Главная страница
Навигация по странице:

  • Реинжиниринг

  • Бизнес-процесс

  • эволюционном

  • революционном

  • Вид реинжиниринга Ситуация для применения

  • Базовые категории

  • Базовые категории Сущность категории

  • Критерии Реинжиниринг

  • участников

  • инструменты

  • маршрутезатор. Лекции АИС УФИС 2011 студентам. Лекция 1 Введение


    Скачать 1.14 Mb.
    НазваниеЛекция 1 Введение
    Анкормаршрутезатор
    Дата31.05.2022
    Размер1.14 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файлаЛекции АИС УФИС 2011 студентам.doc
    ТипЛекция
    #559831
    страница9 из 10
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

    Реинжиниринг бизнес процессов предприятия


    Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение, диффузию. Поскольку конечной целью реинжиниринга являются нововведения (т.е. инновации), то реинжиниринг в более узком понимании есть реинжиниринг инноваций.

    Реинжиниринг представляет собой инженерно-консультационные услуги по перестройке предпринимательской деятельности на основе производства и реализации инноваций. Американский ученый М. Хамлер, который ввел в научный оборот термин «реинжиниринг», дал ему такое определение.

    Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

    Это определение содержит четыре ключевых понятия: «фундаментальный», «радикальный», «резкий» («скачкообразный») и «процесс». Хотя понятие «процесс» («бизнес-процесс») является в данном контексте наиболее важным, его трудно объяснить менеджерам, так как большинство из них привыкло иметь дело с задачами, работами, структурами, людьми, но не с процессами.

    Основные этапы реинжиниринга


    Бизнес-процесс - это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей (рис. 24).



    Рис. 24. Типичные бизнес-процессы, проектируемые и совершенствуемые в ходе реинжиниринговой деятельности


    Рис. 25. Классификация бизнес-процессов
    Эффективность бизнес-процессов зависит от ряда показателей (рис. 26).


    Рис. 26. Показатели эффективности бизнес-процессов
    Направления улучшения управления бизнес-процессами приведены на рис. 27.



    Рис. 27. Улучшение управления бизнес-процессами

    Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов.

    Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

    Результатом реинжиниринга является улучшение важнейших количественно измеряемых показателей.

    Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации.

    По степени воздействия на организационную структуру различают эволюционный и революционный реинжиниринг бизнес-процессов.

    При эволюционном реинжиниринге оптимизируется внутренняя интеграция различных бизнес-процессов, но не вносятся существенные изменения в функционирование организации.

    При революционном реинжиниринге перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса.

    При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов (табл. 13).

    Таблица 13. Сущность реинжиниринга

    Вид реинжиниринга

    Ситуация для применения

    Кризисный реинжиниринг (перепроектирование бизнес-процессов)

    Состояние глубокого кризиса(потеря конкурентоспособности, отказ потребителей от товаров и т.п.)

    Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов)

    Удовлетворительное текущее положение при нежелательных тенденциях и неблагоприятных прогнозах. Благополучная ситуация при желании ускорить и увеличить отрыв от конкурентов

    В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи:

    • способствует созданию сети связей для чрезвычайных условий (поскольку развивает горизонтальные управленческие связи);

    • создает организационные предпосылки для централизации информационных потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной по конкретным процессам);

    • содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию работы процессных команд);

    • мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу (поскольку на основе этих принципов видоизменяются характер работы и роль работников при реинжиниринге);

    • позволяет успешно совмещать координацию стратегии из центра и децентрализованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные процессы и матричные структуры управления);

    • создает организационные условия реструктуризации предприятия (поскольку увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных команд).

    Базовые категории реинжиниринга отражены в табл. 14.

    Таблица 14. Базовые категории реинжиниринга

    Базовые категории

    Сущность категории

    Деловая процедура

    Функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного времени и обладающих распознаваемым результатом

    Бизнес-процесс

    Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных

    Бизнес-система

    Связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которого является выпуск продукции в виде товаров, услуг, документов

    К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:

    • концентрация ответственности: несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса);

    • делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем: исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса);

    • естественный порядок выполнения процесса, например параллельный, а не последовательный;

    • различные варианты исполнения процессов в зависимости от ситуации;

    • выполнение работы там, где ее можно сделать наиболее эффективно (вплоть до ее передачи клиенту процесса);

    • сокращение объема согласований, проверок и контроля — контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей данного процесса.

    Возможные характеристики процесса реинжиниринга по основным критериям отражены в табл. 15.

    Таблица 15. Характеристика реинжиниринга по основным критериям

    Критерии

    Реинжиниринг

    Происхождение метода

    Инженерные науки, консультационная практика по менеджменту

    Основная идея

    Радикальное переосмысление и перепроектирование предприятия или производственно-хозяйственных процессов

    Принципиальная позиция менеджера

    Мышление дискретными категориями, четкая постановка вопроса «Почему нужны перемены?», привлечение к участию убежденных сторонников перемен

    Характер изменений

    Глубокие и всеохватывающие перемены, прерывность процесса, скачкообразные изменения

    Сроки реализации проектов

    Несколько лет с упором на быстрый успех, измеряемый в количественных показателях

    Объект изменений

    Предприятие в целом или ключевые процессы

    Цели

    Значительное и стабильное повышение рентабельности (экономической эффективности)

    Вид кризиса

    Кризис ликвидности, кризис успеха

    Стратегия изменений

    Стратегия «сверху вниз»

    Ключевые роли

    Лидер, группа реинжиниринга, специалисты

    Методические аспекты

    Реорганизация ключевых процессов в соответствии с принятой рыночной стратегией, адаптация организационных структур и должностных инструкций,

    изменение ценностных представлений, внедрение современной информационной технологии,

    развитие персонала и новые методы оплаты труда




    Сильные стороны

    Возможность радикального обновления, шансы явного повышения рентабельности, быстрота изменений, концептуальное единство мероприятий, значительное расширение компетенции специалистов

    Слабые стороны

    Нестабильность в фазе изменений, ограничения во времени и действиях в связи с желанием быстро улучшить результаты, низкая социальная приемлемость

    Особое внимание в методике реинжиниринга уделяется формированию команды и ее взаимодействию с коллективом организации. Процессные команды замещают старую структуру управления.

    В зависимости от выполняемых работ наиболее часто используются два типа процессных команд:

    • 1) команда объединяет совместно работающих людей разных специальностей, выполняющих рутинную и повторяющуюся работу, на длительное время;

    • 2) команда объединяет людей для решения нестандартной и, как правило, сложной задачи. Команды подобного типа создаются на время решения задачи и по завершении проекта расформировываются. Причем один работник может быть одновременно членом нескольких команд, распределяя свое время между несколькими проектами.

    Определение участников реинжиниринговой деятельности и выполняемых ими функций являются основой эффективности процесса (табл. 16).

    Таблица 16. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции

    Участники

    Функции

    1. Лидер проекта — один из высших менеджеров фирмы

    Возглавляет деятельность реинжиниринга, отвечает за идеологическое обоснование проекта, создает общий дух новаторства и ответственности

    2. Управляющий комитет — члены высшего руководства, лидер проекта, менеджеры процессов

    Осуществляет наблюдение, согласует цели и стратегии, интересы рабочих команд, разрешает конфликты

    3. Менеджеры оперативного руководства

    Разрабатывают методики и инструменты реинжиниринга, проводят обучение, координируют, помогают в формировании команд

    4. Менеджеры процессов

    Разрабатывают методики и инструменты реинжиниринга, проводят обучение, координируют, помогают в формировании команд

    5. Рабочие команды — работники фирмы и внешние консультанты и разработчики

    Осуществляют непосредственную работу по реинжинирингу

    Для формирования слаженной работоспособной команды необходимы:

    • точное описание основных целей;

    • тщательная разработка бюджета;

    • идентификация ключевых ролей и фиксация объективных требований к кандидатам;

    • тщательный подбор и детальная проверка кандидатов;

    • непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки.

    Для осуществления реинжиниринга используются определенные инструменты (рис. 28).

    Этапы проведения реинжиниринга приведены на рис. 29.

    В общем случае этапы методики реинжиниринга бизнес-процес- сов включают следующие действия:

    • разработка проекта и выделение бизнес-процессов. Определяются цели и задачи проекта, формируется команда по реинжинирингу и определяется подход к реинжинирингу;

    • документирование бизнес-процессов. На этом этапе выполняется построение графических моделей бизнес-процессов на основе предложенной методики их документирования, хронометрируются составные операции бизнес-процессов:

    • сравнительный анализ бизнес-процессов (бенчмаркинг). Проводится анализ бизнес-процессов с целью сравнения их с бизнес- процессами передовых подразделений организации или организации-конкурента;

    • разработка образа будущей организации. Цель этого этапа- сформулировать систему взглядов на новую организацию согласно ее целям и возможностям. В команду по реинжинирингу целесообразно включать субъектов внешней среды;

    • анализ проблем и перепроектирование бизнес-процессов и технологий. Цель этапа — выявление проблемных мест технологических и бизнес-процессов:

    • внедрение новых бизнес-процессов, технологий и оценка результатов. На этом этапе необходимо сопоставить результаты эффективности функционирования бизнес-процессов с заданными в начале реинжиниринга критериями, с учетом затрат по видам функциональной деятельности.





    Рис. 28. Инструменты реинжиниринга
    Успех процесса реинжиниринга обусловлен определенными факторами (рис. 30).

    Реинжиниринг в организациях приобретает ярко выраженную антикризисную направленность. Направленность организационных мероприятий при антикризисном управлении совпадаете динамикой изменений, происходящих при реинжиниринге.

    При этом необходимо отметить следующее:

    • эффективная деятельность процессных команд может обусловить создание новых структурных единиц;

    • создание или объединение процессных команд может обусловить дробление или укрупнение предприятия;

    • создание процессных команд в новых видах деятельности способствует переходу к дивизиональной модели управления предприятием.



    Рис. 29. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов


    Рис. 30. Факторы успеха реинжиниринга
    Тем самым реинжиниринг повышает мобильность организации при переходе на антикризисные технологии управления, что особенно важно в современных российских условиях.
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


    написать администратору сайта