Лабораторная работа 7. Лабораторная работа Управление качеством электронных услуг
 Скачать 50.99 Kb.
|
|
Лабораторная работа № 7. Управление качеством электронных услуг. Работу выполнил студент 1 курса очной формы обучения группы ВБПОо-104фзк Котенев Максим Игоревич Задание 1. Сравнение моделей бизнеса, ориентированных на производителя, посредника или потребителяПод электронным бизнесом понимается реализация бизнеспроцессов с использованием информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Электронный бизнес как новая форма бизнеса начал формироваться на фундаменте реструктуризованных предприятий и фирм, стандартизировавших свои бизнес-процессы с развитой внутренней и внешней технической инфраструктурой. Трансформация форм бизнеса привела к возникновению трех основных моделей, исторически формировавшихся одна за другой, но в настоящее время существующих одновременно. Первая модель — рынок производителя с господствующим положением производителя. Вторая модель — рынок посредника с доминирующей ролью посредников. Третья модель — интерактивный рынок, модель бизнеса, ориентированного на потребителя. Выделите из материалов учебного пособия основные характеристики каждой модели и занесите их в таблицу. Проведите сравнительный анализ по выделенным характеристикам и напишите свое заключение по данному анализу с позиций привлекательности, конкурентоспособности и перспектив развития. Сравните основные характеристики перечисленных моделей, используя графические пакеты или пакеты презентационной графики. Опишите все элементы, составляющие структуру каждой модели. Задание 2. Определение целей использования электронного бизнесаСеть Интернет предоставляет современным компаниям целую совокупность методов для решения определенного круг задач. Интернет нашел применение в деятельности и больших, и малых фирм, а также частных лиц. Решение компании о реализации бизнес-процессов в сети Интернет является стратегическим шагом. Именно на этом этапе важно определить цели, которые компания желает достичь, место компании на электронном рынке, сегменты потенциальных потребителей и т.д. Ниже приведены цели, которые могут преследовать компании при выходе на электронный рынок: Получение дополнительного дохода от продажи на электронном рынке товаров и услуг. Предоставление информации о своих товарах и услугах (продвижение). Получение дополнительных заказов (увеличение сбыта). Снижение издержек. Сокращение времени совершения сделок. Ускорение обслуживания клиентов. Повышение качества обслуживания клиентов. Укрепление торговой марки. Улучшение имиджа компании. Установление прямого контакта с клиентом. Улучшение коммуникации с целевым клиентом. Устранение посредников и др. Проанализируйте несколько сайтов и ответьте на вопрос, какие цели наиболее часто преследуются компанией. Задание 3. Соотношение традиционного и электронного видов бизнесаОдним из наиболее важных факторов, определяющих маркетинговую стратегию компании в сети Интернет, является соотношение традиционного и электронного видов бизнеса. Различное соотношение традиционного и электронного видов бизнеса предполагает разные требования к людям, системам, ресурсам и клиентам. При отсутствии адекватных инструментов измерения результатов перечисленных факторов невозможно достичь стратегических целей предприятия. Найдите и приведите примеры пяти компаний с различным соотношением традиционного и электронного видов бизнеса и опишите задачи, объем и структуру их присутствия в сети Интернет. Определите, к какой группе компаний (традиционные, смешанные или полностью электронные) относятся данные компании. Опишите подробно некоторые из элементов их сайтов (главную страницу, объем и структуру информации, основные задачи сайта, каталог товаров (если есть), систему формирования. Дайте определение электронного маркетинга. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫВ каком положении оказались страны — новаторы внедрения Интернета в 90-х годах? i В каких странах получил наибольшее распространение Интернет? Что такое электронный бизнес? Идентичны ли понятия электронного бизнеса и Интернет-бизнеса? Чем характеризуется рынок производителя как модель бизнеса? Приведите пример компании, использующей эту бизнес-мо дель. Чем характеризуется рынок посредника как модель бизнеса? Приведите пример компании, использующей эту бизнес-модель. Чем характеризуется рынок потребителя как модель бизнеса? Приведите пример компании, использующей эту бизнес-модель. Дайте определение электронного рынка. Каковы отличия электронного рынка от традиционного? На какие виды можно разделить все компании по их отношению к электронному бизнесу?, Охарактеризуйте потребителей, использующих Интернет. Чем они отличаются от потребителей традиционного рынка? Что может заставить компанию заняться электронным бизнесом? Что может побудить потребителя использовать электронный рынок? Опишите схему отношений традиционного и электронного бизнеса. Какие выгоды дает электронный бизнес компаниям? Какие выгоды дает электронный бизнес потребителям? Каковы обязательные условия выхода компании на электронный рынок? Назовите основные этапы разработки маркетинговой стратегии. Приведите примеры целей компании, которые они преследуют, выходя на электронный рынок. Что является объектом и субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке? Чем отличаются элементы комплекса электронного маркетинга от традиционного маркетинг-микс? Приведите примеры конвергенции в электронном маркетинге. Как влияет электронный маркетинг на потребительскую ценность товаров и услуг? Лабораторная работа№ 2 |