Лекция. Лекция 5 Стейкхолдеры. Лекции Теория заинтересованных сторон Классификация стейкхолдеров. Взаимоотношение с заинтересованными сторонами
 Скачать 258.08 Kb.
|
|
Лекция 5. Отношения компании с заинтересованными лицами в системе корпоративного управления План лекции Теория заинтересованных сторон Классификация стейкхолдеров. Взаимоотношение с заинтересованными сторонами. Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией в современных условиях. 1.Теория заинтересованных сторон Теория заинтересованных сторон, или теория стейкхолдеров (stakeholders theory)- это одно из теоретических направлений в менеджменте, которое формирует и объясняет стратегию развития фирмы с точки зрения учета интересов заинтересованных сторон. То есть, эффективность деятельности экономического субъекта рассматривается в контексте разделения интересов участников бизнеса, с позиций экономических интересов отдельных лиц, рассчитывают на получение выгоды от его деятельности. Из существа теории становится понятным, что она изучает взаимоотношения фирмы с индивидами или группами, интересы которых связаны с самим фактом существования фирмы. Одним из важных инструментов корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития является концепция заинтересованных сторон, учитывающая потребности групп влияния и отдельных лиц, заинтересованных в деятельности организации и общества в целом. Согласно этой теории внутреннее и внешнее окружение фирмы представляет собой набор заинтересованных в ее деятельности сторон – «стейкхолдеров», интересы которых должны приниматься во внимание и удовлетворяться менеджерами. Идея концепции заинтересованных сторон заключается в том, что каждая организация, коммерческое предприятие, органы государственной власти, общественные объединения имеют круг заинтересованных сторон, которые влияют на их деятельность, или испытывают влияние этой деятельности сейчас и в будущем. Целью взаимодействия с заинтересованными сторонами является правильный выбор направления стратегического развития организации и пути совершенствования ее деятельности и достижения такого уровня устойчивого развития, от которого выигрывают все: организация, ее заинтересованные стороны и общество. Как полномасштабная и развернутая стейкхолдерская теория впервые была описана в книге ЭдомаФримана «Стратегический менеджмент: стейкхолдерский подход» в 1984 году, где дается определение заинтересованных сторон, которое и сегодня широко используется: «любые индивидуумы, группы или организации, которые имеют существенное влияние на решения, принимаемые фирмой, и/или находятся под влиянием этих решений ». «Заинтересованная сторона» - индивид или группа, которые оказывают влияние на фирму или подвергаются влиянию со стороны фирмы. Итак, все группы или лица, которые имеют отношение к фирме, являются заинтересованными сторонами, а руководство компании должно учитывать интересы не только акционеров, но и других групп, лиц и организаций. Это и является определяющей чертой теории заинтересованных сторон. К классическому перечню заинтересованных сторон относят следующие группы: владельцы; потребители; поставщики; конкуренты; рабочие; защитники окружающей среды; средства массовой информации; правительственные агентства; местные общины. Одним из главных стейкхолдеров для бизнеса выступает гражданское общество в лице негосударственных некоммерческих организаций. В 70-е годы ХХ века американский ученый Расселом Акофф расширил обозначенные группы стекхолдеров и выделил «будущие поколения» в качестве отдельной группы. По его мнению, менеджеры не должны принимать решений, которые ограничат сферу выбора новых поколений в будущем. 2. Классификация стейкхолдеров. Взаимоотношение с заинтересованными сторонами. Определенной классификации стейкхолдеров не существует, так как в зависимости от предприятия они могут сильно различаться. Ученые Ньюбоулд и Луффман (1989) предложили смешанную группировку, разделяя стейкхолдеров на четыре главные категории: 1) группы влияния, которые финансируют фирму (акционеры); 2) менеджеры, которые управляют фирмой; 3) экономические партнеры (поставщики, покупатели); 4) служащие, работники предприятия. Каждая из этих групп имеет различные интересы и властные возможности, которые будут влиять на уровень поставленных задач. Трудно согласиться с такой классификацией заинтересованных сторон, поскольку она не раскрывает все стороны стейкхолдеров, как власть, конкуренты, общественные организации, банковские учреждения, СМИ. Иной подход к классификации заинтересованных лиц предлагает Менделоу, в ее основе лежит не заинтересованность корпорации в стейкхолдере, а, напротив, интерес или желание стейкхолдера влиять на деятельность корпорации. В этом случае стейкхолдер рассматривается как группа (индивидуум), которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом. Согласно Менделоу заинтересованные лица группируются в зависимости от их интересов и власти. При этом: 1) власть стейкхолдера определяет его способность оказывать влияние на организацию (корпорацию); 2) интерес стейкхолдера выявляется в его желании влиять на организацию. Отсюда следует такая схема стейкхолдеров: Влияние стейкхолдеров может быть обусловлено формулой «власть, помноженная на интерес». Бредли Гугинс разделяет стейхолдеров на две категории: первичные и вторичные. Пер вичные, имеют легитимное и прямое влияние на бизнес. К ним относятся: собственники; клиенты; сотрудники; бизнес-партнеры. Вторичные, влияют на бизнес опосредованно. К ним относятся: властные структуры; инвесторы; конкурирующие и другие компании; средства массовой информации, некоммерческие организации (общественные и благотворительные), деятели, которые формируют общественное мнение и т.д. С точки зрения «местонахождения» стейкхолдеров подразделяют на две категории: внешние и внутренние. К внутренним стейкхолдерам относятся: - собственники; - менеджмент (в том числе совет директоров или правление корпорации); - персонал компании; - профсоюз. Общим у внутренних стейкхолдеров является чувство корпоративной причастности, что не исключает несовпадения их интересов. Например, желание менеджмента в большей автономии противоположно потребности акционеров в большем контроле; желание персонала больших зарплат идет вразрез с планами менеджмента но сокращению издержек и др. Снять противоречия можно за счет сближения интересов разных групп, например с помощью построения системы мотивации, ориентированной на результат деятельности компании в целом. В этом проявляется искусство и профессионализм менеджмента. Внешниестейкхолдеры — это: - органы государственной власти; - органы местного самоуправления; - потенциальные инвесторы и акционеры; - заказчики, клиенты; - потребители продукции; - поставщики; - конкуренты; - партнеры; - ассоциации, союзы, саморегулируемые организации; - научные центры, образовательные учреждения; - местное сообщество (включая семьи работников), общественные организации и др.  Социально ответственный бизнес невозможен без соблюдения компанией этических правил поведения со стейкхолдерами – как внутренними, так и внешними. Разные стейкхолдеры могут иметь разные ценности и цели, и они могут не совпадать с целями и ценностями организации. Поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами заинтересованных лиц. В этом случае компания должна попытаться принять во внимание интересы всех заинтересованных сторон в процессах бизнес-планирования и стратегической деятельности. Компаниям важно понимать, что взаимодействие с заинтересованными сторонами не должно сводиться к их информированию о достигнутых успехах. Под взаимодействием нужно понимать регулярный последовательный процесс, основанный на построении диалога между компанией и ее заинтересованными сторонами. Центральными этапами этого процесса являются: - выявление мнения и ожиданий заинтересованных сторон в отношении необходимых шагов по повышению социальной ответственности компании; - интеграция ожиданий заинтересованных сторон в деятельность компании; - оценка эффективности принятых мер и информирование о них заинтересованных сторон; - переход к следующему циклу взаимодействия с заинтересованными сторонами. ОЖИДАНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
3. Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией в современных условиях. Данная теория рассматривает стратегию развития фирмы с точки зрения учета интересов стейкхолдеров (заинтересованных сторон): организаций или индивидуумов, на которые влияет компания и от которых она зависит. Соответственно, менеджмент компании должен вести дела так, чтобы интересы перечисленныхстейкхолдеров не нарушались. Фриман считал, что понимание и выделение групп людей, способных влиять на бизнес или отдельный проект, позволяют четко структурировать и оптимизировать процесс управления. В своей концепции он разделил процесс анализа и управления стейкхолдерами на 6 этапов: Определение всех стейкхолдеров. Определение ключевых потребностей всех стейкхолдеров. Анализ интересов и влияния каждого стейкхолдера. Формирование списка действий для управления ожиданиями стейкхолдеров. Исполнение запланированных действий. Анализ результатов управления и повторение процесса.  Таким образом, можно сделать вывод, что долгосрочное выживание и успех компании определяются ее способностями устанавливать и поддерживать отношения внутри сети стейкхолдеров, иначе «компания не способна максимизировать благосостояние, если она игнорирует интересы заинтересованных сторон» (MichaelJensen, 2001). И именно менеджеры компании должны действовать как агенты всей совокупности стейкхолдеров, т.к. менеджеры «единственная группа стейкхолдеров, кто взаимодействуют со всеми заинтересованными сторонами» (Jones, Hill, 1992). Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией в современных условиях считается важным, потому что улучшает корпоративное управление и социальную ответственность компании. Определение потребностей стейкхолдеров невозможно без выработки эффективной коммуникации с ними. В современном обществе имидж фирмы, представление о ней в обществе – существенный фактор в достижении успеха, и связь со стейкхолдерами помогает менеджерам понять их ожидания и соображения относительно компании, а также понять возможности и угрозы. Преимущества концепции стейкхолдеров: для компании диалог со стейкхолдерами может привести к следующим выгодам: Повышение лояльности персонала Разработка новых продуктов и инновационных методов работы Управление репутационным риском Внедрение предложений стейкхолдеров в действия компании Повышение качества управления и взаимодействия менеджеров и работников Джуди Ларкин в книге “StrategicReputationRiskManagement” указывает на следующие выгоды: Снижение возможности кризисов Возникновение и развитие доверия у заинтересованных лиц Минимизация угроз усиления регулирования или законодательного принуждения Уменьшение вероятности снижения цены акции (доли) и волатильности рынка Повышение вероятности найма лучшего персонала и заключения договоров с лучшими поставщиками и партнерами. Работа со стейкхолдерами позволяет получать информацию о текущем положении, об основных игроках, о проблемах и динамике стейкхолдеров и рынков, то есть, по сути – информацию для стратегического планирования. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||