пример 1. Курсовая работа По дисциплине методы принятия управленческих решений
 Скачать 80.9 Kb.
|
1.3 Процесс принятия управленческих решенийПроцесс принятия управленческих решений - ключевой момент в работе многих профессий, которые связаны с управленческой деятельностью. Сегодня принятие оптимального решения по определенному вопросу очень важно, так как все более расширяются масштабы деятельности, растет количество элементов и взаимосвязей. А усложнение связей между различными элементами влечет за собой неопределенность в понимании реальной ситуации, что связано в первую очередь с человеческим фактором, искажением информации.[19. C. 215] Неправильно считать, что принятие решения является выбором одного из возможных направлений действий. Особенности принятия управленческих решений проявляются в том, что в сравнении с частным выбором решения это более ответственный и формализованный процесс, который требует профессиональной подготовки. Необходимо также помнить, что каждое управленческое решение должно основываться на анализе существующей обстановки и должно отображать оптимальное для предприятия направление развития. Существуют два вида элементов, которые обеспечивают качественный процесс принятия управленческих решений. Первое - это последовательность действий. Это очень важный момент, так как все управленческие решения должны приниматься на основании актуальной и верной информации. Сюда можно отнести: инициирование процесса решения конкретного вопроса, диагностику ситуации, формирование вариантов решений, их критический анализ с точки зрения последствий, реализацию управленческого решения, а также оценку его внедрения. Второе - учет ключевых факторов. К этим факторам относятся: право принятия конкретного решения, взаимоотношения на личностной основе, выбор подходящего времени, а также обмен информацией о проблеме. Все эти факторы могут быть, как взаимозависимы, так и нет. Управленческие решения - не что иное, как выбор альтернативы, который осуществляется руководителем в рамках делегируемых полномочий и направлен на реализацию целей предприятия. Особенностью квалифицированного управляющего является умение последовательно и целеустремлённо идти к решению вопроса. Важным моментом является то, что определение приоритетности решения вопросов существенно влияет на процесс принятия управленческих решений.[11. C. 97] Процесс принятия управленческих решений - циклическая последовательность действий, которая направлена на разрешение конкретных проблем организации и проявляется в анализе, разработке вариантов, принятии конкретного решения и реализации комплекса мероприятий.[15. C. 327] Анализ управленческой ситуации нуждается в обработке, предварительно собранной информации. На этом этапе осуществляется восприятие организацией внутренней и внешней среды. Данные о состоянии дел в организации поступают к профильным сотрудникам, которые анализируют информацию, что дает возможность выявить проблему. Далее следует выявление и формулировка проблемы, что связано с ее структурированием. При этом следует стремиться принимать такие решения, которые повлекут за собой минимальное количество трудностей в будущем.[15. C. 215] Разработка вариантов решения направлена на определение самых оптимальных. Но на практике управляющий не располагает большим запасом времени, а потому зачастую ищет не оптимальный, а приемлемый вариант для разрешения проблемы. После разработки альтернатив решений следует этап согласования решения. Именно организация, а не руководитель должны в комплексе принимать их, а лучший способ заключается в привлечении профильных работников к участию в согласовании. Далее следует организовать реализацию мероприятий по решению проблемы. Ведь только правильная организация и контроль действий с доведением до сознания каждого задействованного сотрудника его обязанностей приведет к положительному результату - решению проблемы в рамках стратегии принятия управленческих решений.[1. C. 98] Глава 2. Анализ управленческих решений, принимаемых в ЗАО «Макомнет»2.1 Характеристика ЗАО «Макомнет»Телекоммуникационная компания Макомнет была основана 5 ноября 1991 года как совместное предприятие Московского метрополитена и компании "Эндрю Корпорейшн" (США). Компания "Макомнет", один из крупнейших телекоммуникационных операторов России, исторически стала первой в развитии следующих направлений: первой среди операторов связи в городе Москве построила собственную волоконно-оптическую сеть и начала предоставление услуг связи первой по освоению технологии построения телекоммуникационной сети в тоннелях и сооружениях Метрополитена первой в России и Восточной Европе по строительству разветвленной сети связи, базирующейся на технологии SDH и АТМ. За двадцать три года общая протяженность проложенного волоконно-оптического кабеля сети "Макомнет" составила 4050 километров. Офисы заказчиков связывают с сетью «Макомнет» 4120 линий «последней мили». Заказчикам предоставляется весь спектр современных телекоммуникационных услуг, включая телефонные услуги, гарантированный доступ в Интернет, услуги доступа к электронным торговым и информационным системам, построение корпоративных и технологических сетей связи. Высокое качество и уровень сервиса "Макомнет" по достоинству оценен его многочисленными Заказчиками, среди которых крупные операторы связи, провайдеры интернет, телефонные компании, банки, гостиничные и выставочные комплексы, посольства, самые известные торговые фирмы, государственные учреждения, учебные заведения, промышленные предприятия и научно-исследовательские институты, средства массовой информации. Компания "Макомнет" принимает активное участие в развитии инфраструктуры города Москвы. Ежедневно около 9 миллионов жителей и гостей города Москвы пользуются услугами Московского Метрополитена, турникеты станций которого связаны с Центром управления и расчетов через сеть ЗАО "Макомнет". Владельцы мобильных телефонов могут пользоваться услугами сотовой связи на станциях Метро благодаря каналам связи компании "Макомнет". В таблице приведен SWOT-анализ данной организации Таблица 1 SWOT-анализ
|