ифыафыв. Максим Кузнецов Игорь Симдянов СанктПетербург бхвпетербург 2007
 Скачать 3.13 Mb.
|
|
×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 80 страну, и проблема местного и областного уровней становится проблемой федерального масштаба. А ведь все это могла сделать очень небольшая группа людей, а если очень нужно, — то и один человек. И на то, чтобы все это спровоцировать, им при благоприятном стечении обстоятельств мог понадобиться один день и несколько тысяч рублей. Что, согласитесь, весьма небольшой бюджет для организации кризиса всероссийского масштаба. Как это возможно А очень просто. Представьте себе, что в супермаркет можно сказать вбегает человек и нервно спрашивает у всех продавщиц "А где у вас здесь соль" После того, как ему показали, где соль, он бежит к этому прилавку искупает ее всю. После этого в супермаркет вбегает другой человек стем же самым вопросом. Но соли в нем уже нет, или осталось совсем немного. При этом все эти люди говорят покупателями продавщицам, что "только что по радио передали, что скоро соли в стране совсем не будет. Те, кто это от наших покупателей соли услышал, впадают в легкое беспокойство, и решают на всякий случай прикупить килограмм-второй соли "на черный день. Нов том супермаркете, в котором они находятся, соль уже кончилась. Люди обеспокоиваются чуть больше и идут в другой супермаркет, чтобы прикупить килограмм пять-десять соли. На всякий случай. Анаши молодчики тем временем тот же самый трюк проделывают в другом супермаркете, в третьем, десятом, и всем покупателям с удовольствием рассказывают, что "Вот, по радио передали. Некоторые же покупатели тем временем уже начинают звонить своим знакомым, чтобы посоветовать им прикупить соли, поскольку они в магазине слышали, что ее скоро не будет, и что на их глазах люди скупили всю соль в магазине, и им самим пришлось бежать в другой, где они "чудом урвали. И вот так начинается цепная реакция водном конкретно взятом городе. Ив принципе, наши гипотетические провокаторы соляного кризиса уже могут больше ничего не делать, потому что механизм уже запущен. Нонет, им этого мало. И они еще обзванивают все городские газеты и городское телевидение, где в роли возмущенных жителей советуют обратить внимание СМИ на то, что в городе нигде нельзя купить соли ив качестве доказательства своих слов советуют зайти в ближайший супермаркет. Ну дальше "кризис подхватывается местным телевидением, которому нужны высокие рейтинги и которое знает, в общем, как сказка про белого Бычка. Таким образом, даже один человек, владеющий методами социального программирования, может влиять на процессы в государстве Одному агентству была поставлена задача сделать так, чтобы по одной из магистральных трасс ездило как можно меньше народу. Предыстория такова. В результате постройки параллельной трассы владельцы магазинов на старой трассе лишились своих доходов, т. к. большинство людей стало ездить по новой трассе, которая была удобнее, шире, освещеннее и т. д. Владельцы магазинов скинулись и заказали "черную кампанию" этой трассе. Что же сделали пиарщики? Конечно, они не стали прибегать к разрушению дорожного полотна путем раскопок, взрывных работ и прочего. Они просто закупили несколько сотен венков в ритуальных компаниях. И развесили их практически на каждом третьем дереве новой трассы. В принципе после этого они могли уже ничего не делать. Потому что поток машин по старой трассе итак уже увеличился. Что понятно людям психологически крайне не- комфортно ездить по дороге, на каждом десятом метре которой кто-то "погиб" (о чем и свидетельствовали многочисленные венки. Это все равно, что ехать по кладбищу. И, конечно, люди стали выбирать объездные пути, те. старую трассу, "которая хоть и вся в колдобинах, нона ней никто не разбивается. Но пиарщики на этом не остановились. В СМИ тех городов, примыкающих к новой трассе (те. жители которых наиболее часто пользуются этим маршрутом, была заказана серия публикаций на тему того, что новая трасса просто какая-то "трагически мистическая. Мол, каждая я машина, которая по ней проедет — разбивается. Причем почти все с летальным исходом. После этих публикаций поток машин на новой трассе еще больше уменьшился, и почти совсем иссяк после того, как к венкам добавились еще и кресты с памятниками, и трасса уже действительно стала напоминать проезжую дорогу по кладбищу. ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 82 Когда власти поняли, что к чему, стало уже поздно. Венки снимали, вешали новые. На старую трассу тоже была направлена мощная кампания. Мощная в том смысле, что денег было уг- рохано много. Атак слабая. Потому что основные ее тезисы были направлены на колдобины на старой трассе, на то, что по ней медленнее ехать, на то, что машины на ней чаще выходят из строя, поскольку опять-таки одни колдобины. Пиарщики старой трассы все это "обрубили" одним ходом. Вернее, одним плакатом, который был поставлен перед развилкой старой и новой трассы. На плакате было написано крупными буквами одна фраза "Хочешь доехать быстро или живым. Над словом "быстро" была стрелочка на новую трассу, над словом "живым" — на старую. Àíòèðåêëàìà ïåðåä àýðîïîðòîì Перед аэропортом одного из городов, с целью снижения пассажиропотока, поставили рекламный щит, над которым просто написали слова из песни В. Высоцкого А здесь — сиди и грейся, Всегда задержка рейса, — Хоть день, а все же лишний проживешь. Последние строки были выделены, явно намекая на то, как небезопасно летать самолетами. Ïðåâðàùåíèå òîëïû èç àãðåññèâíîé â îêàçèîííóþ Перед психологами нередко ставится задача "мирной ликвидации" агрессивной толпы. Агрессивная толпа крайне опасна, т. кв ней практически отсутствует "умственная доминанта. Агрессивную толпу можно сравнить со стаей взбесившихся животных, главная цель которой — агрессия. Что и опасно. Итак, представьте себе, что перед вами стоит задача в расформировании большой агрессивной толпы, к примеру, на митинге. Ãëàâà 3. Ïðèìåðû ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ 83 Для того чтобы эту задачу решить, требуется знание того, что любая толпа имеет свою географию. Психологи это свойство толпы таки называют "география толпы. Очень грубо можно сказать, что толпа имеет ядро и периферию Ïðèìå÷àíèå Подробнее о свойствах толпы написано в главе 8. периферия толпы, как правило, является уже не агрессивной толпой, а, скорее, оказионной, те. толпой, собравшейся пока- кому-то случаю, в нашем примере — эта часть толпы просто глазеет на то, как сейчас ядро толпы снесет трибуну вместе с теми, кто на ней выступает. Для нас это означает, что периферия толпы намного менее агрессивна и не ставит своей целью проведение каких-то кровавых акций. Значит, именно на эту часть и следует воздействовать Ïðèìå÷àíèå Конечно, существуют методы воздействия и на ядро толпы. Но они на практике не в пример сложнее, чем воздействие на периферию толпы. если представить, что из агрессивной толпы вдруг убрать ее периферию, которая была изначально, то периферией станет другая часть толпы, естественно, более близкая к ядру. Таким образом, можно достичь того, что лишить ядро толпы толпы. Теперь давайте подумаем, что можно предпринять. Поскольку периферия агрессивной толпы уже является по сути оказионной толпой, значит, надо просто переключить ее внимание с одной "оказии" на другую. К примеру, организовав вблизи этой толпы дорожно-транспортное происшествие. С большой вероятностью, периферия заинтересуется этим новым событием и пойдет глазеть уже на него. В некоторых случаях, когда толпа не слишком большая, одного этого приема бывает достаточно. Постепенно на эту оказию соберется посмотреть все большее количество толпы, в силу чего ядро толпы лишается своей основной поддержки, которой является сам факт существования толпы. А после этого с ядром толпы можно бороться уже другими методами. ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 84 Хороший пример того, как агрессивную толпу превратили в ока- зионную, приводит Акоп Погосович Назаретян водной из своих книг. Пример относится к уже далекому 1991 году, когда возбужденная победой демократов толпа людей готова была пойти на штурм "последнего оплота советской власти" — здания КГБ на Лубянке. Страшно даже представить, что могло бы произойти, если бы это случилось. Нов том случае власти поступили мудро. По толпе распустили слух, что якобы в памятнике спрятано "золото партии, т. к. сам памятник отлит из золота, и поэтому сейчас пригонят автокран, и памятник будут снимать. Пригнали автокран, стали демонтировать памятники внимание толпы переключилось на это действо. Штурма удалось избежать. Если дальше говорить о толпе, то специалисты советуют также тем или иным способом повышать индивидуальность толпы, к примеру, снимая людей на видеокамеры. В этом случае действует такой эффект. Люди, видя, что их снимают, начинают думать, что "наверное не зря снимают, наверное потом разбираться будут. А ведь могут и посадить. Здесь важно не то, что человек думает, асам факт того, что он начал думать. В толпе нет индивидуумов, а когда они начинают появляться, толпа может распасться. Сначала начинают думать несколько человек, потом все больше и больше, и затем по механизму циркулярной реакции (см. главу 8) отрезвление наступает у все большего количества людей. Нов "боевых условиях" снимать на видеокамеры реально не всегда просто. Если видеокамеры просто стоят вдалеке, то они могут наоборот вызвать агрессию. Аналогичная ситуация возникает, когда съемку ведут агенты (тем более, что это для них весьма небезопасно Основываясь на этих данных, авторы в свое время предложили сконструировать летающую видеокамеру, использование которой в ряде случаев дало положительные результаты. Здесь "убивается сразу несколько зайцев. Во-первых, ведется съемка, что, как уже говорилось ранее, приводит к "возвращению индивидуальности" отдельных членов толпы. Во-вторых, то, что съемка ведется столь необычным образом, отвлекает внимание толпы от основных событий, превращая тем самым толпу в оказионную. Ãëàâà 3. Ïðèìåðû ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ В ряде случаев агрессивную толпу имеет смысл превратить в паническую. Такие случаи известны. Однако количество таких случаев очень ограниченно, т. к. паническая толпа в плане возможных негативных последствий мало чем отличается от агрессивной. Потому что, грубо говоря, если вы пригоните вертолет, и сбросите с него на толпу кучу змей, то с большой долей вероятности, вы эту толпу превратите в паническую. Только она передавит сама себя. Про змей это, конечно, шутка, но если вдруг решите так делать, то сбрасывайте их на периферию толпы, и понемногу. Если периферия начнет разбегаться (а ей есть куда бежать, в отличие от ядра толпы) и будет кричать "Змеи, змеи, то постепенно разбежится и вся толпа. А если сбросить тех же змей на ядро толпы, в самую ее гущу, то люди с немалой вероятностью просто передавят друг друга. Кстати, для многих толп просто самого факта появления вертолета в непосредственной близости от толпы хватает для того, чтобы превратить толпу в оказионную. Ìóçûêàëüíûé òàíê Продолжая разговор про управление толпой, рассмотрим такой интересный факт. Толпой, оказывается, можно управлять с помощью музыки. Причем для разных видов толпы музыка должна быть разной. К примеру, известно, что панику провоцируют звуки высокой частоты (кто не слышал женского визга, так разру- шающе действующего на психику. А для достижения обратного эффекта необходимы звуки более низкие, поэтому, как правило, когда усмиряют толпу, из динамиков слышится мужской баритон. В х годах водной из африканских стран придумали так называемый музыкальный танк, который представлял собой обычный бронетранспортер и "стрелял музыкой" из своих внушительных динамиков. Причем музыка эта была ритмичная. Толпа "ловилась на ритм" и постепенно начинала двигаться в такт ритму. Тем самым энергия вместо агрессии уходила в пляску. Правда, по своей воле "соскочить с ритма" практически никому не удается. Известно множество случаев, когда люди в толпе, двигаясь под звуки ритмичной музыки, доводили себя до изнеможения. ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 86 Ïðèìå÷àíèå Вспомним первый пример, в котором после слова "Пожар" начинается массовая паника. Известен случай, когда двум психологам, знакомым с методами управления толпой, в аналогичном случае удалось такую панику прекратить. Когда в зале кинотеатра раздались крики "Пожар" и толпа обезумевших людей бросилась к единственному выходу, психологи не растерялись и стали громко хлопать в ладоши и громко выкрикивать ритмичные звуки "Раз Раз Раз-два-три! Раз Раз Раз-два-три!". И люди стали ритмично пританцовывать, паника была прекращена. Èíòåðíåò-ðåêëàìà îïåðàòîðà ñîòîâîé ñâÿçè В 2001 году в Москве появился новый оператор сотовой связи. Что само по себе совершенно неудивительно. Удивительным было другое несмотря на то, что данный оператор на первый взгляд практически не вел никакой рекламной кампании, через пару месяцев о его появлении в курсе была уже вся Москва и Подмосковье. Оказалось, что реклама все-таки проводилась, и вели ее всего несколько человек. Они "всего-навсего" сидели в различных чатах и форумах, включаясь в любой разговор, касающийся мобильной связи. Причем действовали они очень мудро, говоря о достоинствах нового "ОпСоСа" так, что их виртуальные собеседники ни сном, ни духом не ведали, что их "виртуальные визави" получают за это деньги, и вообще все это нечто иное, как рекламная кампания. Говорят, что вся эта акция была проведена усилиями всего пяти человек. Вообще известно, что самая действенная реклама — это та реклама, когда товар рекламируют друзья и знакомые. К примеру, 60% покупателей одной из моделей КПК (карманного персонального компьютера) сказали при опросе, что купили эту модель, потому что так посоветовали их знакомые и друзья. Примерно такие же данные имеют различные туроператоры, согласно которым людей выбирают турфирму на основании того, что о ней хорошо отзывались их знакомые. Как я понимаю, в приведенном примере делался упор в том числе и на этот фактор, что на самом деле не очень сложно. Достаточно стать "своим" в ка Ãëàâà 3. Ïðèìåðû ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ 87 ком-нибудь чате, и посоветовать потом что-то купить или, как в данном случае, сказать, что "а по мне более выгоден вот этот новый сотовый оператор. По нашей прикидке до 30% посетителей чата могут на это "купиться. Вообще, должен сказать, что цифры эти весьма серьезные. И по их значению, и по тем выводам, которые из них вытекают. Из них, в частности, следует то, что традиционная реклама, стоящая, вообще говоря, немалых денег, эти деньги, скажем так, не очень оправдывает. Ïðèìå÷àíèå В чем мы, увы, не разубеждались на собственном опыте. К примеру, организовав в своем городе Скорую Компьютерную Помощь, мы поначалу, как честные люди, разместили нашу рекламу на автобиллоборде (кто не знает, — это такая газель, у которой вместо кузова рекламный щит. Причем добились того, что этот "биллоборд" стоял в самом людном месте города прямо рядом с выходом из центрального вокзала. Так вот, за месяц его стояния только три человека, обратившиеся к нам, сказали, что узнали о нас от этого "борда". И таких примеров только на примере своей деятельности мы можем привести немало почти все традиционные виды рекламы, которые мы использовали в нашей деятельности это впустую "вгроханные" деньги. Итакой точки зрения сейчас придерживается все больше руководителей. Отчасти это происходит, конечно, и по вине большинства самих рекламщиков, которые форменно обнаглели, действуя по принципу "Дайте деньги, гарантий — никаких. Происходит это потому, что рекламный рынок, как и любой другой рынок, на котором крутятся серьезные деньги, уже поделен. И влезть в него весьма непросто. Должен сказать, что, услышав однажды примерно такую фразу, мы настолько обозлились, что позволили себе использовать свои знания, скажем так, в мошеннических целях. В результате чего реклама провисела 4 месяца, а денег за нее мы не заплатили ни копейки. А поскольку юридически по всем статьям мы были правы, незадачливому рекламодателю осталось только развести руками. Поэтому мы считаем, что постепенно многие будут обращать внимание на рекламу с помощью "социопрограммистских штучек, и понемногу будут отходить от рекламы традиционной. Что нас очень радует потому, что для рекламы с помощью методов социального программирования, в первую очередь, нужен ума не деньги и блат, благодаря которым одной компанией в городе скупаются все фасады зданий этого города. ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 88 "Óáèéñòâî" ôîðóìà Конечно, если с помощью социального программирования можно делать рекламу, то можно и антирекламу. Приведу один пример, все остальное делается по аналогии. Некий социальный хакер за пару месяцев в одиночку развалил один известный форум, существовавший до этого несколько лет. Как он это сделал Очень просто. Превратил форум в "помойку. Ругался, нападал на администрацию, "вызывал на дуэль модераторов, совершал явные провокаторские действия. А поскольку он был весьма не дурак, то все сообщения писались "на грани фола", те. вроде бы и провокационное сообщение, аи удалять по большому счету не за что. В общем, занимал он на этом форуме типичную антилидер- скую позицию. Ïðèìå÷àíèå Об антилидерах подробно написано в главе 8. Причем действовал он из-под нескольких ников. Ïðèìå÷àíèå Ник (от англ. nick) (или, более полно, никнейм (nick name)) — псевдоним, который посетители Интернета часто себе выбирают для того, чтобы под этим псевдонимом оставлять сообщения в различных форумах, чатах и т. д. Многие активные пользователи Интернета привыкли отождествлять себя и других уже нес реальным именем, ас ником. Это весьма интересный феномен Интернета в психологическом плане. Дело в том, что имя, которое нам дается с рождения, выбирается не нами. Известно немало случаев, когда из-за того, что человеку не нравилось свое имя, он "не мог найти себя. Никнейм выбирается сознательно самим человеком, и нередко становится вторым именем. Это в том числе помогло ему достаточно быстро создать вокруг себя антилидерскую группировку из уже реальных посетителей форума. Дело в том, что когда он писал из-под нескольких ников, то он как раз создавал видимость того, что "он не один, те, что антилидерская группировка уже существует. Схема простая раскручивается" один антилидерский ник, который становится известными узнаваемым на форуме, а затем к нему как бы примыкают остальные посетители форума, недовольные поведением |