Лабораторная работа 7. Лабораторная работа Управление качеством электронных услуг
 Скачать 50.99 Kb.
|
"Предприятия электронной коммерции"Цель работы: Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to- Business (B2B) и Business-to-Customers (B2C). Изучение структуры электронных предприятий. Освоение основных терминов электронной коммерции. Часть 1. Предприятия электронной коммерции сектора B2C Задание к работе: Смоделировать процесс покупки выбранного товара/услуги. Проанализировать типовую структуру электронных магазинов. Провести сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занести в отчет. Методические указания: По номеру рабочего места выбрать из табл. 1 соответствующий вид товаров/услуг. По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав ее с преподавателем. Таблица 1
Пользуясь средствами поиска сети Интернет найти 4 электронных магазина, торгующих соответствующими товарами/услугами, и занести названия и web-адреса магазинов в табл.2. Согласовать с преподавателем название товара/услуги процесс покупки которого будет моделирован, и занести его название в табл.2. Таблица 2
Для осуществления процесса покупки в большинстве электронных магазинов необходимо пройти регистрацию. При нежелании предоставлять реальные данные о себе (имя, адрес, e-mail) в процессе регистрации можно ввести данные, не соответствующие действительности. Примечание: В процессе покупки подтверждения заказа НЕ ДЕЛАТЬ! После завершения процесса покупки занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырех электронных магазинов: Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов). Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы). Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги. Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса. Отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки webстраниц. Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались. Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов). Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты. Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки. Занести результаты сравнения электронных магазинов по 5-ти бальной шкале в табл.3. Таблица 3
Проанализировать результаты табл. 3. Расположить вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя. Расположить электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям. Определить «лучший» и «худший» магазин. Приложение: Для поиска электронных магазинов можно воспользоваться поисковыми системами Интернет (Aport, Yandex, Rambler, Google и др.), а также специализированными интернет-каталогами. Содержание отчёта (Часть 1): Титульный лист с указанием названия работы и автора. Законспектированные ответы по п.5. Заполненные табл. 2 и табл.3. Выводы по результатам лабораторной работы. Контрольные вопросы: В чем отличия традиционной торговли от электронной? Что такое сегмент B2C? Что такое электронный магазин? В чем преимущества и недостатки электронных магазинов? В чем особенности заказа товаров от заказа услуг? Что такое электронная витрина? Перечислите структурные разделы электронного магазина? Зачем нужна регистрация посетителей электронного магазина? Каковы функции электронной корзины? Какие системы оплаты заказа используются в электронной коммерции? Какие схемы доставки используются в электронной коммерции? Лабораторная работа №3. Предприятия электронной коммерции сектора B2B Задание к работе: Найти представленные в глобальной сети предприятия электронной коммерции сектора B2B. Проанализировать структуру найденных предприятий структуру. Методические указания: По номеру рабочего места выбрать из табл. 1 соответствующий вид товаров/услуг. По желанию студента товарный сектор можно выбрать самостоятельно, согласовав ее с преподавателем. Таблица 1
Пользуясь приведенным перечнем адресов (табл. 2), а также ресурсом http://aetp.ru выбрать не менее 2 предприятий сектора B2B по выбранному сектору рынка и занести их названия и web-адреса в табл. 3. Таблица 2
Таблица 3
После просмотра каждого из найденных предприятий занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы: Оцените представленный каталог товаров, услуг, организаций. Оцените возможности поисковой системы по поиску товаров, услуг, организаций. Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса. На каком этапе проводится регистрация посетителя. Каковы требования для регистрации. Предлагаются ли какие-либо дополнительные услуги для клиентов (документация, постановления, обзоры, статьи, новости, биржи труда и т.п.). 6) Присутствует ли возможность участия в тендерах. Можно ли просмотреть существующие заявки на покупку, продажу, экспорт, импорт. Доступна ли информация о ценах. Имеется ли он-лайновая помощь. Каковы источники дохода каждой из площадок. 3. Проанализировать результаты п. 3 и сделать выводы об отличительных особенности каждого из рассмотренных предприятий. Содержание отчёта: Заполненная табл. 3. Законспектированные ответы по п.3. Выводы по результатам п.4. Контрольные вопросы: Что такое сегмент B2B? Что такое виртуальная торговая площадка? Какие виды виртуальных торговых площадок вы можете выделить? Перечислите основные функции виртуальных торговых площадок? В чем достоинства виртуальных торговых площадок? Что такое интернет-тендер? Каковы основные бизнес-модели виртуальных торговых площадок? Лабораторная работа №4. |