Задание 1. Упражнение «Реакция на некорректное поведение собеседника»1 Цель упражнения: отработка навыков защиты от некорректных действий оппонентов. Ход упражнения: разработайте способы защиты от предложенных некорректных действий оппонентов. Многие предприниматели во время деловых бесед и переговоров могут вести себя некорректно. Вам необходимо защитить себя от подобных оппонентов и остаться при этом в рамках этикета. Какова будет ваша реакция на предложенные ситуации:
Пример некорректного поведения собеседника
|
Ваши контрдействия
|
Оппонент ссылается на мнения ученых, цитирует их. Особенно опасно, если он намеренно цитирует неправильно и просит поправить его
|
Тоже процитирую, заявлю, что ожидал услышать именно эту цитату.
|
Оппонент изводит вас репликами вроде: «С чего это вы взяли?», «Вы повторяетесь». Вместо выдвижения конкретных возражений, оппонент ссылается на ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев, а то и лет назад.
|
Сделаю продолжительную паузу и спрошу: «Могу я продолжить (вы позволите продолжить) мою мысль?»
|
Оппонент апеллирует к разнице в возрасте между ним и вами. Если он старше вас, то может отклонять ваши аргументы, ссылаясь на недостаточность вашего опыта; если он моложе вас, то может заявить, что ваше мнение уже устарело
|
Попрошу привести конкретные возражения против моих аргументов. Потребую от оппонента квалифицированных доказательств его правоты.
|
Задание 2. Кейс «Просьба освободить телефон»
Ход работы: проанализируйте две ситуации, придумайте завершение
Ситуация1: обеденный перерыв. По телефону говорят на какую-то личную тему. Вам надо позвонить точно в определенное время. Задание: привлечь внимание человека, который говорит по телефону, и попросить разрешения на свой разговор. Дополнительная информация: Человек, который говорит по телефону, старается избежать контакта, насколько можно, притворяясь, что не замечает коллегу, который тоже хочет позвонить.
Решение – придется действовать в своих интересах, и всячески дать понять человеку, что его разговор по телефону мешает МНЕ совершить очень важный звонок, попрошу шепотом, предложу обмен..
Ситуация 2: обеденный перерыв. Работница вошла в кабинет начальника отдела и попросила разрешения позвонить по телефону. Ведется беседа личного характера. Начальнику отдела должны скоро позвонить по служебным делам. Он ждет звонка. Но телефон все еще занят работницей. Постановка задачи: как бы вы поступили на месте начальника отдела?
Решение – Деликатно попросил закончить телефонный разговор.
Задание 3. Упражнение «Этические правила отборочного собеседования» Цель упражнения: определение этических норм при отборочном собеседовании. Ход работы: сформулируйте этические нормы для кандидата на вакантную должность и этические правила для интервьюера. Одним из вариантов деловой беседы является собеседование при устройстве на работу. Основная цель отборочного собеседования – это получение ответов на вопросы: сможет ли кандидат выполнять данную работу, заинтересован ли в ней, подходит ли для нее. Для кандидата на вакантную должность основная цель – получить работу. Для максимально эффективного достижения поставленной цели и интервьюеру и интервьюируемому необходимо соблюдать ряд этических правил. Сформулируйте по пять правил для обеих сторон при отборочном собеседовании по следующим критериям:
Критерий
|
Интервьюер
|
Интервьюируемый
|
Внешний вид
|
должен соответствовать обстановке, не отвлекать
|
на собеседовании необходимо выглядеть опрятно, буквально с иголочки. Даже если стиль одежды, принятый в компании, — небрежный, casual, это не значит, что можно прийти в мятых вещах, покрытых пятнами или шерстью животных. Дорогой костюм тоже может сыграть против вас — в случае если он плохо на вас сидит. Отдайте предпочтение классике. Будет лучше, если ваша одежда не станет отвлекать внимание рекрутера от вас.
|
Выбор вербальных средств коммуникации
|
Расстояние между собеседниками. Многие профессиональные рекрутеры считают, что оптимальное расстояние между собеседниками во время интервью – 1–1,5 метра. Если дистанция составляет менее одного метра, это вызывает у большинства людей чувство дискомфорта и неудобства, а если она более 1,5 метра, атмосфера становится слишком формальной.
|
Зрительный контакт необходим для демонстрации интереса, а также для исчезновения чувства неловкости и смущения, для готовности принять и понять все, что пытается сказать кандидат. Взгляд тесно связан с вербальными методами коммуникации.
|
Эмоциональная составляющая
|
|
Быть на позитиве и не перегибать с этим
|
Поза, жесты, мимика
|
Интервьюер должен держаться спокойно и уверенно, и его жесты могут помочь или помешать ему в этом.
|
Отказаться от «Закрытых жестов» во избежание проявления недоверия со стороны работодателя
|
Информативность реплик
|
Интервьюер должен быть общительным, способным легко входить в контакт с собеседником, завоевывать его доверие, уметь преодолевать предубежденность, быть активным, обладать достаточно высокой культурой и образованием.
|
Быстрая речь и немедленные ответы на вопросы могут в одном случае означать, что перед интервьюером энергичный и четко мыслящий человек.
|
Этичность поведения
|
не должно быть радикальных взглядов, должен уметь слушать и молчать, не комментировать ответы
|
Во время приходи на встречи
Заходи спокойно и уверенно
Отвечай ровно и спокойно и строго по делу
| |
Скачать 20.54 Kb.