отчет -2. Краткая справка о банке пао сбербанк
 Скачать 116.49 Kb.
|
Титульный листКраткая справка о банке «ПАО Сбербанк» Полное фирменное наименование Публичное акционерное общество "Сбербанк России" Сокращённое фирменное наименование ПАО Сбербанк Регистрационный номер 1481 Дата регистрации Банком России 20.06.1991 Основной государственный регистрационный номер 1027700132195 (16.08.2002) БИК 044525225 Адрес из устава 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 Адрес фактический 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 Устав Дата согласования последней редакции устава: 08.06.2021 Уставный капитал 67 760 844 000,00 руб., дата изменения величины уставного капитала: 24.04.2007 Краткая справка о банке «ПАО Сбербанк» Для клиентов Банк, которому ценен каждый клиент Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу Лучший банк на рынке Для сотрудников Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине» Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе Банк, в котором интересно работать Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем Краткая справка о банке «ПАО Сбербанк» ПАО Сбербанк - руководитель: Греф Герман Оскарович (ИНН 770303580308). ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195. ОКПО 00032537, зарегистрировано 20.06.1991 по юридическому адресу 117312, город Москва, ул. Вавилова, д.19. Размер уставного капитала - 67 760 844 000 рублей. Статус: действующая с 20.06.1991. Компания работает 31 год, с 20 июня 1991 по настоящее время. Основной вид деятельности "ПАО Сбербанк" - Денежное посредничество прочее и 1 дополнительный вид. Организационная структура банка «…» Организационная структура банка «ПАО «Сбербанк» Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для СберБанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Функции: - мобилизация Временно свободных денежных средств населения и предприятий; - размещение привлеченных средств в экономику и в операции с ценными бумагами; - кредитно - расчетное обслуживание предприятий и организаций; - кредитование потребительских нужд населения; - осуществление денежных расчетов и платежей в хозяйстве и с населением; - выпуск, покупка, продажа и хранение векселей, чеков, сертификатов и других ценных бумаг; - консультирование и предоставление экономической и финансовой информации; - оказание коммерческих услуг (факторинг, лизинг); - совершение валютных операций и международных расчетов; - учредительная функция. Профессиональные компетенции клиентского менеджера
Цель КМ СП: осуществлять профессиональное банковское обслуживание и продажи клиентам высокодоходного сегмента в соответствии с их потребностями. Нормативное и правовое регулирование банковской деятельности в области клиентского обслуживания Федеральные законы (основные):
3. Федеральный закон № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (определяет основы организации и деятельности кредитных организаций, осуществляющих деятельность в форме общества с ограниченной ответственностью) . Нормативное и правовое регулирование банковской деятельности в области клиентского обслуживания
Линейка банковских продуктов и услуг в банке «ПАО Сбербанк» Самая популярная услуга для физических лиц — оформление пластиковых карт. Существует много их видов, каждому соответствует своя задача: Если планируется использование банковских денежных средств, лучше заказать пластиковую карту. Для использования собственных денег оформляют дебетовый вариант, чтобы получать проценты на остаток средств. Клиентам, желающим получать хорошие бонусы, стоит познакомиться с особенными продуктами Сбербанка для физических лиц. Льготные условия предлагаются держателям кредиток. На протяжении грейс-периода можно пользоваться кредитом без начисления процентов. На оформление займа в Сбербанке имеет право каждый совершеннолетний гражданин РФ со стабильным доходом. Самыми востребованными кредитными направлениями являются: кредитование без поручителя; ипотеки; автокредиты; ссуда под залог имущества; льготные программы с господдержкой. Линейка банковских продуктов и услуг в банке «ПАО Сбербанк» Подавать заявку можно при посещении банковского отделения или в личном аккаунте «Сбербанка Онлайн». В случае положительного ответа для подписания договора нужно будет посетить офис. Кроме кредитования физическим лицам предоставляются такие продукты и услуги: пенсионные программы; страхование; платежи и переводы. Банк предлагает выгодные планы для пенсионеров. Для клиента открывается личный счет, на который он регулярно вносит накопления. Полученные деньги инвестируются с целью получения стабильной прибыли. После выхода на пенсию клиент получает не только вложенные средства, но и проценты. Снять деньги можно как сразу, так и регулярными выплатами. Страхование представлено целым рядом программ, некоторые из них являются обязательными при взятии кредита, другие могут оформляться по желанию потребителя. Линейка банковских продуктов и услуг в банке «ПАО Сбербанк» Каталог банковских продуктов Сбербанка, которыми потребители могут воспользоваться в режиме онлайн, включает в себя такие позиции: «Сбербанк Онлайн». Эта опция позволяет делать быстрые переводы, открывать вклады, отслеживать движение денег. Также в приложении можно совершать онлайн-платежи за услуги ЖКХ, интернет без ввода реквизитов. СМС-банк. Позволяет оперативно получать информацию о платежах и давать поручения банку. «Спасибо» от Сбербанка. Здесь можно проверять бонусный баланс, отслеживать бонусные операции, находить новые личные предложения. Возврат налогов. Опция поможет вернуть 13% на доходы, которые были оплачены при покупке недвижимости, без посещения банковского отделения. СберKids. Приложение, помогающее отслеживать расход карманных денег ребенку. Оценка бизнес-идеи. Можно получить расчет расходов на запуск бизнеса и размер ежемесячных доходов и расходов. Plazius. Позволяет оплачивать заказ и оставлять чаевые в ресторанах со смартфона, получая за это бонусы. DocDoc. Приложение для консультации с врачом через телефон. Okko. Можно смотреть кино в хорошем качестве без рекламы на любом устройстве. «Беру». Пользователь может покупать товары у проверенных продавцов с доставкой на дом. Bringly. Через приложение заказывают товары из заграницы. Содержание операций ПАО «Сбербанк» Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады(до востребования и на определенный срок); Размещение указанных выше привлеченных средств от своего имени и за свой счет; Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; Расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам; Инкассацию денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц; Куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной формах; Содержание и порядок формирования документов клиентов в процессе ПАО «Сбербанка» Порядок определяет общий порядок как кредитования в Сбербанке России, так и в Абаканском ОСБ № 8602. Особенности предоставления отдельных видов кредитов, оформления кредитной документации, объектов, условий и сроков кредитования устанавливаются дополнительно нормативными документами Сбербанка России. При обращении Заемщика в Банк за получением кредита кредитный работник выясняет цель, на которую испрашивается кредит, разъясняет условия и порядок предоставления кредита, знакомит с перечнем документов, необходимых для получения кредита. Далее заявление - анкета регистрируется кредитным работником в журнале учета заявлений с проставлением даты регистрации и регистрационного номера. Трудозатраты, используемые в процессе приема, начиная с обработки заявлений-анкет, заканчивая выдачей кредита. Содержание и порядок формирования документов клиентов в процессе ПАО «Сбербанка» С паспорта и других документов, подлежащих возврату, кредитным работником снимаются ксерокопии. На копиях делается отметка «копия верна» за его подписью и проставляется дата сверки с подлинником. На оборотной стороне Заявления-анкеты (или отдельном листе) кредитный работник составляет опись принятых документов. Кредитный работник производит проверку представленных Заемщиком и Поручителем документов и сведений, указанных в Заявлении-анкете, рассчитывает платежеспособность Заемщика и Поручителя. Проверка подразумевает также, что: Заявление-анкета заполняется в печатном или рукописном виде любым лицом. Допускается заполнение заявления-анкеты Заемщиком и Поручителем в части сведений, к ним относящихся. Заявление-анкета должна быть подписана Заемщиком (Созаемщиком, Поручителем, Залогодателем); Исправления, допущенные по тексту заявления-анкеты, должны быть заверены подписью того лица, чьи данные были исправлены; Содержание и порядок формирования документов клиентов в процессе ПАО «Сбербанка» В течение срока действия Кредитного договора кредитующее подразделение (кредитный работник): контролирует исполнение Заемщиком условий договора; осуществляет контроль за выполнением Заемщиком отлагательных условий по Кредитному договору; уведомляет служебной запиской подразделение сопровождения кредитных операций о выполнении Заемщиком отлагательных условий по Кредитному договору, необходимых для получения кредита (либо его части), и о соответствующей части лимита, в отношении которого выполнены отлагательные условия - в день выполнения Заемщиком отлагательных условий по Кредитному договору; осуществляет проверку (не реже 1 раза в год) наличия и сохранности предмета залога по Кредитному договору, а также своевременную переоценку обеспечения; осуществляет мониторинг и оценку ссудной задолженности; рассматривает заявки Заемщика, Поручителя и Залогодателя об изменении условий заключенных кредитных документов; оформляет изменения условий кредитования в соответствии с решением Кредитного комитета банка или Кредитного комитета Сбербанка России; вносит данные об изменении условий кредитования в Систему; своевременно извещает подразделение сопровождения кредитных операций об изменениях условий действующих Кредитных договоров и/или Договоров залога, поручительства, включая изменение группы риска/категории качества, и передает ему со служебной запиской оформленную дополнительную кредитную документацию для учета и хранения; принимает своевременные меры к погашению просроченной задолженности; Принципы клиентского обслуживания Банковское обслуживание представляет собой взаимоотношения банка и клиента, в связи с этим сформировали основные принципы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами, на которых и строится обслуживание клиента: Принцип взаимной заинтересованности. Данный принцип означает, что благодаря компромиссам, уступкам, можно сохранить хорошие взаимоотношения. Принцип рациональной деятельности. Для клиента обращение в банк является одним из способов рационально организовать свою деятельность. Принцип обеспечения ликвидности. В данном случае и банк и клиент рассчитывают на сохранение своей ликвидности. Принцип обязательности. Обязательное выполнение взаимных договоренностей. Принцип ответственности. Обе стороны несут солидарную ответственность перед друг другом. Принцип невмешательства. Данный принцип предусматривает то, что обе стороны не могут требовать друг от друга того, что не прописано в их соглашении, договоре. Принцип партнерских отношений. И банк, и клиент должны относиться друг к другу, как к партнеру. Принцип дифференцированности. Данный принцип направлен на индивидуальные особенности клиента. Выводы и предложения по итогам прохождения учебной практики В период прохождения практики освоила: - ОК – 01 – Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам. - ОК – 02 – Осуществлять поиск, анализ и интерпретацию информации, необходимой для выполнения задач профессиональной деятельности. - ОК – 03 – Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие. - ОК – 04 – Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами. - ОК – 05 – Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста. - ОК – 06 – Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих ценностей. - ОК – 07 – Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях. - ОК – 08 – Использовать средства физической культуры для сохранения и укрепления здоровья в процессе профессиональной деятельности и поддержания необходимого уровня физической подготовленности. - ОК – 09 – Использовать информационные технологии в профессиональной деятельности. - ОК – 10 – Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках. - ОК – 11 – Использовать знания по финансовой грамотности, планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере. В период прохождения практики получила профессиональные компетенции: - ПК – 1.1 – Осуществлять расчетно-кассовое обслуживание клиентов. - ПК – 1.2 – Осуществлять безналичные платежи с использованием различных форм расчетов в национальной и иностранной валютах. - ПК – 1.6 – Обслуживать расчетные операции с использованием различных видов платежных карт. - ПК – 2.1 – Оценивать кредитоспособность клиентов. - ПК – 2.2 – Осуществлять и оформлять выдачу кредитов. - ПК – 2.3 – Осуществлять сопровождение выданных кредитов. |