маршрутезатор. Лекции АИС УФИС 2011 студентам. Лекция 1 Введение
Скачать 1.14 Mb.
|
Реинжиниринг бизнес процессов предприятияРеинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение, диффузию. Поскольку конечной целью реинжиниринга являются нововведения (т.е. инновации), то реинжиниринг в более узком понимании есть реинжиниринг инноваций. Реинжиниринг представляет собой инженерно-консультационные услуги по перестройке предпринимательской деятельности на основе производства и реализации инноваций. Американский ученый М. Хамлер, который ввел в научный оборот термин «реинжиниринг», дал ему такое определение. Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Это определение содержит четыре ключевых понятия: «фундаментальный», «радикальный», «резкий» («скачкообразный») и «процесс». Хотя понятие «процесс» («бизнес-процесс») является в данном контексте наиболее важным, его трудно объяснить менеджерам, так как большинство из них привыкло иметь дело с задачами, работами, структурами, людьми, но не с процессами. Основные этапы реинжинирингаБизнес-процесс - это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей (рис. 24). Рис. 24. Типичные бизнес-процессы, проектируемые и совершенствуемые в ходе реинжиниринговой деятельности Рис. 25. Классификация бизнес-процессов Эффективность бизнес-процессов зависит от ряда показателей (рис. 26). Рис. 26. Показатели эффективности бизнес-процессов Направления улучшения управления бизнес-процессами приведены на рис. 27. Рис. 27. Улучшение управления бизнес-процессами Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов. Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации. Результатом реинжиниринга является улучшение важнейших количественно измеряемых показателей. Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации. По степени воздействия на организационную структуру различают эволюционный и революционный реинжиниринг бизнес-процессов. При эволюционном реинжиниринге оптимизируется внутренняя интеграция различных бизнес-процессов, но не вносятся существенные изменения в функционирование организации. При революционном реинжиниринге перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса. При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов (табл. 13). Таблица 13. Сущность реинжиниринга
В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи: способствует созданию сети связей для чрезвычайных условий (поскольку развивает горизонтальные управленческие связи); создает организационные предпосылки для централизации информационных потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной по конкретным процессам); содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию работы процессных команд); мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу (поскольку на основе этих принципов видоизменяются характер работы и роль работников при реинжиниринге); позволяет успешно совмещать координацию стратегии из центра и децентрализованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные процессы и матричные структуры управления); создает организационные условия реструктуризации предприятия (поскольку увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных команд). Базовые категории реинжиниринга отражены в табл. 14. Таблица 14. Базовые категории реинжиниринга
К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся: концентрация ответственности: несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса); делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем: исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса); естественный порядок выполнения процесса, например параллельный, а не последовательный; различные варианты исполнения процессов в зависимости от ситуации; выполнение работы там, где ее можно сделать наиболее эффективно (вплоть до ее передачи клиенту процесса); сокращение объема согласований, проверок и контроля — контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей данного процесса. Возможные характеристики процесса реинжиниринга по основным критериям отражены в табл. 15. Таблица 15. Характеристика реинжиниринга по основным критериям
Особое внимание в методике реинжиниринга уделяется формированию команды и ее взаимодействию с коллективом организации. Процессные команды замещают старую структуру управления. В зависимости от выполняемых работ наиболее часто используются два типа процессных команд: 1) команда объединяет совместно работающих людей разных специальностей, выполняющих рутинную и повторяющуюся работу, на длительное время; 2) команда объединяет людей для решения нестандартной и, как правило, сложной задачи. Команды подобного типа создаются на время решения задачи и по завершении проекта расформировываются. Причем один работник может быть одновременно членом нескольких команд, распределяя свое время между несколькими проектами. Определение участников реинжиниринговой деятельности и выполняемых ими функций являются основой эффективности процесса (табл. 16). Таблица 16. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции
Для формирования слаженной работоспособной команды необходимы: точное описание основных целей; тщательная разработка бюджета; идентификация ключевых ролей и фиксация объективных требований к кандидатам; тщательный подбор и детальная проверка кандидатов; непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки. Для осуществления реинжиниринга используются определенные инструменты (рис. 28). Этапы проведения реинжиниринга приведены на рис. 29. В общем случае этапы методики реинжиниринга бизнес-процес- сов включают следующие действия: разработка проекта и выделение бизнес-процессов. Определяются цели и задачи проекта, формируется команда по реинжинирингу и определяется подход к реинжинирингу; документирование бизнес-процессов. На этом этапе выполняется построение графических моделей бизнес-процессов на основе предложенной методики их документирования, хронометрируются составные операции бизнес-процессов: сравнительный анализ бизнес-процессов (бенчмаркинг). Проводится анализ бизнес-процессов с целью сравнения их с бизнес- процессами передовых подразделений организации или организации-конкурента; разработка образа будущей организации. Цель этого этапа- сформулировать систему взглядов на новую организацию согласно ее целям и возможностям. В команду по реинжинирингу целесообразно включать субъектов внешней среды; анализ проблем и перепроектирование бизнес-процессов и технологий. Цель этапа — выявление проблемных мест технологических и бизнес-процессов: внедрение новых бизнес-процессов, технологий и оценка результатов. На этом этапе необходимо сопоставить результаты эффективности функционирования бизнес-процессов с заданными в начале реинжиниринга критериями, с учетом затрат по видам функциональной деятельности. Рис. 28. Инструменты реинжиниринга Успех процесса реинжиниринга обусловлен определенными факторами (рис. 30). Реинжиниринг в организациях приобретает ярко выраженную антикризисную направленность. Направленность организационных мероприятий при антикризисном управлении совпадаете динамикой изменений, происходящих при реинжиниринге. При этом необходимо отметить следующее: эффективная деятельность процессных команд может обусловить создание новых структурных единиц; создание или объединение процессных команд может обусловить дробление или укрупнение предприятия; создание процессных команд в новых видах деятельности способствует переходу к дивизиональной модели управления предприятием. Рис. 29. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов Рис. 30. Факторы успеха реинжиниринга Тем самым реинжиниринг повышает мобильность организации при переходе на антикризисные технологии управления, что особенно важно в современных российских условиях. |