кружки качества. Кружки качества. Кружки качества

• Название: Кружки качества
• Анкор: кружки качества
• Дата: 14.06.2022
• Размер: 23.95 Kb.
• Имя файла: Кружки качества.docx
• Тип: Документы; #591109

Кружки качества. Кружок качества (кружок контроля качества) — группа работников завода (фабрики), регулярно собирающихся на добровольных началах для выявления проблем, влияющих на эффективность производства и качества продукции, и подготовки предложений по их устранению. Кружки качества возникли в Японии в начале 1950-х на промышленных предприятиях и изначально назывались «цеховые группы по изучению методов управления качеством». В апреле 1962 года редакционный совет журнала «Управление качеством для мастеров» переименовал их в «кружки качества». Автором идеи является К. Исикава, который считал, что для успеха в организации нужно помочь друг другу учиться и повышать качество. Каору Исикава первоначально считал, что кружки качества - типично японское явление, тесно связанное с традициями страны. В дальнейшем он изменил свое мнение, подчеркивая, что человеческая природа везде одинакова. Сейчас кружки качества существуют более чем в 50 странах мира. Каору Исикава (1915—1989) выдающийся японский специалист в области качества. В 1939г. Исикава закончил Токийский университет по курсу прикладной химии. В 1949г. он занимался методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции. В 1988г. Вышел русский перевод книги Исикавы «Японские методы управления качеством». Кружки качества представляют собой группу рабочих одного производственного участка: число участников обычно от 4 до 8 человек. Большая численность, как показывает опыт, не дает возможности «выразиться» каждому участнику. Кружок собирается, как правило, 1 — 2 раза в неделю в рабочее время (а часто и в нерабочее) на 1-1,5 часа. В июне 1962 г. - 3 кружка качества, в сентябре -13, в декабре - 20. Затем количество кружков стало расти быстрее, и уже к 1968 году их насчитывалось около 16 тысяч. Пик роста пришелся на первую половину 70-х годов. Подходы к управлению качеством узнать запросы потребителей; узнать, что будут покупать потребители; определить затраты, необходимые для достижения качества; предупредить возможные дефекты и претензии; предусмотреть корректирующие воздействие; исключить необходимость проверки. В Японии были разработаны и применены свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»: 1) Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы. 2) Использование статистических методов контроля над качеством. 3) Создание системы мотивации. 4) Поощрение обучения, повышения квалификации. 5) Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления. 6) Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы. 7) Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

Основная идея работы кружков качества

1. Кружки качества вносят существенный вклад в улучшение и развитие работы предприятия.
2. Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и созданию между всеми членами кружка отношений, основанных на уважении и гуманности.
3. Кружки качества создают условия для повседневного роста, развития творческих способностей человека.

Цели кружков качества можно выделить следующие:

- содействие совершенствованию и развитию предприятия;

- создание здоровой, творческий и доброжелательной атмосферы на рабочем участке;

- всестороннее развитие способностей работников и, как результат, ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы.

Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и увеличение прибыли фирмы. Реализация поставленных целей в большой степени зависит от принятого на СТОА стиля управления наёмными сотрудниками. Для успешного выполнения задач, поставленных перед кружками качества, руководство должно воспринимать прямой и косвенный персонал как сознательных членов трудового коллектива, лучше всех знающих, как выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и процветании своего предприятия, в собственном саморазвитии, в рациональном решении производственных проблем.

10 японских принципов кружков качества:
Добровольность; саморазвитие; групповая деятельность; участие всех служащих в работе кружков; применение методов управления качеством; взаимосвязь с рабочим местом; деловая активность и непрерывность функционирования; атмосфера новаторства и творческого поиска; осознание важности повышения качества; взаиморазвитие.

Программа Пяти нулей

Японская система управления качеством на производстве ориентирована на предотвращение возможности допущения дефектов. На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее:
- принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;
- создавать условия для появления дефектов;
- передавать дефектную продукцию на следующую операцию;
- вносить изменения в технологию;
- повторять ошибки.

Условия плодотворной работы

Добровольность участия. В Японии участие в кружках - добровольное дело, однако ведётся обширная пропаганда престижности такого участия. Регулярность. Кружки должны собираться не реже одного раза в две недели, лучше — раз в неделю.

Тема	Содержание
Качество	Исключение причин выпуска продукции низкого качества, улучшения качества изделий; предотвращение возможности рекламаций, уменьшение разброса показателей и стабилизация уровня качества.
Оборудование	Предотвращение поломок, механизация, совершенствование инструмента, оптимизация расстановки оборудования и последовательности операций.
Расходы	Сокращение затрат, снижение количества человеко-часов, эффективное использование рабочего времени, сокращение времени обработки, экономия сырья, материалов и энергии; уменьшение затрат на единицу продукции.
Эффективность	Рост производительности труда, увеличение выпуска продукции, сокращение простоев оборудования, уменьшение объёма вспомогательных средств, сокращение сроков поставки готовой продукции.
Контроль и управление	Использование методов и средств стандартизации, совершенствование организации труда, выявление «контрольных точек» в процессе производства, требующих постоянного внимания; предотвращение часто встречающихся ошибок, надзор за технологическими процессами, стандартизация производственных операций.
Безопасность	Соблюдение правил техники безопасности, содержание в порядке рабочего места, совершенствование производственной среды.

Отклик руководства на работу участников кружков. Для человека важно знать, принято его предложение к реализации или отклонено (если отклонено, то почему).

Реальная поддержка кружков высшим и средним звеном руководства компании. PR-поддержка системы качества. Стимулирование за активное участие в работе кружка, разработку предложений, которые нашли применение. Причём не только материальное, но и моральное стимулирование: например, возможность обучения и профессионального роста.

Создание творческой открытой атмосферы при работе кружка. Участие самых опытных и уважаемых сотрудников в деятельности кружка.

Схема формирования кружка качества

• 
  большинство неформальных лидеров подразделения, в самом упрощенном виде ее можно провести путем голосования за предложения по очереди, выдвигаемые кандидатами в кружок качества, за чье предложение проголосует больше коллег, те и будут, скорее всего, неформальными лидерами;
  
• 
  рабочих и мастеров, обладающих большим подтвержденным на деле профессиональным опытом;
  
• 
  «переломных», тех, кто по результатам получил примерно равное количество голосов «за» и голосов «против»;
  
• 
  энтузиастов дела вне зависимости от уровня профессионализма на данный момент.
  

Нежелательно привлекать в кружок качества:

• 
  родственников вышестоящего руководства;
  
• 
  «аутсайдеров» и «козлов отпущения» , получивших при голосовании максимальное количество голосов «против»;
  
• 
  людей, имеющих выраженные проблемы в семье (постоянные скандалы с женой, тяжело больные родственники, тяжелые проблемы с детьми, сложное жилищное положение и т.д.);
  
• 
  людей с отклонениями в психике или с подозрением на таковые;
  
• 
  сложных во взаимоотношениях людей: «скандалистов», «бузотеров», хулиганов» и т.д.
  
• 
  людей, открыто выражающих негативное отношение к своей профессии и к компании;
  
• 
  людей в нетрезвом состоянии любой степени.
  

Подготовка к занятию:

1) Поставьте для себя цель предстоящего занятия

2) Составьте план предстоящего занятия с разбивкой до 5 минут

3) Составьте список необходимой информации для подготовки

4) Подготовьте необходимые информационные материалы для участников по их числу

5) Составьте список координационных действий (звонки, вызов транспорта, предупреждение руководства и т.д.)

6) Подготовьте все необходимые материалы, включая результаты предыдущего занятия

7) По приезду на место:

- Подготовьте помещение

- Разложите материалы для участников (листы, ручки, информационные материалы) на места заранее

- Установите доску

- Проверьте маркеры и ручки, при необходимости «распишите» их

- Проветрите помещение

- Пригласите участников и рассадите их в соответствии с Вашими задачами