Лекция Тема Конфликты
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
Лекция Тема: Конфликты. Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека при взаимодействии с другими людьми. Конфликты могут возникать повсеместно и подстерегать нас где угодно; на учебе, в транспорте, в магазине или даже дома. Умение распознавать и нейтрализовать конфликтные ситуации является очень важным навыком для человека. Конфликт это – столкновение противоположных мнений, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т.д. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Функции конфликта: Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.  Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены. Конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту. Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" – их, так называемая, эскалация. Эскалация (нарашивание) конфликтогенов– когда человек на конфликтоген в свой адрес старается ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.  Выделяют три основных типа конфликтогенов: - стремление к превосходству. Это может проявляться в приказании, угрозы, замечания или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. - проявления агрессивности (нападение от латинского), это деструктивное поведение, которое приносит вред объектам нападения, приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности и т. п.). - проявления эгоизма.   Виды (типы) конфликта: Межличностный конфликт – (самый распространенный тип конфликта) Может проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Внутриличностный конфликт - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты (эмоциональный срыв) и стрессы. Конфликт между личностью и группой, который возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Проблемы могут возникать как между руководителем и всем коллективом, так и между одним сотрудником и группой, которая придерживается одних принципов. Как правило, конфликты не затихают до тех пор, пока в них не вмешается вышестоящее руководство. ПРИМЕР. Конфликтная ситуация на предприятии: пример 1. В компанию пришел новый работник — друг руководителя. Другие сотрудники заметили это, поэтому объявили ему войну. Они не только не разговаривали с новичком, но и постоянно обсуждали его. Причина их поведения банальна — они боялись, что коллега будет жаловаться на них своему другу. 2. На протяжении многих лет компанию возглавлял менеджер, который считал коллег семьей, а не просто подчиненными. В организации царила особая атмосфера дружелюбности. После того, как он ушел на пенсию, компанию возглавил молодой управленец. Он практиковал жесткий стиль руководства. Все сотрудники восприняли его в штыки, а производительность труда резко сократилась. Межгрупповой конфликт, который также распространен, поскольку организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.  ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ Внутриличностный конфликт – один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы не подвергался внутриличностным конфликтам. Более того, с такими конфликтами человек сталкивается постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения – суицида. Поэтому для каждого человека важно знать сущность внутриличностных конфликтов, их причины и способы разрешения. Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов). Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Некоторые приемы для разрешения внутриличностных конфликтов: - Необходимо познать себя - Создать адекватную самооценку - Быть оптимистом и ориентироваться на успех - Не стремиться делать все дела сразу - Не копить проблемы - Стараться - Быть искренним к себе и другим Все причины конфликтов можно объединить в пять групп, в соответствии с обусловливающими их факторами – информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением. Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну). Информационные факторы. В основе многих конфликтов лежит информация, приемлемая для одной из сторон и неприемлемая для другой. Это могут быть неполные и неточные факты, слухи, спорные вопросы законодательства, правила порядка действий, нежелательное раскрытие информации, которая способна оскорбить ценности какой-либо из сторон, оставить неприятные воспоминания и нарушить конфиденциальность. Структурные факторы, это относительно стабильные обстоятельства, которые трудно или даже невозможно изменить. Сюда можно отнести вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий, социальные нормы и стандарты, традиции, распределения товаров, услуг, доходов, ресурсов, фиксированные даты, время, меры (праздники, количество часов в сутках, возраст, пол, ограничения скорости). Конфликт из-за противоречия в юридических положениях. Пример: После выхода закона об образовании стали возникать конфликты между частными школами и налоговой инспекцией. Закон об образовании освобождает школу от налогов, но налоговая инспекция, руководствуясь инструкциями министерства финансов, требует их выплаты. Ценностные факторы – это те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем ими, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; следования которым другие люди ожидают от нас, а мы от них. Ценности вносят в социальную группу порядок, сознательность и цель существования. Ценностные факторы включают в себя: общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения, религиозные, идеологические, культурные, этические, политические, профессиональные ценности и нужды. Факторы отношений связаны с наличием удовлетворения от взаимодействия между двумя или более сторонами, или его отсутствием. Это любой дисбаланс в отношениях, например, разный образовательный уровень, несовместимость интересов, манеры поведения, разные ценностные ориентиры в жизни, классовые различия, низкий уровень доверия и авторитетности. (Пример. На работу был принят новый сотрудник высокой квалификации – профессионал своего дела. Сотрудники отдела часто проводили нерабочее время вместе. В качестве лидера всегда выступал руководитель отдела. Но через какое – то время, вновь принятый сотрудник стал душой коллектива и перенес центр внимания в неформальной обстановке на себя. Это послужило причиной конфликта между руководителем и новым сотрудником, что проявилось в завышении требований к новому сотруднику и занижении оценки его результатов). Поведенческие факторы. Сюда можно включить стремление к превосходству, агрессивность, эгоизм, грубость, бестактность, невыполнение данного обещания. Примеры межличностных конфликтов: Начальник дает интервью в местную газету о деятельности своей фирмы. После выхода номера он понимает, что многие факты искажены журналистом. Стороны встречаются, и сотрудник редакции отказывается выпускать опровержение, ссылаясь на свои записи интервью. Студенты одной комнаты общежития спорят о том, кому проводить уборку. Один считает, что все должны убираться по очереди, другой же уверен, что чаще пусть наводит порядок тот, кто больше всех мусорит. Муж с женой не могут найти общий язык в вопросе воспитания сына. Межличностный конфликт разгорается тогда, когда дошкольник отказывается сам одеваться, прося сделать это родителей. Отец запрещает матери одевать сына, но та все равно помогает ребенку. Виды межличностных конфликтов Большое количество характеристик одного и того же процесса позволяют классифицировать межличностный конфликт по самым разным критериям. По направленности он может быть: Горизонтальным, когда у участников равные права. Представляют собой конфликты между коллегами, руководителями одного уровня и характеризуются тем, что участники не могут использовать в противостоянии самый главный ресурс - статус в организации, должностное положение. В этом случае, на первый план выходят связи членов организации, их прошлые заслуги и опыт; Вертикальным, когда одна из сторон находится в подчинении. Конфликты руководителей с подчиненными, изначально протекают в неравных для соперников условиях, так как руководители обладают большими ресурсами и возможностями, чем подчиненные; Смешанным. Такие противоречия часто возникают в организациях. это конфликты, сторонами которых являются как сотрудники, находящиеся на разных ступенях иерархии, так и сотрудники, находящиеся на одной ступени иерархии. Другими словами, смешанный конфликт сочетает в себе признаки горизонтального и вертикального конфликтов.  Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенную стратегию и стиль поведения. |