срс 1. Культура речи фармацевта
 Скачать 51.64 Kb.
|
 КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ С.Д. АСФЕНДИЯРОВА СПЕЦИАЛЬНОСТЬ ТЕХНОЛОГИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО ПРОИЗВОДСТВА Профессиональная Терминология в технологии фармацевтического производства Тема доклада: Культура речи фармацевта Малимбаева Шолпан Тфп 020-21-2 Фармацевт – это медицинский работник, который может отпускать лекарственные препараты и изготавливать самые простые из них. Большинство фармацевтов работают в аптеках или же больницах, следовательно, специалисты должны обладать грамотной речью и развитыми коммуникативными навыками, поскольку работникам этой профессии приходится контактировать с людьми. Чем грамотнее и понятнее будет речь, тем эффективнее будет общение. Грамотная речь Грамотная речь – это навык правильно применять огромный словарный запас, стилистически верно составлять предложения, безошибочно ставить ударения в словах. Это немаловажно. Бесспорно, грамотной речью обязан владеть каждый, но для работников сферы медицины, слово – главнейший инструмент, при помощи которого пациента можно поддержать и подбодрить. Первое впечатление складывается, когда мы наблюдаем за грамотностью речи, мимикой и манерами. Для постановки грамотной речи нужно выделить такие качества, как: Информативность речи. Фармацевт обязан донести покупателю всю информацию по данному медикаменту. Ясность (прозрачность) речи. Для фармацевта очень важно понятно объяснить человеку, как принимать тот, или иной лекарственный препарат. Убедительность речи. Медицинский работник должен быть уверен в правдивости своих слов. Владение навыками культуры речи позволяет фармацевтам эффективно выполнять свои профессиональные обязанности, предопределяет их профессиональное развитие, а также способствует формированию благоприятного имиджа аптеки. Психология фармацевта Специфика работы в торговом зале аптеки состоит в том, что работникам приходится постоянно общаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только имеющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких работников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работающим в постоянном контакте с больными, должны быть присущи следующие психологические качества: 1. Чувствительность к различию формы, цвета, величине товара аптечного ассортимента. 2. Чувствительность к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным). 3. Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимого лекарственного препарата или других товаров медицинского назначения). 4. Сосредоточенность внимания (при обслуживании конкретного больного). 5. Устойчивость внимания (сохранение работоспособности на протяжении рабочего дня). 6. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций). 7. Эмоциональная устойчивость и уравновешенность. 8. Старательность и добросовестность. 9. Владение речью. Провизору (фармацевту) надо уметь дифференцировать посетителей аптеки, с тем, чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным. Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщины больше знают лекарства, их действие. Им чаще приходится лечить близких и они все хотят узнать о препаратах. Мужчины, наоборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо "задержать" и объяснить, как принимать, хранить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят поговорить, посоветоваться и провизор обязан удовлетворить их желания. Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участие и внимание, к раздражительным отнестись спокойно и предупредительно, к обидчивым - тактично, к грубым - сдержанно, хладнокровно, сохраняя собственное достоинство. Кроме того, больных надо дифференцировать, исходя из состояния болезни: начало болезни, разгар болезни, период выздоровления (инкурабельные больные, хронические). Провизор должен быть со всеми одинаково вежлив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслужить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и содержать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения. Логичность мыслей достигается формулой: состав, применение, эффект. Эффективность лечения в большей степени зависит от соблюдения больным правил приема и хранения лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, почему прием должен быть до, а не после еды, а частота приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лечении, верить в него. При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором. МЕТОДЫ ОБЩЕНИЯ ПРОВИЗОРА (ФАРМАЦЕВТА) С ПОСЕТИТЕЛЯМИ АПТЕКИ Социально-психологический подход к взаимоотношениям провизора (фармацевта) и больного (посетителя аптеки) позволяет определить их как особую форму доверительного общения. Установление психологического контакта с больным состоит в умении приспособиться к нему, познать и понять его особенности. Фармацевтический работник должен строго научно дифференцировать больных и соответственно выбирать метод общения с ними. При этом рекомендуется использовать следующие методы психотерапевтического воздействия на больного. 1. Общая психотерапия: информация, разъяснение, успокоение, эмоциональная поддержка и т.п. 2. Специальная психотерапия: убеждение и внушение. 3. Социальная терапия: сопереживание, совместная радость в ходе улучшения здоровья, радость выздоровления, активная медикаментозная помощь. Правильный психологический подход к больному - это своего рода уже психотерапия. При общении с посетителями аптек фармацевтический работник должен проявить следующие качества: 1. Уважение к личности больного: - внимательность; - вежливость; - культура обслуживания; - доброжелательность, чуткость. 2. Взаимопонимание. 3. Терпимость: - выдержка; - спокойствие, ровное настроение; - приятное выражение лица; - умение противостоять утомлению. 4. Направленность психотерапии. Провизору (фармацевту) надо уметь различать посетителей по группам заболеваний, возрасту, типам отношения к своей болезни, к лечению, к лекарству и по реакции больного на них. Выводы Провизор не только специалист, но и гражданин, общественный деятель, помимо фармации он должен разбираться в важнейших вопросах общественной жизни страны. Не признавая научной и медицинской деятельности вне гражданственности, И.П.Павлов с гордостью писал: "Что ни делаю, постоянно думаю, что служу этим, насколько позволяют мне мои силы, прежде всего моему Отечеству". Образование провизора должно быть возможно более полным, глубоким и совершенным. Однако само по себе такое образование окажется недостаточным, если оно не будет постоянно сопровождаться воспитанием (самовоспитанием) нравственности и стремлением к активной, продуктивной, полезной деятельности. Истинный провизор - высоконравственный человек и действует во имя дела и долга перед больным, перед избранной им профессией, во имя долга перед обществом. |