Управление качеством. упр кач. Контрольная работа по дисциплине Управление качеством
 Скачать 44.15 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный профессионально-педагогический университет» Институт инженерно-педагогического образования  Кафедра инжиниринга и профессионального обучения в машиностроении и металлургииКОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине «Управление качеством» Разработчик Студент группы ЗМСт-204Сп А. А. Тетерин Руководитель доцент Т. Б. Соколова Екатеринбург РГППУ 2019 Содержание Задание1 …………………………………………………………………3 Область применения …………………………………......................3 Основные структурные элементы …………………………………4 Термины и определения ……………………………………………6 Задание 2 ………………………………………………………………...8 Назначение стандарта ………………………………………………8 Основные структурные элементы стандарта………………………9 Правильность толкование требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015…12 Гуру качества: Г. Тагути, В.В. Бойцов…………………………………13 Список Источников ……………………………………………………..17 Задание 1 область применения Стандарты ГОСТ Р ИСО 9000 [3] могут использоваться: а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества; (Внедрение СМК позволяет повысить качество продукции, а значит конкурентоспособность организации.) б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками; (Потребитель может потребовать от поставщиков разработать и внедрить СМК по ИСО 9000.) в) пользователями продукции; (Потребители продукции, при прочих равных условиях, отдают предпочтение организациям внедрившим (сертифицировавшим) СМК.) г) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы); д) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (например аудиторы, органы по сертификации/регистрации); е) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества, соответствующей данной организации; ж) разработчиками соответствующих стандартов. (Например, разработчиков «отраслевых» стандартов по СМК на базе ИСО 9000, таких как ГОСТ Р 51814.1 – ГОСТ Р ИСО 51814.7, а также стандартов организаций (СТО).) Основные структурные элементы [3] Предисловие Введение 1 Область применения 2 Основные понятия и принципы менеджмента качества 2.1 Общие положения 2.2 Основные понятия 2.2.1 Качество 2.2.2 Система менеджмента качества 2.2.3 Среда организации 2.2.4 Заинтересованные стороны 2.2.5 Поддержка 2.2.5.1 Общие положения 2.2.5.2 Человеческие ресурсы 2.2.5.3 Компетентность 2.2.5.4 Осведомленность 2.2.5.5 Обмен информацией 2.3 Принципы менеджмента качества 2.3.1 Ориентация на потребителей 2.3.2 Лидерство 2.3.3 Взаимодействие работников 2.3.4 Процессный подход 2.3.5 Улучшение 2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах 2.3.7 Менеджмент взаимоотношений 2.4 Разработка системы менеджмента качества с использованием основных понятий и принципов 2.4.1 Модель системы менеджмента качества 2.4.2 Разработка системы менеджмента качества 2.4.3 Стандарты на системы менеджмента качества, другие системы менеджмента и модели совершенства 3 Термины и определения 3.1 Термины, относящиеся к лицам или людям 3.2 Термины, относящиеся к организации 3.3 Термины, относящиеся к деятельности 3.4 Термины, относящиеся к процессу 3.5 Термины, относящиеся к системе 3.6 Термины, относящиеся к требованиям 3.7 Термины, относящиеся к результатам 3.8 Термины, относящиеся к данным, информации и документам 3.9 Термины, относящиеся к потребителям 3.10 Термины, относящиеся к характеристикам 3.11 Термины, относящиеся к определению 3.12 Термины, относящиеся к действиям 3.13 Термины, относящиеся к аудиту Приложение А (справочное). Связи между понятиями и их графическое представление Рисунок А.1 - Графическое представление родовой связи Рисунок А.2 - Графическое представление партитивной связи Рисунок А.3 - Графическое представление ассоциативной связи Рисунок А.4 - 3.1 Понятия, относящиеся к категории "лицо или люди" Рисунок А.5 - 3.2 Понятия, относящиеся к категории "организация" Рисунок А.6 - 3.3 Понятия, относящиеся к категории "деятельность" Рисунок А.7 - 3.4 Понятия, относящиеся к категории "процесс" Рисунок А.8 - 3.5 Понятия, относящиеся к категории "система" Рисунок А.9 - 3.6 Понятия, относящиеся к категории "требование" Рисунок А.10 - 3.7 Понятия, относящиеся к категории "результаты" Рисунок А.11 - 3.8 Понятия, относящиеся к категории "данные, информация и документы" Рисунок А.12 - 3.9 Понятия, относящиеся к категории "потребители" Рисунок А.13 - 3.10 Понятия, относящиеся к категории "характеристики" Рисунок А.14 - 3.11 Понятия, относящиеся к категории "определение" Рисунок А.15 - 3.12 Понятия, относящиеся к действиям Рисунок А.16 - 3.13 Понятия, относящиеся к категории "аудит" Алфавитный указатель терминов на русском языке Алфавитный указатель терминов на английском языке Приложение ДА (справочное). Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации Библиография Термины и определения
2. Задание 2 2.1 Назначение стандарта [2] Стандарт ISO 9001 2015 требуется для выстраивания идеальной системы, позволяющей достичь максимального качества в организации. С помощью него управляющие корректируют работу производства, вносят изменения в организационную структуру. Преимущества системы качества, прошедшей сертификацию: • За счет исключения процессов, которые дублируются, повышается эффективность производства; • На всех этапах работы за счёт контроля, наладки и соблюдения требований поддерживается на высоком уровне качество выпускаемой продукции; • За счёт отсутствия брака (следовательно, потерь) снижаются производственные затраты; • Снижаются затраты, не относящиеся к производству; • Увеличивается уровень ответственности и дисциплины у персонала. Кроме этих достоинств необходимо отметить и неоспоримое преимущество СМК при взаимодействии с деловыми партнерами. Потенциальные контрагенты очень часто придают большое значение наличию сертификата ИСО 9001 2015. Этот вид сертификации по всему миру показывает высокий уровень менеджмента структуры качества и конкурентоспособности предприятия. Добровольное прохождение процедуры сертификации по стандарту ISO 9001 2015 гарантирует надежность и положительную репутацию организации. Если предприятие имеет данный сертификат, потребитель может быть уверен в качестве, безопасности и надежности товаров и услуг. Проходя процедуру сертификации по данному стандарту, предприятие доказывает, что производство работает стабильно и в соответствии с необходимыми требованиями. 2.2 Основные структурные элементы стандарта Предисловие Введение 0.1 Общие положения 0.2 Принципы менеджмента качества 0.3 Процессный подход 0.3.1 Общие положения 0.3.2 Цикл "Планируй - Делай - Проверяй - Действуй" 0.3.3 Риск-ориентированное мышление 0.4 Взаимосвязь с другими стандартами, предназначенными для систем менеджмента 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Среда организации 4.1 Понимание организации и ее среды 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 4.3 Определение области применения системы менеджмента качества 4.4 Система менеджмента качества и ее процессы 5 Лидерство 5.1 Лидерство и приверженность 5.1.1 Общие положения 5.1.2 Ориентация на потребителей 5.2 Политика 5.2.1 Разработка политики в области качества 5.2.2 Доведение политики в области качества 5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации 6 Планирование 6.1 Действия в отношении рисков и возможностей 6.2 Цели в области качества и планирование их достижения 6.3 Планирование изменений 7 Средства обеспечения 7.1 Ресурсы 7.1.1 Общие положения 7.1.2 Человеческие ресурсы 7.1.3 Инфраструктура 7.1.4 Среда для функционирования процессов 7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения 7.1.6 Знания организации 7.2 Компетентность 7.3 Осведомленность 7.4 Обмен информацией 7.5 Документированная информация 7.5.1 Общие положения 7.5.2 Создание и актуализация 7.5.3 Управление документированной информацией 8 Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг 8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг 8.2 Требования к продукции и услугам 8.2.1 Связь с потребителями 8.2.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам 8.2.3 Анализ требований к продукции и услугам 8.2.4 Изменения требований к продукции и услугам 8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг 8.3.1 Общие положения 8.3.2 Планирование проектирования и разработки 8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки 8.3.4 Средства управления проектированием и разработкой 8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки 8.3.6 Изменения проектирования и разработки 8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками 8.4.1 Общие положения 8.4.2 Тип и степень управления 8.4.3 Информация, предоставляемая внешним поставщикам 8.5 Производство продукции и предоставление услуг 8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг 8.5.2 Идентификация и прослеживаемость 8.5.3 Собственность потребителей или внешних поставщиков 8.5.4 Сохранение 8.5.5 Деятельность после поставки 8.5.6 Управление изменениями 8.6 Выпуск продукции и услуг 8.7 Управление несоответствующими результатами процессов 9 Оценка результатов деятельности 9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка 9.1.1 Общие положения 9.1.2 Удовлетворенность потребителей 9.1.3 Анализ и оценка 9.2 Внутренний аудит 9.3 Анализ со стороны руководства 9.3.1 Общие положения 9.3.2 Входные данные анализа со стороны руководства 9.3.3 Выходные данные анализа со стороны руководства 10 Улучшение 10.1 Общие положения 10.2 Несоответствия и корректирующие действия 10.3 Постоянное улучшение Приложение А (справочное). Разъяснение новой структуры, терминологии и понятий А.1 Структура и терминология А.2 Продукция и услуги А.3 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон А.4 Риск-ориентированное мышление А.5 Применимость А.6 Документированная информация А.7 Знания организации А.8 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками Приложение В (справочное). Другие международные стандарты в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанные ИСО/ТК 176 2.3 Правильность толкование требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [2] Вариант 4.
Гуру качества: Г. Тагути, В.В. Бойцов Генити Тагути (1924—2007) [4]. Тагути — известный японский статистик, лауреат самых престижных наград в области качества (премия Деминга присуждалась ему четыре раза), изучал вопросы совершенствования промышленных процессов и продукции с конца 1940-х гг. Он развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества. Методы Тагути (этот термин появился в США, сам же Тагути называет свою концепцию «инжиниринг качества») представляют собой один из принципиально новых подходов к решению вопросов качества. Они получили распространение не только в Японии, но и в США и странах Западной Европы. Философия Тагути базируется на следующих семи основных положениях: 1) важнейшей мерой качества произведенного продукта (изделия) являются суммарные потери для общества, порождаемые этим продуктом; 2) чтобы в условиях конкурентной экономики оставаться в бизнесе, необходимо постоянное повышение качества и снижение затрат; 3) программа постоянного повышения качества включает непрерывное уменьшение отклонений рабочих характеристик продукта (изделия) относительно заданных величин; 4) потери потребителей, связанные с отклонениями при эксплуатации продукции, обычно пропорциональны квадрату отклонений рабочих характеристик от их заданных значений2; 5) качество и стоимость готового продукта определяются в большой степени процессами разработки и изготовления; 6) отклонения в эксплуатации продукта (или функционировании процесса) могут быть снижены посредством использования нелинейных3 зависимостей рабочих характеристик от параметров продукта (или процесса); 7) для идентификации параметров продукта (или процесса), влияющих на снижение отклонений в эксплуатации (функционировании), должны использоваться статистически планируемые эксперименты. Главное в философии Тагути — это повышение качества с одновременным снижением расходов. Согласно Тагути, экономический фактор (стоимость) и качество анализируются совместно. Оба фактора связаны общей характеристикой, называемой функцией потерь. Методология Тагути опирается на признание фактора неравноценности значений показателя внутри допуска. Функция потерь качества графически может быть представлена параболой с вершиной в точке оптимального значения (номинала), где потери равны нулю. При удалении от номинала потери возрастают и на границе поля достигают максимального значения — это потери от замены изделия. При анализе рассматриваются потери как со стороны потребителя, так и со стороны производителя. Заслуга Тагути заключается в том, что он сумел найти сравнительно простые и убедительные аргументы и приемы, которые сделали планирование эксперимента в области обеспечения качества реальностью. Именно в этом видит сам Тагути главную особенность своего подхода. Идеи Тагути в течение 30 лет составляли базу инженерного образования в Японии, где издано его 7-томное собрание сочинений. В США эти методы стали известны в 1983 г. после того, как компания Ford Motor впервые начала знакомить с ними своих инженеров. Невнимание к методам Тагути — одна из причин технологического отставания многих производственных компаний США и Западной Европы от Японии. Методы Тагути позволяют проектировать изделия и процессы, нечувствительные к влиянию так называемых «шумов», т.е. переменных факторов, вызывающих разброс значений параметров, изменить которые трудно, невозможно или затратно. С экономической точки зрения любые, даже самые малые «шумы» уменьшают прибыль, поскольку при этом растут производственные издержки и затраты на гарантийное обслуживание. Такую устойчивость называют робастностью (англ, robust — крепкий, устойчивый). Тагути акцентирует внимание на этапах, предшествующих проектированию изделия, поскольку именно на этих этапах закладывается достижение робастности. Василий Васильевич Бойцов (1908—1997) [5]. Василий Васильевич Бойцов родился в деревне Алабино Наро-Фоминского района Московской области. Трудовой путь начал штамповщиком промысловой артели. Далее — техникум, затем МВТУ им. Баумана. 27 лет работы в авиационной промышленности, где им были пройдены чуть ли не все ступени служебной лестницы от инженера и начальника цеха до одного из руководителей отрасли и директора крупнейшего научно- исследовательского института — НИИ технологии и организации авиационного производства. Став в 1963 г. председателем Комитета по государственным стандартам, В.В. Бойцов придал работам по стандартизации динамичный, современный характер. По его инициативе было создано несколько научно-исследовательских институтов по стандартизации, в том числе Всесоюзный научно-исследовательский институт стандартизации (ВНИИС) и Всесоюзный научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по качеству (ВНИИКИ), реорганизована работа аппарата комитета, введена аттестация продукции на государственный Знак качества, способствовавшая развитию работ в области теории и практики обеспечения качества. В 1977—1979 г. он возглавлял Международную организацию по стандартизации (ИСО). В. В. Бойцов удостоен многих правительственных наград: трех орденов Ленина, орденов Октябрьской Революции, Трудового Красного Знамени, Красной Звезды, Отечественной войны II степени, «Знак Почета», медалей. Оставив пост председателя Госстандарта в 1984 году, Василий Васильевич продолжал работать как ученый, имевший огромный производственный опыт и безусловный авторитет. Его избирали почетным президентом Академии проблем качества. Большая научная работа, которую он вел в течение всей своей жизни, нашла отражение более чем в 150 публикациях. Свой богатый опыт и научные знания он приносил в студенческие аудитории МАИ, МАТИ и МВТУ им. Н.Э. Баумана. Под руководством В.В. Бойцова подготовлены десятки докторов и кандидатов наук. Важнейшим звеном в творческом наследии В. В. Бойцова являлось развитие методов типизации технологических процессов на основе научно обоснованной классификации объектов производства, их автоматизации. Эти вопросы были рассмотрены, в частности, в контексте исследования качества производственных процессов конкретного предприятия — машиностроительного комплекса как своеобразной технической системы. Отмечая усиление в науке и производстве сложных технических систем и опираясь на мировой и отечественный опыт, В.В. Бойцов прогнозировал, что преобладающим типом машиностроительного производства в ближайшем будущем станет не массовое производство в его традиционном понимании (массовый выпуск малой номенклатуры изделий устойчивой конструкции), а производство широкого ассортимента постоянно обновляемой продукции, однородной лишь по основным конструктивно-технологическим параметрам, номенклатура разнообразных изделий и моделей, выпускаемых одним заводом, будет неизменно увеличиваться. Рассматривая проблемы организации управления качеством изделий машиностроения, В.В. Бойцов подчеркивал возрастающее значение кибернетического подхода к решению проблемы качества, сущность которого состоит в объединении разрозненных мероприятий в единую систему целеустремленных, постоянно осуществляемых действий на всех стадиях жизненного цикла изделий. Организация управления качеством изделий с позиции кибернетического подхода может быть рассмотрена, по мнению ученого, в двух аспектах: структурном и функциональном. Изучая методологические основы управления качеством изделий машиностроения, В.В. Бойцов выдвигает ряд требований. Должны быть обеспечены: выработка стратегии и критерия управления; наличие эффективной обратной связи с целью наблюдения за реализацией стратегии управления качеством; наличие резервов; учет роли человеческого фактора. Большое внимание в своих работах ученый уделял вопросам формирования и функционирования систем качества; планирования качества продукции; стимулирования повышения качества; сертификации продукции. На посту президента Международной организации по стандартизации В. В. Бойцов был одним из инициаторов и участников создания системы стандартов ИСО серии 9000, получивших наибольшее распространение в мире. Он является представителем отечественной научной школы, непосредственно связанной с разработкой и внедрением в практическую деятельность российских предприятий системного подхода к управлению качеством. Список источников. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. http://docs.cntd.ru/document/gost-r-iso-9004-2010 https://nevacert.ru/files/gost/gost_r_iso_9004-2010.pdf ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Система менеджмента качества. http://docs.cntd.ru/document/1200124394 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Система менеджмента качества. http://docs.cntd.ru/document/1200124393 https://studfile.net/preview/3579274/page:23/ https://studref.com/311662/menedzhment/taguti_inzhiniring_kachestva https://studref.com/438244/menedzhment/vasiliy_vasilevich_boytsov_19081997 |