Культура речи. Общие правила служебного общения
Выполнила студентка группы МЭК02пз-21-01
Гиздатуллина А.А.
Культура речи
Культура речи - составная часть общей культуры человека, умение точно, выразительно передавать свои мысли. Культура речи предполагает знание норм языка, его выразительных возможностей.
Язык - это способ выражения мысли, средство общения между людьми, форма выражения характера отношений людей друг к другу.
Слово-оружие, которое может нанести рану и даже убить. Но словом можно и поддержать человека в трудную минуту, помочь ему преодолеть трудности, а порой и спасти жизнь человека.
Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование коллектива.
Культура речи обязывает сотрудника придерживаться
Ясности
Уместности
Лаконичности
Доказательности
Логичности
Содержательности
Грамотности
В речи сотрудника неприемлемо употребление:
- грубых шуток и злой иронии;
- неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения;
- вульгаризмов, примитивизмов, слов-«паразитов»;
- высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп;
- резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека.
Общие правила служебного общения
В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени. Сотруднику следует:
- начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;
- излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
- выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;
- относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
- быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.
При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:
- к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;
- к оказанию им необходимой медицинской помощи;
- к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:
- любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
- высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
- угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
- споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;
- беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.
Спасибо за внимание!
Спасибо за внимание!
|
Скачать 1.76 Mb.