ОСЗ. Основные понятия маркетинга. Виды маркетинга в здравоохранении».. Маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена
 Скачать 351 Kb.
|
|
Тема: «Основные понятия маркетинга. Виды маркетинга в здравоохранении» Маркетингэто вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф. Котлер). Неразрывно с определением сущности маркетинга связано понятие маркетинговое мышление, которое включает в себя следующие основные постулаты: Без покупателя нет рынка, а без рынка нет продавца»; «Владеющий фирмой несет расходы, владеющий рынком получает доходы»; «Активное ожидание ничего не дает, кроме активного проигрыша»; «Не пытайтесь сбывать то, что вам удалось выпустить, а производите то, что у вас, безусловно, будут приобретать»; «Кто забывает о конкурентах, того завтра забудет рынок» . Ухудшение состояния здоровья населения Уменьшение обращаемости населения за медицинской помощью Повышение требований к качеству медицинской помощи Рост издержек производства медицинских услуг Превышение предложения медицинских услуг над спросом в крупных городах Развитие негосударственных медицинских учреждений Появление новых источников финансирования со стороны независимых от государства покупателей медицинских услуг Изменение методов финансирования медицинских учреждений Предпосылки возникновения маркетинга в здравоохранении: Маркетинг здравоохраненияэто комплексный процесс планирования, экономического обоснования и управления производством услуг здравоохранения, ценовой политикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижением услуг (товаров медицинского назначения) к потребителям, а также процессом их реализации. (Американская медицинская ассоциация) Цель маркетингаСоздать ценность путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни. Четыре альтернативные цели маркетинга:Максимизация потребления максимизирует производство, уровень занятости, а следовательно, и благосостояние общества. Максимизации степени удовлетворения потребителей исходит из того, что более важным является не простое увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворенности потребителей. Максимизации выбора потребителей, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы. Максимизация качества жизни — одна из альтернативных общественных целей маркетинга, согласно которой маркетинг не только должен обеспечивать количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также и качество культурной и физической среды обитания людей. Основные элементы маркетингаНУЖДЫ ТОВАРЫ ПОТРЕБНОСТИ ЗАПРОСЫ ОБМЕН СДЕЛКА РЫНОК Нужда – это чувство, ощущаемое человеком, нехватки чего-либо. Это нерегулируемое объективно существующее состояние (острые состояния, экстренная помощь) Нужды бывают: Физиологические (нужда в пище, одежде, тепле, безопасности) Социальные (в духовной близости) Личные (нужда в знании, самовыражении) Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида Государственная система Частная система САМОВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАНИЕ И САМОУТВЕРЖДЕНИЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ И ПРИЧАСТНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ Высшие потребности Низшие потребности Пирамида потребностей А. Маслоу Запросы –потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью. Потребности людей, практически, безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения – ограничены Государственная система Частная система Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен.Условия для обмена: 1. Сторон обмена должно быть не менее двух 2. Каждая сторона должна располагать чем-либо ценным для другой стороны 3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара 4. Стороны должны быть свободны в принятии или отклонении решений 5. Стороны должны быть уверены в целесообразности совершения обмена Обмен – это основное понятие в маркетинге Лариса Бендова, bendova@ou-link.ru Сущность обмена – взаимная выгода: у обеих сторон должна быть уверенность, что обмен справедлив и равноправен. Процесс обмена Что хочет организация Потребитель Что хочет потребитель Организация Процесс обмена Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами (торговая операция)Условия сделки: 1. Как минимум два товара, обладающих потребительской ценностью, 2. Согласованных условий договора, 3.Согласованного времени совершения 4. Согласованного места проведения Сделка – это единица измерения в маркетинге Товар -все то, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи. Основные виды товаров в здравоохраненииТОВАРЫ ПРЕДМЕТЫ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ ЛЕКАРСТВА ПЕРЕВЯЗОЧНЫЕ СРЕДСТВА МЕДИЦИНСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ПРЕДМЕТЫ УХОДА ДРУГИЕ ПРЕДМЕТЫ МЕДИЦИНСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ РАБОТНИКОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ДЛЯ СПОНСОРОВ МАССОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ (кино, телевидение, газеты, журналы и т.д.) УЧЕБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ РЕКЛАМНАЯ ИНФОРМАЦИЯ НОСИТЕЛИ ИНФОРМАЦИИ: БУМАЖНЫЕ МАГНИТНЫЕ и др. УСЛУГИ МЕДИЦИНСКИЕ ПАРАМЕДИЦИНСКИЕ ГОСТИННИЧНЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ БЫТОВЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПРОЧИЕ: ЮРИДИЧЕСКИЕ, НОТАРИАЛЬНЫЕ и др. Рынок –это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара (услуги). |