Контрольная. Terrasoft crm
 Скачать 25.73 Kb.
|
|
Terrasoft CRM CRM Terrasoft − это CRM-система, которая предназначена для автоматизации процессов и операций взаимоотношений с клиентами компании, чтобы эффективно привлечь новых покупателей и развить деловые связи с существующими. Главная задача Террасофт CRM состоитв оптимизации качества работы с клиентской базой за счет инструментов управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием потребителей. Отличительными функциональными особенностями Террасофт CRM являются: возможность работы по технологии SaaS (развертывание в облаке); готовые шаблонны бизнес-процессов для решения разнообразных задач в сферах банковского дела, бизнес-услуг, розничной торговли, рекламы и медиа и прочих; оперативная интеграция в среду компании; удобный интерфейс, SIP-телефония, чат; использование мобильных технологий для доступа к облачному хранилищу Террасофт CRM; интеллектуальные инструменты, например, машинное обучение. Программная платформа Террасофт CRM автоматизирует большое количество бизнес-процессов, которые повышают качество работы с клиентами, минимизируя человеческий фактор: создание единой консалидированной базы данных клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих покупателей, вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними собирается в единую базу системы, работа с которой осуществляется с применением мощных аналитических инструментов Террасофт CRM; планирование и контроль всех этапов продаж. Террасофт СРМ позволяет управлять продажами по всей вертикали, к примеру, от менеджера до руководителя, по всем регионам, направлениям и т. д. Также инструменты CRM-системы могут оценить объем и возможность осуществления сделок, мониторить сроки оплаты и поставок, соблюдение планов продаж, контролировать показатели работы сотрудников, работающих с клиентами и прочее; формирование Террасофт CRM матрицы кросс-продаж и продуктово-сегментной матрицы, сегментирование клиентов компании по разным параметрам с выявлением их возможных интересов; автоматизация маркетинга: электронных рассылок с персональными предложениями и акциями компании, поддержки в организации исследований и опросов клиентской базы, управления ресурсами на маркетинговые мероприятия; структурирование и управление Террасофт CRM каталогом компании. Это учет цен и скидок, оценка информации о клиентах и взаимосвязи с ними, для определения популярных товаров и услуг; автоматизация внутреннего и внешнего документооборота компании − шаблоны, быстрый поиск файлов, электронная база документов и прочее. CRM-система дает возможность разграничить права доступа к документам среди сотрудников, ввести систему электронного визирования и прочее; автоматизация бизнес-процессов. При помощи инструментов Террасофт CRM можно контролировать выполнение любого процесса, к примеру, от назначения исполнителей до учета затраченного на операции времени; управление расписанием. Система Террасофт CRM обеспечивает доступ к личному календарю, в котором сотрудник может отмечать важные задачи на ближайшее время и отслеживать эффективность их выполнения; синхронизация работы различных отделов компании, контроль выполнения задач каждым подразделением, распределение дел между сотрудниками; аналитика: отслеживание KPI предприятия, встроенный конструктор отчетности позволяет настроить критерии анализа деятельности в соответствии с потребностями бизнеса. Программная платформа предлагает несколько модулей: Инструменты для автоматизации маркетинга. Данный модуль позволяет «сопровождать» клиента на всех этапах «воронки продаж», то есть от первого звонка в компанию до организации продажи, а также формировать целевую аудиторию компании и оперативно организовать рассылку. Сервис аналитики дает возможность оценить эффективность работы отдела взаимодействия с клиентами. Шаблоны процессов для управления продажами. Создание продаж и оформление заказов в несколько операций, отслеживание «пульса продаж» (при помощи дэшбордов), управление и коррекция тактики сделок. Модуль для управления сервисом. Омниканальное взаимодействие с клиентами через одно приложение, управление обращениями, автоматизация регламентов работы с покупателем, доступ к приложению через компьютер, планшет и смартфон. Применение CRM-системы рассчитано на использование в различных отраслях предпринимательства. Предусмотрена Террасофт CRM-система, преимущественно, для среднего и крупного бизнеса за счет логики системы, ориентированной на взаимодействие большого количества пользователей и отделов. Каждый из модулей системы Террасофт CRM продается отдельно. При этом среди них также есть разделение в зависимости от необходимого функционала: Модуль работы с маркетингом. 1000 активных клиентских контактов в базе и доступ к системе 1 пользователя стоит 51 090 рублей/месяц. Добавление к системе рабочего места, увеличение количества активных контактов ведет к увеличению стоимости подписки. Модуль управления продажами делится на несколько доступных сервисов: управление прямыми линиями продаж – 980 рублей/месяц; для коротких продаж и электронной коммерции – 1 300 рублей/месяц; для большого количества каналов сбыта: прямые продажи, электронная деятельность, полевые продажи, торговые точки и прочее – 2 600 рублей/месяц. Модуль для управления сервисом Террасофт CRM: для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам коммуникации – 1630 рублей/месяц; как для автоматизации работы с клиентами, так и для управления задачами отделов поддержки бизнеса – 2930 рублей/месяц. WinPeak CRM WinPeak CRM — система, разработанная для оптимизации информационной поддержки взаимоотношений с клиентами, оперативной, эксклюзивной, квалифицированной поддержки клиентов, их информирования и постоянного анализа их потребностей. Продукт компании WinPeak International. Система WinPeak CRM представляет собой универсальную программную платформу для решения задач управления взаимоотношениями с клиентами и сочетает в себе как богатый готовый функционал, так и широкие возможности по настройке и доработке. Система включает модули для управления контактами, маркетингом, продажами, сервисом и многие другие. Преимущества программного продукта «WinPeak CRM» 1. Комплексное решение всех задач по циклу управления отношениями с клиентами (управление маркетингом, продажами, обслуживанием) в едином продукте. 2. Наличие функций документооборота и процессов, позволяющих в разы сократить ручной труд и зависимость от человеческого фактора, в сравнении с просто системами ведения баз данных по клиентам. 3. Экстремальная гибкость настроек, позволяющая реализовать практически любые задачи управления отношениями с клиентами и гибко модифицировать их вместе с ростом запросов пользователей. «WinPeak CRM» — это ПО-конструктор. Настройка осуществляется визуально, без кодирования и доработок, но, в отличие от многих решений, продукт не требуется настраивать «с нуля». 4. Открытость. Система WinPeak CRM имеет открытую структуру данных, открытый код конфигурации, документированный встроенный язык разработки. Имеется подробная документация по всем возможностям системы, включая руководства по установке, пользователя, администратора, разработчика, методологию внедрения. Это позволяет оптимальным образом распределить работы по внедрению между внешними консультантами и собственными специалистами. 5. Интеграция всех каналов взаимодействия с клиентами. «WinPeak CRM» интегрирует все каналы связи с клиентами: телефон, e-mail, обращения с веб-сайта, факс, SMS. Благодаря автоматизации обработки входящих контактов значительно облегчается фиксация всех взаимодействий с клиентами. Интеграция с внешними системами. «WinPeak CRM» интегрируется со сторонними учетными системами, в частности решениями компании «1С», а также с другими решениями, уже работающими на Вашем предприятии. Данная возможность обеспечивает функционирование модуля CRM в составе единой системы управления. В стандартной версии предусмотрена возможность интеграции с 1С 7.7 и 8.х и MS Outlook, АТС по стандарту TAPI а также с Infra CallCenter. Механизмы работы с метаданными, реализованные в системе позволяют работать с данными из внешних источников непосредственно в системе без программирования (например в карточку клиента можно добавить информацию из внешних источников данных). У компании «WinPeak» есть также успешный опыт интеграции своих решений со многими другими информационными системами, в том числе системами ERP, документооборота, сторонними Колл-Центрами. 6. Оперативность и достоверность отчетности. Управляющий персонал теперь сможет получать и анализировать не только финансовую информацию, но и прогнозируемые данные по продажам, по качеству клиентской базы и состоянию работы с клиентами. Обеспечивается отсутствие повторного ввода и перегрузки первичных данных за счет интеграции с финансовыми системами, большим числом стандартных отчетов 7. Наличие готовых отраслевых конфигураций. Готовые отраслевые конфигурации системы «WinPeak CRM» позволяют значительно упростить и ускорить внедрение CRM-решения в конкретной отрасли экономики. В основу отраслевых конфигураций положен накопленный богатый опыт внедрения CRM-решений в различных сферах экономики, таких как финансы, торговля, недвижимость, ритейл, медиа и другие. 8. Визуальный способ настроек (особенно важно для развивающихся компаний). Визуальный метод настройки учетной политики (без кодирования) позволяет значительно сократить сроки и гарантировать успех внедрения. Снижаются затраты на реализацию проекта за счет исключения целых этапов (кодирование, отладка кода). Это позволяет избежать чрезмерного расходования ресурсов компании. 9. Пониженные затраты на последующее сопровождение и развитие — любые сделанные ранее настройки можно скопировать (сохранив исходные для истории), внести изменения в настройки новой системы. Таким образом, система всегда соответствует уровню развития компании-пользователя. Это максимально сокращает сроки и риски внедрения. Сравнительный анализ CRM систем
* Стоимость рассчитывается с учетом версии программы, количества локальных линий, лицензирования и использования серверных решений. Выводы Обе системы имеют современный дизайн, выглядят в целом свежо и приятно. Terrasoft в этом плане выглядит спокойнее и чище. Достоинствами системы WinPeak CRM являются полифункциональность, настраиваемость и гибкость, быстрота внедрения, использование последних технологических разработок, разумная стоимость. То есть продукт можно купить за сравнительно небольшие деньги, быстро внедрить и настроить в соответствии с конкретными требованиями и порядком работы Вашей фирмы, в сжатые сроки обучить сотрудников и пользоваться эффективной и легкой системой управления взаимоотношениями с клиентами. Terrasoft можно назвать по-настоящему функциональной платформой. Это безусловный плюс. Однако есть у сервиса свои недостатки: дорогой тариф; проблемы с техподдержкой. Но эти недостатки можно считать маловлияющим для работы системы. Список использованных литературы: http://we-it.net/index.php/sistema-upravleniya-vzaimootnosheniya-s-klientami-crm/175-klassifikatsiya-crm-sistem-i-ikh-rejting https://crm-systems.info/terrasoft-crm/ https://web-3.ru/crm/operationalcrm/winpeakcrm/ https://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:WinPeak_CRM https://avenuesoft.ru/crm/obzor_terrasoft.html https://allsoft.ru/news-soft/2756/ |