Контрольная работа по дисциплине Правовое обеспечение защиты прав потребителей Вариант № 11 Толмачев А. Толмачев Александр Вячеславович_1661764117. Контрольная работа по дисциплине Правовое обеспечение защиты прав потребителей
 Скачать 29.25 Kb.
|
 МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯРОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ) Контрольная работа по дисциплине Правовое обеспечение защиты прав потребителей Вариант № 11 Научный руководитель Сысоева Татьяна Владимировна Выполнил студент группы ИНО 3Б ЭБ-20 Толмачев Александр Вячеславович Екатеринбург 2022 Содержание 1. Задача № 1…….……….…………………………………………………....3 стр 2. Задача № 2………..….……………………………………………………...6 стр 3. Задача № 3….....…..………………………………………………………...7 стр Список использованных источников….…….…………….………...............9 стр Задача №1 Под понятием системы защиты прав потребителей финансовых услуг следует понимать совокупность экономических, правовых, регулятивных форм и методов, направленных на защиту прав и соблюдение законных интересов потребителей финансовых услуг. Защита прав потребителей выражается в законах и правовых нормах, которые гарантируют справедливое взаимодействие между поставщиками и потребителями. Государственное вмешательство и регулирования в сфере защиты прав потребителей оправдано наличием информационной асимметрии и дисбаланса на рынках, когда поставщики обладают большей информацией о продукте или услуге, чем потребители. Выделяют несколько видов нормативно-правового регулирования, которые служат защите прав потребителей финансовых услуг и способствуют справедливому отношению к ним со стороны поставщиков. Одним из них является непруденциальное регулирование защиты прав потребителей на финансовых рынках, которое определяет рыночное поведение поставщиков в финансовых услуг в отношении потребителей. В рамках данного вида регулирования устанавливаются правила осуществления деятельности и определяются характеристики продуктов всех типов поставщиков финансовых услуг. Отличие непруденциального регулирования от пруденциального заключается в том, что непруденциальное регулирование сфокусировано, в основном, на предоставляемых продуктах и услугах, а пруденциальное регулирование ориентировано на сохранение финансового устойчивости и состоятельности финансовых институтов и, в более широком смысле, финансовой системы. Пруденциальное регулирование, тем не менее, также вносит ощутимый вклад в защиту прав потребителей финансовых услуг, предотвращая убытки вкладчиков и поощряя надежных поставщиков, способных предоставлять надежный доступ к финансовым продуктам на протяжении значительного периода времени. Некоторые положения о защите прав потребителей служат целям как пруденциального, так и непруденциального регулирования. Это касается, в частности, положений о «неразумном» (чрезмерном) кредитовании, которые направлены на предотвращение негативных последствий, как для кредиторов, так и для заемщиков. Органы внесудебного разрешения разногласий имеют различный статус в зависимости от страны. Они создаются участниками рынка, государством в качестве негосударственного независимого органа, потребительскими ассоциациями и т. д. Решения таких органов могут иметь как обязательный, так и рекомендательный характер для участников спора. В некоторых странах рассматриваемые органы уполномочены налагать штрафы на финансовые организации, нарушающие права потребителей. Таким образом, несмотря на все имеющиеся сложности, потребность в эффективных механизмах разрешения потребительских споров очевидна. Таким образом, можно выделить следующие механизмы регулирования защиты прав потребителей финансовых услуг: - пруденциальное регулирование; - требования к прозрачности информации; - программы повышения финансовой грамотности; - требования к справедливому отношению; - эффективные механизмы рассмотрения жалоб; - системы гарантирования. Данные механизмы можно разделить на три группы: Регулятивный, включающий в себя комплекс нормативных актов, регулирующих деятельность экономических субъектов на финансовом рынке; Информационный, состоящий из совокупности источников информации о финансовом рынке и деятельности его субъектов, а также мероприятий по ее доведению до широкой публики; А также компенсационно-финансовый, под которым понимается спектр мероприятий по возмещению потребителям ущерба, причиненного вследствие нарушения их прав и законных интересов. Использование этих механизмов позволяет значительно снижать риски, в особенности розничных потребителей финансовых услуг. Задача № 2 Серов купил магнитофон, который сразу сломался. Он хочет вернуть его в магазин и получить назад свои деньги, но магазин упорно предлагает провести ремонт.Три недели назад Серов подал им претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, но письменного ответа не получил. Решил обращаться в суд. Какую сумму компенсации Серов вправе требовать? Решение: Требования Серова о расторжении договора купли-продажи с магазином и возмещения ему денежной суммы за товар ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителя) правомерны. Сроки удовлетворения его требований установлены ст. 22 настоящего Закона «… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования». В указанный законом срок претензия продавцом была проигнорирована, в таком случае Серову можно смело подавать в суд, т. к. спор не был решен в досудебном порядке. Закон должен обязать магазин: За возращенный товар ненадлежащего качества возместить Серову денежную сумму (п. 1 ст. 18 настоящего Закона); выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1 % от цены приобретенного товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 23 настоящего Закона); Возместить разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 настоящего Закона); Выплатить штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 настоящего Закона); А также возместить компенсацию морального вреда. Задача №3 Чкалова Валерия сдала дубленку в химчистку. Химчистка вернула дубленку всю в разводах и полосах, полностью потерявшую товарный вид. Валерия потребовала, чтобы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство химчистки провело внутреннюю проверку качества, которая показала, что дефекты возникли в результате долгой носки, и отказалось выполнить требования пострадавшей. Чкалова Валерия обратилась в Общество потребителей, обществом была организована независимая экспертиза дубленки, которая установила, что дефекты возникли в результате химической чистки. Какие права есть у гражданки Чкаловой Валерии в данном случае? Решение: В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Чкалова Валерия имеет право предъявить руководству химчистки следующие требования: Вернуть ей аналогичную дубленку, либо возместить ей двукратную стоимость испорченной дубленки, а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки).Руководство химчистки отказалось выполнить требования пострадавшей. В данном случае Валерия поступала правильно, что организовала проведение независимой экспертизы и получила доказательства того, что дефекты возникли по вине химчистки. Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций в судебном и внесудебном порядке. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно исполнителю, не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а исполнителя – добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Закон не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. Поэтому он, как правило, может сразу обратиться со своими требованиями в суд. На практике, однако, потребителю целесообразно обратиться к соответствующему лицу с письменным обоснованным требованием. Валерии нужно написать претензию (заявление) руководству химчистки в 2-х экземплярах, где кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя – на нем представитель химчистки должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается в химчистке, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (квитанции, акта экспертизы, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Если в химчистке откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять. Если руководство химчистки откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй – посылается ответчику), к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (квитанции химчистки, заключения экспертизы, претензии к исполнителю, почтовой квитанции и уведомления, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте. Список использованных источников Защита прав потребителей с образцами заявлений : по состоянию на 2017 год / [отв. ред. А. Меркурьева]. - Москва : ЭКСМО, 2017. - 95 с. - (Актуальное законодательство). - ISBN 978-5-69993918-3. - Текст : непосредственный. Гущина, К. О. Права потребителя при покупке товаров и оказании услуг : практическое пособие / К. О. Гущина. - Москва : Дашков и К°, 2016. - 211 с. - ISBN 978-5-394-01857-2. - Текст : непосредственный. Макаров, Ю. Я. Доказательства при рассмотрении дел o защите прав потребителей : учебное пособие / Ю. Я. Макаров. - Москва : Проспект, 2016. - 189 с. - ISBN 978-5-392-19878-8. - Текст : непосредственный. Павленко, В. В. Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг : практическое пособие / В. В. Павленко. - Москва : КноРус, 2014. - 160 с. - ISBN 978-5-406-03242-8. - Текст : непосредственный. Булатецкий, Ю. Е. Потребительское право : курс лекций / Ю. Е. Булатецкий ; Федер. агентство по образованию, Рос. гос. торгово-экон. ун-т. - Москва : Норма, 2013. - 415 с. - ISBN 978-5-468-00228-5. - Текст : непосредственный. О защите прав потребителей : закон Российской Федерации № 2300-1. - Москва : Проспект, 2009. - 32 с. - ISBN 978-5-392-00713-4. - Текст : непосредственный. Правила торговли, 2017 : с учетом постановления о санкциях. - Москва : Кодекс: Проспект, 2017. - 78 с. - ISBN 978-5-392-25712-6. Правила торговли : (с изменениями на 2015 г.) / [сост. М. Ю. Рогожин]. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2016. - 95 с. - ISBN 978-5-496-01686-5. - Текст : непосредственный. Сафонов, М. Н. Правила торговли : Практическое пособие / ИЦ РИОР. - 12-е изд. - Москва : Издательский Центр РИОР, 2016. - 57 с. - (Дополнительное образование взрослых). - ISBN 978-5-369-01489-9. - Текст. Электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/529418 (дата обращения: 27.01.2022). - Режим доступа: по подписке. Защита прав потребителей. Законодательно-нормативная база. Правила работы, торговли, обслуживания. Качество и безопасность продукции... : практическое пособие / [под ред. Т. А. Стяжкиной]. - Изд. 7-е изд., перераб. и доп. - Москва : Экзамен, 2006. - 703 с. - ISBN 5-472-02466-8. - Текст : непосредственный. |