конфликтология (2). Контрольные вопросы Как вы поступите в этом случае Объясните свое поведение
 Скачать 18.6 Kb.
|
|
ПРАКТИЧЕСКИЕ (СИТУАЦИОННЫЕ) ЗАДАЧИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Проблемно-аналитические задания Задание №2 Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Контрольные вопросы: Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ответ: Прочитав условия задачи и встав на место начальника, прежде всего хочется предположить то, что девушка обосновав свое отсутствие на работе больничным листом, организовала себе отпуск и праздно проводит время. Однако в условиях задачи не указано, по какой болезни девушка открыла больничный. Нам известно, что существует масса заболеваний которые не требуют пастельного режима, однако недуг которым страдает человек мешает выполнению трудовых обязанностей. В связи с выше изложенным, с целью поддержания конструктивного диалога начальнику отдела необходимо руководствоваться объективными сведениями, а именно тем, что сотрудница официально освобождена от выполнения трудовых обязанностей. В диалоге необходимо поддержать баланс выражающийся в заботе о подчиненной и информировании сотрудницы о трудностях отдела и выяснения вопроса о том, как скоро она выйдет на работу. Коммуникация может иметь следующую структуру: 1. Поздороваться с коллегой. 2. Выразить свои позитивные чувства о том, что имел возможность встретить коллегу в добром здравии. 3. Сообщить о том, что отдел в настоящее время переживает трудности и поинтересоваться о том, когда коллега выходит на работу. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: Причиной конфликта является то, что одна из коллег критикует работу другой коллеги по работе и тем самым выступает в роли начальника (эксперта) хотя в условиях задачи нет сведений о том, что между сотрудницами существует иерархия. Однако если предположить, что сотрудницы выполняют совместную деятельность и ошибки в работе одной из коллег, мешают выполнению деятельности другой коллеги, можно объяснить возникающее напряжение в отношениях. Конфликтная ситуация может разворачиваться в случае если критика одной из коллег негативно оценивает личность в целом, а не конкретный поступок по работе в связи с чем, подобные высказывания воспринимается как оскорбление. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задание №1 Задача 2 В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте. Ответ: Ввиду того, что в условиях задачи не указана позиция работника совершившего технологическую ошибку которая является противоположной руководства, мы можем предположить, что сотрудник признает свою вину. Таким образом, исходя из того, что в ситуации нет противоположного мнения мы не можем описанную ситуацию считать как конфликтную. Определение: Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Задание №3 Задача 2 В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ. Причиной конфликта является нарушение субординации со стороны подчиненного. В свою очередь начальник в ситуации нарушения субординации подчиненным, не сумел конструктивно завершить конфликтную ситуацию, тем самым стал аккумулировать у себя негативные чувства по отношению к подчиненному, реализуя повышенный контроль за ним и придираясь к нему по мелочам, что в свою очередь говорит о продолжающейся конфликтной ситуации. |