“Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організаці варіант 1. Лаба5, менеджмент,Базарницького. Лабораторна робота 5 з дисципліни Менеджмент

• Название: Лабораторна робота 5 з дисципліни Менеджмент
• Анкор: “Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організаці варіант 1
• Дата: 15.05.2021
• Размер: 101.13 Kb.
• Имя файла: Лаба5, менеджмент,Базарницького.docx
• Тип: Лабораторна робота; #205274

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»

Інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємства


Лабораторна робота № 5

З дисципліни: «Менеджмент»

На тему: “Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації” 

Варіант-1

Виконав:

ст. гр. МЕ-19

Базарницький В.Р.

Перевірив:

Лісович Т. Ю.


Львів 2021

МЕТА РОБОТИ: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в

організації та розробити рішення з їх розв’язання.

ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби.

Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти класифікують за ознакою результатів (функціональні, дисфункціональні, безрезультатні) та за змістом (внутрішньо особові, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, між групові, конфлікти між керуючою та керованою системами організації).

Методи вирішення конфлікту:

• 
  роз’яснення вимог до роботи
  
• 
  використання координаційних та інтеграційних механізмів
  
• 
  встановлення комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі
  
• 
  використання систем винагород
  
• 
  міжособистісні способи вирішення конфлікту:
  
  • 
    ухилення
    
  • 
    примус
    
  • 
    згладження
    
  • 
    компроміс
    
  • 
    вирішення проблеми, яка призвела до конфлікту
    

Стрес – це явище, викликане великими або малими обсягами робіт, необхідністю пристосуватися один до одного, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними й іншими причинами.

Етапи виникнення стресу:

• 
  поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння опанувати ситуацію
  
• 
  виникнення суперечок
  
• 
  настання фази виснаження, витрати запасів енергії, втоми
  

Таблиця 5.1

Характеристика конфліктних ситуацій в організації

№ з/п	Конфліктні ситуації	Характеристика за змістом	Причини виникнення	Наслідки конфлікту
1	2	3	4	5
1	Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу	Міжособистісний	Брак коштів для оплати заробітної плати	Погіршення відносин між директором та заступником. Може погано вплинути на роботу підприємства.
2	Між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу, виконану за договором підряду	конфлікт між особою і групою	Конфлікт стався внаслідок браку коштів для оплати заробітної плати робітникам за роботу.	Призвів до напруженного морального клімату в колективі, також може призвести до невиконання додаткової роботи за договором підряду.

Таблиця 5.2

Управління конфліктами в організації

№з/п	Конфліктні ситуації	Шляхи запобігання конфлікту	Способи вирішення або усунення	Комунікації, що застосовують при вирішенні конфлікту	Можливі стреси в учасників конфлікту (їхні види)
1	2	3	4	5	6
1	Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу	Попереднє узгодження кадрових питань між генеральним директором та заступником з кадрових питань	Зменшення доплат і премій з метою заощадження коштів.	Міжособистісні	Дратливість, незадовільний моральний клімат Дистрес
2	Між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу, виконану за договором підряду	Справедливий розподіл винагороди.	Проведення переговорів, на яких конфліктуючі сторони узгодили всі питання, уклали нові вигідні для кожної сторони умови проведення оплати праці.	При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати організаційні комунікації.	Дратливість, Занепокоєння Дистес

Таблиця 5.3

Участь груп у вирішенні ситуацій в організації

№ з/п	Конфліктні ситуації	Формальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту	Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту	Неформальні групи, які варто залучати для вирішення конфлікту	Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту
1	2	3	4	5	6
1	Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу	Слід залучати формальну групу у складі головного бухгалтера та фінансистів.	Ця формальна група зможе ввести певні зміни в систему оплати праці, які будуть спрямовані на заощадження коштів.	-	-
2	Між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу, виконану за договором підряду	Слід залучати формальну групу у складі головного бухгалтера та фінансистів.	Ця формальна група зможе ввести певні зміни в систему оплати праці за додаткову виконану роботу	Слід залучити неформальну групу у складі працівників фінансового відділу	Ця неформальна група допоможе проводити фінансові підрахунки, які б були вигідні для двох сторін

Висновок

Виконавши цю лабораторну роботу, я ознайомився із поняттям конфлікту, а також причинами його виникнення та методами вирішення. Я вивчив систему кваліфікації конфліктів за ознакою результатів – функціональні та дисфункціональні, за змістом - внутрішньоособистісні, міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові; причини виникнення та наслідки. Я навів одні із можливих варіантів попередження конфліктів, а також методи розв’язку та усунення. Причинами виникнення конфліктів в організації можуть бути розподіл ресурсів, відмінності у планах сторін та уявлення про певну ситуацію, різне розуміння та сприйняття цінностей, тощо. Саме від того, як менеджер зможе вирішити конфлікт залежить, чи принесе він якусь користь(нові ідеї, покращення роботи працівників на засадах конкуренції), чи навпаки погіршить роботу працівників та атмосферу в колективі та спричинить виникнення стресових ситуацій. Для вирішення конфлікту противники і самі повинні хотіти усунути непорозуміння, враховувати мотиви поведінки опонентів, їх точку зору.