лаба 2. Сетевая экономика ЛР 1 Вариант 5. Лабораторная работа 1 Предприятия электронной коммерции сектора B2C. Предприятия электронной коммерции сектора B2B по дисциплине Сетевая экономика
 Скачать 98.3 Kb.
|
|
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР) Кафедра автоматизированных систем управления (АСУ) Лабораторная работа № 1 «Предприятия электронной коммерции сектора B2C. Предприятия электронной коммерции сектора B2B» по дисциплине «Сетевая экономика» выполнена по методическим указаниям Зайцевой Е. В. «Сетевая экономика» Вариант № 5 Выполнил студент направления обучения 09.03.03 --- г. - 2020 Оглавление1 Цель и задание работы 3 2 Результат выполнения работы 4 Список использованных источников 15 1 Цель и задание работыЦелью выполнения лабораторной работы является проведение анализа структуры и сервисов действующих предприятий электронной коммерции секторов Business-to-Business (B2B) и Business-to-Customers (B2C). Решаемые в ходе выполнения работы задачи: построение сравнительной таблицы электронных магазинов; построение сравнительной таблицы для выбранного сектора B2B. Задание на лабораторную работу: провести анализ товарных групп секторов В2В и В2С. Виды товаров/услуг предприятий электронной коммерции B2C и B2B секторов, которые необходимо проанализировать в ходе выполнения лабораторной работы согласно варианту задания № 5, представлены в таблице 1.1. Таблица 1.1 – Виды товаров/услуг предприятий электронной коммерции B2C и B2B секторов согласно варианту № 5
2 Результат выполнения работыЭлектронная коммерция – технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги) [1]. Эти операции проводятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или пользования одним юридическим (физическим) лицом другому. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением возможностей информационных и телекоммуникационных технологий систем и сетей. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения [3]. B2C – это термин, означающий продажи физическим лицам. B2C можно перевести как Business-to-consumer, то есть бизнес для потребителя. Потребителем в данном случае нужно считать физическое лицо, бизнесом – юридическое лицо, которое осуществляет продажи. B2C, пожалуй, самый массовый сегмент рынка, в котором занята значительная часть населения развитых стран. При всей кажущейся незначительности мелких продаж для мировой экономики потребительская активность имеет огромную роль. От благосостояния потребителей зависит спрос на товары общего потребления, а компании, производящие данные товары, в свою очередь обеспечивают большинство рабочих мест в мире. B2C сегмент очень разнообразен в способах реализации товаров и услуг [2]. Основные отличия B2C от B2B продаж состоят в том, что цели и риски от сделки не сопоставимые. Бизнес не может, как и потребитель, покупать ненужные товары для удовлетворения своих желаний, бизнесу не свойственны эмоциональные покупки, в B2B продажах намного длиннее сам цикл продажи. Пожалуй, основная особенность B2C продаж – это высокая (а порой и решающая) эмоциональная составляющая в принятии решении о покупке. За последнее столетие B2C продажи продвинулись, а особенно выросли в период пандемии. Глобальные корпорации за счет применения маркетинговых стратегий стали формировать потребительский спрос. В2В продажи – сегмент рынка, к которому можно отнести все коммерческие взаимоотношения между юридическими лицами. От английского «Business to Business», что дословно означает бизнес для бизнеса [1]. В отличие от B2C продаж (продажи физическим лицам) в В2В суммы сделок намного серьезней. В целом компания может работать одновременно на рынках В2В и B2C, и сама техника и принципы продаж на этих рынках одинаковая, но основное отличие в деталях. Яркой отличительной чертой В2В продаж является высокая степень ответственности при покупке. Дело в том, что неправильная сделка может нанести серьезный урон компании, а значит сотрудник за неправильную сделку может лишиться работы, если это наемный рабочий, а если это владелец бизнеса – он может потерять прибыли или даже разориться. Еще одной из важных особенностей В2В продаж – это длительность взаимоотношений между продавцом и покупателем. Естественно, количество юридических лиц намного меньше, чем физических. Поэтому важен каждый клиент, так как другого может и не быть. На В2В рынке стоимость клиента очень высока [2]. Важной особенностью, накладывающей отпечаток на продажи, является то, что в В2В клиент намного более осведомленный о товаре, который ему необходим. Поэтому и продавец должен быть намного более компетентный. Пандемия COVID-19 оказала положительное влияние на электронную торговлю, произошел рост масштабов электронной коммерции, поскольку потребители вынуждены приспосабливаться к карантину и мерам социального дистанцирования. Опыт и уроки, извлеченные из кризиса COVID-19, могут стать дополнительным стимулом для глобального сотрудничества в области электронной торговли, что может существенно облегчить правила трансграничного перемещения товаров и услуг, сократить цифровой разрыв и создать более комфортные условия для малого бизнеса. Рассмотрим результаты проведенного анализа четырех электронных магазинов по товарной группе, соответствующей варианту предприятий электронной коммерции В2С № 5, – ювелирные изделия. Для анализа были выбраны следующие магазины: Ювелирный завод «Newgold». «Sunlight». «Sokolov». «585.Золотой». Информация о них занесена в таблицу 2.1. Таблица 2.1 – Ювелирные изделия
Для осуществления процесса покупки в каждом из указанных магазинов необходимо было пройти простую регистрацию по номеру телефона, которая заняла не более одной минуты. В трех из них были предложены следующие бонусы за регистрацию: Ювелирный завод «Newgold» – скидка. «Sunlight» – доступ к клубным ценам, подаркам и акциям. «Sokolov» – 10000 бонусов и возможность участия в розыгрыше кольца. Подобные бонусные предложения положительно влияют на потенциального покупателя, у которого возникает желание совершить покупку именно в этом магазине. В процессе работы было выполнено сравнение выбранных электронных магазинов по ряду параметров и проведена их оценка по 5-балльной шкале. Сравнение осуществлялось с помощью ответов на вопросы, представленные ниже. Вопрос 1: оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов). Ответ: во всех четырех магазинах большой ассортимент, разделенный на разделы и подразделы по названию товаров (серьги, кольца и т. д.), по материалу (золото, серебро). Вопрос 2: сколько шагов потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы)? Ответ: во всех представленных магазинах на главной странице имеется поисковая строка для быстрого поиска товара в каталоге магазина. Для поиска указанного товара потребовалось по одному шагу на каждом сайте (ввести наименование товара в строку поиска). Вопрос 3: оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги. Ответ: на всех сайтах дано подробное описание выбранного товара (материал, проба, вес, производитель). Вопрос 4: отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса. Ответ: пользовательский интерфейс достаточно понятен, прост на всех сайтах и примерно одинаков. Вопрос 5: отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки веб-страниц. Ответ: на сайте ювелирного завода «Newgold» содержание графического и мультимедийного описания для разных товаров отличается. Для части товаров присутствует фото, видео с самим товаром и фото изделия на модели. У другой же части товаров размещено только фото самого товара и видео с демонстрацией упаковки. Присутствие графического и мультимедийного описаний товара на сайте влияет на скорость загрузки несущественно. На сайте магазина «Sunlight» все товары сопровождаются видео, фото изделия и его фото на модели. Присутствие графического и мультимедийного описаний товара на сайте влияет на скорость загрузки несущественно. На сайте магазина «Sokolov» присутствует только фото изделия и его фото на модели. Присутствие графического и мультимедийного описаний товара на сайте влияет на скорость загрузки несущественно. Сайт «585.Золотой» демонстрирует товар только на фото. Присутствие графического и мультимедийного описаний товара на сайте влияет на скорость загрузки несущественно. Вопрос 6: проводилась ли (и на каком этапе) регистрация посетителя? Какие сведения потребовались? Регистрация на каждом из сайтов для просмотра товаров необязательна и потребовалась только для осуществления процесса покупки. На сайте ювелирного завода «Newgold» при регистрации потребовалось внести следующие данные: фамилия и имя, электронный адрес, телефонный номер. Остальные три сайта при регистрации запросили только номер телефона, после чего на него поступал код доступа. Вопрос 7: предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании корзины (в том числе для постоянных клиентов)? При формировании корзины дополнительные товары/услуги не предлагались. Вопрос 8: перечислите предлагаемые электронным магазином системы оплаты. Ювелирный завод «Newgold»: оплата при получении, предоплата банковской картой, предоплата по QR-коду, предоплата банковским переводом (при предоплате одним из способов предлагалась дополнительная скидка – 12 %). Магазины «Sunlight», «Sokolov» и «585.Золотой»: оплата при получении. Вопрос 9: перечислите предлагаемые электронным магазином системы доставки. Ювелирный завод «Newgold»: доставка курьером, самовывоз, доставка «Почтой России». «Sunlight», «Sokolov» и «585.Золотой»: доставка курьером, самовывоз. Результаты сравнения электронных магазинов по 5-балльной шкале занесены в таблицу 2.2. Таблица 2.2 – Сравнение электронных магазинов
Продолжение таблицы 2.2
По результатам таблицы 2.2 расположим вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя (таблица 2.3). Таблица 2.3 – Критерии оценки по степени убывания их важности для покупателя
Продолжение таблицы 2.3
Расположим электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям (таблица 2.4 и рисунок 2.1). Таблица 2.4 – Степень удовлетворения магазинов критериям
 Таким образом, при проведении анализа электронных магазинов выявлен «лучший» по критериям удовлетворенности покупателя – магазин «Sunlight», «худший» по вышеуказанным критериям – «585.Золотой» (рисунок 2.1). Далее проведем анализ предприятий рынка металлов сектора B2B (таблица 2.5). Таблица 2.5 – Предприятия рынка металлов сектора B2B
Результаты анализа указанных сайтов занесём в таблицу 2.6. Таблица 2.6 – Сравнение предприятий сектора B2B
Продолжение таблицы 2.6
Продолжение таблицы 2.6
Считаю, что оба сайта достаточно полны для своей сферы. Оба имеют недостатки и плюсы. Сайт ПАО «Ашинский металлургический завод» имеет более удобный и интересный интерфейс. Наличие на нем электронного каталога играет огромную роль. Сайт же АО «АрселорМиттал Темиртау» наполнен минимальной информацией, что вынуждает связываться с предприятием даже по небольшим вопросам. Список использованных источниковКондратьева, К. В. Электронная коммерция в России / К. В. Кондратьева. – Текст : непосредственный // Молодой ученый. – 2018. – № 50 (236). – С. 148-150. – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/236/54700/ Дашков А. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли : учебник / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 700 с. Мунши А. Ю., Александрова Л. Ю., Мунши Ш. М. Состояние и динамика развития розничной торговли в России // Современные проблемы науки и образования. – 2017. – № 1–2. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||