ифыафыв. Максим Кузнецов Игорь Симдянов СанктПетербург бхвпетербург 2007
 Скачать 3.13 Mb.
|
|
Ïðèìå÷àíèå Интереснейшие данные на этот счет есть у зоологов. Суть в том, что животные переключаются между программами, определяющими их действие при помощи специальных звуков, которые они сами издают. К примеру, два самца дерутся друг с другом. Потом один из них сказал "кри-кри", и драка тотчас прекратилась. Смотреть на это крайне забавно. А дело все в том, что у данного вида "кри-кри" означает переключение на мирную программу. И не повиноваться этому "кри-кри" самец, сколь агрессивным бы он не был, не может. У него эта программа врожденная. В данной ситуации различие между нами, когда мы действуем на автопилоте, и животными лишь в том, что у нас, людей, эти навыки приобретенные, ау животных, судя по всему, врожденные. Ãëàâà 3. Ïðèìåðû ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ 99 Ýêñïåðèìåíò Ëàíãåðà Психолог Э. Лангер провел очень простой эксперимент. Он заставлял одного из испытуемых подойти к очереди и пройти без очереди. И выяснил, что почти 90% людей разрешают пройти вам без очереди, если выскажете примерно так — Разрешите мне пройти без очереди, потому что я очень спешу. А вот если попросите так, — "Разрешите мне пройти без очереди то количество желающих вам уступить уменьшится вдвое. Первоначально Лангер думал, что в первом случае уступают из- за того, что испытуемый аргументировал свою просьбу тем, что он очень спешит. Однако потом, проведя третий эксперимент, он выяснил, что это не так. А в третьем эксперименте испытуемый сказал так — Разрешите мне пройти без очереди, потому что мне очень надо. И опять количество разрешивших было около 90%. На основании чего Лангер сделал вывод, что ключевое слово здесь "потому что. Таким образом, людям можно указать любую причину, и они уступят. Потому что люди хотят знать причину того, почему они делают то или иное действие, те. слово "потому что" выступало сигналом для запуска у людей программы уступчивости. Æèâóùèå â ìèðå ïðîãðàìì Изучая психологию, приходишь к выводу, что мы действительно большую часть времени живем в мире программ, лишь иногда отключая "автопилот, и переходя наручное управление. Давно известно, что люди, как правило, с большой неохотой что-то анализируют и осмысливают, предпочитая в большинстве случаев действовать на "автомате. И реагируют на ситуации, как правило, стереотипно. Мыслительный же анализ подключается только тогда, когда люди этого хотят. Таким образом, если человек захочет помыслить, он помыслит, а во всех других случаях среагирует стереотипно. Захотеть подумать человек может, к примеру, тогда, когда вариант действия на автопилоте не проходит, скажем, потому, что может привести к гибели человека. Но самое поразительное, что даже в этом случае люди не всегда берут ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 100 управление в свои руки. Известна масса примеров, когда команда судна, видя и понимая, что капитан совершает гибельную ошибку, все равно не вмешалась в ситуацию и не взяла управление в свои руки. Не собой, не кораблем. И судно гибло. Если бы они отключили свой "автопилот, они перестали бы думать стереотипно, вмешались бы в действия капитана, и трагедии бы не произошло. Как мы увидим дальше, эти люди действовали в рамках программы "Поклонение авторитету, которая оказалась даже сильнее страха потерять свою жизнь. Ïðèìå÷àíèå Я был свидетелем потрясающей истории. Представьте себе два водителя инструктора автошколы поехали на автомобиле автошколы. Таким образом, у второго водителя, который сидел на пассажирском сиденье, тоже была педаль тормоза. Первый инструктор был очень титулованный, этакий "инструктор инструкторов, или как говорят на флоте "капитан-наставник". И что выдумаете Они врезались в дерево на какой-то проселочной дороге. Выжили, но получили сильные повреждения. А водитель по какой- то причине просто отключился, и направил машину в дерево. Бывает такое, даже с инструкторами. Пикантность ситуации в том, что второй водитель, сидя на пассажирском сиденье, ничего не предпринял, хотя прекрасно понимал, что происходит и чем все закончится. Он даже инстинктивно не нажал педаль тормоза. Когда я его спросил, почему он так сделал, он пожал плечами и ответил "А черт его знает, я считал, что он знает, что делает. Вот она, сила программы. К счастью, все-таки некоторые люди могут взять управление ситуацией в свои руки, и трагедии удается избежать В главе 1 мы рассмотрели схему Шейнова, показав, что она работает применительно к социальной инженерии. Нов этой схеме мы рассмотрели частные случаи манипулирования человеком, темы увидели, что нужно сделать в том случае, когда человек уже готов к манипулированию, и рассмотрели в первых двух главах различные примеры манипулирования. Теперь же, рассмотрев некоторые основы социального программирования, мы можем ответить на более общий вопроса почему люди готовы к Ãëàâà 3. Ïðèìåðû ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ 101 манипулированию и каких к этому подготавливают На этот вопрос несложно ответить, зная о том, что люди действуют в рамках заложенных в их бортовой компьютер программ. Что делает социальный хакер Он просто переключает теми или иными способами человека на выполнение той программы, которая ему нужна в данный момент. К примеру, на "программу уступчивости. Зная сигналы, по которым происходит это переключение, это сделать даже не очень сложно. Вот примерно так люди и программируются. Таким образом, по сути, социальный хакер подходит к человеку и говорит ему "кри-кри", что служит для человека сигналом к переключению на определенную программу. Это, конечно, общее рассуждение, далее мы рассмотрим более конкретные примеры. Ïðèìå÷àíèå Помните, в главе 1 мы говорили о людях, которые, как в примерах К. Митника, не могли отказать ни одному человеку в его просьбе. В том числе и социальным хакерам на их просьбы, весьма небез- обидные. Говоря на языке социального программирования, эти люди жили по программе уступчивости или их к выполнению этой программы подводили. Самое интересное в том, что большинство из нас, за исключением специалистов, практически ничего не знает об "автоматических моделях нашего поведения. А ведь именно эти модели делают нас крайне уязвимыми по отношению к той группе людей, которых мы называем социальными хакерами, которые прекрасно осведомлены о том, как эти модели работают, и что нужно сделать, чтобы переключить человека с одной автоматической модели поведения на другую. А теперь снова сделаем небольшой экскурс в зоологию и увидим, что социальные хакеры существуют не только среди людей, аи среди животных. Известно два близких рода жуков, причем самки одного рода крайне кровожадны, а в другом роде и самцы и самки весьма миролюбивы. Естественно, что самцы миролюбивого рода предпочитают избегать самок кровожадного рода, и этим самцами в страшном сне не привидится, что они будут спариваться с этими кровожадными самками. И что выдумаете Кровожадные самки ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 102 сумели разгадать и воспроизвести способ, которым самки миролюбивого рода приглашают своих самцов к брачным играм. И стали воспроизводить эти способы ухаживания. У самцов миролюбивого рода, не заметивших подлога, включалась "программа ухаживания" и они летели в смертоносные объятия кровожадных самок. Превосходит же всех по части эксплуатации так называемый "жук-бродяга", который с помощью разнообразных ухищрений заставляет муравьев считать, что он — тоже муравей. И этому "социальному хакеру" муравьи дают приют в своих жилищах, а жук еще вдобавок отвечает на это черной неблагодарностью поедает яйца муравьев, а иногда и их самих. Интересно, что жук- бродяга до такой степени программирует муравьев, что они на него никогда не нападают, несмотря на то, что он может сожрать весь муравейник. Вернемся к людям. Известен случай, когда группу испытуемых молодых людей подвергли воздействию химического препарата, имитирующего хорошие вагинальные запахи (во избежание дурных последствий название препарата приводить не буду. Так вот после этого молодые люди давали очень хорошие характеристики тем женщинам, на которых без воздействия препарата даже и не смотрели. Программу "уступки" мы уже рассмотрели, теперь рассмотрим еще несколько стандартных программ, по которым мы действуем Конечно, этот список не будет полным, т. к. для того, чтобы рассмотреть все известные на данный момент программы, нужно только по ним писать отдельную книгу. В данной же книге мы ставили перед собой цель показать, что, во-первых, люди могут программироваться и, во-вторых, рассмотреть различные примеры такого программирования. Ïðîãðàììà "âçàèìîïîìîùü" Суть этой программы в том, что мы стремимся отплатить добром тем людям, которые нам сделали какое-то добро. Стремление выполнить эту программу зачастую превышает все доводы рассудка. Приведу простой пример о том, как действовал один угонщик машин. Он не спеша ехал по трассе и останавливался, чтобы помочь тем, кто в этой помощи нуждался. К примеру, у одной девушки спустило колесо, ион помог ей его поменять. Благодарная девушка естественно сказала слова благодарности и "что если вам вдруг потребуется помощь, я всегда к вашим услугам. Помощь потребовалась через два месяца, когда этот "благородный человек" попросил ее одолжить ему ее машину. И — одолжила Потому что была запущена программа, предписывающая ей оказать ответную помощь этому человеку. Одолжила навсегда. Ïðèìå÷àíèå Этот случай произошел несколько лет назад. Сейчас в России именно данная схема невозможна в связи с новыми правилами автострахования. Аналогичным способом пользуются и другие мошенники. Ïðîãðàììà ñîöèàëüíîãî ïîäðàæàòåëüñòâà Ïðèìå÷àíèå Эту программу еще называют программой "социальной оглядки, а известный специалист в области психологии влияния Р. Чалдини называет ее "принципом социального доказательства. Помните, мы ранее в этой главе рассматривали пример просо- ляной кризис Это как раз один из примеров действия программы социального подражательства. Из других примеров, рассмотренных в разных главах этой книги, можно привести так называемую циркулярную реакцию в толпе (см. главу 8) и эффект Вертера (см. главу 6). Программа социального подражательства мощнейшее оружие влияния социальных хакеров на других людей. Суть этой программы в том, что человек определяет, какие поступки являются правильными, определяя, какие поступки считают правильными другие люди. Таким образом, мы считаем свое поведение в той или иной ситуации правильным, если видим, что другие люди делают точно также, и, соответственно, неправильным, если видим, что так как мы никто не делает. ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 104 Ïðèìå÷àíèå Естественно, нельзя считать, что если мы действуем в рамках ка- кой-то программы, то это плохо. В любой программе есть свои плюсы и свои минусы. Вернее, плюсы-то у каждой программы разные, а вот минус общий на всех. И состоит этот минус в том, что, т. к. большую часть своего времени человек проводит "на автопилоте, действуя в рамках тех или иных программ, он становится крайне удобной мишенью социальных хакеров. Теперь рассмотрим различные примеры действия программы социального подражательства. Начнем совсем известных. Êëàêåðû Клакеры — это хлопальщики, специально приглашенные и замаскированные под обычных гостей и зрителей люди, которые в нужное время должны подавать всем зрителям пример, хлопать или смеяться, в общем, задавать необходимую реакцию зрителей. Люди, видя, что другие хлопают или смеются, тоже начинают делать тоже самое, поскольку действует программа социального подражательства. Ôîðìèðîâàíèå î÷åðåäè На основе программы социального подражательства работает один очень простой, но действенный рекламный ход для того чтобы товар лучше покупался, нужно сформировать около него очередь покупателей. Ведь люди как думают "Ага. Очередь Значит вещь стоящая. Ïðîáêè íà òðàññå Недавно, едя на машине из Пскова в Нижний Новгород, попали под Ногинском в жуткую пробку — за 5 часов проехали 30 км. Каково же было наше удивление, когда оказалось, что причин для пробки совершенно не было мыто думали, впереди какая-то жуткая авария или что-то в этом роде, а впереди пробка просто кончилась и началась пустая трасса. А если вспомнить про программу социального подражательства, то удивляться то, оказывается, и нечему. Потому что очень большое количество пробок формируется "на пустом месте, из-за пары-тройки невыдержанных водителей. Допустим на трассе случился какой-то совершенно небольшой затор, вследствие чего движение слегка замедлилось. Ну поворачивал кто-то, чтобы съехать с основной магистрали, или гаишник кого-то остановил (как было в нашем случае. Те водители, которые сзади и не видят с чем связано замедление, начинают думать, что впереди какая-то авария. Особо невыдержанные из тех, кто так думает, начинают метаться по всей трассе, вылезать на полосу встречного движения, и вот именно из-за них и получается пробка. Потому что на них начинают смотреть другие водители, и уже не два водителя, а пять начинают метаться по трассе. Потом десять, пятнадцать, пятьдесят. И пошел лавинообразный эффект. Сработала программа социального подражательства. А потом получается пробка, т. к. всем выехавшим с трассы на полосу встречного движения или на обочину нужно вернуться на трассу, и они начинают истерично моргать поворотниками, чтобы их "впустили. И по такому принципу небольшое замедление движения превращается вмертвую пробку. Ïðèìå÷àíèå Еще немного о том, как из-за программы социального подражательства возникают аварии на трассе. Представьте себе, что два водителя одновременно вышли на полосу встречного движения и пошлина обгон. Казалось бы, ничего страшного, если бы не одно но. В этом случае может сработать программа социального подражательства у третьего и четвертого водителей, которые тоже решат пойти на обгон с выездом на полосу встречного движения. А теперь подумайте, что видят и как рассуждают пятый, шестой и все остальные водители. Они видят, что сразу четыре машины, мигая поворотниками, вышли на полосу встречного движения. Значит, впереди какое-то препятствие, которое нужно объезжать И вот уже почти все водители выезжают на полосу встречного движения. А тут и до аварии недалеко. Ñîáèðàåì òîëïó èç íè÷åãî Еще в 1969 году трое американских психологов провели такой эксперимент. Они встали на центральной улице одного из городов, и уставились вверх. Просто стояли и молча смотрели вверх. За одну минуту они собрали около себя толпу народа, которая тоже уставилась вверх. По статистике этих ученых около них ×àñòü I. ×òî òàêîå ñîöèàëüíàÿ èíæåíåðèÿ è ñîöèàëüíûå õàêåðû 106 постояло" 80% (!) всех проходящих мимо них людей. Мы проверяли этот эксперимент — все именно таки происходит. Ïðèìå÷àíèå Если такой эксперимент будет проводить один человек, — скорее всего, ничего не получится. Потому что одному человеку подражать никто не будет, а вот группе людей, пусть и небольшой, уже будут. Мы также несколько усложнили эксперимент, ив одном городе провели "чайную акцию. Представьте себе, на площади города сидит по-турецки несколько человек (кто неумел сидеть по- турецки, просто сидели на газетке) и пьют чай. Вокруг них ходит милая и симпатичная девушка и этот чай разливает. Всем проходящим мимо несколько девушек тоже предлагали испить чаю вместе с уже пьющими. Нам было интересно, сколько человек к нам присоединится, несмотря на кажущуюся абсурдность ситуации (на центральной площади города на асфальте по-турецки расселись люди и из пиал пьют чай. В общем, через полтора часа эксперимент пришлось свернуть, т. к. количество желающих присоединиться стало превышать разумные пределы. Ïëîõîé ôîðóì Часто от "форумчан" приходится слышать, что вот мол, ваш форум хороший, а вон тот плохой, потому что там ругаются, всех куда-то посылают и т. д. И люди на том форуме плохие, ау вас хорошие. Первое, может быть, и верно. Действительно, форум может быть хорошим, а может быть и плохим. А вот люди, как правило, одинаковые, за исключением некоторых отморозков, коих в процентном отношении не таки много относительно процента нормальных людей. Просто на "плохом форуме" часть людей изначально задала "плохой тона дальше свое дело уже доделала программа социального подражательства. Ïðîãðàììà ñîöèàëüíîãî ïîäðàæàòåëüñòâà è ðåêëàìà Очень часто в различной рекламе можно встретить такой слоган — Два миллиона человек уже сделали ЭТО, сделай и ТЫ Ãëàâà 3. Ïðèìåðû ñîöèàëüíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ 107 Что скрывается за словом ЭТО, совершенно неважно, главное, что подобный слогану многих активизирует программу социального подражательства ведь два миллиона человек не могут ошибиться, значит, и мне срочно нужно в их ряды. Ïðîãðàììà ñîöèàëüíîãî ïîäðàæàòåëüñòâà — ïðè÷èíà ñìåðòè В этом разделе мы приведем пример того, как действие программы социального подражательства стало причиной смерти человека. Молодого человека убивали пятеро отморозков на глазах у огромного количества народа. Часть из людей шла по улице, это был еще не поздний вечер, часть видела происходящее из окон своих домов. Потом те же люди видели, как он полночи лежал, истекая кровью во дворе одного из домов. И ни один человек не то чтобы не помог, но даже не позвонил нив милицию, нив скорую помощь. И люди эти былине какими-то особыми бездушными существами, нет, они были такими же, как и мыс вами, людьми. Когда их спрашивали, зачем они так сделали, вернее, почему они ничего не сделали, они сами были в замешательстве, и не понимали причин своего поведения. Таких примеров — очень много. Аналогичный пример приводит в своей книге "Психология влияния" Р. Чалдини. Разница лишь в том, что там убивали девушку. Тоже на глазах более полусотни людей. Этой истории было посвящено множество статей в журналах, и никто не как не мог понять, как огромное количество "людей добрых, оказались. Ну просто "не знай кем" оказались. Водном из российских городов девушку, которая, переходя через реку помосту, подошла к трем хулиганам, которые издевались над бездомной кошкой, эти самые хулиганы, зато, что она за бедную кошку заступилась, избили. Насмерть. И потом выкинули с этого самого моста в реку. За время избиения, помосту ходили люди, проезжали машины, и. Думаю, вы уже знаете ответ не помог никто. И никто не вызвали милицию. Свидетелем этого насилия был мой знакомый, который проезжал в это время на машине поэтому мосту и который поступил точно также, как и все остальные. |