контрольная работа. маркетинг в сервиссе_семененко_СС11. Контрольная работа учебная дисциплина Маркетинг в сервисе
 Скачать 484.64 Kb.
|
|
МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра маркетинга, рекламы и связей с общественностью КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Учебная дисциплина: Маркетинг в сервисе Специальность СПО: 43.03.01 Сервис ФИО студента: Семененко Людмила Игоревна Номер группы: СС11 Номер зачетной книжки: 213694 Номер варианта домашней контрольной работы: 4 Проверил: Оценка: Новосибирск 2022 Оглавление Вопрос № 1. Методы определения целевой аудитории и сегментов рынка .. 3 Вопрос № 2. Платежные системы в Интернет и глобальные системы продаж и бронирования в сервисе ..................................................................... 11 Тестовые задания ................................................................................................. 19 Список использованных источников ................................................................ 22 Вопрос № 1. Методы определения целевой аудитории и сегментов рынка Понятие целевой аудитории (ЦА) принципиально при определении стратегии маркетинга и рекламы. Без четкого понимания целевой аудитории невозможно увеличить продажи, организовать адекватное позиционирование компании. Целевая аудитория — это наиболее вероятные клиенты, которые приобретут продукт или закажут услугу. Именно на этих людей должны быть направлены маркетинговые мероприятия: реклама в соцсетях, email-рассылки, контент, офлайн-коммуникации. Зачастую в целевую аудиторию объединяют людей по общим критериям. Например, по таким признакам: демография (пол, возраст, семейный статус, образование); география (место проживания, климат, особенности региона); экономика (уровень дохода, платежеспособность); психография (черты характера, образ жизни, основные ценности) [4]. Однако отбирать аудиторию исключительно по одинаковым признакам неверно. Люди схожего возраста из одного города и с одинаковым доходом, могут интересоваться разными товарами и услугами. К тому же, в силу особенностей продукта, вам может быть неважно, где живет покупатель и какое у него образование. Существуют разные методы определения целевой аудитории. Представим некоторые из них. Метод «5W». Популярный метод, придуманный М. Шеррингтоном, основателем консалтинговой компании Added Value. Способ получил название «5W» из-за того, что предполагает поиск ответов на пять вопросов [1]: What? (Что продаем) — тип продукта. Who? (Кто купит) — портрет потенциального клиента. Why? (Почему купит) — мотивация для покупки. When? (Когда купит) — условия для покупки. Where? (Где купит) — место приобретения. Если максимально подробно ответить на вопросы, то можно понять не только кому предлагать продукт, но и как его лучше предлагать. Метод «от обратного». В этом случае «точкой отсчета» становится конечный результат. Для начала нужно определить, что должен получить клиент. Далее описать путь, который проделает человек для получения результата. Продумать, какая потребность может мотивировать потенциального клиента пройти весь путь до результата. Зная потребность, можно выполнить анализ целевой аудитории и определить, у какого сегмента она может возникнуть. При таком подходе может получиться несколько сегментов ЦА. После этого можно создать ограниченную кампанию для каждой отдельной группы пользователей и проверите, насколько предположения соответствуют реальности. Метод определения возможной ЦА от продукта. Если предлагаемый продукт обладает уникальными характеристиками, то целесообразно именно от него и отталкиваться при поиске своей аудитории. Схема выглядит следующим образом [1]: 1. Выполните сравнительный конкурентный анализ продукта. Определите 2-3 ключевых свойства, отличающих продукт от аналогов. 2. Опросите существующих покупателей продукта. Спросите о значимых для них характеристиках, причинах покупки и важных особенностях. После подробного опроса ответьте на такие вопросы: Ключевые потребности, которые решает продукт? Основные требования потребителей к продукту? Социально-демографические характеристики моей аудитории (пол, возраст, род занятий, социальный статус)? Психографические особенности моей ЦА (образ жизни, жизненная позиция, ценности, мотивация для покупки)? Как и где клиент узнает о продукте? Как клиент купит продукт? Что подтолкнет его в покупке? 3. Проведите краткий анализ продукта. Определите: сильные и слабые стороны продукта; возможности для продвижения; вероятные сложности при продвижении. 4. Сегментируйте рынок. Зная ключевые свойства, по каким потребители выбирают товар на рынке, выделите следующие сегменты: покупатели, уже приобретающие ваш продукт; возможные покупатели вашего продукта; люди, которым ваш продукт никогда не будет интересен. 5. Опишите возможных покупателей, ответив на вопросы из п.2. 6. Составьте план мероприятий для привлечения возможных клиентов. 7. Протестируйте жизнеспособность своих предложений. Метод определения ЦА от рынка [4]. В этом методе нужно отталкиваться от текущего положения рынка и действий конкурентов. Рекомендовано двигаться по такому плану: 1. Проводим исследование рынка, ищем готовые отчеты в открытых источниках (Яндекс.Исследования, Think with Google Россия) или покупаем исследование в маркетинговом агентстве. Узнаём, кто предлагает аналогичные продукты, кто покупает, на каких преимуществах продукта акцентируется внимание клиентов, какие каналы используют для продвижения. 2. Следует опросить своих клиентов и выполнить опросы потенциальной целевой аудитории. Спросить, почему покупают или почему бы купили, что важно при покупке, какие способы коммуникации с брендом предпочитают, кого считают конкурентом. 3. Необходимо изучить конкурентов. Для этого важно проанализировать продукт конкурентов и их УТП. Посмотреть, на кого нацелены коммуникации, и какие преимущества выделяют конкуренты. 4. На основе всей собранной информации можно спрогнозировать, кто может быть целевой аудиторией. После этого следует составите подробное описание клиента. 5. Далее проверьте выдвинутые гипотезы — протестируйте предложения на небольших группах пользователей. Следует сказать, что какой бы метод не использовался для определения целевой аудитории, никогда не нужно принимать получившийся результат за непреложную истину. Необходимо все перепроверять. До запуска крупномасштабных проектов лучше создать небольшую кампанию для ограниченной аудитории и проверить, как реагируют люди на предложение, и соответствует ли их реакция прогнозируемым ожиданиям. Если говорить о сегментации рынка, то сегментация рынка – это первый шаг к маркетинговой стратегии. Ее задача – найти для продукта или услуги целевой рынок, а внутри него выделить приоритетные потребительские сегменты, чтобы сформировать оптимальное для них предложение. Сегментация может уточняться от общей – на уровне рынка, до точечной – на уровне одного клиента. Насколько точная сегментация требуется в конкретном случае – зависит от типа продукции, ее стоимости и различий в способах употребления. Сегментация рынка делится на два больших этапа [5]: 1. Макросегментация – это определение рынка. 2. Микросегментация – это определение целевых сегментов внутри рынка для создания оптимальной маркетинговой стратегии. Без сегментации выжить на рынке может только монополист, у которого в любом случае купят. В условиях конкуренции, если компания не проведет сегментацию рынка, она не сможет конкурировать с компанией, которая сегментацию провела. Массовый маркетинг не работает в наши дни, это понятие давно устарело, предложение тем более востребовано, чем лучше оно персонализировано. Персонализация на уровне составления индивидуального портрета клиента – это конечный пункт пути, начало которому дает макросегментация. Чем дальше мы продвигаемся по этому пути, тем точнее становятся маркетинговые механизмы. Преимущества сегментации следующие: выявление и уточнение потребностей клиента; повышение конкурентоспособности; повышение лояльности клиента; своевременное реагирование; оптимизация ценовой политики. Ценность результатов сегментации заключается в их точности. Если сегментация проведена с существенными погрешностями, вся маркетинговая стратегия может оказаться неэффективной. Поэтому важно проводить сегментацию поэтапно, ничего не пропуская. Этапы сегментации следующие [1]: 1. Оценка собственных возможностей. На этом этапе нужно реалистично оценить, на какую часть рынка вы можете позволить себе претендовать исходя из имеющихся ресурсов для продвижения. 2. Постановка целей продвижения и выбор критериев сегментации в соответствии с ними. 3. Сегментация. 4. Анализ рынка. 5. Выбор стратегии продвижения на основе анализа рынка с учетом актуальных рыночных условий. 6. Определение целевых сегментов. 7. Разработка позиционирования товара с учетом целевых сегментов. 8. Разработка долгосрочной стратегии на несколько лет вперед. 9. Непосредственная организация работы. Выделяют 12 методов сегментации рынка% Априорный. Сегментирование начинается еще на этапе маркетингового исследования, когда маркетолог примерно представляет себе критерии для сегментации. Это возможно, если специалист хорошо знаком с принципами сегментирования и способен учесть зависимые переменные. Сначала определяются основы сегментации, затем перечисляются критерии, делается выборка, сбор и обработка данных, определение, профилирование и маркетинговые решения по каждому сегменту. Кластерный. Близок к априорному, но не предполагает выделения зависимой переменной, вместо нее выявляются кластеры – критерии, объединяющие разные потребительские группы. Это статистический метод, со всеми недостатками, присущими статистике. Так сегменты выявляются методом подбора, что не всегда отражает реальное положение вещей на рынке. Гибкий. Сегменты рассматриваются не отдельно друг от друга, а в динамике. Широко анализируются предпочтения потенциальных покупателей, поведенческие аспекты и факторы, влияющие на выбор. Метод достаточно дорогой, сложный, с высоким риском неточностей, не принимающий во внимание потребительскую мотивацию. Но у него есть полезное преимущество – комплексный подход, показывающий как явления связаны между собой. Компонентный. За основу сегментации берутся характеристики товара, затем выявляются потребительские группы, максимально подходящие под выбранные характеристики. Психографический (VALS). Рассматривает 8 психографических сегментов на основе распространенных черт характера: инноваторы - активные, с высокой самооценкой и развитым вкусом); последователи – являются сторонниками общепринятой точки зрения в социальном, политическом или религиозном отношении, всегда ровняются на существующие нормы; мыслители – интеллектуальны, склонны к порядку, ценят знания, всегда стремятся как можно больше узнать о товаре; желающие успеха – покупатели, чьи действия подчинены жизненной установке, они активны, целеустремлены, покупки либо помогают им в достижении целей, либо подчеркивают уже имеющиеся достижения; экспериментаторы – энергичные люди с активной жизненной позицией, которые привыкли мыслить нестандартно; старающиеся – люди, которым важно не отставать от окружения, они следят за модой и совершают достаточно дорогие покупки даже если стеснены в средствах; выживающие – покупатели самого необходимого, вынужденные считать деньги и руководствующиеся при выборе в основном невысокой стоимостью товара; творцы – напоминают экспериментаторов, но отличаются от них тем, что не ищут, а уже имеют устоявшиеся ценности, склонны к созиданию. Методика функциональных карт. Сегментация по полезности продукта для каждой из существующих групп потребителей [5]. Метод Шеррингтона (5W) Опирается на 5 вопросов – кто (покупает), что, где, когда и зачем. На английском языке все эти слова начинаются с буквы W, отсюда название метода 5W. Метод лестницы Ханта. Сегментация по осведомленности о продукте выделяет пять групп потребителей: 1. никогда не слышали о продукте и ничего не знают о том, какую пользу он может им принести; 2. слышали очень мало, нуждаются в дополнительной информации; 3. имеют представления способах решения проблемы, пытаются найти оптимальный; 4. хорошо понимают как и с помощью какого продукта они будут решать проблему, но еще не определились, где будут покупать; 5. все уже решили и готовы купить. Многомерная сегментация рынка. Одновременное применение разных критериев сегментации. Khramatrix. Метод удачно дополняет 5W и опирается на 4 вопроса: 1. географическое и демографическое описание; 2. определение особенностей поведения; 3. вид готовности к покупке – интересуется, сравнивает, хочет попробовать, готов купить; 4. определение целевого действия, ожидаемого от потребительской группы. Метод LTV. Позволяет спрогнозировать, сколько денег клиент принесет бренду за всю историю их сотрудничества. На основе усредненных подсчетов выделяются три категории клиентов – эконом, стандарт и VIP. Для каждой группы своя средняя сумма LTV (Lifetime Value) и свой рекламный бюджет. RFM-сегментация. Анализ активности потребителей и деление их на три группы: 1. лучшие – постоянные активные покупатели, приносящие больше всего прибыли; 2. спящие – тратят средние суммы регулярно, но не слишком часто; 3. потерянные – тратят по минимуму и редко [1]. Регулярное обновление данных сегментации рынка позволяет держать руку на пульсе происходящего, не пропустив важных моментов, дает возможность подготовиться к ожидаемым переменам, не отставать от конкурентов в любой ситуации. Чтобы сегментация приносила плоды, она должна быть составлена грамотно. Даже профессионалы иногда ошибаются, поэтому каждую гипотезу рекомендуется предварительно протестировать на малой группе покупателей. Сегментация рынка становится эффективной тогда, когда выполняется с пониманием, для чего она нужна. Вопрос № 2. Платежные системы в Интернет и глобальные системы продаж и бронирования в сервисе Платежная система (в дальнейшем ПС) есть утвержденный свод правил, условных отношений, методик расчета, общих и локальных нормативов, определяющих порядок проведения финансовых операций и взаиморасчетов между её участниками. Основные задачи, которые решают международные платежные системы, состоят в: безопасной, бесперебойной и продуктивной работе; эффективности, обуславливающей точный, оперативный и экономичный поток операций; надежном функционировании без срывов или серьезных неполадок в проведении платежей; объективном подходе (к примеру, право участия в системе платежей только лиц с определенной квалификацией). Основной функцией каждой ПС является динамичный и стабильный хозяйственный оборот [2]. Активные международные платежные банковские системы помогают контролировать кредитно-финансовую сферу, позволяют банкам эффективно управлять ликвидностью, тем самым уменьшая необходимость больших избыточных резервов. Это намного упрощает формирование финансово- кредитных программ и активизирует проведение финансовых операций. Элементами платежных систем являются: 1. Организации, выполняющие переводы денежных средств и погашающие долговые обязательства; 2. Комплекс коммуникационных систем и финансовых инструментов для денежных переводов между субъектами экономики; 3. Договорные отношения, регламентирующие способы безналичных расчетов. Международная платежная система (далее МПС) работает на международном уровне, предоставляя финансовые услуги различным странам. Данные платежные системы охватывают весь мир и позволяют оперативно проводить взаиморасчеты во внешней экономической деятельности. Огромная популярность электронной коммерции с массой онлайн- магазинов и возможностью удобной оплаты товаров (услуг) прямо из дома вызывает рост числа пользователей различных международных платежных системах. Этот метод расчета весьма удобен и надежен, поэтому его репутация с каждым днем становится все выше. Сегодня на мировом уровне существует ряд Международных карточных ассоциаций – так платежные системы именуют на Западе, в англосаксонских странах. Наиболее крупные из них – это: MasterCard International, Visa International, Diners Club International , American Express, JCB Card. Эти гиганты утверждают общие правила международных платежных систем, изучают и регулируют деятельность своей системы. Помимо этого, центральные компании ПС накапливают ресурсы для применения передовых технологий и расширения информационных связей. Расходы на эти цели возмещаются взносами финансовых учреждений, причастных к работе платежной системы. Размеры взносов определяются пропорционально суммам банковских операций по картам. Платёжная система «Мир»— российская международная платежная система, первые карты которой появились в декабре 2015 года. Её оператором является АО «Национальная система платёжных карт» (НСПК), основанное в конце июля 2014 г. [1] Эмиссию пластиковых карт ПС «Мир» Центробанк России начал совместно с НСПК. Пионерами среди эмитентов стали банки: Московский Индустриальный банк, Газпромбанк, РНКБ, Банк «РОССИЯ», МДМ Банк, СМП Банк, Связь-Банк. Каждая платежная интернет-система представляет собой особую технологию для проведения разнообразных платежей во всемирной паутине (оплата покупок в интернет магазинах и услуг банков, получение зарплаты, пополнение телефонных счетов, вывод денег на банковскую карту и др.). В наши дни электронная валюта очень важна и работает наравне с бумажными деньгами. Сегодня в интернете работают около десятка популярных ПС вместе со своими менее известными конкурентами. Перечень операций, доступных в системах расчета виртуальными деньгами, довольно велик, однако может меняться с учетом особенностей каждого сервиса. Прогрессивные международные комплексы используются также для коммерции, предоставляя возможность регистрации от имени юридического лица с формальным оформлением необходимых документов в соответствии с правовыми нормами. Принцип действия виртуальных платежных систем в основном аналогичен традиционным безналичным операциям. Пользователь имеет свой персональный счет, все финансовые транзакции с которым проводятся подобно действиям с корреспондентскими счетами в банках (происходит смена записей на серверах данного платежного комплекса). Недостатком всех международных платежных систем работающих в интернете, можно считать простоту использования. Приведенный далее перечень электронных ПС показывает, что виртуальные деньги созданы для огромной целевой аудитории пользователей, поэтому высокую степень безопасности во время виртуальных операций обеспечить сложно. Еще одну сложность представляет сам эмитент денежных знаков, то есть ПС. И только она в ответе за платежеспособность своих эквивалентов настоящих денег. Следует подчеркнуть, что в сегменте российского интернета для самых ходовых электронных денег, которые занимают верхние позиции национального списка, подобных проблем не возникает – они устойчиво функционируют и непрерывно развиваются. Самые известные платежные системы Интернета [3]: ЮMoney. Лидирующая по рейтингу российская международная платежная система, охватывающая территорию СНГ. С её помощью можно надежно менять и переводить электронные деньги другим пользователям с сохранением (подобно WebMoney Transfer) данных обо всех операциях. Заведя кошелек можно использовать данный интерфейс на своем ПК. WebMoney Transfer. Самая популярная российская международная платежная система интернета, которая является основным инструментом для обмена электронных валют и проведения транзакций в пределах СНГ. Чтобы стать пользователем ПС WebMoney потребуется установить на мобильном телефоне или компьютере версию одного из киперов (кошельков), разработанных системой, указывая при регистрации свои персональные данные. Для получения повышенного доверия лучше стать владельцем персонального аттестата, загрузив скан паспорта в личном профиле и отправив его по предложенному системой WM Transfer адресу. Можно получить широчайший интерфейс участника ПС с многообразием возможностей, функций и операций, осуществляемых моментально. Следует обратить внимание на сервис обмена и взымаемые проценты. Намного выгоднее обменять валюту, воспользовавшись аналогичными обменными сервисами в интернете. PayPal. Наиболее известный международный электронный сервис, который насчитывает свыше 100 миллионов пользователей и отмечает дату своего рождения одновременно с WebMoney, основанным в 1998 году. Платежная система PayPal принадлежит компании Palo Alto Networks (Калифорния). Чтобы использовать виртуальную валюту, следует зарегистрировать в этой ПС свой «Личный счёт» (или премьер-счёт). Для более весомых клиентов создается «Бизнес-счёт». Операции в PayPal можно проводить в интернете посредством ПК или мобильного телефона. RBK Money (RUpay). Новая платежная платформа, ранее именуемая RUpay, которая функционирует в реальном времени. С её помощью можно быстро и безопасно выполнять всевозможные операции с электронной валютой. Здесь, в отличие от WM Transfer, можно обойтись без реквизитов и спокойно оставить их в домашнем блокноте. Основные функции RUpay – оплата интернет покупок и проведение онлайн платежей, а также вывод средств на платежные карты (банковские счета) России и Украины. Российская международная платежная система RBK Money непосредственно не предоставляет банковские услуги. Деньги@mail.ru. Данная система локализована в одном веб-интерфейсе. Пользоваться ею можно с любого ПК, а для идентификации потребуется лишь электронный адрес. Рапида. На первых порах она взаимодействовала только с финансовыми и кредитными учреждениями. Её процессинговый центр соединялся с биллинговой системой предприятия. По существу, сервис Рапида круглосуточно принимает коммунальные платежи, оплату за телефон и т.д. В системе можно настроить периодичность ежемесячных платежей [4]. E-Gold. Образовалась двумя годами ранее ПС WebMoney и PayPal. За безопасность свыше 1 млн. счетов системы E-Gold отвечают американские и швейцарские банки. Это универсальный сервис для обмена и перевода электронных валют в любой точке мира. Для обмена денежных знаков незаменимая международная платежная система применяет весовые части золота, платины, палладия, серебра. ПС E-Gold – отличный выбор для крупных бизнесменов, профиль которых –электронная коммерция. Moneybookers (Skrill). Сравнительно молодая платежная система, возникшая в 2003 году, работает по законодательству Великобритании. Её преимущество состоит в том, что пользователи могут быстро, безопасно и недорого обменивать и переводить деньги, совершать онлайн платежи в реальном времени. Все операции выполняются через e-mail. Свою рабочую валюту для будущих операций вы выбираете во время регистрации. В системе Moneybookers потребуются лишь ваши реальные данные без установки специальных программ. Здесь можно посылать средства со своей платежной карты, получать электронные деньги по e-mail, а также совершать виртуальные покупки прямо в Сети. Payza (Alertpay). Очередная электронная международная платежная система, основанная в Квебеке (Канада) десять лет назад. Демократические принципы из года в год повышают её популярность, завоёвывая признание все большего числа пользователей. Система предлагает бесплатную регистрацию для граждан любой страны мира. Исключение составляют только Ангола, Нигерия, Либерия и Сьерра-Лионе, гражданам которых недоступны услуги Payza. Размер комиссии за операции с любой электронной весьма невелики. Z-PAYMENT. Данная система электронных платежей удачно объединяет большинство видов виртуальных операций в единую логичную систему, использовать которую очень удобно. От вышеуказанных сервисов Z- PAYMENT отличается отсутствием конкуренции с другими ЭПС, он плодотворно сотрудничает со всеми. Пройдя бесплатную регистрацию, пользователи могут работать с любыми банками и системами платежей, выполняя разнообразные операции по наличному и безналичному расчётам. Преимуществами международной платежной системы Z-PAYMENT, которые обещают ей колоссальный успех, являются гарантия безопасности операций, отсутствие дополнительного ПО для пользователей, возможность оформления договоров и эффективная круглосуточная поддержка [1]. Google Checkout – электронная система платежей от компании Google с привязкой к платежной карте клиента. Её пользователями пока могут стать только граждане США и Великобритании. В сущности, данная ЭПС не производит платежи, она обеспечивает их безопасность. Транзакции выполняются посредством банковских карт пользователей Google Checkout. Perfect Money. Следующий надежный и удобный сервис мгновенных электронных онлайн платежей. Он выполняет множество функций: это не только взаиморасчеты между официальными пользователями системы и многообразие электронных платежей, сервис предлагает свою депозитную программу, которая позволяет надежно сберегать виртуальные деньги на счетах с ежемесячным получением выплат в процентах на остаток средств. К преимуществам ЭПС Perfect Money относятся высокая безопасность операций и круглосуточная техническая поддержка. QIWI. Сегодня данная российская международная платежная система функционирует в 20 странах мира. Ей основная задача – мгновенная оплата услуг разного рода (от коммунальных до банковского кредитования). Отличительная особенность QIWI среди других ПС – перевод средств не только из персонального онлайн кабинета или мобильного приложения, но и через POS терминалы самообслуживания, которые массово устанавливаются в населенных пунктах России, Беларуси и стран СНГ. В последнее время ряд ведущих фирм разработали новый программный продукт - систему интернет-бронирования (ADS - Альтернативная Система Бронирования). Сегодня в туристическом бизнесе существует четыре глобальные системы бронирования (GDS), а именно - Amadeus, Galileo, Sabre и Woldspan. Услугами этих систем пользуются более 800 тысяч туристических агентств по всему миру. Эти системы дают возможность бронирования различного вида туристических услуг, в том числе и размещение в отелях. Первая такая система была создана вначале 60-х годов XX века и большего всего ее использовали в авиаиндустрии. Она давала возможность отслеживать информацию о расписании полетов, наличии свободных мест на рейс и о ценах на билеты. Вначале 70-х годов большинство туристических агентств, которые тратили большое количество времени на бронирование вручную, осознали преимущества систем GDS и стали устанавливать у себя внутренние системы бронирования авиаперелетов. Среди первых разработчиков системы была компания Sabre, которая существует и по сегодняшний день. Используя систему GDS, туристические агентства в значительной мере сократили свои временные затраты и увеличили свою продуктивность. Такая картина привела к тому, что данную схему работы начали применять и в других сегментах туристического бизнеса [2]. На сегодняшний день система GDS используется не только для бронирования авиабилетов, но и для бронирования гостиниц, круизов, автомобилей. Сотни тысяч туристических организаций, которые подключены к терминалам глобальных систем бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, и Woldspan, имеют возможность предоставить своим клиентам набор услуг по бронированию в режиме реального времени. Поэтому любой агент туристической компании с помощью определенных команд может легко найти клиенту нужный ему отель, посмотреть цены, наличие мест и выполнить бронирование. Главными преимуществами системы интернет-бронирования являются [3]: возможность с минимальными затратами добавить функции бронирования к уже существующему интернет-сайту или информационной системе отеля; поддержка работы с сетью гостиниц; возможность предоставления дистанционного доступа к системе сотрудникам, работающим вне основного офиса, туристическим агентам и корпоративным клиентам отеля; возможность приема предварительной оплаты за бронирование номера с использованием большинства распространенных платежных систем. Тестовые задания 1. К основным средствам связи с общественностью в Интернете относятся (выберите два варианта ответа): a) работа с аудиторией в конференциях b) дегустация продукции c) спонсорская поддержка компаний d) собеседование 2. Вставьте пропущенное слово: «__________» - это общественно значимый статус, социально значимая роль предприятия, стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок a) видение b) корпоративная миссия c) корпоративная идентичность d) корпоративная индивидуальность 3. Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популярности конкретных товаров: a) пропаганда b) реклама c) личная продажа d) торговля 4. Площадка В2В объединяет в себе решения для поставщиков и покупателей, образуя единую систему в виде интернет-портала, и реализуется следующими схемами (выберите два варианта ответа): a) электронную почту b) электронные игровые площадки c) электронные торговые площадки d) электронные торговые склады 5. Используется открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга) – это… a) стандартный аукцион (английский) b) аукцион одновременного предложения c) голландский аукцион d) аукцион закрытых предложений 6. Нецелесообразно применять стратегию низких цен для проникновения на рынок в случае, когда: a) качество продукции повышается b) потребители чувствительны к цене c) издержки на производство продукции уменьшаются d) конкурентная борьба на рынке усиливается 7. Первая стадия в создании продукта – это: a) управленческий анализ b) конструирование c) поиск идей d) предварительная оценка и выбор идей 8. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается: a) большое число потребителей b) превышение предложения над спросом c) превышение спроса над предложением d) большое число продавцов 9. Маркетинговое исследование – это: a) глубокое изучение теории и практики маркетинга b) исследовательская деятельность, информации c) научная разработка типовых программ управления рыночными процессами d) маркетинговая деятельность на рынке 10. Затраты на получение и переработку информации не должны превышать получаемый от ее использования результат это такое свойство маркетинговой информации как… a) достоверность b) актуальность c) экономичность d) релевантность Список использованных источников 1. Ефремова, М.В. Маркетинг в сервисе. – М.: Прогресс, 2019. – 290 с. 2. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2018. - 256 с. 3. Нагапетьянц, Р. Н. Маркетинг в сфере производства и обращения / Р.Н. Нагапетьянц. - М.: Юнити-Дана, 2021. - 240 c. 4. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др. - М.: Дашков и К, 2019. - 252 c. 5. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. - М.: Проспект, 2018. - 203 c. |