Курсовая декабрь 2018. Курсовой проект (работа) по дисциплине Микроэкономика
 Скачать 138.56 Kb.
|
1 2
Институт экономики и права Кафедра экономики и инновационного предпринимательства КУРСОВОЙ ПРОЕКТ (РАБОТА) по дисциплине Микроэкономика__________________________________________________ Тема курсового проекта (работы) Потребитель на российском рынке:__________________ проблема выбора, защита прав____________________________________________________ Студент группы УЭБО-02-18 Кезина Анастасия Антоновна ____________________ (учебная группа, фамилия, имя, отчество студента) (подпись студента) Руководитель курсового проекта______________________________. (должность, звание, ученая степень. ФИО преподавателя) (подпись преподавателя) Работа представлена к защите «___» _________________ 20__г. Допущен к защите «___» __________________ 20__г. Москва 2018
Институт экономики и права Кафедра экономики и инновационного предпринимательства Утверждаю Зав. кафедрой ЭиИП _______________ Мандрик Н.В. «___» ____________ 20___г. ЗАДАНИЕ на выполнение курсового проекта (работы) по дисциплине «______________________________________________________________________________» Студент ______________________________________________ Группа ___________________ Тема___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Исходные данные: ________________________________________________________________________________ Перечень вопросов, подлежащих разработке, и обязательного графического материала:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Срок представления к защите курсового проекта (работы): до «____» _____________20___г. Задание на курсовой проект (работу) выдал ___________ (______________________________) Подпись руководителя ФИО руководителя «____» _____________20___г. Задание на курсовой проект (работу) получил _________ (______________________________) Подпись обучающегося ФИО исполнителя СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3 ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ВЫБОРА…………… 1.1. Потребитель на рынке…………………………………………..……. 1.2.Особенности потребительского спроса……………………..………. 1.3. Полезность - основа выбора потребителя……….…………………. ГЛАВА 2. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИХ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ….. 2.1.Потребительское право в Российской Федерации…………………. 2.2. Основные права потребителей и их защита…………………… ….. 2.3. Государственные органы по защите прав потребителя в Российской Федерации………………………………………..…… ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………… Введение: Данная работа посвящена исследованию в области микроэкономики, и касается изучения потребителя на российском рынке, проблему выбора потребителя и защите его прав. Для более четкого изложения проблемы потребительского выбора и способы максимизации полезности необходимо выделить некоторые ключевые моменты, входящие в понятие и оказывающие огромное влияние на предпочтения потребителя: потребитель на рынке, особенности потребительского спроса, полезность - основа выбора потребителя. Решающим фактором в современной экономике, действительно является поведение потребителя. Изучение основных моментов связанных с потребительским выбором, его желаний и потребностей помогает раскрыть данную тему. Также, в данной работе, рассмотрены проблемы защиты прав потребителей. За последние годы в России принят ряд законодательных актов, регулирующих процессы торгового обслуживания. Совокупность всех правил и составляет те нормы, которые устанавливают обязанность и ответственность торговой организации, перед потребителем и защищают его права. Но его недостаточно знают сами продавцы, потребители и контролирующие органы. Производители и торговые предприятия зачастую пытаются навязать потребителям выгодные для себя и не выгодные для него условия приобретения товаров. В наши дни рынок наводнен подделками и продукцией низкого качества. Поэтому для каждого потребителя необходима поддержка государства, которое законодательно отстаивает права потребителей, заставляя производителей выпускать товары высокого качества. Такое законодательство регулирует отношения с участием потребителей, определяя права потребителей и механизм их реализации. Актуальность выбранной темы состоит в том, что каждый человек – потребитель, участник рыночных отношений, тем самым сталкивается с приведенными выше проблемами повсеместно. У любого потребителя есть потребности и в его интересах, чтобы они были удовлетворены. Объектом исследования в данной работе, являются отношения, возникающие между потребителем и потребительским рынком. Предметами исследования в данной работе, являются: нормы гражданского законодательства, практика реализации норм, предусматривающих применение защиты прав потребителей в торговом обслуживании. Целью данной работы, является: изучение формирования моделей поведения потребителей на российском потребительском рынке. Для осуществления обозначенной цели служат следующие задачи: 1. Изучение поведения потребителя 2. Изучение прав потребителя 3. Изучение современной теории поведения потребителя на российском рынке ГЛАВА 1.ПРОБЛЕМА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ВЫБОРА 1.1. Потребитель на рынке и его поведение. Потребитель - это физическое лицо, которое только собирается приобрести или уже купил вещь или услугу, т.е. будет конечным пользователем товара или услуги, которые применяются только в личных целях или иных нуждах, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поведение конечных потребителей обусловлено характером и настоятельностью самих потребностей. Существует определенная система личных потребностей, которая рассматривается по уровням: 1.Абсолютные потребности - абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества. Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства. 2.Действительные потребности - имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительская сила общества. 3.Платежеспособные потребности - ограничены не только имеющейся товарной массой, но также уровнем денежных доходов и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат общественного развития. Поведение конечных потребителей находится под постоянным влиянием следующих факторов:
Один потребитель поистине песчинка в огромном море товаров, выбрасываемых на рынок. На первый взгляд, его поведение не может иметь серьезного значения для экономики, где действуют громадные предприятия, транснациональные компании, грандиозные энергетические системы и т. п. Даже на рынке собственно потребительских товаров голос отдельного потребителя почти не значим. Однако силу потребителя и его влияние на производителей не следует недооценивать, во-первых, общество состоит из потребителей, а во-вторых, каждый из них принимает абсолютно самостоятельное решение относительно объема и направления предстоящих покупок. Эти обстоятельства заставляют учитывать мнение потребителей, когда фирмы в свою очередь решают три главных для себя вопроса: что производить, как производить и для кого производить. Если большое число потребителей согласно отдать за данный товар свои деньги, причем столько, что с лихвой покрывает издержки производителя, то производитель получает желанную прибыль. Если нет - фирма может разориться или потерять часть прибыли. Этот простой и понятный механизм взаимоотношений между производителем и потребителем действует в рыночной экономике по принципу обратной связи, автоматически согласовывая объем и структуру производства с объемом и структурой потребления. Выбор товаров и услуг для потребления, то есть выбор потребителя, зависит, прежде всего, от потребностей и вкусов, то есть от предпочтений. Предпочтения потребителя - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими. Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики, ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводит к необходимости выбора из различных комбинаций благ, т.е. к необходимости потребительского выбора. Потребительский выбор — решение потребителя о приобретении или использовании блага представляющий собой процесс формирования рыночного спроса потребителей, осуществляющих выбор благ с учётом существующих цен. Бывают случаи, когда потребителю с помощью рекламы навязывают вовсе не нужный ему товар или товар с мнимыми достоинствами, т. е. такими, которые отсутствуют. Но эти исключения только подтверждают общее правило: большинство фирм стремится наилучшим образом удовлетворять разнообразные потребности людей. Ибо, во-первых, быть честным по отношению к потребителю выгодно, это укрепляет авторитет фирмы и расширяет ее влияние на рынке. А во-вторых, не следует забывать, что в развитых странах давно выработаны весьма эффективные общественные и государственные механизмы защиты прав потребителей. Свое суверенное право потребитель может осуществлять только в условиях свободы потребительского выбора. Иначе говоря, никто не должен решать за самого потребителя, какие товары (или наборы товаров) из предлагаемых на рынке ему приобретать, а какие нет. Ограничение свободы потребительского выбора, даже если оно предпринимается с самыми благими намерениями, будет в той или иной степени разрушать обратную связь между производством и потреблением. Потребитель, лишенный этой свободы, не сможет подавать своим поведением сигналы производителю, что и в каких количествах следует производить, а что нет. Потеряв этот ориентир, производитель непременно станет выпускать одних товаров больше, а других меньше, чем необходимо. Следствием этого станет рассогласование производства и потребления с такими неизбежными последствиями, как дефицит одних товаров, избыток других, очереди, черные рынки, спекуляция и т. д. Поэтому, поведение потребителя - экономически сложный процесс обобщения и анализа потенциальных потребностей и привычек, которые оказывают значительное влияние на структуру предложения на потребительском рынке. 1.2. Особенности потребительского спроса Спрос - это обобщающий термин, описывающий поведение фактических и потенциальных покупателей товара. Спрос (платежеспособный) - это представленная на рынке потребность в товарах, определяемая количеством тех или иных товаров, которые потребители могут купить при сложившихся ценах и денежных доходах. Потребительский спрос - спрос на потребительские товары. Иначе его можно определить в качестве совокупной платежеспособной потребности общества в предметах потребления. На потребительский спрос влияет большое количество факторов, его формирующих. Всю совокупность этих факторов условно подразделяют на шесть групп:
К экономическим факторам относят:
В группу, объединяющую социально-демографические факторы, входят:
В современных условиях возрастает значение технологических факторов, основными из которых являются:
Психологические факторы - это физиологические особенности человеческого организма, реакция на окружающую действительность, религию, рекламу, моду, отношение к престижу, потребительские мотивы. Природно-климатические факторы - обусловлены воздействием географического положения, продолжительности времени года (сезонность), климата, температуры воздуха, количества атмосферных осадков, влажности, особенности рельефа местности. Спрос формируется под влиянием не одного, а нескольких факторов одновременно. Наиболее значимые факторы, определяющие спрос на товары - это доходы населения, цена товара, цены на другие товары и ожидаемый эффект. Предметы потребления - результаты производственной деятельности, продукты труда, предназначенные в первую очередь для личного потребления, то есть для удовлетворения личных потребностей. Условно предметы потребления делятся на две категории:
Потребительские товары, в свою очередь, могут быть двух типов:
Выбор в пользу тех или иных потребительских товаров и услуг формирует потребительский спрос.
Между ценой потребительского спроса и его объемом существует обратная зависимость. При росте цен объемы спроса снижаются и наоборот, при снижении цен величина спроса растет. Характерной особенностью потребительского спроса выступает его формирование. В его основе лежит потребительское поведение, определяющее конечный выбор покупателей в пользу приобретения каких-либо товаров и услуг либо отказа. Потребительский спрос как результат потребительского поведения формируется под воздействием множества факторов. Все они могут приобретать лишь две формы:
Все вместе ценовые и неценовые факторы предопределяют величину, характер и структуру потребительского спроса. Формирование спроса на потребительские товары и изменения, в нем происходящие, с одной стороны обусловлены принципами рациональности потребительского выбора. С другой же стороны определяющее влияние на них оказывают вкусы и предпочтения потребителя, не всегда поддающиеся рациональному объяснению. Все вместе они формируют специфику потребительского спроса Изучая особенности потребительского спроса, известный американский экономист Х. Лейбенстайн классифицировал его на два базовых типа: 1.Функциональный спрос – спрос обусловленный, потребительскими свойствами, присущими самому экономическому благу (товару или услуге). 2.Нефункциональный спрос – спрос обусловленный, такими факторами, которые непосредственно не связаны с присущими экономическому благу качествами. В нефункциональном спросе с известной долей условности могут быть выделены: Социальный - стремятся выдержать общий стиль и покупают то, что приобретают те, на кого они равняются Спекулятивный - стремятся достичь исключительности, а не плыть по течению Нерациональный - достигли такого уровня жизни, важной стороной которого становится демонстративное потребление X. Лейбенстайн выделяет три типичных случая взаимных влияний: 1. Эффект присоединения к большинству- понимается эффект увеличения потребительского спроса, связанный с тем, что потребитель, следуя общепринятым нормам, покупает тот же самый товар, который покупают другие. 2. Эффект сноба-понимается эффект изменения спроса из-за того, что другие люди потребляют этот товар. Обычно реакция направлена в противоположную сторону по отношению к общепринятой. Если другие потребители увеличивают потребление данного товара, то сноб его сокращает. Покупатель-сноб ни за что не купит то, что приобретают все. 3. Эффект Веблена - понимается эффект увеличения потребительского спроса, связанный с тем, что товар имеет более высокую (а не более низкую) цену.Эффект Веблена похож на эффект сноба, но различие заключается в том, что эффект сноба зависит от размеров потребления остальных, тогда как эффект Веблена зависит прежде всего от цены. Наряду с социальными эффектами, связанными с внешними воздействиями на полезность со стороны отдельных индивидов и групп, X. Лейбенстайн выделяет спекулятивный и нерациональный спрос. Спекулятивный спрос - возникает в обществе с высокими инфляционными ожиданиями, когда опасность повышения цен в будущем стимулирует дополнительное потребление (покупку) товаров в настоящем. Нерациональный спрос - это незапланированный спрос, возникший под влиянием сиюминутного желания, внезапного изменения настроения, прихоти или каприза, спрос, который нарушает предпосылку о рациональном поведении потребителя. Следует, однако, заметить, что многие люди в большей или меньшей степени подвержены вспышкам нерационального спроса и часто совершают покупки, о которых нередко жалеют в дальнейшем. Рыночный спрос формируется на базе решений, принимаемых множеством отдельных лиц, каждое из которых, выбирая товары, ставит перед собой определённую цель: исходя из своей покупательной способности, приобрести различные блага в таких количествах и пропорциях, которые принесли бы ему максимальное общее удовлетворение от их использования. Таким образом, рынок потребительских товаров наиболее подвержен колебаниям спроса и предложения, денежного обращения, инфляции и имеет наибольшее социальное значение при выполнении своих функций. Рынок потребительских товаров выступает как триединство спроса, предложения и цены. Потребительский спрос? это величина спроса на предметы потребления в определенный период времени. Выделяют следующие факторы, влияющие на объем спроса: цена блага; цены других благ; доходы покупателей; общее количество покупателей данного блага; предпочтительные вкусы покупателей; инфляционные ожидания. Поскольку спрос на потребительском рынке носит избирательный характер, то и предложение должно адаптироваться к постоянно изменяющимся требованиям рынка. Как правило, жизненный цикл товаров народного потребления по сравнению со средствами производства более короткий. Требуется постоянное обновление ассортимента предлагаемых товаров. 1.3. Полезность - основа выбора потребителя Любые товары, которые появляются на рынке и которые покупает потребитель, предназначены для удовлетворения его потребностей. В процессе потребления товары приносят какую- то пользу, удовлетворяя ту или иную потребность. Не важно, чем определяется эта польза - потребностями тела, духа или просто получением удовольствия, они обладают полезностью. Полезность - это удовлетворение желания, которое люди получают от потребления товаров или услуг. Потребительский выбор — решение потребителя о приобретении или каком-либо способе потребления некоторого блага (товара или услуги). В современной теории потребительского выбора предполагается:
Теория потребительского выбора основывается на следующих предпосылках: Множественность видов потребления. Каждый потребитель желает потреблять разнообразные блага. Ненасыщаемость. Потребитель стремится иметь боле количество любых товаров и услуг. Он не пресыщен ни одним из них. Предельная полезность всех экономических благ всегда положительна. Транзитивность. Постоянство и определенная согласованность вкусов потребителя. Субституция. Потребитель согласен отказаться от небольшого количества одного блага, если ему предложат взамен большее количество блага-субститута. Убывающая предельная полезность. Предельная полезность любого блага уменьшается с увеличением общего количества, которым располагает потребитель. Как известно, потребности и желания человека могут быть безграничны, но вот удовлетворение их, получаемые полезности зависят от некоторых обстоятельств, прежде всего экономического плана. Возможность удовлетворения потребностей связана с размерами дохода, с тем бюджетом, которым располагает данный человек, и, конечно, с уровнем цен на товары и услуги. Теория рационального потребительского поведения - анализ трех проблем: полезности, дохода и цены, при этом теория исходит из того, что потребитель ведет себя рационально, т.е. он стремится получить максимум результатов при минимуме затрат (достичь наибольшей совокупной полезности, затратив минимум средств). Основу теории потребительского выбора составляет теория предельной полезности. Как считают западные экономисты, от полезности того или иного товара (услуги) для потребителя зависит поведение потребителя на рынке товаров (услуг). В теории рационального потребления различают общую и предельную полезности: Общая полезность - это сумма полезностей отдельных частей блага, полученная в процессе потребления. Предельная полезность - это дополнительная полезность, полученная от каждой последующей единицы потребляемого блага. Процесс потребления подчиняется принципу (закону) убывания предельной полезности: чем больше потребление некоего блага, тем меньше приращение полезности от каждой его последующей единицы. Теория предельной полезности рассматривает индивидуальное хозяйство, а экономические явления трактуются как результаты множества индивидуальных желаний, сталкивающихся друг с другом в процессе обмена. При этом в основе поведения хозяйствующих субъектов лежит психология конкретного человека и мотивы его поведения. Приоритет конкретного индивида привел к тому, что экономисты в своем анализе стали исходить из приоритета потребления над производством. Потребительское поведение — процесс формирования спроса потребителей на разнообразные товары и услуги. Потребительское поведение отдельных покупателей формирует совокупный спрос, определяет объем производства товаров и услуг и их предложение на рынках. Определяющими факторами потребительского поведения служат:
Потребительское предпочтение — процесс сравнения определенного ассортиментного набора потребительских товаров и услуг с точки зрения их полезности. При этом имеется в виду рациональное поведение каждого потребителя. Это означает, что каждый потребитель имеет индивидуальную шкалу предпочтений. Следуя ей, а также учитывая свой ограниченный доход (бюджет), он стремится достичь максимально возможной степени удовлетворения (полезности). Ситуация, когда потребитель не может увеличить общую полезность, которую он может получить при определенном доходе, и расходует меньше денег на покупку одного блага и больше — на покупку другого, называется потребительским равновесием. Потребительское равновесие (максимизация полезности) - это высшая точка в потреблении в рамках определенною бюджета, когда общая полезность не может быть увеличена и потребитель перестает создавать новые комбинации в своем потреблении. Потребитель основной целью своей хозяйственной деятельности ставит максимизацию полезности потребления в условиях ограниченности ресурсов, в том числе и дохода. Потребитель всегда стремится получить как можно больше благ для собственного потребления, имея при этом минимальные издержки. Рациональный выбор потребления – основа потребительской теории. При реализации принятого решения, касающегося состава потребительской корзины, экономический субъект всегда обращает внимание на современную рыночную ситуацию, поэтому руководствуется следующими факторами: 1. Потребительские предпочтения. Покупатель в своем выборе опирается на собственные предпочтения, вкусы и желания, поскольку именно они в первую очередь определяют состав его потребительской корзины. Однако такая встроенная структура рынка, как реклама, способна вызывать искусственные потребности. 2. Рациональность выбора. Потребитель на рынке стремится к покупке такого набора благ, полезность от потребления которых была бы максимальной. Это может быть достигнуто в том случае, когда потребитель делает свой выбор осознанно, при этом учитывая возможную полезность различных альтернативных благ. 3. Бюджетные ограничения. Субъект и его выбор всегда ограничен величиной дохода, которым он располагает на определенный момент времени. Именно в этих рамках за вычетом денежной суммы на сбережения он и приобретает те или иные блага. 4. Относительность цен. На совершенном рынке непременным условием получения предпринимателем его прибыли являются цены на товары и услуги, установленные в результате соотношения спроса и предложения. Цены являются определяющим фактором осуществления потребительского выбора, поэтому также оказывают большое влияние на величину рыночного спроса. Особенно важна система относительных цен. Этим определяется рациональность потребителя, его желание осуществить максимально полезный выбор Два товара по-разному удовлетворяют потребности, поэтому их всевозможные комбинации (одинаково полезные) формируют кривую безразличия. Кривая безразличия— совокупность наборов благ, обеспечивающих потребителю равный объем удовлетворения потребностей, т. е. приносящих ему одинаковую полезность. Взяв другие возможные сочетания благ, соответствующие различным величинам совокупной полезности, можно составить карту безразличия. Отказывая себе в потреблении одного товара, субъект может компенсировать это потреблением исключительно другого в большем количестве. Следовательно, покупателю безразлично, какую комбинацию товаров он получит, главное, чтобы их полезность была одинакова. Все кривые безразличия, наложенные на одну плоскость, дают нам карту кривых безразличия, посредством чего находятся все возможные комбинации благ. Равновесие потребителя достигается в том случае, когда он может получить наибольшую полезность от потребления при заданной величине дохода, рыночных цен и иных рыночных характеристиках экономики. Правило максимизации полезности гласит: последний рубль, затраченный на один вид продукта, должен по своей полезности быть равным рублю, затраченному на приобретение другого товара. В данной главе мы рассмотрели теорию потребительского поведения с точки зрения теории предельной полезности и теории потребительского выбора. Выяснили сущность предельной и совокупной полезности; выявили существующую между ними взаимосвязь; сформулировали закон убывающей предельной полезности, о также правило максимизации полезности. Далее мы построили модель потребительского выбора, решили задачу анализа потребительского выбора, совместив желания потребителя с его возможностями, т. е. нашли равновесное положение потребителя. Вывод: В первой главе, я рассмотрела, кто такой потребитель. Так же я рассмотрела особенности потребительского спроса. В последнем пункте первой главы я рассмотрела поведение потребителя, его предпочтения и финансовые возможности, также рассмотрела факторы, влияющие на потребительское поведение. 1 2 |
