Виды, функции и средства социальных коммуникаций. Виды, функции и средства социальных коммуникаций
 Скачать 1.93 Mb.
|
|
«Виды, функции и средства социальных коммуникаций» Психология социальных коммуникаций Министерство образования и науки РФ Представления о непосредственном назначении социальных коммуникаций связаны с их глобальными социальными функциями. Прежде всего, отмечается значимость межличностных коммуникаций для формирования и развития личности (Л. Рубинштейн, Л. Выготский, Б. Ананьев), преемственности и передачи социального опыта и организации совместной деятельности (Б. Ломов, А. Бодалев, А. Ковалев). 2 Многозначность социальных коммуникаций. Выделяют синдикативную функцию социальных коммуникаций — средство объединения людей, инструментальную — управление различными действиями, трансляционную — передача информации, социального контроля — регламентация поведения, экспрессивную — выражение отношений к явлениям и процессам социальной жизни, функцию социализации — развитие навыков взаимодействия в обществе, принятия норм и правил 3 В социально-психологической литературе выделяются функции социальных коммуникаций, которые формируются через СМИ и имеют общественную значимость: обеспечение социального контроля и управления, интеграции общества, повышения социальной активности граждан. В связи с этим можно назвать такие специфические социально-психологические функции, как функции социальной ориентировки человека и группы, формирования социальной идентичности и контакта с другими. В межличностных коммуникациях значимая роль отводится психотерапевтической функции, которая через интеграцию и объединение людей помогает человеку уйти от одиночества, отчужденности, получить социальную поддержку и одобрение, принятие и понимание другими. В социальных коммуникациях человек получает возможность и основания для социальной и этнической идентификации, его самоопределения и социального одобрения. 4 Особые условия для социального выживания и личностной безопасности выделяют исследователи в функциях социальных ритуалов. В них выделяют следующие функции: o коммуникативная функция; o мировоззренческая функция (формирование системы культурных символов); o функция социализации (воспитание и передача социального опыта и трудовых навыков); o функция социального контроля; o функция укрепления сплоченности группы; o функция регулирования психической стабильности, создания уверенности в трудных и критических ситуациях. 5 Основанием классификации для всех видов массовых коммуникаций является их отношение к специфическому каналу связи, по которому передается сообщение: аудио -, видео - и аудиовизуальному каналу. Это коммуникация посредством радио, телевидения, печати, устные и письменные выступления. 6 Интерпесональная коммуникация, или интеркоммуникация, — коммуникация собеседников, процесс общения и взаимопонимания между ними. Этот исторически сложившийся первый вид социальной коммуникации имеет спонтанный и неформальный характер, зависит лишь от правил, связанных с социальными обычаями, и определяется рамками межличностных контактов. Институциональная коммуникация — явление общественное, а само общество представляет собой пространство тщательно урегулированной коммуникации. Она характеризует экономическое, социальное и политическое устройство данного общества и охватывает организованные и признанные сообщества: профессиональные, школьные, семейные и т. д. Данный вид коммуникации уже пролонгирован во времени, актуализирован, не ограничен, носит не спонтанный, а произвольный характер. По задействованию средств связи социальная коммуникация бывает интерперсональной и институциональной. 7 В связи с развитием виртуального мира выделяется еще один вид коммуникации — интернет-коммуникация, потеснившая не только непосредственную, интерперсональную коммуникацию, общение лицом к лицу, но и институциональную. Создано большое число сайтов и веб-ресурсов общественных организаций, ведомств, появились виртуальные переговоры, виртуальная организация, виртуальная сделка, телекоммутирование, или телеобмен (telecommuting), а также е-бизнес, или электронный бизнес (бизнес, совершаемый через Интернет), е-торговля, или электронная торговля (торговля по Интернету) 8 В зависимости от средств воздействия выделяют суггестивную и убеждающую социальные коммуникации. Убеждающая коммуникация — вид коммуникации, при которой с помощью логического обоснования происходит установление согласия с человеком, принимающим информацию [Андреева, 2002]. Техника аргументации включает в себя собственно аргументацию — предъявление фактов и аргументов; развертывание аргументации; метод положительных ответов и контраргументацию — видоизменение аргументации партнера; разделение его аргументов; развертывание встречной аргументации. Суггестивная коммуникация представляет собой целенаправленное неаргументированное воздействие на собеседника или группу. В отличие от убеждения, представляющего собой преимущественно интеллектуальное воздействие на собеседника, суггестия — эмоциональное воздействие. Процесс передачи информации основан на ее некритичном восприятии аудиторией, неспособной провести анализ получаемой информации. 9 1) обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий; 2) предметно-целевое содержание коммуникации; 3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета; 4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и при реализации личных намерений; 5) коммуникативный контроль участников взаимодействия; 6) формальные ограничения, нацеливающие на целенаправленные, регламентированные действия, с использованием адекватных коммуникативных средств, для достижения прагматически ожидаемого результата. Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий: 10 Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах: 1) монологической, где преобладают коммуникативные действия (высказывания личности как субъекта — организатора процесса слушания у других субъектов) участников общения, например, ситуация презентации, лекция; 2) диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны (деловая беседа); 3) полилогической, организующей многостороннее общение, зачастую носящее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связанной со стремлением максимально эффективной ее реализации (деловое совещание). 11 Невербальные средства коммуникации могут выполнять все основные функции языковых знаков, т. е. фактически заменять текст. Человек в ситуации общения реализует своеобразную коммуникативную программу, накладывая на нее вербальную форму. Вербальная часть сообщения обычно накладывается на предварительно развернутую схему невербальных компонентов [Горелов, Енгалычев, 1991]: подобное соотношение речи и невербального поведения отражает реальный процесс общения. Невербальные коммуникации. В невербальное поведение личности входят кинесические, просодические, экстралингвистические, такесические, ольфакторные системы, которые, в свою очередь, могут быть разделены на подструктуры и элементы. 12 Кинесическая структура и ее элементы: мимика, пантомимика — жесты, поза, походка и т. д.). Просодическая система — это высота, длительность речи, громкость голосового тона. В качестве подструктуры просодической структуры выступает интонация голоса — ритмико-мелодическая сторона речи, совокупность звуковых средств языка, организующих речь. Интонация позволяет выражать мысли, чувства, собеседников не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плач, кашель, смех, вздох, шепот и т. д. Следующая подструктура невербальных средств социальной коммуникации — тактильно-кинестезическая. Физический контакт в виде прикосновения, поглаживаний, поцелуев, похлопываний является важным способом взаимодействия личности с окружающим миром. 13 Виртуальные коммуникации. В связи с развитием виртуальных форм работы значительно свертываются время и длительность непосредственного межличностного общения, и на смену ему приходят интернет-коммуникации. Зачастую по своему содержанию они составляют суррогаты непосредственного эмоционально насыщенного межличностного взаимодействия и могут стать барьерами социальных коммуникаций. Речь идет о таких явлениях, как виртуальные переговоры, виртуальное общение, виртуальное знакомство, кибервзаимодействие, а также е- бизнес, или электронный бизнес, е-торговля, или электронная торговля, и др. |