Мативация. мотивация. Лекция 4 Особенности мотивации поведения людей в организации
 Скачать 469 Kb.
|
ЛЕКЦИЯ 4 Особенности мотивации поведения людей в организацииОсновные понятия мотивации; Соотношение теорий мотивации; Методы мотивации персонала; Программы мотивации персонала Существует один-единственный способ заставить кого-либо сделать что-то. Всего один. Надо заставить человека захотеть сделать это. Запомните, других способов нет. Дейл Карнеги. Мотивация – это воздействие на работников с целью направить и интенсифицировать их действия в интересах организации; Мотивация – это процесс стимулирования самого себя и других для осуществления деятельности, направленной на достижение индивидуальных целей и общих целей организации Мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Мотивация – совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Мотивация – это органическая часть процесса управления, посредством которого человеческая энергия преобразуется в определенное поведение, ожидаемым результатом последнего являются эффективные совместные действия, реализующие планы организации. Основные понятия мотивацииПотребности – это то, что возникает и находится внутри человека; Мотивы – это то, что вызывает определенные действия человека; Мотивирование – процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов ; Стимулы выполняют роль рычагов воздействия и носителей «раздражения», вызывающих действие определенных мотивов; Стимулирование – процесс использования различных стимулов для мотивирования людей Набор мотивов персонала предприятияПрестиж Удовлетворение, удовольствие Расширение полномочий Возможность самореализации Высокий жизненный уровень Возможности карьеры Выполнение интересной работы Продолжительный отпуск Короткий рабочий день Гибкий рабочий график Здоровый рабочий климат Долгосрочные трудовые договоры Перспективы на жилье сплоченный коллектив Присвоение титулов Наличие служебного автомобиля, личного кабинета Возможности повышения профессионализма и др. Побуждения, описывающие поведение людей в организации:Материальные (деньги, вещи или физические условия жизни); Личные нематериальные возможности для престижа и личной власти; Желаемые физические условия работы; Духовные (гордость мастерством, чувство ответственности, служение семье, целям, лояльность к организации, патриотизм, эстетические и религиозные чувства); Общие стимулы (привлекательность работы, условия труда, навыки работы, возможность участия в деятельности организации, возможность общения с людьми). 3 СПОСОБА ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РАБОТНИКОВЗаставить (принудить); 2. Договориться (сделка купли-продажи качественного труда); 3. Создать условия для самомотивации. Мотивация оказывает влияние на характеристики деятельности человекаУсилия; Старание; Настойчивость; Добросовестность; Направленность. Две формы мотивациитекущее поощрение предназначено для стабилизации или корректировки при продолжающейся работе; итоговое поощрение связано с достигнутым результатом, должно отражать реальный вклад работника в достижение целей; создавать стремление человека работать лучше в будущем. Ранние взгляды на природу мотивации человекаФ. У. Тейлор:
главные мотиваторы:
Понимание работником того, как результаты его труда связаны с получаемой зарплатой. Научное управление привело к массовым увольнениям; Отрицательные эмоции, возникающие в связи с выполнением однообразной работы; По мере профессионального роста у людей появляется необходимость выполнения более сложной и ответственной работы; если нет возможности проявить себя появляется скука, снижается трудовая дисциплина и, как следствие, увеличивается текучесть кадров. Мейо Э., Ротлисбергер Ф.Хоторнские эксперименты; Деньги не являются главным мотиватором; Главный фактор роста производительности труда – изменение социальной среды; Укрепление морального духа бригады, снижение текучести; уменьшение невыходов на работу. ТЕОРИИ МОТИВАЦИИСодержательные:
Теория ARG К. Альдерфера; Теория потребностей Д. МакКлелланда; Теория Ф. Герцберга; Процессуальные Теория ожидания В. Врума; Теория справедливости (равенства) С. Адамса; Теория постановки целей Э. Лока; Модель Портера - Лоулера Теория мотивации Абрама МаслоуСамореализация Признание, самоутверждение Социальные потребности Потребности безопасности Физиологические потребности Теория ERG Клейтона Альдерферапотребность существования, потребность связи, потребность роста. Движение вниз – процесс фрустрации, т.е. поражение стремления удовлетворить потребность. Соотношение потребностей в теориях А. Маслоу и К. Альдерфера5 4 3 2 1 Рост Принадлежность Существование Теория потребностей Дэвида МакКлелландаУспех (достижение) – личная ответственность за поиск решений в конкретных ситуациях и ожидание определенных поощрений за достигнутые результаты при умеренном риске; Власть – желание воздействовать на людей; Причастность (соучастие, принадлежность) – предпочтение работы, связанной с возможностями общения. Двухфакторная теория Фредерика Герцберга удовлетворенность отсутствие удовлетворенности отсутствие неудовлетворенности неудовлетворенностьГигиенические факторы Политика предприятия; Рабочее окружение; Заработная плата; Отношение коллег; Отношение с руководством Мотиваторы Признание и одобрение результатов работы; Возможности творческого и делового роста; Продвижение по службе Соотношение групп потребностей
Критика содержательных теорийПотребности могут меняться со временем; Формы выражения потребностей могут быть различны (потребность в безопасности – избегание ответственности или принятие ответственности; Изменение потребностей под влиянием обстоятельств; Реакция разных людей на препятствия на пути удовлетворения тех или иных потребностей (проявление настойчивости или отказ от выполнения работы). Процессуальные теории мотивации Теория постановки целей Эдвина ЛокаПоведение человека определяется целями, которые человек ставит перед собой; Постановка целей – это сознательный процесс. Модель постановки целейОсознание и оценка человеком событий, происходящих в его окружении, с учетом эмоционального состояния; Определение цели, задающей направление и интенсивность действий; Осуществление действий, выполнение работы; Достижение определенного результата; Получение удовлетворения (удовлетворенность результатом). Два понятия теории постановки целейУровень исполнения:
Специфичность; Приемлемость; Приверженность. Качество исполнения:
Организационные факторы; Способности человека. Определение удовлетворенностиВнутренний процесс: как человек соотносит полученный результат с поставленной целью; Внешний процесс: какова реакция на полученный результат со стороны окружения. Люди субъективно соизмеряют результаты вознаграждения с затраченными усилиями; Люди субъективно сравнивают собственное вознаграждение с вознаграждением других людей. Возможные реакции человека на состояние неравенства:
Попытка увеличить вознаграждение; Переоценка человеком своих возможностей; Изменение объекта сравнения; Влияние на организацию и сравниваемых лиц либо с целью заставить последних увеличить затраты, либо с целью уменьшить их вознаграждение; Попытка перейти в другое подразделение или покинуть организацию. Элементы теории справедливостиИндивид, Сравниваемые лица, Воспринятое вознаграждение индивида, Воспринятое вознаграждение других, Воспринятые затраты индивида, Воспринятые затраты других, Норма = воспринятое вознаграждение / воспринятые затраты. Теория ожидания Виктора ВрумаОценка трех факторов Ожидания в отношении затрат труда и результатов труда; Ожидания в отношении результатов труда и вознаграждения; Валентность – степень удовлетворенности вознаграждением Модель Л. Портера – Э. ЛоулераТеория ожидания + теория справедливости; Процесс мотивации зависит от 5 переменных: - усилие; - восприятие; - результаты; - вознаграждение; - степень удовлетворения Модель Л. Портера – Э. ЛоулераЦенность вознаграждения Способности и личностные черты Справедливо? Внешние вознаграждение Результаты работы Осознание своей роли в процессе труда Затрачиваемые усилия Оценка вероятности связи между усилием и вознаграждением Внутреннее вознаграждение У Д О В Л Е Т В О Р Е Н И Е «Витаминная» модель П. Б. УорраДеление мотивов на две группы в зависимости от действия на человеческое поведение и проведение аналогии с действием различных витаминов на здоровье человека. Деньги Физическая безопасность Социальная позиция, имеющая ценность для индивида Определяемые извне цели Разнообразие Ясность, четкость Контроль Использование навыков Межличностные контакты Эффекты высокого уровня СЕ переменных
Эффекты высокого уровня AD переменных
МЕТОДЫ МОТИВАЦИИПРИНУЖДЕНИЕ основано на страхе подвергнуться наказанию ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ в виде систем материального (ЗП, премии, участие в прибылях) и нематериального (награда, благодарность) стимулирования хорошего труда, СОЛИДАРНОСТЬ развитие у работников ценностей и целей, совпадающих или близких к ценностям и целям организации, благоприятный климат ПРИСПОСОБЛЕНИЕ оказание влияния на цели и задачи организации путем частичного их приспособления их целям менеджеров среднего и высшего уровня Система мотивации персонала предприятияПриверженность работников Контроль и меры дисциплинарного воздействия Финансовые стимулы Льготы и социальный пакет Программы мотивации «Неденежные методы»
Мотивирующая организация труда Самомотивация Организационная приверженность (organization commitment)1) сильное желание остаться членом данной организации; 2) желание прилагать максимальные усилия в интересах данной организации; 3) твердая убежденность в корпоративных ценностях и принятие целей данной организации. Синонимы: лояльность, преданность, обязательство и привязанность Структура организационной приверженностиидентификация - как "осознание организационных целей как собственных"; вовлеченность - как "желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад для достижения целей организации"; лояльность - как "эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом". Контроль и меры дисциплинарного воздействияДисциплина:
В широком смысле: Работник понимает правила организации и способен выполнять их ; Отражает положение дел, которое существует в организации. Основные элементы системы поддержания дисциплиныПравила и предписания:
Требования к дисциплине Отношение к имуществу Неформальные – правила поведения и нормы взаимоотношений; Системы видеонаблюдения, Электронные системы учета и регистрации рабочего времени; Прослушивание телефонов, Просмотр электронной почты; Использование контролеров; Самодисциплина и самоконтроль - результаты заинтересованного и ответственного отношения к делу. Виды дисциплинарных мерНеформальная беседа Устное предупреждение Письменное предупреждение Дисциплинарное отстранение от работы увольнение Финансовые стимулыБазовый оклад и надбавки Переменная часть заработной платы (премии и бонусы) Участие в прибылях, доходах, акционерном капитале Факторы, определяющие уровень заработной платы1776 г. А. Смит
Сложность заполнения данной вакансии Уровень ответственности Вероятность успеха «цена», которую приходиться платить за работу (нервы, вредность) Компания «3М»
Профессиональный опыт Способность к самостоятельным решениям Уровень автоматизации Ответственность за использование комплектующих и оборудования Психологическая нагрузка Условия труда Вредность Факторы, влияющие на уровень ЗПОбразование Масштабы бизнеса Региональный фактор Компенсация негативных факторов Возраст работника и стаж работы Финансовые стимулыИндексация ЗП
Сопоставление ЗП с другими работодателями Доплаты Стимулирующего характера
Расширение зон обслуживания или увеличение объема выполняемых работ Выполнение обязанностей отсутствующего работника Рабочим – за профессиональное мастерство Специалистам – за высокие достижения в труде и высокий уровень квалификации Связанные с особым характером выполняемой работы За работу в воскресные дни. Являющиеся рабочим по графику За ненормированный рабочий день За работу по графику с разделением на части перерывами не менее двух часов За многосменный режим работы ГрейдингЭто инструмент для определения базовой ставки и места должности среди других должностей в организации; Это аналитические способы определения уровня оплаты труда разных категорий персонала, основанные на расчете сложности труда, значимости и ответственности работ. Владение набором компетенций и их развитие Уровень квалификации Качество работы Число выполняемых заданий Физическая и психическая нагрузка Условия труда на рабочем месте Стаж работы Другие финансовые стимулыКомиссионные – работник получает определенный процент от суммы заключенной сделки или выручки за проданный товар или оказываемые услуги; Премии выплачиваются за достижение определенных показателей (производительность труда, качество, привлеченные клиенты); Бонусы должны отражать успех в работе подразделения или организации в целом (показатели чистой прибыли, нормы рентабельности, выручки, объема выпуска, затрат на единицу продукции). Индивидуальные вознагражденияПремии
За возвращение недовольного клиента За переманивание клиентов у конкурента За участие в акции, влияющей на продажи За увеличение контракта старого клиента За помощь новичку заключить первый контракт За успешную продажу непопулярного товара Участие в прибыли – фактор повышения заинтересованности в успехе организацииЭто система, при которой между работниками организации распределяется доля от чистой прибыли, полученной за определенный период работы.
Индивидуальные и групповые вознаграждения; За достижение личных результатов; целей подразделения или организации в целом. Льготы и социальный пакетСлужебный автомобиль или доплаты работникам, использующим личный автомобиль для поездок на работу или при решении рабочих вопросов; Медицинская страховка, частичная оплата медицинской страховки для членов семей сотрудников; Частичная или полная оплата мобильного телефона; Оплата занятий спортом; Скидка на товары компании, распродажи; Бесплатные обеды, доплаты на питание, оплачиваемые компанией чай, кофе, печенье, минеральная вода; Кроме того,Гибкий рабочий день; Беспроцентные ссуды; Предоставление жилья за счет организации; Путевки в санатории и дома отдыха; Пенсионные планы; Частичная или полная оплата обучения работников или членов их семей. Например, какие льготы ценят работники российских организацийБытовые услуги работникамОрганизация корпоративного центра по уходу за детьми; Предоставление услуг курьера по выполнению мелких поручений (закупить продукты, помыть автомобиль, забрать вещи из химчистки) Размещение на свое территории магазинов и служб быта Программы мотивации«кафетерий» «буфет» «комплексный обед» Наиболее популярные предложения в рамках гибких пакетов дополнительных выплат и социальных услуг GBПрограмма «Кафетерий»У работников появляется возможность выбора; Основная программа: некоторый обязательный набор выплат и услуг плюс возможность выбора дополнительных услуг или их денежного эквивалента в рамках установленного лимита; Главное преимущество – обеспечение баланса между предоставлением работнику свободы выбора, с одной стороны, а, с другой – страхование работодателя от включения в компенсационный пакет таких льгот, которые не ценятся сотрудниками. Программа «Буфет»Работник имеет право пересмотреть получаемый в данный момент пакет в сторону наиболее важных для него на данный момент выплат и услуг за счет сокращения других. Компания “MIRANTIS” : после испытательного срока на основании оценки непосредственного руководителя работнику присваивается определенное количество баллов, на которые можно выбрать льготы:
Оплата мобильного, Занятия спортом, Пенсионное страхование, Страхование жизни. Программа «Комплексный обед»Предоставление работникам на выбор нескольких пакетов выплат и услуг примерно одинаковой стоимости, но различным по составу:
Для сотрудников, имеющих детей или других иждивенцев; Для сотрудников предпенсионного возраста. Преимущества гибких программ льготДля работников
Лучшая информированность работников о льготах компании; Свобода выбора Для компании
Организация устанавливает лимиты затрат, которые должен уложиться работник, Снижения стоимости введения новых льгот Стратегия организации, кадровая стратегия и стратегия оплаты
Неденежные методы мотивацииПризнание за хорошо выполненную работу;
СССР Доски почета, Аллеи трудовой славы, Вымпелы победителям социалистических соревнований, Организация турпоездок для лучших работников или лучших трудовых коллективов, Знаки отличия, Почетные грамоты, Чествование лучших работников, Статьи в многотиражках и др. Опыт западных компанийНаграда лучшему работнику месяца, выбираемому коллегами, присуждаемая на основании установленных критериев, Награда лучшему работнику года, выбираемому из 12 лучших работников месяца, Ежегодный торжественный банкет, Премии за долгую службу для поощрения длительной работы и отсутствие невыходов на работу. Удостоверение «Молодец!» Подарки от компании А что у нас?Поздравления работников с днями рождения и знаменательными датами, Именные места для парковки, Доска почета, По итогам квартала приглашение на семейный обед в ресторан с семьями День открытых дверей для клиентов и членов их семей. Символы статусаПродвижение по службе Привлечение к участию в новых проектах Предоставление секретаря Улучшение условий работы Отдельный кабинет Табличка на двери с указание ФИО Дополнительное оборудование представление компании на выставках или мероприятиях, контакты с общественными организациями. Самомотивация: что мешает нам работатьЛень Несобранность Неорганизованность Отсутствие воли Низкая самодисциплина Не можем заставить себя Бросаем на полпути Постоянно отвлекаемся Откладываем Халтурим Находим оправдания Навыки самомотивацииРазвитие в себе черт характера, ведущих к успеху Повышение своего личного и рабочего потенциала Преодоление сомнений и нерешительности Преодоление внутреннего консерватизма, боязни перемен Сокращение количества стрессов Что делать для самомотивации?Позитивные установки: думайте о хорошем Развивайте способности к позитивному мышлению, Не концентрируйтесь на неудачах, Методы самомотивацииПоощрение и наказание:
Не посмотрю футбол, откажусь от шоколада Постановка целей: SMART-технология Позитивные и негативные цели Негативные цели
Преодолеть неуверенность в себе Избежать поражения или попадания в число худших Избавиться от лишнего веса Отказаться от пессимистического взгляда на жизнь Снизить вес Позитивные цели Расширить круг общения Повысить уверенность в себе Стать лучшим, первым Улучшить фигуру Развивать оптимистичный взгляд на жизнь Приобрести хорошую форму Методы самомотивацииОрганизация работы:
Соревновательность Сегодня лучше, чем вчера, а завтра лучше, чем сегодня Оценка и контроль Подведение итогов в конце дня или недели Информирование СКАЖИТЕ ДРУГИМ О СВОИХ УСПЕХАХ Убеждение Я уверен в себе У меня все получится ФОРМУЛЫ САМОВНУШЕНИЯЯ живу сознательно и сам вершу свою судьбу Я зажигаю в себе огонь воодушевления Я ощущаю в себе силу и воодушевление Исходящее от меня излучение становится все более положительным и притягательным Сосредоточенность и невозмутимость усиливают исходящее от меня положительное излучение Мое воодушевление передается окружающим Мои успехи укрепляют уверенность в своих силах, делают меня более выносливым и настойчивым. |