Программные средства для управления ИТ-сервисами. ЛБ Программные средства для управления ИТ-сервисами. Лабораторная работа 1. Программные средства для
 Скачать 123.24 Kb.
|
|
Network Configuration Manager Пакет HP OpenView Network Configuration Manager представляет собой решение нового поколения, которое управляет соблюдением законодательных требований, изменениями и конфигурациями, помогая поднять уровень безопасности, доступности и операционной эффективности сети. В пакете Network Configuration Manager реализованы типовые методики работы, коллективное проектирование сетевой инфраструктуры, контролируемые процедуры внесения изменений, прозрачность конфигураций сетевых устройств и сервисов, а также четкое соблюдение корпоративных и законодательных стандартов. Это решение автоматизирует поддержку всех аспектов жизненного цикла сетевой инфраструктуры. Пакет позволяет объединить выполнение критических требований к проектированию, внесению изменений и контролю соблюдения стандартов. Дополнительный модуль Smart Plug-in for Network Compliance Reporting значительно расширяет возможности создания отчетов в системе Network Configuration Manager, обеспечивая подготовку сводной и детализированной информации о процессах настройки и изменения сетевой среды предприятия для руководителей, аудиторов и других заинтересованных лиц. Модуль позволяет наглядно продемонстрировать бизнес-преимущества эффективного процесса управления изменениями. Smart Plug-in for Network Compliance Reporting обеспечивает информационно-аналитическую поддержку при решении задач управления жизненным циклом элементов сети с помощью следующих групп отчетов: сводные отчеты для руководителей — позволяют мгновенно оценить состояние процессов изменения конфигураций сетевых объектов и общекорпоративных мероприятий по стандартизации; отчеты о соблюдении нормативных требований — контрольные листы нормоконтроля, аудиторские сводки и отчеты о соблюдении стандартов и политик позволяют детально оценить уровень выполнения корпоративных и законодательных требований; отчеты о процессах управления изменениями — контрольные листы и аудиторские отчеты о ходе выполнения изменений, отчеты о действиях пользователей и детальные описания выполненных изменений позволяют мгновенно оценить, насколько успешно реализуются запланированные изменения; инвентаризационные отчеты — подробные инвентаризационные данные, включающие марку, модель, версию ОС и другие параметры, позволяют сократить затраты на обслуживание и оптимизировать процессы модернизации и обновления сетевых устройств. Управление серверными платформами Operations for Unix HP OpenView Operations — это центр управления распределенной средой современного предприятия, реагирующий на все события и обеспечивающий полный контроль над всеми компонентами ИТ-инфраструктуры. HP OpenView Operations ведет мониторинг, фильтрацию, обработку и корреляцию тысяч событий, происходящих ежедневно в сетевых устройствах, системах, базах данных и приложениях. OpenView Operations for Unix. HP OpenView Operations for Unix (рис. 4) позволяет унифицировать методы мониторинга и управления всеми компонентами вычислительной инфраструктуры, объединив их в единый технологический процесс из пяти этапов. 1. Сбор данных. Интеллектуальные программные агенты могут обнаруживать сбои и спады производительности практически любых управляемых систем с помощью мониторинга лог-файлов, системных сообщений, прерываний и переменных SNMP, отслеживать состояние аппаратуры (жестких дисков и процессоров), а также переменных окружения практически для любых приложений. 2. Обработка данных. Все события, полученные из различных источников, преобразуются в единый внутренний формат. После этого несущественные или дублирующиеся сообщения подавляются согласно заданным условиям фильтрации. События могут выступать в роли триггеров для автоматического запуска заданных операций, например, отправки сообщений на консоль оператора. На стадии обработки событиям также присваивается статус важности и они сортируются по логическим группам, таким, как «проблема с безопасностью» или «сбой операционной системы». 3. Представление данных. Формат представления данных оператору не зависит от источника сообщения и строго унифицирован: серьезность возникшей неисправности или снижение производительности, о которой сигнализирует сообщение, отображается различными цветами. Оператор может получить доступ к перечню возможных действий и поясняющей аннотации. HP OpenView Operations снабжает оператора контекстно-зависимым руководством по устранению неполадок, позволяя исправить ситуацию в кратчайшие сроки. 4. Реакция на события. HP OpenView Operations обеспечивает адекватную реакцию на критические события, предоставляя гибкие механизмы коррекции поведения управляемой системы, такие, как автоматическое реагирование на сообщения с помощью запуска предопределенных действий или интерактивный поиск и устранение неполадок с помощью предварительно настроенных процедур для сбора дополнительной информации. Вся информация о результатах коррекции сохраняется в центральной базе данных. 5. Эффективное управление на основе событий. HP OpenView Operations позволяет организовать эффективное управление потоком событий для отсеивания второстепенных сообщений с помощью настройки правил обработки: фильтрация — малозначительные или дублирующиеся события можно отфильтровать или передать на хранение в центральное хранилище; консолидация — одинаковые события можно объединить в виде одного события с указанием числа его повторений; корреляция сообщений — например, обработка события «база данных заработала» автоматически отменяет обработку предшествующего сообщения «база данных завершила работу»; пользовательские атрибуты позволяют снабдить сообщения дополнительной информацией; группировка сообщений возможна на основании любых атрибутов; расписания работы позволяют настроить доставку сообщений операторам в соответствии с оговоренным режимом предоставления услуг и перечнем клиентских устройств и электронных служб; график плановых отключений управляемых объектов избавляет оператора от потока сообщений о недоступности систем, приложений и баз данных во время плановых простоев. Фундамент проактивного ИТ-управления в решении HP OpenView Operations образуют независимые интеллектуальные агенты, которые используют механизмы надежных и защищенных соединений, обеспечивают локальную фильтрацию событий и способны самостоятельно оказывать корректирующие воздействия на управляемые системы. Гибкие принципы организации иерархического управления и разделения полномочий операторов на основе ролей, положенные в основу HP OpenView Operations, позволяют настроить систему в соответствии с размерами и структурой любого предприятия. HP OpenView Operations успешно используется в сетях, содержащих несколько десятков тысяч устройств. Модули HP OpenView Smart Plug-Ins (SPI) представляют собой заранее настроенные, легко устанавливаемые модули, интегрированные с HP OpenView Operations, которые добавляют к возможностям системы функции управления популярными базами данных, Интернет-инфраструктурой, службами обмена сообщениями, бизнес-приложениями и платформами электронной коммерции. HP OpenView Operations не только управляет приложениями и базами данных; комплект поставки включает все необходимое для работы со всеми популярными ОС, включая HP-UX, Sun Solaris, Microsoft Windows, Linux, IBM AIX и Compaq Tru64, а также с Web-серверами, включая Microsoft IIS, Apache, iPlanet и Stronghold. Управление с позиции потребностей бизнеса требует значительно больших усилий, чем управление рядом отдельных компонентов. Поэтому в состав HP OpenView Operations входит модуль HP OpenView Service Navigator, позволяющий гибко сочетать принципы управления «снизу вверх» и «сверху вниз». С помощью Service Navigator можно наглядно сопоставить организационно-технологические процессы предприятия и элементы вычислительной среды, которые обеспечивают их функционирование. Ясная картина взаимосвязей помогает быстро и точно оценить влияние отказов отдельных компонентов ИТ-инфраструктуры на бизнес-процессы. Концепция разделения сфер ответственности на основе пользовательских ролей, реализованная в решении HP OpenView Operations, позволяет настроить систему управления в соответствии с имеющимся у специалистов набором навыков и организационной структурой практически любой организации. Операторы (эксперты) отвечают за обработку поступающих сообщений и разрешение возникающих проблем. Как правило, им предоставляется ограниченный доступ к системе управления, необходимый для контроля и управления объектами, составляющими сферу их ответственности. Администраторы шаблонов управляют системой сбора сообщений: где и какие сообщения формируются и как они обрабатываются (подавляются, группируются, фильтруются и т. д.). Администраторы системы отвечают за вычислительную среду в целом, в том числе за задачи создания и управления учетными записями, настройку и обслуживание управляемых узлов. Центральное хранилище данных на основе СУБД Oracle содержит всю информацию для управления вычислительной средой, аудита и построения отчетов. В нем хранятся сведения о конфигурациях и событиях, позволяющие полностью проследить историю сообщений и изменения сетевой инфраструктуры, а также протоколируются все действия и команды. При возникновении критических событий операторы могут обратиться к накопленной информации, чтобы узнать, возникали ли подобные ситуации в прошлом и как они разрешались. HP OpenView Operations поставляется со стандартной защитой против пассивных атак (подмены IP-заголовка), действующей на всем пути прохождения сетевого трафика между центральной консолью управления и распределенными интеллектуальными агентами. С помощью HP OpenView Advanced Security инфраструктура связи HP OpenView Operations дополняется средствами идентификации, шифрования и контроля целостности данных. Operations for Windows HP OpenView Operations for Windows (рис. 5) — это краеугольный камень в технологии управления ИТ-службами (IT Service Management, ITSM) под названием Service Driven Operations (SDO), которую предлагает компания HP. Стратегия SDO объединяет в себе ПО, типовые методики обеспечения технологических процессов, а также поддержку экспертов и консультационные услуги, которые способствуют быстрому вводу систем в эксплуатацию и получению экономического эффекта. Пакет HP OpenView Operations for Windows позволяет организовать управление с точки зрения бизнес-сервисов путем моделирования внутри программы всей ИТ-инфраструктуры и всех событий, которые происходят в работе потребителей и влияют на работу того или иного бизнес-сервиса. Этот пакет поддерживает интеграцию и корреляцию между многочисленными хранилищами традиционной ИТ-информации, предоставляя центральную административную консоль и единую точку контроля. По дополнительному запросу предоставляется подключение к системе поддержки пользователей и к системе управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA). OpenView Operations for Windows. Пакет HP OpenView Operations for Windows предлагает всеобъемлющее управление событиями, упреждающий мониторинг производительности, а также автоматизированное формирование предупреждений, отчетов и диаграмм для ОС Windows, Linux и Unix, промежуточного ПО и приложений. Современные среды принесли с собой новые проблемы в управлении, такие, как задачи управления смешанными средами. HP OpenView Operations for Windows позволяет контролировать из среды Windows больше платформ, чем любое другое решение. В список входят Windows NT/2000/XP, Windows Server 2003, основные дистрибутивы Linux, Solaris, AIX, HP-UX, Tru64 и NetWare. В состав пакета также включена поддержка технологий уровня центров обработки данных, в том числе мониторинг 64-разрядных версий Microsoft SQL и серверов с процессорами Intel Itanium. Технология HP OpenView может не только управлять практически любой платформой, но еще и выступать в роли центральной консоли для всех средств управления. HP OpenView Operations for Windows можно сконфигурировать как управляющую консоль самого высокого уровня для таких инструментов управления серверами, как HP Systems Insight Manager, а также для других утилит из серии HP OpenView, например, Network Node Manager и Internet Services. Кроме того, этот пакет можно связать с продуктами HP OpenView Reporter и Service Information Portal. В состав HP OpenView Operations for Windows включены функции визуализации, которые упрощают и ускоряют управление средой. Сервисные представления Service Views показывают, как компоненты ИТ-инфраструктуры связаны с бизнес-сервисами, и позволяют операторам вместе со специалистами по обслуживанию приложений быстро определять первопричину проблемы и перечень пострадавших сервисов. Каждый управляющий сервер HP OpenView Operations for Windows способен поддерживать более 1000 управляемых узлов и обрабатывать тысячи событий. Повышенная гибкость модели управления позволяет сконфигурировать собственный диспетчер иерархий управления и задать политики для организации глобальной работы в разных часовых поясах, для резервных серверов и центра компетенции. Поддержка служб терминалов и виртуальных серверов предоставляет гарантированный доступ к системе самому широкому кругу пользователей самыми гибкими способами. Чтобы обеспечить высокий уровень интероперабельности с системами серверов управления на базе HP OpenView Operations for Unix, HP OpenView Operations for Windows теперь предлагает гораздо более широкие возможности взаимодействия. Новые механизмы перенаправления и синхронизации сообщений поддерживают беспрепятственную связь между различными системами на базе технологии HP OpenView Operations. Синхронизированные аннотации и тексты инструкций дают всю необходимую информацию для быстрой интеграции всех операций управления гетерогенной средой. Модули расширения функций управления HP OpenView Smart Plug-Ins обеспечивают комплексную автоматизацию управления ключевыми системами и приложениями, а также дополнительный бонус в виде интеллектуальной обработки событий и ускоренного разрешения проблем за счет автоматизированной связи с отдельными событиями в системах и приложениях с онлайновой базой знаний Microsoft Knowledge Base. Модули SPI содержат тысячи заранее описанных правил и политик, разбитых на логические группы, для управления гетерогенными аппаратными системами, ОС, средами предоставления услуг и облуживания приложения. Основные модули SPI входят в комплект поставки HP OpenView Operations for Windows, обеспечивая широкий охват подконтрольных систем и приложений. Модуль Windows OS SPI предназначен для углубленного управления платформами Windows NT/2000/XP и Server 2003, а также базового управления многими приложениями Windows. Модуль Unix OS SPI обеспечивает управление ОС HP-UX, AIX, Solaris, Tru64 и Linux; к тому же с его помощью можно контролировать виртуальные машины, например, VMware, и серверы терминалов, такие, как Citrix. Модуль Web Server SPI работает с основными платформами Web-серверов — Microsoft IIS, iPlanet и Apache. Дополнительные модули SPI поставляются по отдельному запросу и могут служить для углубленного управления ключевыми приложениями и промежуточным ПО электронной коммерции, в том числе Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server, серверы семейства Microsoft Enterprise Servers (BizTalk и SharePoint), а также Oracle, mySAP.com, PeopleSoft и т. д. Performance Manager, Performance Monitor и Performance Agent Продукты HP OpenView Performance образуют мощную систему сквозного контроля производительности и мониторинга вычислительных ресурсов, цель которого — экономически эффективно обеспечить максимальный уровень обслуживания независимо от сложности вычислительной системы. Связка программных продуктов HP OpenView Performance Manager, Performance Monitor и Performance Agent образует мощную и гибкую систему распределенного управления. Программные продукты HP OpenView Performance позволяют дать ответы на многие вопросы, обеспечивая решение двух ключевых задач управления распределенными системами: первая — контроль производительности и устранение неполадок; вторая — планирование ресурсов и контроль ИТ-сервисов. Программные агенты HP OpenView Performance Agent отвечают за сбор и регистрацию данных, а также за генерацию сообщений. Измеряя время отклика приложений, программные агенты Performance Agent выступают как ключевая составляющая стратегии управления ИТ-сервисами. Программные агенты устанавливаются в каждой системе, подлежащей мониторингу, и обеспечивают: непрерывный сбор и регистрацию более 300 глобальных метрик и показателей производительности приложений, процессов и систем с минимальными вычислительными затратами; гибкую систему оповещения, опирающуюся на группы показателей и/или заданные временные интервалы, в течение которых превышались пороговые значения; полную поддержку отраслевого стандарта измерения времени отклика приложения ARM; встроенную технологию DSI (Data Source Integration), позволяющую объединять данные из любых внешних источников; экспорт данных в различных форматах; генерацию и рассылку оповещений SNMP; выполнение заданных действий на локальных системах при получении сигнальных сообщений; поддержку различных аппаратных платформ, включая HP-UX, Sun OS/Solaris, IBM AIX, Tru64 Unix и Microsoft Windows. HP OpenView Performance Manager – это графический Web-инструмент, предназначенный для анализа тенденций использования ресурсов и производительности приложений, компьютерных систем и ИТ-сервисов. Программа Performance Manager оперирует сведениями, предоставляемыми агентами Performance Agent и другими источниками данных, определяя причины возникновения «узких мест» и повышая показатели готовности ИТ-системы. Среди других ее возможностей отметим следующие: графический Web-интерфейс настройки и управления на основе технологий Java; функции сегментирования и просмотра отчетов для различных заказчиков; обширный инструментарий графических средств представления данных в режиме, близком к реальному времени, включая формы и таблицы; получение по запросу и графическое представление данных из таких источников, как HP OpenView Operations Agent (версии 7.0 и выше), HP OpenView Performance Agent, Internet Services, Reporter и любых ODBC-совместимых источников данных; прогнозирование и планирование с использованием базовых графиков. Основная задача программы HP OpenView Performance Monitor – мониторинг производительности в реальном времени при помощи настраиваемых администратором действий в ответ на сигнальные сообщения. При получении такого сообщения программа автоматически выводит на экран график связанных показателей производительности, упрощая поиск причин снижения производительности. HP OpenView Performance Monitor также обеспечивает фильтрацию сообщений по степени важности, типу или имени исходной системы. Продукты семейства Performance используются самостоятельно или в комплексе с системами управления HP OpenView Operations и Network Node Manager. Агенты Performance Agent могут устанавливаться из Operations Manager. После их установки сообщения начинают пересылаться в систему управления операциями Operations Manager, что позволяет объединять в едином интерфейсе данные оперативного управления и контроля производительности серверов и приложений. Выбор того или иного события, связанного с изменением производительности, автоматически запускает программу Performance Manager. Кроме того, при установке систем HP OpenView Network Node Manager и Performance на одну машину обеспечивается интеграция данных, контролируемых программой Performance Monitor, и топологических схем NNM. При получении предупреждающего сообщения Network Node Manager уведомляет об этом оператора, изменяя значок устройства, испытывающего проблемы с производительностью, и может автоматически запустить программу HP OpenView Performance Manager для получения дополнительной информации. Управление хранением данных Storage Data Protector HP OpenView Storage Data Protector – это масштабируемое решение корпоративного уровня для защиты данных и восстановления систем в чрезвычайных ситуациях. Data Protector управляет процессами резервного копирования и восстановления данных как с жестких дисков, так и с магнитных лент, гарантируя бесперебойное выполнение бизнес-операций в режиме 24х7 и максимально эффективное использование ИТ-ресурсов. Модульная архитектура Data Protector позволяет масштабировать процесс резервного копирования с ростом среды хранения данных, защищая данные как на одном компьютере, в небольшой рабочей группе, так и в гетерогенной среде информационного центра, включающего тысячи серверов и сети хранения данных, обеспечивая высокий уровень обслуживания прикладных систем. С помощью HP OpenView Storage Data Protector можно организовать процессы резервного копирования и восстановления данных без простоев и снижения эффективности работы приложений за счет резервного копирования в режиме online, резервного копирования открытых файлов, сервисов теневого копирования томов Microsoft Volume Shadow Copy Service (VSS), а также технологии Zero-Downtime Backup (ZDB) при использовании массивов хранения данных класса HP StorageWorks EVA или XP. Консолидированный инструментарий управления GlancePlus и GlancePlus Pack HP OpenView GlancePlus – это инструментарий мониторинга и диагностики производительности систем. Он позволяет без лишних усилий проконтролировать работу компьютера, выявить и устранить узкие места производительности и настроить систему оптимальным образом. HP OpenView GlancePlus Pack объединяет инструментарий GlancePlus и средства сбора и анализа данных HP OpenView Performance Agent. HP OpenView GlancePlus позволяет быстро идентифицировать и устранять проблемы производительности. Если администратор подозревает о существовании таких проблем, он может проанализировать, каким образом разные приложения и пользователи используют системные ресурсы. По каждому процессу можно получить подробную информацию, включая данные об использовании процессора и памяти, а также о задержках при выделении запрошенных системных ресурсов. HP OpenView GlancePlus позволяет объединить пользователей и процессы, относящиеся к тому или иному приложению, в логические группы и отследить влияние этих групп на производительность системы. Таким образом, быстро составляется ясная картина того, кто и каким образом использует основные системные ресурсы. При превышении пороговых значений метрик производительности на экране появляется предупреждающий сигнал, указывающий на возможное возникновение проблемы. Благодаря этому удается локализовать и устранить проблему до того, как она начнет негативно влиять на бизнес-процессы и пользователей. В целом функциональные возможности GlancePlus таковы: иерархия сведений о системе, приложениях и процессах — от сводных отчетов к подробным диагностическим данным; таблицы системных ресурсов — контроль выбранных ключевых параметров системы, таких, как таблицы процессов, буфер кэш-памяти, заголовки буфера, совместно используемая память; сведения о производительности сетевых компонентов, таких, как файловая система NFS или метрики локальной сети; локализация узких мест и проблем производительности на основе настраиваемых правил диагностики; система контроля превышения настраиваемых пороговых значений производительности с возможностью выдачи предупреждений и выполнения заданных команд или сценариев реагирования; встроенный графический интерфейс плюс поддержка текстового режима управления для работы в системах без поддержки X-Windows; контроль превышения параметров отклика приложений, таких, как среднее время отклика транзакций, распределение времен отклика транзакций, контрольные параметры уровней обслуживания и счетчик их нарушений; визуальный контроль параметров выполнения групп транзакций с возможностью детализации. Продукт VantagePoint Performance Agent выполняет сбор и хранение данных о работе системы и своевременно предупреждает о надвигающихся проблемах производительности. Он также дает возможность выявить и проанализировать тенденции в работе системы, что позволяет эффективно распределить нагрузку и точно спланировать ее развитие. Другими словами, VantagePoint Performance Agent обеспечивает мощную информационную и аналитическую поддержку при решении задач управления информационной инфраструктурой предприятия. OS/390 и OS/400 management Модули HP OpenView OS/390 Management и OS/400 Management позволяют органично встроить мэйнфреймы и интегрированные платформы AS/400 в единую, централизованно управляемую вычислительную среду предприятия. Они расширяют сферу применения решения HP OpenView Operations for Unix, распространяя ее на домены OS/390 и AS/400 соответственно. Среди возможностей, предоставляемых модулями, можно отметить следующие: контроль доступности и работоспособности систем OS/390 и AS/400 в рамках единой корпоративной системы проактивного управления ИТ-инфраструктурой; мониторинг, ручная или автоматическая корректировка работы стандартных приложений OS/390; сквозное управление всеми элементами ИТ-инфраструктуры в рамках бизнес-ориентированной методологии; двунаправленное взаимодействие с системами OS/390 для повышения степени автоматизации; полноценное взаимодействие с системами AS/400 для максимально эффективного решения возникающих проблем и двунаправленное подтверждение сообщений, поступающих из QSYSOPR или любой другой очереди сообщений по выбору администратора; адаптация к особенностям существующих процессов и структуры управления – можно выделить произвольную часть функций OS/390 для централизованного управления с помощью HP OpenView Operations, сохранив контроль над остальными функциями за операторами консоли MVS. Помимо обнаружения и отображения сетей и ресурсов OS/390 и AS/400, модули ведут мониторинг доступности и работоспособности систем и приложений. В качестве источника информации используются сообщения MVS и VTAM для OS/390 и системные очереди сообщений, показатели загрузки процессоров, использования ресурсов заданиями, счетчики ошибок поиска страниц памяти и измерения степени заполненности дисков для AS/400. Локальные настраиваемые фильтры сообщений обеспечивают отбор только необходимых данных о функционировании систем и сетей, извлекают сообщения из очередей сообщений и затем отправляют их на консоль управления HP OpenView Operations. Эти сообщения могут включать сведения об ОС, приложениях, а также информацию о работе DB2, CICS, MQSeries и JES2. Такой подход позволяет получать с мэйнфрейма только действительно необходимые сообщения. Приходящие сообщения перенаправляются в соответствующие группы и отображаются в соответствии с их категориями в браузере сообщений HP OpenView Operations. Продукты Microsoft (включая поддерживающие MOF); Microsoft на основе обобщения документации ITIL, стандарта ISO 15504, описывающего критерии оценки зрелости процессов, опыта заказчиков и партнеров Microsoft, опыта организации эксплуатации во внутренних ИТ-подразделениях Microsoft разработала библиотеку документов Microsoft Operations Framework (MOF). Методология MOF (Microsoft Operations Framework) -- это набор концепций, принципов и практических рекомендаций для управления IT-инфраструктурой, разработанных Microsoft. В состав MOF входят следующие документы и руководства: модель процессов эксплуатации (MOF Process Model for Operations); модель групп эксплуатации (MOF Team Model for Operations); дисциплина управления рисками эксплуатации (Risk Management Discipline for Operations); функции управления услугами (SMF - Service Management Functions). Модели MOF Модель процессов эксплуатации и функции управления услугами описывает высокоуровневые операции, выполняемые при эксплуатации информационных систем, и основывается на четырех принципах: структуризация; быстрый цикл развития, итеративный подход; управление посредством периодических контрольных мероприятий; интегрированное управление рисками. Принцип структуризации упрощает интеграцию процессов, управление жизненным циклом информационной системы и сопоставление ролей с выполняемыми функциями. Принцип быстрого цикла развития способствует повышению качества работы информационной системы предприятия посредством эффективного проведения изменений при всесторонней оценке рисков. Принцип контрольных мероприятий обеспечивает регулярную оценку оперативной деятельности по эксплуатации ИТ-инфраструктуры и предоставлению ИТ-сервисов, а также результативности и эффективности действий по внесению изменений в информационную систему. Принцип интегрированного управления рисками предполагает распространение процедур управления рисками во все операционные процессы и роли, а также формирование упреждающей политики управления рисками. Эту модель можно представить как расширение и реорганизацию процессов, описанных в книгах «Предоставление ИТ-услуг» и «Поддержка ИТ-услуг» библиотеки ITIL. В MOF Process Model собраны процессы управления обслуживанием информационных систем, которые представлены в виде функций управления услугами (Service Management Functions, SMF). Модель процессов предполагает, что команда, обслуживающая информационную систему, ответственна за управление всеми изменениями в инфраструктуре. Наиболее эффективный путь контроля над такими изменениями -- группировка родственных служб в серию так называемых «выпусков» (групп изменений), каждый из которых может планироваться и управляться отдельно. Модель процессов MOF описывает жизненный цикл каждого выпуска. Процессная модель MOF представлена в виде 20 SMF-функций, распределенных на четыре квадранта. Большинство SMF-функций основаны на процессах ITIL. Исключение составляют функция «Управление людскими ресурсами» из квадранта «Оптимизация» и все функции из квадранта «Обслуживание». Отсутствие соответствующих процессов в библиотеке ITIL объясняется ее независимостью от конкретной платформы. В результате в MOF именно для процессов, представленных в квадранте «Обслуживание», предусмотрено большинство руководств (operations guide), конкретизирующих их применение для продуктов и технологий Microsoft. Большинство SMF-функций совпадает с процессами ITIL, также модель MOF предлагает дополнительные SMF-функции: «Управление людскими ресурсами» (квадрант «Оптимизация») и все функции квадранта «Обслуживание». Функция «Управление людскими ресурсами (Workforce Management)» включает рекомендации по управлению ИТ-персоналом (набор, сохранение и мотивация). Квадрант "Изменения" (MOF Changing Quadrant) предназначен для формализации и упорядочивания процессов изменения ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов. В нем описаны следующие процессы: управление изменениями; управление релизами; управление конфигурациями. Функциональность квадранта "Изменения" в отличие от аналогичных процессов ITIL отличается более детальной проработкой диаграмм процессов и инструкций по их применению. В квадрант «Обслуживание» выделены стандартные процессы обслуживания ИТ-систем, направленные на достижение предсказуемого поведения системы: Системное администрирование (System Administration) - ежедневные операции по администрированию информационной системы. Данный процесс координирует деятельность всех остальных функций данного квадранта; Администрирование системы безопасности (Security Administration) включает в себя обеспечение безопасности ИТ-системы, определение и контроль параметров защиты корпоративной информации, контроль деятельности персонала с точки зрения безопасности; Сетевое администрирование (Network Administration) - обеспечение непрерывной и стабильной работы сетевой инфраструктуры; Мониторинг услуг (Service Monitoring and Control) - получение персоналом актуальных сведений о состоянии ИТ-услуг: состояние процессов, загрузка серверов, время отклика приложений и прочее; Администрирование служб каталога (Directory Services Administration) - поддержка корпоративной службы каталога и контроль приложений, взаимодействующих с каталогом; Управление хранением данных (Storage Management) - включает в себя создание плана архивации и восстановления данных, мониторинг систем хранения и оценку необходимости предоставления новых услуг по резервированию данных; Планирование работ (Job Scheduling) - эффективное управление процессом выполнения работ для выполнения соглашения об уровне услуг; Управление результатами (Print and Output Management) - контролирование процесса предоставления данных в отчетах. Руководства (operations guide), входящие в набор документов MOF, содержат рекомендации по внедрению процессов управления квадранта «Обслуживание», на базе продуктов и технологий Microsoft. Квадрант "Поддержка" (MOF Supporting Quadrant) описывает процессы поддержки пользователей и ИС-службы. В нем описаны следующие процессы: Service Desk; управление инцидентами; управление проблемами. Документация по процессам данного квадранта в целом соответствует содержанию аналогичных процессов ITIL, но в некоторых случаях детализируются диаграммы процессов и рекомендации по их применению. Квадрант "Оптимизация" (MOF Optimizing Quadrant) описывает процессы предоставления ИТ-сервисов и оптимизации их предоставления. В данном квадранте описаны следующие процессы: управление уровнем предоставления ИТ-сервисов; финансовый ИТ-менеджмент; управление мощностями; управление готовностью; управление непрерывностью предоставления ИТ-сервисов; управление персоналом ИТ-подразделений; управление безопасностью; оптимизация ИТ-инфраструктуры. Модель команды (MOF Team Model) описывает процедуру создания команды, обслуживающей территориально распределенную ИТ-систему, распределение ролей в команде и их функциональные обязанности, принципы совмещения ролей, варианты масштабирования команды, управление распределенной ИТ-системой, построенной на платформе Microsoft, а также связи с другими моделями Microsoft Enterprise Services. Модель команды MOF описывает шесть ролей, сгруппированных по функциональному признаку: Роль «Выпуск (Release)» - Планирование и выполнение изменений Роль «Инфраструктура (Infrastructure)» - Управление физической средой и средствами работы с инфраструктурой Роль «Поддержка (Support)» - Поддержка пользователей Роль «Обслуживание (Operations)» - Выполнение ежедневных операций по обслуживанию информационной среды Роль «Безопасность (Security)» - Контроль над корпоративной политикой безопасности Роль «Партнерство (Partner)» - Установление взаимоотношений с партнерами и поставщиками Роль является видом деятельности, объединенным общими целями. Функциональные обязанности роли значительно отличаются в зависимости от масштаба и требований организации (один человек может выполнять несколько ролей и несколько человек - одну роль). Основой модели команды является процесс «Общение между ролями (Communication)». Эффективное и оперативное общение имеет большое значение для роли «Поддержка», постоянно взаимодействующей с пользователями ИТ-услуг, а также для всех остальных ролей. Для организации успешной и эффективной команды помимо описания распределения ролей необходимо формирование общих принципов организационной культуры, стремление предоставлять качественные услуги пользователям у всех членов команды и понимание целей бизнеса компании. Модель управления рисками (MOF Risk Model) реализует превентивное управление рисками, возникающими при эксплуатации и обслуживании ИТ-системы. MOF Risk Model включает 5 этапов: идентификация (Identify) - установление причин риска, условий его возникновения и последствий для ИТ-системы и бизнеса; анализ (Analyze) - определение вероятности возникновения риска и степени его влияния; планирование (Plan) - планирование и проведение мероприятий, позволяющих избежать риска или уменьшить его влияние; отслеживание (Track) - сбор сведений об изменениях с течением времени различных элементов риска. контроль (Control) - проведение запланированных мероприятий при возникновении риска. На любом этапе одновременно могут находиться несколько рисков. Если риск утратил свое значение, его исключают из списка рисков, если изменилась степень его влияния, риск переходит на этап анализа. Каждый риск проходит все этапы, и часто неоднократно. BMC Software Компания BMC Software (www. bmc.com) наряду с Hewlett-Packard, IBM и CA, несомненно, является ведущим игроком на рынке систем управления корпоративной ИТ-инфраструктурой. Это всемирно известный разработчик и поставщик средств администрирования сетей, приложений, баз данных, ERP- и CRM-систем, которые повышают доступность, производительность и восстанавливаемость критических бизнес-приложений и данных. Передовые решения компании BMC помогают службам ИТ обеспечивать автоматизацию и оптимизацию, повышать производительность, укреплять безопасность и улучшать управление услугами в средах всех видов, от мейнфреймов до мультиоблачных сред. Масштабируемые, модульные технологии, которые предлагает BMC, позволяют нашим клиентам вести бизнес и трансформировать его, добиваясь роста и конкурентного преимущества с одновременной оптимизацией затрат, улучшением производительности и повышением безопасности. Данная компания производит несколько семейств продуктов: BMC Application Management – продукты для управления производительностью и доступностью бизнес-приложений и серверных продуктов, в том числе BEA WebLogic, Microsoft Exchange, Oracle Applications, PeopleSoft, SAP, Siebel, webMethods, IBM WebSphere и IBM WebSphere MQ; BMC Database Management – семейство продуктов для администрирования, управления производительностью и восстановлением баз данных Oracle, IBM, Microsoft, Informix and Sybase; BMC Infrastructure Management – семейство продуктов для управления операционными системами на серверах и мэйнфреймах, хранилищами данных, сетями, аппаратным обеспечением, ПО промежуточного звена, а также для оптимизации производительности указанных категорий аппаратного и программного обеспечения; BMC Operations Management – семейство продуктов для управления расписанием выполнения тех или иных действий и составлением отчетов о событиях в сети; BMC Remedy Service Management – семейство продуктов для поиска, обнаружения, моделирования сбоев в приложениях и реагирования на них; BMC Security Management – семейство продуктов для управления правами доступа пользователей к приложениям и корпоративным ресурсам. Продукты BMC доступны для широкого спектра платформ, включая различные реализации UNIX, Windows NT, OS/2, OS/390, OpenVMS и NetWare. Они интегрируются со средствами управления приложениями других ведущих производителей. Для разработчиков приложений имеется документированный прикладной программный интерфейс, позволяющий создавать собственные решения для администрирования. |