Менеджемент качества в управлении персоналом. Контрольная работа по дисциплине Менеджмент качества в управлении персоналом
 Скачать 362 Kb.
|
|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Иркутский государственный университет путей сообщения» Красноярский институт железнодорожного транспорта - Филиал Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Иркутский государственный университет путей сообщения» (КрИЖТ ИрГУПС) Факультет «Заочное обучение дополнительное образование» Кафедра «Управление персоналом» Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом» Тема 3. Разработать документированную процедуру на процесс увольнения с уходом на пенсию К. 532230.38.03.03
Красноярск 2020 Содержание
  Введение Руководители, собственники и учредители на сегодняшний день начинают осознавать, что сотрудники — это главный и решающий ресурс, который способен создать конкурентные преимущества фирмы и привести к успеху предприятие в сложных рыночных условиях. Объединить трудовые усилия персонала в один поток, который будет направлен на достижение конкретных целей компании, может эффективная и результативная система управления персоналом, центром которой является кадровая политика. Эффективная система управления персоналом современной компании включает и такой элемент, как высвобождение, которое является одним из инструментов достижения целей организационной и экономической эффективности. Главной задачей служб управления в момент ухода сотрудника из организации является максимально возможное смягчение перехода в иную, прежде всего личностную, социальную, производственную ситуацию, поэтому изучение и анализ методов и способов высвобождения персонала представляет одну из актуальнейших проблем современного управления. Особое место при увольнении занимает в законодательстве и на практике выход на пенсию. Каждому гражданину Российской Федерации, по достижению определенного законом возраста, полагается заслуженный отдых за счет государственного обеспечения. Целью данной работы является исследование на основании литературы и информационных источников Интернета теоретических и практических вопросов разработки документированной процедуры на процесс увольнения с уходом на пенсию. Для решения поставленной цели были определены следующие задачи: -дать описание процесса увольнения с уходом на пенсию; -рассмотреть процесс в виде блок-схемы; -создать сеть подпроцессов; -дать описание спецификации процесса; -описание процессов с помощью методологий (верхнего уровня в методологии IDEF0, детальных процессов в методологии DFD, процесса управления документацией при увольнении с помощью методологии ARISVAD, процесс увольнения с уходом на пенсию в методологии ARIS eEPC). Персонал организации — самый сложный объект управления. В отличие от материальных активов, люди способны самостоятельно принимать решения и оценивать предъявляемые к ним требования. Кроме того, персонал — это коллектив, каждый член которого имеет свои интересы и весьма чувствителен к управленческим воздействиям, причем реакцию на них нередко сложно предугадать. В связи с этим современные концепции управления персоналом основаны на признании возрастающей значимости личности сотрудника, на изучении его мотиваций, умении правильно формировать их и корректировать в соответствии со стратегическими задачами, стоящими перед компанией. Особое место в настоящее время в нашей стране занимают вопросы пенсионного возраста. Все это и обуславливает актуальность изучения правильного документирования процесса выхода сотрудника на пенсию. Описание процесса увольнения с уходом на пенсию Спецификация процесса Все нюансы, касающиеся выхода на пенсию, регулируются Федеральными законами «О государственном пенсионном обеспечении» и 400-ФЗ «О страховых пенсиях». Данные законопроекты определяют все аспекты государственной помощи пожилым гражданам, возрастные рамки, порядок начисления, категории граждан, у которых имеются какие-либо льготы при выходе на пенсию и другие нюансы. Согласно ст.8 Федерального закона от 28.12.2013 N 400-ФЗ «О страховых пенсиях» право на страховую пенсию по старости имеют лица, достигшие возраста 65 и 60 лет (соответственно мужчины и женщины) с учетом определенных законом положений. Если гражданин достиг пенсионного возраста, он может в любой момент уволиться с работы. Сделать это лучше после того, как поступила хотя бы одна пенсионная выплата, то есть уже после того, как все документы будут оформлены В общем случае пенсионер является сотрудником компании, поэтому он имеет точно такие же права и обязанности, как и его коллеги. Поэтому и уволен он может быть по любому основанию, которое прописано в Трудовом кодексе: -Собственная инициатива (т.е. по собственному желанию). -Согласование сторон. -Прекращение срока действия трудового договора и др. Основания увольнения по причине выхода на пенсию как такового не существует. Поэтому эта причина рассматривается законодательством как частный случай увольнения по собственному желанию. И именно такую формулировка указывается и в заявлении, и в трудовой книжке. Порядок действий при прекращении рабочих отношений с пенсионеромследующий: - Шаг 1 - заполнение заявления. Переступив порог пенсионного возраста, и приняв решение об увольнении гражданин должен уведомить об этом руководство предприятия в письменном виде. Для этого составляется заявление, где четко излагает свою просьбу об увольнении. В тексте заявления в обязательном порядке нужно отразить конкретную причину увольнения, а именно: «по собственному желанию и в связи с выходом на пенсию. Корректная формулировка позволяет оформить процедуру в полном соответствии с законодательством и избавляет пенсионера от обязанности отрабатывать 14 дней (хотя при желании он может и отработать их, как это делается в общем порядке). В обязательном порядке указывается дата увольнения – последний рабочий день. - Шаг 2 – ознакомление с приказом. Работодатель принимает решение об увольнении той датой, которая указана в заявлении пенсионера и издает соответствующий приказ. Сотрудник в обязательном порядке должен ознакомиться с ним и поставить свою подпись. Подпись означает, что он ознакомился с текстом и полностью согласен с ним. - Шаг 3 -получение трудовой книжки и расчета. Для сотрудника важным также является ознакомление с записью в трудовой книжке. Она должна в точности соответствовать случаю и дублировать текст Трудового кодекса (слово в слово). В случае согласия с формулировкой сотрудник также подписывает данную запись. - Шаг 4 - отработка при увольнении пенсионера.В случае увольнения пенсионера обязательная отработка в 14 календарных дней законом не предусмотрена (статья 80 ТК РФ). Создание блок-схемы процесса Блок-схемы — это схемы, на которых показаны этапы процесса. Процесс — это набор взаимосвязанных действий и операций, осуществляемых для получения заранее определенного продукта, результата или услуги. Каждый процесс характеризуется своими входами, инструментами и методами, которые могут быть применены, а также конечными выходами. Простые блок-схемы достаточно легки для создания, а благодаря простоте и наглядности фигур они также удобны для восприятия. Порядок процесса увольнения с выходом на пенсию можно представить в виде следующей блок-схемы (см. рисунок 1):  Рисунок 1. Блок-схема процесса увольнения сотрудника с уходом на пенсию Сотрудник – пенсионер также, как и другие работники может передумать и отозвать свое заявление. Однако законом предусмотрено что такая процедура проводится до дня увольнения, причем если вместо него уже будет приглашен другой работник (с письменным подтверждением этого факта), отзыв заявления невозможен. 1.3 Создание сети подпроцессов В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» говорится, что «организация должна определять последовательность и взаимодействие процессов». Обычно используется графическое описание в виде прямоугольников и стрелок. Стрелка - это какой-то информационный или материальный поток, либо то и другое сразу. В результате взаимодействие процессов все-таки остается невыясненным. Это происходит потому, что связи эти многообразны и очень сложны. Если процесс состоит из нескольких операций, то под задачей понимается некое частичное достижение цели. При разработке документации СМК выяснилась целесообразность применения такого дополнительного вида декомпозиции, как под процесс, который определяется так: Под процесс — это группа операций в составе процесса, объединенная технологически или организационно. Обычно при описании процессов преследуются две цели: усовершенствовать процессы (перевести из состояния «как есть» в состояние «как будет») или регламентировать процессы (разработать документацию СМК). В первом случае требуется более подробное описание, во втором — менее подробное. На мой взгляд, описанием процессов должна заниматься служба менеджмента качества как внутренний консультант. То есть направлено на централизацию разработки описаний процессов. Это позволит получить связную модель процессов, не потерять входы/выходы, обеспечить единство описания. На этой основе обычно создаются логичные системы документации. Разработаем сеть под процессов процесса увольнения сотрудника по уходу на пенсию и представим в виде рисунка 2.  Рисунок 2. Сеть подпроцессов увольнения сотрудника с уходом на пенсию 2 Описание процессов с помощью методологий Формирование модели бизнес-процесса — сложная задача, требующая для решения определенного набора методов и средств. Как уже говорилось в первой главе, существуют различные методики ведения проектов по описанию процессов. Для каждого проекта выбирается конкретная методика представления процессов в виде стандартных блок-схем, диаграмм, выполненных определенным образом. Каждый метод предоставляет пользователю определенный язык описания объектов реального мира при помощи специально разработанного синтаксиса, использующего ряд графических символов. Эти графические символы отражают реальные объекты и связи между ними. В настоящее время для описания бизнес-процессов используется несколько методологий. Рассмотрим некоторые из них. 2.1 Описание процесса верхнего уровня с помощью методологии IDEF0 Подход IDEF0 разработан на основе методологии структурного анализа и проектирования SADTв 1963 году в США. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений.В настоящее время развитие методологии IDEF0 сопряжено с развитием поддерживающих ее инструментов — программных продуктов для моделирования бизнес-процессов (например, Casewise, BusinessStudioи т. д.). Методология IDEF0 предоставляет аналитику возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Центральным элементом модели IDEF0 является функция, которая на схеме отображается в виде функционального блока – прямоугольника, внутри которого указано действие в форме отглагольного существительного. Все функции при данной методологии отображаются единообразно. В обязательном порядке они должны содержать 4 ключевых потока, которые жестко закреплены за сторонами функционального блока, а именно: - слева – входы или используемые ресурсы для выполнения функции; - справа – выходы или результаты выполнения функции; - сверху – управляющие воздействия, которые определяют, как и сколько нужно произвести результатов; - снизу – механизмы, которые отражают, кто и с помощью чего должен выполнить эту работу. Сформируем модель по методологии IDEF0 для рассматриваемого нами процесса – увольнение по выходу на пенсию. Представим в виде рисунка 3.  Рисунок 3. Увольнение сотрудника с уходом на пенсию модель по методологии IDEF0 Такой подход позволяет экономить на пояснениях в схемах и иметь однозначность в отображении потоков, что придает стройности всей модели. Модель обладает хорошим визуализирующим потенциалом, позволяет выстроить потоки связи между внешне не сильно связанными вещами, подход прост и понятен для большинства участников проекта. 2.2 Описание детальных процессов в методологии DFD Методологи DFD описывает любые действия, в том числе, процесс продажи или отгрузки товара, работу с заявками от клиентов или закупки материалов, с точки зрения описания системы. Данная модель помогает понять, из чего должна состоять система, что нужно для автоматизации бизнес-процесса. Но DFD не является описанием непосредственно бизнес-процесса. В DFD рассматривается откуда появляются данные, какие данные нужны, их обработку и куда результаты отправить. Т.е. в этой нотации описывается не столько непосредственно процесс, сколько движение потоков данных. Согласно классическому подходу стандарт DFD, который расшифровывается как DataFlowDiagram представляет из себя диаграмму потоков данных, которая используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня. Модель DFD состоит из следующих элементов: - Процесс, т.е. функция или последовательность действий, которые нужно предпринять, чтобы данные были обработаны. Это может быть создание заказа, регистрация клиента и т.д. - Внешние сущности. Это любые объекты, которые не входят в саму систему, но являются для нее источником информации либо получателями какой-либо информации из системы после обработки данных. Это может быть человек, внешняя система, какие-либо носители информации и хранилища данных. - Хранилище данных. Внутреннее хранилище данных для процессов в системе. Поступившие данные перед обработкой и результат после обработки, а также промежуточные значения должны где-то храниться. Это и есть базы данных, таблицы или любой другой вариант организации и хранения данных. Здесь будут храниться данные о клиентах, заявки клиентов, расходные накладные и любые другие данные, которые поступили в систему или являются результатом обработки процессов. - Поток данных. В модели отображается в виде стрелок, которые показывают, какая информация входит, а какая исходит из того или иного блока на диаграмме. Сформируем процесс при увольнении сотрудника по выходу на пенсию. Представим данную модель по методологии DFD в виде рисунка 4.  Рисунок 4. Увольнение сотрудника с уходом на пенсию по методологии DFD 2.3 Описание процесса управления документацией при увольнении с помощью методологий ARIS VAD и ARIS eEPC АRIS представляет собой концепцию моделирования бизнес-процессов. Разработана данная модель была профессором Августом-Вильгельмом Шером. Концепция призвана соединить теорию и практику бизнеса с информационными и коммуникационными технологиями. Основа концепции АРИС заключается в представлении бизнес-процессов в форме диаграмм. Для обеспечения структуры, все модели разделены на пять категорий, а именно: - Организационные модели – модели структуры организации. Включают в себя организационные звенья и человеческие ресурсы, представленные в иерархических организационных диаграммах. - Информационные модели – модели информации бизнеса. Включают в себя модели данных, структуры знаний и навыков, информационных носителей и баз данных. - Функциональные модели – модели действий процессов. Включают в себя иерархию функций, бизнес-целей, прикладных систем. - Модель товаров и услуг, преобразуемых и получаемых в результате бизнес-деятельности компании. -Процессные модели – динамические модели, которые показывают поведение процессов и их зависимость от ресурсов, данных и функций окружения бизнеса. Включают в себя событийно-управляемые модели (еЕРС), модели окружения функции (FAD), модель добавленной стоимости (VAD). Первые четыре категории концентрируются на структуре организации, процессные модели концентрируются на поведении процессов во времени. Все пять категорий соединяются в так называемое «здание АРИС», которое помогает наглядно представить отношения между статическими и динамически моделями Сформируем процесс увольнения сотрудника в связи с выходом на пенсию по методологиям ARIS VAD и ARIS eEPC и представим схематично на рисунках 5, 6 соответственно.  Рисунок 5. Увольнение сотрудника с уходом на пенсию модель ARIS VAD Таким образом, методология ARIS в настоящее время является наиболее объемной и содержит около 100 различных моделей. Методология ARIS является достаточно рафинированной. Организация в ARIS рассматривается с четырех точек зрения: -Организационной структуры; -Функциональной структуры; -Структуры данных; -Структуры процессов. При этом каждая точка зрения разделяется еще на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. В ARIS имеется мощная репрезентативная графика, что делает модели особенно удобными для представления руководству. Рисунок 6. Увольнение сотрудника с уходом на пенсию модель ARIS eEPC Заключение В ходе проведенной работы выявлено, что прекращение работником трудовой деятельности по достижении пенсионного возраста производится согласно Федеральному законодательству, регламентирующему порядок выхода на пенсию. Также такое увольнение должно производиться без нарушения трудового законодательства, иначе работник имеет право отстаивать свои права в судебных инстанциях. При приближении соответствующего возраста работнику следует заранее определить для себя, собирается он продолжить свою трудовую деятельность или же закончит ее и уйдет на заслуженный отдых. Работодатель, в свою очередь, обязан соблюдать все требования Трудового кодекса, а также опираться на Федеральные законы, касающиеся пенсионного обеспечения, при расторжении с пенсионером трудового контракта, не нарушая прав работника. Все это и обуславливает актуальность изучения механизма правильной разработки документации процедуры увольнения. Целью данной работы являлось исследование на основании литературы и информационных источников Интернета теоретических и практических вопросов разработки документированной процедуры на процесс увольнения с уходом на пенсию. Для решения поставленной цели были определены и рассмотрены следующие задачи: -дано описание процесса увольнения с уходом на пенсию; -рассмотрен процесс в виде блок-схемы; -создана сеть под процессов; -дано описание спецификации процесса; -рассмотрено описание процессов с помощью методологий (верхнего уровня в методологии IDEF0, детальных процессов в методологии DFD, процесса управления документацией при увольнении с помощью методологии ARISVAD, процесс увольнения с уходом на пенсию в методологии ARIS eEPC). Управление персоналом должно иметь системный характер, то есть необходим скоординированный подход ко всем направлениям формирования и регулирования кадрового состава компании: набору персонала, расстановке руководящих кадров, подготовке и повышению квалификации, отбору и трудоустройству, высвобождению. Стабильность кадрового состава организации наравне с другими серьезными преимуществами является важнейшим условием успешной защиты конфиденциальной информации. Миграция специалистов - самый трудно контролируемый канал утраты информации. Вместе с тем полностью избежать увольнений сотрудников не представляется возможным. И как следствие правильно разработанная документация одно из значимых условий эффективности кадровой политики на предприятии. Список использованных источников Федеральный закон от 28.12.2013 N 400-ФЗ (ред. от 06.03.2019) «О страховых пенсиях» Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 N 471-ст) Кириллов К. В. Моделирование бизнес-процессов средствами ARIS // Молодой ученый.2012. №6. С. 160-166. [Электронный ресурс] //Режим доступа://moluch.ru/archive/41/4942/ дата обращения: 10.05.2019 Кузнецова Ю. Ю., Лошкарева Г. В. Высвобождение персонала как часть реализации кадровой политики на предприятии // Молодой ученый 2016 №8 С. 565-569. [Электронный ресурс] //Режим доступа://moluch.ru/archive/112/28423/ дата обращения: 10.05.2019 Информационный портал Юридические ответы на жилищные вопросы Статья 81 ТК РФ увольнение в связи с выходом на пенсию [Электронный ресурс] //Режим доступа:// http://2ann.ru/дата обращения10.05.2019 Электронный журнал Управляемпредприятием А.Головин Система менеджмента качества в вопросах и ответах. Процессы, их выделение и описание № 10 2014 [Электронный ресурс] //Режим доступа:// http://upr.ru /дата обращения 10.05.2019 Информационный портал Projektimo.ru Решетова Н.Э. статья Актуально, ли на сегодня моделирование в IDEF0? [Электронный ресурс] //Режим доступа:// http://projectimo.ru/дата обращения10.05.2019 Информационный портал trinion.org. статья Что такое DFD (диаграммы потоков данных) [Электронный ресурс] //Режим доступа:// http:// habr.com/дата обращения10.05.2019 |