КР русский язык этика. Контрольная работа по курсу Русский язык и деловая коммуникация
 Скачать 68.5 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «тюменский индустриальный университет» ИНСТИТУТ СЕРВИСА И ОТРАСЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ Кафедра экономики и организации производства КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по курсу «Русский язык и деловая коммуникация» Вариант № 9 ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ УСТНОГО И ПИСЬМЕННОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Выполнил: обучающийся гр. КСбз-21 К. А. Шерстнева Проверил доцент, канд. ист. наук _________ В. С. Мордвинцева 2021 СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Этика — это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая совокупность принципов человеческого общения. Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т. д. Умелое деловое общение во многом определяет успех деятельности. Деловое общение должно строиться на партнерских началах, учитывать взаимные запросы и потребности его участников, исходить из интересов дела. Деловое общение, основанное на принципах сотрудничества и взаимопонимания, повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ Деловое общение — важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Деловая этика базируется на такой ценности, как свобода. Это означает, что бизнесмен не должен смешиваться в дела конкурентов и ущемлять их интересы. Другим принципом является терпимость - осознание невозможности преодоления «с наскока» слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает «гасить» конфликтные ситуации. Деловое общение строится на принципе вежливости, которое представляет собой ряд максим: Максима такта – соблюдение границ личной сферы. Максима великодушия – отказ от обременения собеседника обязательствами. Максима одобрения – позитивность в оценке других участников общения. Максима симпатии – доброжелательность к собеседникам. Максима согласия – отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи. Максима скромности – неприятие похвал в собственный адрес, объективная самооценка. Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Быть тактичным — это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деликатность — наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи. ЭТИКА В ДЕЛОВОЙ ПИСЬМЕННОЙ РЕЧИ Среди основных этических норм, которые непременно следует соблюдать в деловой переписке, отметим следующие. Для получателя деловых писем обязательным требованием является оперативный и четкий ответ организации-отправителю. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничать или неуважение к партнеру по коммуникации. Нельзя начинать текст письма с отказа в ответ на какую-либо просьбу. В таком случае рекомендуется объяснить, почему было принято подобное решение и как при определенных условиях к данному вопросу можно вернуться. Не рекомендуется каким-либо образом побуждать адресата к принятию решений, используя слова: "срочно", "незамедлительно и т.п. Такие слова скорее всего вызовут раздражение у адресата и не помогут адресанту достичь желаемой цели. Предпочтительнее воспользоваться более приемлемыми выражениями типа: "Убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении" и т.д. Не рекомендуется каким-либо образом навязывать решение адресату, например, такими словами, как "Прошу изучить вопрос и решить его положительно". Вместо этого следует изложить ему необходимые аргументы и факты, объяснить адресату свою точку зрения и предложить принять решение. Не следует намекать адресату на его якобы невнимательность в прошлом. Например, используя выражение: "Предлагаю внимательно изучить этот вопрос". Это свидетельствует о том, что адресант недостаточно ценит делового партнера и предполагает, что он будет рассматривать письмо поверхностно, на скорую руку. Вместо этого надо просто предложить изучить, рассмотреть, обсудить и т.п. тот вопрос, о котором идет речь. Письменному деловому общению также присущи правила, проявляющиеся в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации. Основные правила обращения: При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ возможно обращение с указанием должности и без фамилий. В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству. При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение «Уважаемые коллеги!». Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений принята форма выражения от первого лица множественного числа. Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Так, например, отказ, смягченный принятыми формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества. С помощью этикетных средств, а также средств образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, придать речи при необходимости экспрессивные оттенки. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Плодотворно может работать лишь тот, кто умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения. Но нормы этики важно знать в современном мире не только для того, чтобы эффективно выполнять свою работу и поддерживать имидж компании, но и для получения необходимого результата в бытовых вопросах. Общение учеников с преподавателями, продавцов с покупателями ничем не отличается по сути от общения деловых партнеров. Любой диалог преследует цель достичь какой-либо результат, и нормы этики безусловно в этом помогают. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ Егоров, В. П. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. пособие / В. П. Егоров. — М. : Юридический институт МИИТ, 2016. — 142 с. Речевой этикет в деловой переписке - Текст : электронный // Русская школа управления : официальный сайт. - 2019. - Режим доступа: https://uprav.ru/blog/rechevoy-etiket-v-delovoy-perepiske/ (дата обращения : 20.01.2022). Узерина М. С. Этика делового общения [Текст] : учебное пособие / Узерина М. С – Ульяновск : УлГТУ. - 2004. – 72 с | |||||||||||||||