Бизнес-психологический консалтинг ответы. Бизнес-психологический консалтинг. М етод активного обучения сотрудников компании конкретным жестким и мягким навыкам в формате краткосрочной индивидуальной или групповой работы это
 Скачать 0.61 Mb.
|
|
М етод активного обучения сотрудников компании конкретным « жестким» и «мягким» навыкам в формате краткосрочной индивидуальной или групповой работы – это … тренинг С равнительный анализ эффективности работы компаний по ключевым характеристикам, определенным на этапе формулирования целей проекта, – это … бенмаркинг Из двух простейших мотивов наиболее частым для обращения к бизнес- психологу является мотив «…» проблемы К мотиву «достижение» в обращении к бизнес-психологу относят … ( укажите 3 варианта ответа) преодоление низкого уровня сплоченности коллектива выход на новые рынки улучшение позиций бренда разрешение конфликтов между отделами повышение управленческой дисциплины Программа деятельности компании, список конкретных мер и действий, направленных на достижение целей ее деятельности, включающий в себя оценку ожидаемых расходов, выручки и прибыли предприятия, – это … организации стратегия бизнес-модель бизнес-план миссия У становите соответствие между типами консультирования и их характеристиками: A. Экспертное консультирование B. Процессное консультирование C. Обучающее консультирование D. консультант – квалифицированный специалист, который самостоятельно проводит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению E. клиент вовлечен в работу и активно взаимодействует с консультантом на всех ее этапах; фокус на долгосрочные комплексные изменения F. консультант дает клиенту необходимую теоретическую и практическую информацию для решения сложившихся проблем A – D B – E C – F Тип консультирования, недостатком которого является субъективность мнения консультанта, – это … консультирование экспертное С отрудник, мнение которого учитывается при принятии решения по интересующему вопросу, но не является решающим, – это лицо, … решение влияющее на С тратегия организации … (укажите 3 варианта ответа) является конкретным набором действий и способов для достижения целей занимает подчиненное положение по отношению к миссии организации включает в себя обязательную финансовую оценку действий не подлежит изменениям и пересмотру в процессе деятельности организации определяет ценности для клиента и способы организации их создания реализуется через бизнес-планирование К внутренним данным в комплексном анализе психолого- экономического состояния компании относят … (укажите 4 варианта ответа) отраслевые обзоры протоколы собраний статистические отчетности данные предыдущих исследований публикации о компании в СМИ и на сайтах-агрегаторах данные управленческого учета правовую документацию Одна из технологий урегулирования споров с участием третьей, нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны, – это … медиация Фамилия русского социолога, разработавшего модель качеств консультанта, которая включает в себя такие параметры, как лидерские качества, аналитические, организаторские и творческие способности, – … Пригожин У правленческая практика, которая способствует переходу организации на новый уровень через урегулирование конфликтов путем перестройки, сонастройки, интеграции всех организационных процессов, которые в текущем состоянии вызвали конфликт, – это … конфликтменеджмент С огласно модели качеств консультанта М . Кубра существуют такие блоки качеств, как … (укажите 3 варианта ответа) личная напористость и инициатива этика и честность влюбленность в клиента физическое и умственное здоровье уровень агрессивности суждений М одель качеств консультанта, состоящая из таких блоков, как « интеллектуальные способности», «способность понимать людей и работать с ними», «интеллектуальная и эмоциональная зрелость» и т.д., была разработана автором, чья фамилия – … Кубр Необязательным, но желательным требованием к консультанту в сфере бизнес-психологического консалтинга является … (укажите 2 варианта ответа) наличие высшего психологического образования наличие экономического образования или образования в области маркетинга, PR, HR умение проводить на практике психодиагностические методики наличие опыты работы на аналогичной должности У становите последовательность формальных требований к консультанту в порядке возрастания их приоритетности: 1. высшее психологическое образование 2. большой практический инструментарий 3. образование в области маркетинга, PR, HR 4. опыт работы в организации 5. сертификаты об участии в конференциях для специалистов Процесс изучения и фиксации проблем, поиск ресурсов, необходимых для разработки технологии регулирования конфликта – это … экспертиза конфликтологическая Неверно, что для обращения к консультанту со стороны клиента обязательно должно выполняться такое условие, как … доверие к выбранному консультанту и его компетентности наличие узкой, самостоятельно сформулированной проблемы-запроса вера в то, что проблема решаема доверие к бизнес-психологическому консалтингу как способу решения проблемы Конфликтменеджмент подразумевает использование таких инструментов, как … (укажите 3 варианта ответа) проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива медиация как способ урегулирования возникающих конфликтов конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива выявление областей социальной напряженности в организационной структуре Тип консультирования, который лучше всего подходит, когда клиенту необходимо готовое, стандартное решение, – это … консультирование экспертное Вы работаете в команде консультантов над консалтинговым проектом для компании «Икс». Проект только что стартовал, и вам поручили собрать информацию для дальнейшей работы по проекту. С чего стоит начать комплексный анализ состояния компании «Икс»? Необходимо ещё раз просмотреть стенограммы предварительных переговоров по проекту и выделить оттуда проблемы, которые описывает руководство компании. Для этих проблем нужно сформулировать возможные причины для последующей проверки Необходимо начать анализ с общедоступных данных о компании, затем дополнить анализом запрошенных в компании внутренних документов, а также по возможности провести наблюдение на рабочих местах. Если какой-то информации недостаточно и получить её у компании нет возможности, необходимо включить это в план будущих исследований Необходимо обратиться в архив организации и просмотреть данные за несколько последних лет, чтобы увидеть показатели в динамике. В случае, если архив будет неполным, можно получить недостающие данные из бесед с сотрудниками, которые давно работают в организации Тип консультирования, недостатком которого является высокая трудозатратность со стороны консультанта, – это … консультирование процессное Бизнес-модель включает в себя … (укажите 3 варианта ответа) определение ценности для клиента набор важных для данной компании ценностей, убеждений и принципов способ организации процесса создания ценности ключевые действия по реализации плана компании финансовую оценку действий: расходы, доходы и прибыль Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития – это … реинжиниринг К преимуществам внутренних консультантов относят … (укажите 2 варианта ответа) лучшее знание ситуации в компании большую объективность мнения снижение риска утечки конфиденциальной информации отсутствие зависимости от распоряжений руководства Неверно, что цены на услуги консультантов устанавливаются на основе … цен конкурентов размера оклада любой вакантной должности штатного расписания рыночного спроса полезности консультанта, выгоды от его работы Неверно, что в работе внутреннего консультанта существует такая форма ее организации, как … специальное консультационное подразделение отдельная должность в подчинении руководству оказание услуг через стороннюю консалтинговую компанию организованное наставничество временная штатная единица К преимуществам найма внешних консультантов для организации относят … (укажите 2 варианта ответа) затраты на оплату труда новый взгляд на ситуацию независимость мнения от руководства знание ситуации в компании ограничение по срокам проекта Вид консультирования, предполагающий приглашение консультантов со стороны на договорной основе (как индивидуальных консультантов, так и консалтинговых компаний), – это … консультирование внешнее Бенчмаркинг – это …. радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово- экономической деятельности способ консультационной помощи, основанный на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций- эталонов в свою компанию перевод функций внутреннего подразделения из организации в ведение внешнего подрядчика по оговоренной стоимости Неверно, что при проведении коучинговых встреч необходимо придерживаться такого принципа, как … поддержание позитивного настроя во время работы необходимость со стороны консультанта принимать конкретные решения использование взаимных усилий консультанта и клиента для достижения результата проявление творческого подхода в поиске решений М етод тайм-менеджмента, представляющий из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха (как правило цикл состоит из 25 минут работы и 5 минут отдыха), – это техника … Pomodoro Неверно, что в область ответственности С понсора проекта по методологии «шести сигм» входит … (укажите 2 варианта ответа) управление средствами, выделяемыми на выполнение проекта обеспечение доступа к необходимым ресурсам решение проблем, возникающие в ходе реализации проекта обеспечение постоянного поддержания улучшений, рекомендованных по итогам проекта привлечение спонсоров проекта к работе и поиск потенциальных проектов М етод получения информации консультантом в процессе бизнес- психологического консультирования без непосредственного его взаимодействия с организацией путем фиксации ключевых элементов происходящих процессов и пассивного участия в корпоративных мероприятиях – это … наблюдение Неверно, что классическим методом анализа организации в процессе бизнес-психологического консультирования является … интервью исследование медицинских карт проективная диагностика эксперимент анализ количественных показателей Фамилия автора, разработавшего 16-факторный личностный опросник ( тест), предназначенный для исследования индивидуально- психологических особенностей личности, – … Кеттелл Неверно, что до установления деталей коучингового проекта с клиентом следует … установить границы коучингового сопровождения сформулировать цели, над которыми будут работать коуч и клиент провести независимую инсайдерскую диагностику персонала определить условия, график и сроки прохождения коучинга согласовать обязательства со стороны коуча и клиента в процессе работы Неверно, что реинжиниринг характеризуется … высоким риском проведения проектированием «с нуля» источником изменений «сверху» постепенным, накопительным типом изменений широким фокусом внимания Вид управленческого консультирования, который реализуется через подбор и обучение персонала, создание и развитие корпоративной культуры, – это … консалтинг кадровый Тест немецкого психолога Рудольфа Амтхауэра (1ST) направлен на исследование проблемы структуры … интеллекта Диагностика праксиметрическим методом проводится с помощью … ( укажите 2 варианта ответа) должностных инструкций опросных листов рисунков сотрудников на заданную тему приказов, распоряжений анкет сотрудников С истема развития кадрового потенциала должна включать в себя подсистему … (укажите 3 варианта ответа) мониторинга кадровых ресурсов предприятия найма персонала отслеживания успехов ранее уволенных сотрудников развития и повышения квалификации персонала Для анализа проблем на базе информации, получаемой от сотрудников компании, в проекте бизнес-психологического консалтинга применяются … ( укажите 2 варианта ответа) методы оценки уровня интеллекта психодиагностические методики праксиметрические методы методы функциональной диагностики Неверно, что ключевой рекомендацией для разработки схемы эффективной системы мотивации трудовой деятельности является … дифференцированный подход на основе профессиональных и личностных особенностей соответствие общей стратегии организации при сохранении баланса интересов организации в целом и отдельных сотрудников манипулирование интересами людей ради приоритетов организации возможность для корректировки и адаптации отдельными руководителями среднего звена в соответствии с особенностями работы их подразделений Основа социометрического теста Дж. М орена заключается в … заполнении специально составленного опросника про отношения между людьми в группе на основе данных о симпатии и антипатии оценке по балльной шкале выбора парных, противоположных по значению слов-критерий средней оценке по выборке с результатами -1, 0, +1 Если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … ( укажите 2 варианта ответа) сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы Этап групповой работы, который как привило является завершающим и содержит обсуждение результатов, – это … рефлексия (неверный) В ходе публичного выступления сформировать у слушателя ощущение, что вы разговариваете именно с ним и именно для него подготовили свою речь, поможет такой метод, как … контакт зрительный Неверно, что одной из основных целей использования личных историй в презентации является желание … разнообразить выступление и придать ему живости сфокусировать внимание на особо важном моменте снять напряжение в зале, разрядить обстановку переключить внимание аудитории с «неудобного» вопроса из зала укрепить доверие аудитории к выступающему Типы поведения в конфликте, реакция на стресс, умение принимать ответственность на себя – это примеры основных показателей, используемых в … диагностике психологической Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия действий будет рациональна в этой ситуации? Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером. Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те операционные показатели, которые продемонстрировали рост Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть прибыль к прежним значениям и дальше - к росту предложить продолжить реализацию проекта до достижения целевой прибыли Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую презентацию вместе с текущими показателями В работе с группой может быть или отсутствовать в зависимости от формата деятельности такой этап, как … самопрезентация участников раздача материалов и опросников для обратной связи объявление общей цели работы создание договоренностей о правилах взаимодействия У становит последовательность кругов в социограмме Дж. М орено в порядке от центра к периферии: 1. « звезды» (сотрудники, получившие максимум голосов) 2. « предпочитаемые» (сотрудники с количеством голосов выше среднего) 3. « пренебрегаемые» (сотрудники, набравшие ниже среднего количество голосов) 4. « изолированные» (сотрудники, которые не набрали ни одного голоса) Фамилия автора, который создал принцип эффективной презентации, содержащей в своем названии оптимальное количество слайдов, время выступления и размер шрифта, – … Кавасаки Во время презентации материала рекомендуется … (укажите 3 варианта ответа) читать речь с листа, чтобы зрители видели подготовленность выступающего использовать интерактивные вставки, которые помогут получить обратную связь и сфокусировать внимание на важных моментах добавлять максимум текста на слайды презентации, чтобы аудитория, которой сложно воспринимать материал на слух, могла параллельно его читать периодически менять формат подачи информации, чтобы поддерживать заинтересованность аудитории избегать зрительного контакта с аудиторией, чтобы не выделять никого из участников и не вызывать чувства неловкости для наглядности выносить на слайды презентации диаграммы и графики Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как участие консультанта в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность, – это … консультирование процессное Фамилия американского социолога, разработавшего социоматрицу и социограмму для графического отображения межличностных отношений в группе, – … Морено С тоимость услуг, определяемая количеством затраченного времени на их оказание, – это … система оплаты труда повременная Делегирование дает такие преимущества, как … (укажите 3 варианта ответа) снижение рисков простоя и срыва дедлайнов снятие ответственности за принятые решения возможность сосредоточиться на выполнении ключевых задач+ повышение квалификации сотрудников+ Неверно, что среди основных подходов к бенчмаркингу выделяется … общий функциональный внутренний конкурентный диагностирующий Неверно, что нематериальным стимулом в работе внутреннего консультанта является … возможность использования особого вида власти - «власть знаний» установление гибкого графика работы возможность карьерного роста и перевода на должность внешнего консультанта признание со стороны коллег При работе с группой консультант первично решает задачи по … признанию коллективом общей цели работы повышению сплоченности и организованности коллектива упрочению авторитета руководителя в коллективе повышению уровня доверия к бизнес-психологическому консалтингу Вид управленческого консультирования, который реализуется через разработку стратегии продвижения компании, диагностику поведения целевой аудитории и управление ей, – это … консалтинг маркетинговый При анализе процесса принятия решений в компании следует … (укажите 3 варианта ответа) разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР), и лицо, влияющее на решение (ЛВР) изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ разделять персоналии и должности общаться с рядовыми сотрудниками компании У становите соответствие между числом и тем, что оно обозначает по правилу эффективной презентации Кавасаки: A. 10 B. 20 C. 30 D. количество слайдов презентации E. время выступления (в минутах) F. размер шрифта A – D B – E C – F Заключительный этап групповой работы, в ходе которого разбираются удачи и промахи, достигнутые цели участников и чего еще предстоит достигнуть, – это … шеринг Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение: … работник должен быть заинтересован в результатах; заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании слухи и доносы часто играют решающую роль в принятии управленческих решений лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании интерес к клиенту должен быть искренним; клиент всегда чувствует неискренность Кардинальное изменение существующих бизнес-процессов для достижения принципиальных улучшений показателей деятельности – это … реинжиниринг Внутренний консультант – это… высоко квалифицированный специалист в какой-либо отрасли, получивший основательную подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителю в пределах данной организации специалист, который в основном специализируется на помощи руководителю, а консультирование является для него основным источником доходов Неверно, что при оценке результатов консультирования … могут рассматриваться в том числе экономические показатели следует учитывать и делать поправки на внешние изменения, произошедшие за время проекта главный критерий эффективности – реализация поставленных перед проектом целей, важных для клиента используется один перечень показателей для разных методов работы Поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций- эталонов в свою компанию – это … бенчмаркинг К преимуществам внутренних консультантов относят … (укажите 2 варианта ответа) независимость мнения от внутренних руководителей возможность расширения сферы консалтингового проекта наработанные технологии и методики консалтинга возможность оперативной коммуникации с консультантом Неверно, что к рекомендациям, которые помогут избежать конфликта в коллективе или снизить его интенсивность, относят … (укажите 2 варианта ответа) проведение внешней конфликтологической экспертизы внутри конкурентного коллектива медиацию как способ возникающих конфликтов конфликтологический консалтинг руководителей высшего звена отстранение управляющего звена от конфликтной ситуации внутри коллектива выявление областей социальной напряженности в организационной структуре К мотиву «избегание» в обращении к бизнес-психологу относят … ( укажите 4 варианта ответа) сопротивление сотрудников внедрению инноваций нездоровый психологический климат снижение прибыльности предприятия низкую продуктивность работников повышение управленческой дисциплины сопротивление сотрудников внедрению инноваций При организации психологического консультирования в организации рекомендуется … выбрать открытое, проходное пространство для работы, чтобы создать непринужденную обстановку сформировать режим работы так, чтобы он не конкурировал с основной деятельностью сотрудников организации показатель эффективности анализа проблем показатель коэффициента интеллекта М етод тайм-менеджмента Тони Шварца представляет из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха: на каждые … минут работы приходится 30 минут отдыха 90 Неверно, что к формам организации внешнего консультирования относится … консультирующие преподаватели временная штатная единица консультативное подразделение многопрофильные консультационные фирмы Консультационная помощь, основанная не на выдаче директивных указаний, а на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе достижения цели, – это … коучинг У становите соответствие между методами бизнес-психологического консультирования и тем, что к ним относится: A. Методы сбора информации B. Методы обработки информации C. Методы анализа проблем D. Методы разработки решений E. Методы оценки решений F. Методы поддержки реализации решений G. интервью, наблюдение, опрос H. алгоритмы для обработки и классификации данных опросов, поиска трендов I. SWOT- анализ, метод экспертных оценок J. мозговой штурм, деловые игры, методы фасилитации K. метод экспертных оценок, математические алгоритмы количественных сравнений L. коучинг, тренинги A – G B – H C – I D – J E – K F – L У становите соответствие между видами оплаты труда работников и принципами их выплаты: A. Процент от результата B. Паушальная C. Комбинированная D. Повременная E. оплата привязана к эффекту от оказанных консультантом услуг F. оплата не зависит от трудозатрат и других факторов и устанавливается заранее за реализацию проекта полностью G. оплата, сочетающая в себе несколько различных вариантов в рамках одного проекта H. оплата определяется количеством затраченного на оказание услуг времени и, как правило, зависит от опыта и уровня квалификации консультанта A – E B – F C – G D – H |