Контрольная работа по дисциплине Технологии делового взаимодействия
 Скачать 59.48 Kb.
|
|
ФГБО УВО «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра социальных и политических коммуникаций КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Технологии делового взаимодействия» тема: « Профессиональное взаимодействие. Рабочие ритмы и стили общения. Эффективность делового взаимодействия» Научный руководитель И.Р. Фархутдинова Студент 1 курса Ямалетдинов М.М Уфа 2023 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………………..3 1. Рабочие ритмы и стили общения…………………………………...……….4-9 2. Эффективность делового взаимодействия……………………………....10-13 3. Задачи корпоративной культуры………………………………….…………14 4. Методы и приемы выстраивания траекторий саморазвития в процессе тайм-менеджмента…………………..…………………………………………….15 Заключение Список использованных источников Введение Профессиональное взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного взаимодействия специалистов между собой в рамках данной производственной среды, определяющего при этом их взаимную обусловленность и связь. Профессиональное взаимодействие выступает как интегрирующий фактор, способствующий как становлению профессионализма отдельного человека (индивидуального профессионализма), так и становлению и развитию профессионализма группового (или, в высшей его степени развития, – коллективного) субъекта труда. По мнению Г.В. Суходольского, в профессиональной деятельности деловые (функциональные) взаимодействия специалистов имеют первичное значение по сравнению с межличностными отношениями [4]. Признавая первичность деловых отношений, считаем необходимым подчеркнуть, что межличностные отношения в коллективе обеспечивают позитивный или негативный эмоциональный фон, который влияет и на эффективность труда, и на состояние специалистов, и на их отношение к работе в данном коллективе. Профессиональные взаимодействия свойственны не только индивидам; они происходят и между частями профессиональных групп организации или профессионального сообщества. Рабочие ритмы и стили общения. Стиль общения — это устойчивая характеристика общения человека, детерминирующая его поведение при взаимодействии с другими людьми в большинстве типичных ситуаций. Обычно человек ограничен в возможностях широкого выбора используемых им в общении стилей, так как их освоение требует соответствующей подготовки и тренировки. Однако человек, обладающий высокой коммуникативной компетентностью, способен изменять свой стиль общения (как стиль одежды) в соответствии с условиями профессионального взаимодействиями. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями партнера по общению, его мировоззрением и положением в обществе, особенностями решаемых в общении задач и др. В литературе описано множество стилей профессионального общения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки в различных условиях профессионального взаимодействия. Рассмотрим пять основных стилей профессионального общения: 1) ритуальный; 2) официально-канцелярский; 3) авторитарный; 4) манипулятивные 5) гуманистический. 1. Ритуальный стиль общения. Ритуальное общение осуществляется в соответствии со сложившимися в организации или данной профессиональной сфере традициями и нормами. Эти ритуалы требуют от участников знания «правил игры». При этом личностные особенности партнера в процессе ритуального общения мало учитываются, так как партнеры по общению ожидают друг от друга типичного поведения, соответствующего принятым ритуальным нормам (нормам приветствия, обмена типичными фразами и информацией) и исполнения определенной роли (социально-статусной и профессионально-деловой) . Основной задачей партнеров в ритуальном общении является поддержание связи с данным социумом и подкрепление представления о себе как о члене этого сообщества. Оно позволяет показать окружающим свою приверженность традициям и обычаям организации и ориентирует на «принятие как своего». В то же время оно достаточно экономно, так как в практике повседневного взаимодействия много ситуаций, где требуется лишь свернутое, не диалогическое общение. В некоторых случаях ритуальное общение может использоваться как уклонение от необходимости более тесного взаимодействия, связанного с принятием определенных обязательств в будущем. Однако нередко ритуальное общение выступает лишь прологом к последующему общению с деловым партнером. 2. Официально-канцелярский стиль. Этот стиль общения выстраивается на основе служебно-бюрократических канонов поведения и административно-канцелярского языка. Наиболее значимыми факторами признаются объективность информации или какого-либо официального документа, а не отношения партнеров и их личностные особенности. В управленческом взаимодействии преимущество общения в данном стиле — более четкая конкретизация постановки задач и условий их решения, а также критериев оценивания деятельности. Официально-канцелярский стиль значительно сокращает время руководителя на общение с сотрудником и уменьшает его усилия на выслушивание различного рода отношений сотрудника к выполнению поставленных задач. Недостаток данного стиля — блокирование конструктивного характера взаимодействия в сложных и неоднозначных вопросах. При неправильном его использовании официально-канцелярский стиль может неблагоприятно сказываться на отношениях между партнерами и вызывать негативные чувства от дистанцированности, пренебрежения и показа зависимости. Сотрудники, взаимодействующие с лицом, применяющим официально-канцелярский стиль, вынуждены к нему подстраиваться с позиции «снизу» и проявлять конформизм, чтобы решить возникшую проблему. Для смягчения этих недостатков в управленческом взаимодействии официально- канцелярский стиль общения рекомендуется использовать лишь в соответствующих ситуациях профессионального взаимодействия и с максимально доброжелательными интонациями. 3. Авторитарный стиль общения обычно применяется с опорой на «позицию силы» в ситуации общения с более низкостатусным лицом. В этом стиле демонстрируется позиция «сверху», для которой часто характерна нетерпимость к личному мнению партнера по общению. При высказывании партнером возражений сила вербального воздействия на него обычно лишь усиливается повышением эффективности речи или прямой вербальной агрессивности. В управленческом взаимодействии авторитарный стиль общения обычно используется в ситуациях, требующих авторитарного стиля руководства, а также может быть эффективен в некоторых формах воспитательного воздействия. В последнем случае главное — «не перегнуть палку». Важное условие эффективности воспитательного воздействия в авторитарном стиле — отношение к совершенным проступкам человека, а не к нему лично. 4. Манипулятивный стиль общения построен на отношении к партнеру как к средству достижения собственных целей манипулятора и направлен на побуждение партнера к совершению действия или поступка, которого в иной ситуации он делать бы не стал. Успех в применении этого стиля зависит от умения использовать определенные психологические знания и личностные особенности собеседника. В выраженном потребительском виде данный стиль базируется на различных психотехниках и способах воздействия, которые побуждают партнера по общению к определенным высказываниям или действиям. Однако не следует делать вывод, что манипуляция — это обязательно негативное явление. Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения, который часто встречается там, где существует совместная деятельность. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Этого стиля общения периодически в той или иной степени придерживаются родители по отношению к детям, учителя по отношению к ученикам и т.п. Управленческая деятельность по своей природе тоже во многом основана на воздействии на человека или группу, побуждающим их к выполнению поставленных задач. Моральная разница между управленческим манипулятивным воздействием заключается в том, что в последнем случае человек побуждается к действиям, о которых потом он может сожалеть. 5. Гуманистический стиль общения основан на построении диалогического общения, где в полной мере может быть удовлетворена человеческая потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Доверительные отношения, возникающие между партнерами, во многом предопределяются целостностью их восприятия и реагирования друг на друга. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Ситуации гуманистического общения — это партнерское, дружеское, консультативное, психотерапевтическое общение и т.п. Для повышения эффективности в управленческой деятельности человеку необходимо владеть всеми из представленных выше стилей общения и уметь ими правильно пользоваться в зависимости от ситуации и целей общения. Основные понятия и определения Общение — процесс передачи информации и взаимодействия людей на основе установления и развития между ними контактов и взаимного отражения в сознании друг друга. Деловое общение — это процесс обмена информацией и взаимодействия между деловыми партнерами, направленный на решение конкретной задачи или реализацию определенной цели. Формы делового общения: деловая и воспитательная беседы, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Управленческое общение — разновидность профессионального общения, осуществляемого между собеседниками, занимающими социальные позиции соподчиненности или относительной зависимости на основе выполняемых ими профессиональных и социальных ролей. Стиль общения — устойчивая характеристика общения человека, детерминирующая его поведение при взаимодействии с другими людьми в большинстве типичных ситуаций. Стили профессионального общения: ритуальный, официально-канцелярский, авторитарный, манипулятивный, гуманистический. Вопросы для самоконтроля 1. В чем заключается специфика профессионального общения? 2. Перечислите основные формы профессионального общения. 3. Дайте определение делового общения 4. Перечислите основные коммуникативные функции управленческого общения. 5. В чем различие между стилями? Дополнения к коммуникативным типам Ритм - это составляющая общения, которая позволяет наиболее полно представлять информацию. Коммуникативный процесс осуществляется в соответствии с ритмом. Ритм общения играет немаловажную роль в характеристике разных типов людей и часто служит поводом для фрустрации. Приводимые ниже краткие характеристики ритмов коммуникации помогут снизить вашу неудовлетворенность процессом общения. · Экстраверсия — интроверсия Экстраверты (Е) обычно быстро предоставляют информацию и хотят так же быстро получить ответ. Они предпочитают, чтобы беседы, совещания и коммуникативный процесс в целом проходили в ускоренном режиме. Интроверты (I), как правило, отдают предпочтение более медленному темпу в процессе обмена информацией; им необходимо время для рефлексии и место для наблюдений. · Ощущающий и мыслительный (ST)типы, задают ритм сообразно предстоящей задаче; другие люди могут воспринимать его как обрушившийся на них поток. · Ощущающий и чувствующий (SF)типы задают ритм, принимая во внимание окружающих; их стремление непременно задействовать всех может показаться другим совершенно неоправданными замедляющим процесс. · Интуитивный и чувствующий (NF) типы задают ритм, используя давление и убеждение, когда представляют собственные идеи; их ритм может вызвать фрустрацию у тех, кому необходимо все конкретизировать и пояснять. · Интуитивный и мыслительный (NT) типы задают ритм, основываясь на своих взглядах и объяснительных паттернах; их стремление представить исчерпывающую картину может причинять другим некоторые неудобства. Эффективность делового взаимодействия В соответствии с базовым принципом эффективности, мы можем определить эффективность деловых коммуникаций как соотношение результата общения (состоялся ли успешный обмен информацией) и затрат на коммуникацию (время, силы, финансовые затраты)  Во многих случаях можно сэкономить время, например, обсудив с поставщиком возникший вопрос по телефону, а не ехать к нему на встречу в офис. Эффективность телефонного общения здесь будет выше, чем эффективность личной встречи: ведь нужный вопрос будет решен с меньшими затратами времени (и денег). Но не всегда снижение затрат на коммуникацию (в том числе временных затрат) приводит к повышению эффективности делового общения. Например, достаточно часто менеджер стремится решить вопрос с помощью деловой переписки. Но в ряде случаев может потребоваться личная встреча для улаживания всех проблем, и тогда эффективность будет выше: нужный вопрос будет решен, хотя и с большими затратами времени. В то время как с помощью переписки вопрос вообще бы не решился. Принципы эффективного взаимодействия. Любая коммуникация, любая ситуация делового общения будет для вас успешной, если вы следуете трем ключевым принципам эффективного общения. Цель – четко осознавайте, ради чего вы вступаете в коммуникацию, каким в идеале должен быть итог вашего общения с тем или иным человеком (скажем, получить согласие подрядчика на дополнительные работы). Тогда вы сможете определить, удалось ли вам достигнуть нужного результата или вам еще предстоит потрудиться.  Принципы эффективного взаимодействия. Внимание – будьте наблюдательны, следите за тем, как реагирует ваш партнер по общению на ваши замечания, предложения, комментарии (например, ваш собеседник заметно напрягся, когда вы заговорили о повышении цен на стройматериалы). Тогда вы сможете заметить изменения в настроении собеседника в ответ на ваши слова и действия. Гибкость – проявляйте гибкость и изобретательность, будьте готовы изменить свое поведение, когда взаимодействуете с конкретным человеком (например, вместо обращения напрямую вы сделали предложение через посредника). Тогда вы сможете найти способ убеждения, который «сработает» для данного собеседника в данный момент. Существует множество причин, снижающих эффективность коммуникаций. Насколько успешно будет происходить процесс передачи информации одной стороной и восприятие информации другой, настолько результативным будет взаимодействие с партнерами по общению. Множество коммуникативных барьеров снижает эффективность взаимодействия в процессе коммуникации. Среди них восприятие, семантические барьеры, невербальные барьеры, плохая обратная связь, неумение слушать, информационные перегрузки и т. д. Восприятие. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному. Восприятие зависит от накопленного жизненного опыта, образования, потребностей, образа жизни, особенностей характера. Яркая иллюстрация разницы в восприятии – известная история про лес: совсем по-разному воспринимают лес биолог, турист, художник, собиратель трав, владелец земельных участков и т.д. Семантические барьеры. Это проблемы, связанные с использованием слов в качестве символов. Например, руководитель сообщает, что хочет получить от вас исчерпывающий отчет. Но что в действительности означают слова «исчерпывающий отчет»? Если вы скажете своему подчиненному: «Обязательно связывайтесь со мной, если возникнут какие- нибудь проблемы», – поймет ли подчиненный, что именно вы понимаете под «проблемами»? Невербальные барьеры. Как правило, невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Отсюда следует важный вывод: нужно стремиться к тому, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали словам, которые вы произносите. В противном случае возникает резкое несоответствие смыслов. Плохая обратная связь. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваши слова истолкованы в том смысле, который вы изначально им придали. Существует множество причин, по которым сообщение, переданное, по вашему мнению, в полном соответствии с вашей идеей, может быть неверно понято. Недаром в армии после получения приказа подчиненный должен повторить приказ. Неумение слушать. Многим кажется, что слушать – означает лишь дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Согласно специальным исследованиям, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера. Типичный ответ тысяч менеджеров о лучших руководителях выглядит примерно так: «Мне нравится мой начальник, он слушает меня» или «Я могу с ним разговаривать». Приемы активного слушания: • задавать вопросы («Что вы об этом думаете?») • перефразировать высказывания («Если я вас правильно понял...») • уточнять отдельные слова («Значит ли это...») • резюмировать («Итак, вы считаете, что...») Информационные перегрузки. Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки менеджеров. Элвин Тоффлер в книге «Шок будущего» пишет: «Вполне может случиться так, что волны информации, захлестывающие восприятие, могут заметно подавить способность думать и действовать у руководителей, терзаемых необходимостью принимать неотложные, непрерывные, срочные решения». Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации, вероятно, не всегда в состоянии адекватно реагировать на всю поступающую к нему информацию. Он вынужден отсеивать часть информации и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее значимой. Задачи корпоративной культуры. Главная цель корпоративной культуры — обеспечение внешней адаптации и внутренней интеграции организации за счет совершенствования управления персоналом. В задачи корпоративной культуры входит создание творческой обстановки, когда люди сами максимально принимают участие в выработке решений, и, как следствие, наилучшим образом их реализуют. Ни одна инициатива сверху не будет реализована до тех пор, пока каждый уровень организации не расценит ее как нечто собственное. Корпоративная культура выражается через то, как люди относятся друг к другу и своей работе. Задачи корпоративной культуры: сплотить коллектив вокруг общих целей и ценностей, создать собственный стиль. Помимо прочего к задачам корпоративной культуры относятся: Преодоление скрытых конфликтов между различными иерархическими, профессиональными и социальными группами в компании; Определение роли и участия каждого члена команды в бизнес процессах; Налаживание и баланс различных типов коммуникаций в коллективе; Согласование представления каждого члена управленческой команды о компании и происходящих изменениях и тренинг личной эффективности. 2. Методы и приемы выстраивания траекторий саморазвития в процессе тайм-менеджмента. Тайм-менеджмент — это техники и методы для управления временем. Это самоорганизация и управление собой. Тайм-менеджмент помогает человеку или компании планировать время и экономить ресурсы. Например, если завалило работой, а вы не знаете, за что браться в первую очередь, следует расставить приоритеты. Матрица Эйзенхауэра помогает разобраться, какие задачи срочные и важные, а какие просто отвлекают. Не стоит забывать и про знаменитое «правило Парето», согласно которому всего 20% усилий приносят 80% результата и наоборот. Чем больше задуманного мы успеваем сделать, тем лучше качество нашей работы и жизни в целом. А в условиях цифровой трансформации и ускорения изменений, четкое распоряжение временем помогает сохранять фокус на целях, не отклоняться от курса и в конечном итоге не стать «сбитым летчиком» на рынке труда. Принципы тайм-менеджмента Практически все существующие методы управления временем состоят из трех компонентов: приоритизации, планирования и структурирования. Приоритизация. Чтобы выполнить задачу, нужно определить, насколько она срочная, сложная и важная, и только потом приступить к ее выполнению. Планирование. Чтобы выполнить задачу, нужно разобраться, когда ее следует сделать и сколько времени на это уйдет. Структурирование. Чтобы выполнить задачу, нужно понять, как отслеживать ее выполнение и результаты. Большая часть техник тайм-менеджмента опирается на структурирование и приоритизацию, и только малая часть — сложная комбинация всех трех принципов. Заключение Профессиональное взаимодействие – это социально обусловленный и личностно значимый процесс осуществления межличностного общения участников образования, при котором возможна демонстрация собственного опыта, культуры, компетенций, а также личностные изменения взаимодействующих сторон, и совершенствование образовательного процесса. Список использованных источников Арендачук И. В. Коммуникативные технологии в системе высшего образования: психолого-педагогический аспект. 2011. С. 72–79 Анкваб М. Ф. Профессиональное общение как составляющая коммуникативной компетентности // Молодой ученый. 2017. №2 (61). С. 718– 721. Афлятунова Н. А., Курунов В. В. Компоненты совместной деятельности сотрудников организации в процессе решения задач // Вектор науки ТГУ. 2016. №4 (27). С. 23–27. |