Контрольная работа по дисциплине Концепции качества жизни
 Скачать 1.39 Mb.
|
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Концепции качества жизни»
Екатеринбург 2022 г. ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ. ТЕМА «РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА: ТЕХНОЛОГИЯ QFD» Часть 1. Развертывание функции качества: фактические показатели качества Задача. Развертывание (структурирование) функции качества (РФК, СФК) это процесс планирования новой продукции или услуги, который представляет собой «развертывание» требований потребителя, то есть перевод их в технические характеристики и параметры продукции или услуги. Требования потребителя можно назвать фактическими показателями качества. Технология РФК – это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества в технические требования к продукции, работе, услуге. Потребители чаще всего формулируют свои требования в абстрактной форме: удобный, легкий, красивый. Информация о свойствах продукции или услуги в таком виде для производителей не достаточна. Задача инженеров-проектировщиков продукции или услуги преобразовать фактические показатели качества во «вспомогательные» показатели качества: размеры, материалы, разнообразные технические характеристики. Технологию РФК используют как для планирования продукта, так и для планирования его отдельных компонентов, процесса изготовления, контроля и проектирование производства в целом. С помощью технологии РФК можно учесть влияние конкурентов и оценить, насколько лучше или хуже они способны выполнять каждое потребительское требование по сравнению с вашим предприятием. Таким образом, цель РФК: сделать мнение потребителя понятным для инженера-проектировщика. При развертывании функций качества используют таблицы особой формы, из-за которой они получили название «дом качества». Пример построения «дома качества» представлен в Приложении А. Задания: Выбрать объект развертывания функции качества: социально-значимую услугу: Назначение выплат на детей Сформулировать не менее 5-6 требований потребителей к выбранному объекту. Потребителю услуги необходимо четко знать критерии, о которым семья имеет право на получение выплат, получить услугу своевременно, электронная подача документов, отсутствие необходимости визита в ПФР (довезти документы), возможность прикрепление всех копий в личном кабинете, перечисление денежных средств согласно установленных сроков; Провести ранжирование установленных фактических показателей качества: установить рейтинг каждого показателя в зависимости от важности показателя (наиболее важный показатель – более высокий рейтинг, с уменьшением важности уменьшается рейтинг). Качество оказания услуг. Возможность эл подачи документов Консультация. Оперативность принятия документов. Своевременность оказания услуг. Часть 2. Развертывание функции качества: технические характеристики качества Установить планируемые технические характеристики выбранного объекта. Задания: Разработать технические характеристики: сформулировать не менее 5-6 технических характеристик услуги. Сформировать таблицу на основании выбранных фактических характеристик качества и разработанных технических характеристик. Пример – таблица 1. Таблица 1. Начальная таблица для развертывания функции качества
Выбрать 3-балльную шкалу оценки взаимосвязи. Например: сильная взаимосвязь – 5 баллов, средняя – 3, слабая – 1. Провести анализ фактических характеристик качества и технических характеристик. Оценить степень их взаимосвязи, согласно выбранной шкале и заполнить таблицу. Рассчитать целевой показатель каждой технической характеристики согласно следующей формуле:  ,где А – рейтинг фактического показателя качества на основании опроса потребителей; В – показатель оценки взаимосвязи фактического показателя качества и технической характеристики; n – число выбранных фактических показателей качества; D – целевой показатель весомости технической характеристики. На основании расчета абсолютного веса показателя для каждой технической характеристики рассчитать относительный вес каждой из них. Сформулировать выводы о наиболее весомой технической характеристике. Вывод: в данном случае наиболее весомой технической характеристикой является: Обслуживание клиента до 15 мин. оказания услуг «выплата детских пособий». Оперативность обслуживания Клиентов, ведет за собой удовлетворенность Клиента, лояльность. Обслуживание «15 минут» это оптимальный вариант, который, позволит снизить количество очередей и тоже является важным критерием при оценке оказания услуг клиентом. Приложение А  | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||