Культура Делового общения. Контрольная работа по кдо выполнила студентка 102 группы
 Скачать 20.14 Kb.
|
|
Контрольная работа по КДО Выполнила студентка 102 группы Антипова Мария Вариант 1 Задание 1. Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципыделового общения, к которым относят: 1) принципсоздания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации; 2) принципполномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта. Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Внешний облик (одевайтесь как положено).Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары. 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Культура делового общения — один из феноменов коммуникации, в основе которого лежит совокупность моральных норм, принципов, правил и представлений о деловом этикете. Культура делового общения регулирует поведение и взаимоотношения субъектов или группы субъектов в процессе их производственной деятельности. Задание 2. Национальный исследовательский Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарёва Высказывание Д. Рокфеллера «Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире». Выполнила студентка 102 группы Антипова Мария Проверила Власкина Ольга Николаевна г.Саранск 2022 Вариант 1 Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Человек не может существовать отдельно от общества. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Работа с людьми - это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в расчет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности, отчужденности. Однако создать мощную систему мотивов и стимулов, побуждающих всех работников полностью раскрыть свои способности, плодотворно трудиться и наиболее эффективно использовать производственные ресурсы, не возможно без учета психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива. Задание 3. Правила деловой переписки: 1)Функциональность 2)Краткость и ёмкость 3)Соответствие деловому этикету Стандартные выражения: по причине задержки оплаты… На основании нашего телефонного разговора… В целях скорейшего решения вопроса.. Во избежание конфликтных ситуаций… Шаблонные фразы: Ссылаясь на Ваше письмо от… Согласно Вашей просьбе… Согласно спецификации… Согласно протоколу о взаимных поставках… Рекламное письмо: ООО «Мордовская Ключевая» г. Саранск, ул.Волгоградская,1 Тел. +7 (8342) 24-05-89 Директору института наукоёмких материалов и новых материалов К.Н.Нищеву Уважаемый Константин Николаевич! Предлагаем Вам познакомиться с услугами доставки воды ООО «Мордовская Ключевая». Наша компания вышла на рынок республики Мордовия в 2008 г. Специалистами проведена большая работа по поиску источника чистой природной воды, которая имеет оптимальный минеральный состав и оказывает благотворное влияние на человеческий организм, и такой источник был найден. Он находится вдали от города и промышленных зон в экологической чистой местности и давно известен своей мягкой, полезной и вкусной водой. Вода «Мордовская Ключевая» - продукт, производимый в Республике Мордовия, в Дубенском районе, в черте села Ломаты. Вода из источника столетиями впитывала в себя всю свою силу и красоту родных мест: чистоту смешанного леса, дыхание свежего воздуха, задор лугов и полей, энергию солнца. Именно эту воду мы и предлагаем Вам и Вашим семьям под торговой маркой «Мордовская Ключевая» С уважением, директор ООО «Мордовская Ключевая» Антипова М.А Задание 4. 1.1 1-6; 2-4; 3-5; 4-1; 5-3; 6-2 1.2 1-2; 2-3; 3-5; 4-1; 5-4 1.3 1-4; 2-1; 3-5; 4-2; 5-3 1.4 1-2; 2-1; 3-4; 4-3 |