Контрольно-курсовое задание Маркетинг интегрированные онлайн и о. Маркетинг интегрированные онлайн и офлайн коммуникации
 Скачать 3.24 Mb.
|
|
Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия» Контрольно-курсовое задание
Байдина Альбина Ильдусовна ДО-280МВА Описание задания Задания для выполнения приведены ниже. Максимальное количество баллов за правильное выполнение всех заданий – 100 баллов. Максимальное количество баллов за задания: 1 часть задания – 15 баллов. 2 часть задания – 25 баллов. 3 часть задания – 20 баллов. 4 часть задания – 20 баллов. 5 часть задания – 20 баллов. Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название: ККЗ_МИОиОК_ФамилияИО_номер группы. Описание задания Разработка/совершенствование Web-представительства компании.Поэтапно (выполняя подзадания) разработайте собственную стратегию создания или совершенствования Web-представительства Вашей фирмы и его продвижения. Желательно, чтобы фирма работала в какой-либо из предложенных ниже областей: Производитель автомобильных комплектующих. Обзор отрасли: отрасль, в которой компании-производители комплектующих для автомобилей традиционно продают их оптовикам, розничным магазинам и изготовителям автомобилей. Оптовая торговля кондитерскими изделиями. Обзор отрасли: сделки по поставке кондитерских изделий (товаров быстрой реализации). Клиентами компании традиционно являются оптовики, розничные магазины, торговцы, рестораны, частные лица. Туристическое агентство. Обзор отрасли: организация туристических поездок для клиентов. Также включает покупку билетов и резервирование всех остановок по маршруту. Распространение программного обеспечения. Обзор отрасли: компании, занимающиеся распространением лицензионного программного обеспечения, как отдельным лицам, так и большим корпорациям. Internet-курсы повышения квалификации специалистов в области IT. Обзор отрасли: Интернет-курсы для повышения квалификации программистов, администраторов, веб дизайнеров, пользователей компьютеров и многих других специалистов в области ИТ. Традиционно пользователями являются специалисты по информационным технологиям и обычные пользователи ПК, желающие повысить свою квалификацию; студенты, готовящиеся к экзаменам и т.п. Курсы предоставляют доступ через Internet к курсам, опубликованным в обучающей среде. ON-line магазин, занимающийся продажей сотовых телефонов. Обзор отрасли: Internet-магазин, распространяющий сотовые телефоны и все аксессуары для них. Традиционно основными потребителями являются частные лица. Агентство недвижимости. Обзор отрасли: Агентство, занимающееся всеми операциями с недвижимостью: купля, продажа, аренда квартир, офисов, торговых помещений, апартаментов, обмен, съезд, разъезд и т.п. Кадровое агентство. Обзор отрасли: Агентство осуществляет поиск и подбор персонала. Основными клиентами являются крупные компании. Internet-провайдер. Обзор отрасли: предоставляет полный спектр услуг доступа в Интернет (подключение клиентов к коммутируемым, выделенным каналам и т.п.), хостинг (выделение дискового пространства на общих серверах для размещения сайта, аренда места на стойке для сервера и т.п.), создание сетей в фирмах, домах, микрорайонах; регистрация доменных имен и др. Клиентами являются все возможные пользователи Internet. Сотовый оператор. Обзор отрасли: операторская компания, предлагающая корпоративным, семейным и индивидуальным пользователям услуги сотовой связи, доступа в Интернет, комплексных телекоммуникационных услуг и т.п. Пользователями являются все: от частных лиц до корпораций. Студия дизайна. Обзор отрасли: промышленный дизайн, графический дизайн, создание сайтов, проектирование интерфейсов и т.п. Потенциальными клиентами компании являются все пользователи Internet. Производителей молочных изделий Обзор отрасли: отрасль, в которой компании-производители молочных изделий (товаров быстрой реализации) традиционно продают их оптовикам. Теоретическая справка: Интернет-представительство (web - представительство) — в отличие от веб-сайта, который определяется как совокупность документов, определённых одним доменным или IP-адресом, представляется как комплекс веб-сайтов, электронных документов, интернет-инструментов, профилей социальных сетей и других интернет ресурсов и мероприятий выведенных, проводимых и поддерживаемых для полноценного представления информации, необходимых электронных документов, ведения интерактивного взаимодействия со сторонними пользователями как частными лицами, так и организациями с целью обеспечения полноценного комплексного представительства собственных интересов в сети Интернет. Типичное интернет-представительство на сегодня состоит из: -одного или нескольких профильных и тематических сайтов, например, основной сайт компании и, как инструмент электронной коммерции — интернет-магазин компании; -официальные страницы или группы в социальных сетях, для распространения информации и популяризации услуг компании; -инструменты осуществления информационных почтовых и других (чаще RSS) рассылок компании подписчикам, как постоянным, так и разовым; -промосайты, подготовленные компанией для привлечения внимания целевой аудитории к спец-предложениям, акциям и прочим мероприятиям компании; -кроме того, всё чаще используется информационная поддержка в качестве сторонних блогов в социальных сетях. Это может быть как постоянный блог самой компании, так и один или несколько партнёров, ведущих собственные блоги в интересах заказчика.1 1 часть задания. Планирование стратегии (15 баллов). Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике. Подробно изложите основные цели, которые Вы собираетесь достичь, создавая или совершенствуя уже существующее Web-представительство компании. Определите источники доходов, которые Вы могли бы получить от онлайнового бизнеса, выбранной Вами отрасли. Если вы уже получаете доходы от бизнеса-онлайн, то определите дополнительные их источники. Попробуйте оценить количественно различные источники доходов. Например, в процентах от общей суммы доходов, потенциальный доход от посещения сайта 1000 посетителей или от 1000 онлайновых продаж, или с помощью какой-либо другой единицы измерения. В сферу моей профессиональной ответственности в ООО «Агрофирма «КРИММ» входит: вывод на рынок нового продукта (переработанный картофель), создание и ведение сайта компании (www.krimm.ru), создание и ведение страниц компании в социальных сетях (@af_krimm). В качестве экскурса небольшая справка о предприятии: ООО «Агрофирма КРиММ» организовано на базе крестьянского хозяйства «Нива» в 1999 году, расположено в 140 километрах от г. Тюмень. В настоящее время ООО «Агрофирма КРиММ» является предприятием холдингового типа, специализирующимся на производстве: продовольственный картофель, семенной картофель, зерновые, рапс, овощи открытого грунта, салаты. Площадь обрабатываемой пашни превышает 26 тыс. гектаров, стоимость основных фондов предприятия – 2,3 миллиарда рублей, численность работающих более 600 человек. 98 сотрудников Агрофирмы – специалисты, в числе которых 38 работников с высшим образованием, молодые люди до 35 лет. Агрофирма «КРиММ» имеет филиальную структуру управления. Валовый сбор продукции составляет 162 822 тонн в 2020. Агрофирма является одним из крупнейших производителей картофеля, овощей не только в Тюменской области, но и в России. ООО «Агрофирма КРиММ» с самых первых лет сделало ставку на передовые технологии и научно обоснованный подход к ведению хозяйства. В результате одним из первых в области внедрило выращивание картофеля по голландским технологиям, с использованием сельхозмашин и оборудования передовых европейских производителей. С 2000 года в Агрофирме действует современная, аккредитованная Россельхозцентром, лаборатория первичного семеноводства картофеля, которая обеспечивает выращивание элитных семян, начиная с получения миниклубней от пробирочных растений. Контроль качества осуществляется при помощи ПЦР-анализа (полимеразная цепная реакция), а также ИФА (иммунно-ферментный анализ). Коллекция картофеля насчитывает более 20 сортов. Ежегодно, для получения 975 тысяч миниклубней, лаборатория производит 134 тысячи пробирочных растений (из 1го пробирочного растения через 3 месяца можно получить 3.000 новых растений. Рост и развитие пробирочного материала происходит в специально оборудованных комнатах с контролем светового и температурного режимов). На всех этапах размножения семенного картофеля проводится контроль качества. Наиболее значимой инновацией в технологиях производства растениеводческой продукции является поэтапное освоение системы точного земледелия. Точное Земледелие – система автоматического управления, базирующаяся на совместимости GPS и Глонасс спутников. В картофеле и овощах, при посадке и междурядных обработках, необходима супер точность с погрешностью до 2 см. от центра гребня. Для недопущения смещений корневой системы растений, столь негативно сказывающейся на урожайности. В настоящее время планируется инсталлировать аналогичную установку на прицепные механизмы – сажалку, культиваторы, данная уникальная система, превращает трактор и орудие в единый механизм. Итак, что такое интернет представительство агрохолдинга? Пусть даже и крупнейшего в УРФО. Первоочередные задачи работы над стратегией - это точные ответы на пять вопросов, определяющих направление движения всей работы в интернете по раскрутке сайта или бренда. Кто наша целевая аудитория Когда и каким образом стоит начинать свое взаимодействие с потенциальным клиентом Что именно мы хотим донести своей целевой аудитории (основное послание) Каким каналом или каналами лучше всего пользоваться Эффективность стратегии Вопросы необходимо задавать в течение проведения маркетинговой кампании. Так как стратегия может поменяться во время ее протекания. Гибкость и быстрота реагирования обязательно принесет дивиденды, в отличие от консервативности. Отталкиваясь от базиса, что наши потенциальные посетители, люди изначально заинтересованные в продукте, который несмотря на свою известность, крайне специализирован в покупке. Соответственно, интернет представительство должно дать все возможные ответы на грядущие вопросы: Карточка предприятия Описание всех процессов предприятия Описание всех продуктов предприятия Подсказка в покупке Что мы должны понять из корректности работы с клиентом: Насколько правильно определена цель интернет-компании; Как мы дифференцировали продукты; Как позиционируется Агрофирма в сознании потребителей. В части развития интернет-продаж на сайте мы имеем негативный опыт, связанный исключительно со спецификой существующего ассортиментного ряда. А также тем, что товар должен храниться в холодильнике при транспортировке (пастеризованный картофель и овощи). Хотя представление товара, неотъемлемая часть любого интернет-магазина, своего рода виртуальная витрина, где представлены товары, нами реализована максимально полно. В части реализации витрины поиска семенного картофеля, нами была получена награда от Уральского НИИСХ. https://krimm.ru/produkciya/semennoy-kartofel Непосредственно по интернет продажам, скажу следующее: несколько наиболее реальных и эффективных способов заработка на разработанном сайте 1. Продажа реальных товаров (в том числе, через Landing-page) – АФ разрабатывала свой сайт с учетом подобного использования. Начата была кампания в пиковый период антиCOVIDной ситуации. Однако особых успехов не принесла из-за специфики реализуемых товаров. Сейчас рассматривается вопрос участие в крупных интернет магазинах. 2. Контекстная реклама – отсутствует как данность у нас на сайте. Однако переводы на наши лендинговые страницы с других сайтов имеются. 3. Баннеры и соответствующая реклама – аналогичная ситуация и с тизерами. 4. Продажа баз данных с контактами потенциальных клиентов – лидогенерация. Покупателями выступают владельцы бизнеса – не используется руководством АФ 5. Участие в партнерских программах – вы будете размещать информацию о товаре/услуге и получать процент за совершенные по вашей ссылке сделки – имеется на сайте Картофельного Союза, однако элемент не эффективен. 6. Размещение платных статей сторонних пользователей – отсутствует как и п.4 7. Проведение вебинаров – наши клиенты препочитают (опять же в силу особенностей бизнесы, постпродажное сопровождение на местах) 2 часть задания. Исследования при разработке Интернет-стратегии компании (25 баллов). Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике. Проведите оценку потенциальных возможностей Интернета для своего бизнеса. Для этого проведите краткий анализ Целевых аудиторий. Создайте Матрицу целевых групп, используя основныеметоды анализа аудитории компании - desk research, анализ поисковых запросов, анализ аудитории тематических рассылок, «пересечение» аудиторий. Конкурентной среды. Определите, кто является вашими основными конкурентами. Изучите их сайты, при этом обратите особое внимание на: предлагаемые товары или услуги (обратите внимание на все, что отличает их предложение от вашего); какую систему дистрибуции они используют (доставка со склада, дистрибьюторская доставка, прямая доставка или доставка по Интернету); клиентская служба (гарантии, методики работы, процедуры); внешний вид сайта (впечатление, которое он производит, а также его функциональные возможности); характеристики и индивидуальные особенности устройства торговой корзины / системы организации торговли; рекламные кампании и предложения; слабые и сильные стороны с точки зрения потребителя; цели и стратегии их достижения; концепции или способы достижения поставленной цели (то, что соответствует уникальному торговому предложению на этом сайте); области, в которых ваш конкурент имеет рыночные преимущества; недостатки того, что предлагается на этом сайте. Суммируйте результаты своих изысканий и выделите сильные и слабые стороны ваших основных конкурентов. Потенциальных партнеров. Изучите ресурсы Интернет и ответьте на вопросы: Сколько потенциальных партнеров Вы нашли? Какие условия сотрудничества предлагают Ваши потенциальные партнеры Как организовать взаимодействие с потенциальными партнерами? (список контактных лиц, рекомендации по установлению коммуникаций с ними, мотивирование партнеров и т.д.) Можно ли организовать партнерские программы с поставщиками, торговыми посредниками, производителями дополняющих товаров и даже конкурентами? Есть ли примеры удачных акций аналогичного характера? Как оценить эффективность сотрудничества? Необходимый уровень готовности самой компании. Проведите SWOT-анализ: внешние и внутренние факторы, влияющие на возможности работы в Интернете и формирование интернет-стратегии. Стратегия интернет-маркетинга — это комплекс запланированных действий для достижения бизнес-целей. Пошаговый план реализуют согласно установленному графику с помощью наиболее подходящих онлайн-каналов, чтобы увеличить доход, повысить узнаваемость компании и улучшить взаимоотношения с аудиторией. Сложность стратегии интернет-маркетинга зависит от размера бизнеса и долгосрочных целей. Например, для небольшой компании может быть вполне достаточно сайта и аккаунта в Instagram или Facebook. В то время как стратегия интернет-маркетинга крупных брендов — это многоуровневый план, который требует подключения целого ряда каналов и онлайн-инструментов. Разработка плана — это отличная возможность узнать больше о своем бизнесе. В ходе анализа стратегии интернет-маркетинга и после ее реализации вы получаете исчерпывающие данные о том, что работает для продвижения бизнеса, а что — нет Стратегия помогает понять, как лучше объединить разные маркетинговые каналы, чтобы реализовать потенциал компании. Тщательно продуманная стратегия интернет-маркетинга увеличивает рентабельность инвестиций. Стратегия интернет-маркетинга дает свежий взгляд на коммуникацию с лидами и клиентами на всех этапах пути покупателя Исследования и цели Оптимизация существующего контента. Структурирование контента. Уменьшение веса изображений. Сравнение своего контента с контентом конкурентов. Целевая аудитория Второе, о чем следует подумать — это целевая аудитория вашего бренда. Разработайте портрет покупателя, который включает данные о предпочтениях клиента, поведенческих факторах на сайте, хобби, привычках и так далее. Генерируйте лиды Далее, оптимизируйте лидогенерацию и найдите новые способы привлечения потенциальных покупателей. Удержание клиентов бренда Покупка не должна быть завершением взаимоотношений с клиентами. Обязательно поблагодарите покупателя, попросите отзыв или обзор и попробуйте сделать допродажи. Взращивайте лиды Взращивание лидов подводит потенциальных клиентов к покупке сразу после начала взаимодействия с брендом. Используйте для этого email рассылки, социальные сети или другие каналы. Сайт Агрофирмы «КРиММ» несет в первую очередь информативную цель. Агро сайты ведущих сельскохозяйственных производителей по всему миру построены по схожему принципу. В силу специфики они не пестрят тизерами, в них категорически мало контекстной рекламы. Сайты конкурентов невыгодно отличаются от сайта АФ «КРИММ»: Качеством исполнения Периодичностью обновления Подачей материалов Количеством дополнительной информации SWOT анализ: Strengths, Weaknesses, Opportunities, T=Threats. S-Сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов. Значение сильных сторон для компании в стратегическом планировании: за счет сильных сторон компания может увеличивать уровень продаж, прибыли и долю на рынке, сильные стороны обеспечивают выигрышное положение товара или услуги в сравнении с конкурентами. Сильные стороны необходимо постоянно укреплять, улучшать, использовать в общении с потребителем рынка. W=Weaknesses Слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке. Значение слабых сторон для компании в стратегическом планировании: слабые стороны компании мешают росту продаж и прибыли, тянут компанию назад. За счет слабых сторон компания может потерять долю рынка в долгосрочной перспективе и утратить конкурентоспособность. Необходимо отслеживать области, в которых компания не достаточно сильна, улучшать их, разрабатывать специальные программы для минимизации рисков влияния слабых сторон на эффективность компании. O=Opportunities Возможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на рост бизнеса в будущем. Значение возможностей рынка для компании в стратегическом планировании: возможности рынка олицетворяют источники роста бизнеса. Возможности необходимо анализировать, оценивать и разрабатывать план мероприятий по их использованию с привлечением сильных сторон компании. T=Threats Угрозы компании — негативные факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Значение рыночных угроз для компании в стратегическом планировании: угрозы означают возможные риски компании в будущем. Каждая угроза должна быть оценена с точки зрения вероятности возникновения в краткосрочном периоде, с точки зрения возможных потерь для компании. Против каждой угрозы должны быть предложены решения для их минимизации.
Данный SWOT анализ составлен в целом по Агрофирме «КРиММ» если перенести его непосредственно на работу в интернет-маркетинге:
3 часть задания . Создание сайта - эффективного инструмента маркетинга (20 баллов). Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике. Придумайте два-три варианта доменного имени для Вашего сайта. Объясните достоинства и недостатки каждого из них. Выберите тип сайта для Вашей компании. Объясните свой выбор. Разработайте информационное наполнение сайта: Тип и формат представления информации. Структурирование информации. Форма подачи информации. Наполнение, расширение и актуализация информации. Коротко опишите основные концепции дизайна сайта. Если у Вас уже есть основной сайт, придумайте какой-либо дополнительный, например, для отдельного вида товара или для отдельной промо-акции. Иметь интернет-ресурс в настоящее время – это необходимость. Статистика утверждает, что в среднем каждый человек ежедневно проводит в интернете не менее 3-х часов. Это если не говорить о тех, кто связан с ним по работе. Учитывая такие данные, компании стали реагировать соответствующим образом и вести бизнес через интернет. 1. Лицо компании Наличие собственного сайта существенно повышает имидж компании в глазах потенциальных клиентов и партнеров. Если его нет, к компании будут относиться не только настороженно, но и несерьезно! У клиентов сложится четкое впечатление, что компания не беспокоится о своем имидже и не следует веяниям времени. Например, официальный сайт Агрофирмы «КРиММ» рассказывает как об истории создания предприятия – https://krimm.ru о его структурных подразделениях (с обязательным использованием фото и видео материалов) https://krimm.ru/o-kompanii#comp-history 2. Виртуальный круглосуточный офис и визитная карточка Вспомните – еще несколько лет назад, чтобы узнать подробности работы компании, уточнить, какие именно услуги она предоставляет, нужно было звонить или даже приходить в офис. Сделать это можно было лишь в рабочее время. Сайт – это виртуальный офис, работающий круглосуточно и без выходных. В любой момент пользователь может зайти «в него» и получить нужную ему информацию: подробное описание товаров и услуг https://krimm.ru/produkciya контактные данные https://krimm.ru/kontakti 3. Зачем нужен сайт: возможность заявить о себе С его помощью вы сможете рассказать о себе, предоставляя пользователям всю возможную информацию, рассказывая, в чем ваши конкретные преимущества перед прочими компаниями. Агрофирма «КРиММ» единственное предприятие на территории РФ, которое производит пастеризованную продукцию всех видов. Это абсолютно новое направление агро индустрии, требующее максимально развернутого объяснения, понятного любому, впервые увидевшему его человеку, от школьника до профессора. Для этого на сайте существуют поясняющие видео материалы. https://krimm.ru/produkciya-pererabotki/pasterizacionniy-kartofel-half-cooked 4. Инструмент ведения бизнеса Он являет собой реальный и эффективный, действенный инструмент ведения бизнеса. На нем будет представлена вся информация, которая только может понадобиться: клиентам партнерам поставщикам и даже водителям авто, для которых залиты карты, как удобнее добраться до различных цехов погрузки Доступная информация, четкое и понятное описание привлечет больше заказчиков. Если же на сайте продумать все детали, предусмотреть форму обратной связи или сразу установить кнопку для заказа товаров/услуг, эффективность вашего ресурса вырастет в разы! 5. Средство информации И речь идет не только о новостных сайтах или порталах. Даже если это корпоративный ресурс, он позволит предоставлять пользователям актуальную и полезную информацию: о последних новостях https://krimm.ru/news о проводимых акциях https://krimm.ru/news/vnimanie-konkurs 6. Недорогой, но эффективный способ рекламы Как минимум 30% клиентов узнают о вашей компании именно через сайт. Понятно, что ежегодно эта цифра будет только увеличиваться. Уже сегодня интернет имеет массу преимуществ перед более привычными СМИ, посредством которых ранее запускалась реклама. 7. Возможность эффективно выстроить работу Правильно созданный сайт, на котором структурирована информация, позволит существенно разгрузить работу офиса. Смотрите, зачастую клиенты задают одну и ту же информацию, а сотрудникам приходится даваться одни и те же ответы: по телефону; по электронной почте; по прочим средствам связи. 8. Взаимодействие с потребителями Обязательно должен быть предусмотрен раздел «Отзывы». Он очень полезен, позволит клиента узнать, насколько вы эффективны в работе, в чем ваши преимущества. К тому же, слова, сказанные другими клиентами, вызывают высокую степень доверия у клиентов потенциальных. Сайт Агрофирмы «КРиММ» мною был написан изначально на черновике, чтобы потом реализоваться в существующем формате, прошедшем множество доработок, изменений. Важно! Невозможно просто так, с чистого листа, даже имея потрясающее техническое задание, максимально детализированное, написать удовлетворяющий все и вся сайт. Сайт будет дописываться и изменяться вами все время своего существования. Будут появляться новые видео/фото материалы, вы будете менять лендинги, вводить эквайринг-страницы, детализировать элементы. Создавать, как Агрофирма «КРиММ» англоязычную страницу для потенциальных клиентов из стран СНГ, которые, к сожалению, воспринимают такую страницу с большим пиететом чем аналогичную на русском языке.  4 часть задания. Инструменты работы с аудиторией сайта (20 баллов). Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике. Разработайте инструментарий работы с аудиторией. Объясните необходимость, выбранных Вами компонент – если у Вас нет Веб-представительства. Если у Вашей компании есть веб-представительство, оцените существующий инструментарий работы с аудиторией, предложите свои компоненты, как его усовершенствовать. Инструменты работы с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного веб-сайта. Прошло то время, когда сайт представлял собой просто переложенную в сеть рекламную брошюру компании. Сегодня сайт решает гораздо больше задач и делает это все эффективнее. Условно, инструментарий работы с аудиторией можно разделить по следующим типам: 1. Сбор информации Опросы посетителей - их отношение/мнение о продуктах, сервисах, сайте (feedback). Собрать важную информацию в Сети гораздо проще и быстрее. Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги и т.д. Анкеты для посетителей - сбор всевозможной информации:  Начинается с подобных черновых опросников, перерастающих позднее в полноценные опросы на сайте Агрофимы: https://krimm.ru/golosovaniya/124 https://krimm.ru/golosovaniya/123 https://krimm.ru/golosovaniya/127 https://krimm.ru/golosovaniya/130 https://krimm.ru/golosovaniya/138 2. Поддержка пользователей/клиентов Мы осуществляем информационную поддержку своих клиентов. Специалисты компании с помощью on-line чата или по e-mail могут отвечать на вопросы, давать консультации. Однако следует справедливо отметить, что временные рамки, диктуемые научно-техническим прогрессом, вносят свою лепту в развитие сайта. И ОСОБЕННО в ту его часть, которая подразумевает работу с аудиторией. Так, за последние полтора года, 95% потенциальных посетителей сайта «пишущих-интересующихся и спрашивающих» перешли на наш Инстаграм @af_krimm – ставший, по сути, открытой площадкой для общения, проведения различных он-дайн мероприятий, акций, распродаж, конкурсов. 5 часть задания. Мониторинг сайта (20 баллов). Изучите рекомендуемые материалы, самостоятельно найдите в Интернет дополнительный материал по тематике. Оцените насколько полно сайт Вашей компании реализует возможности использования Интернет, и насколько он эффективно решает поставленные перед ним задачи. Если у Вашей компании нет сайта, то подобным образом проанализируйте сайт, созданный Вами в части 4 данного задания. Проанализируйте следующие составляющие разработанного Вами сайта: Информационное наполнение (информационная достаточность, качество материалов, адаптация материалов для www, эффективное использование различных форм и форматов представления информации, поддержка и точности представляемой информации, адекватность структурированности информации сайта, расстановка информационных акцентов) Функциональность сайта (модули работы с информацией, представление товара и формирование заказа, обратная связь, promotional инструментарий, персонофикация и кастомизация). Usability - эргономичность и удобство использования (эффективность навигации, адекватность интерфейсов сайта, карта сайта, правила хорошего тона, привычный вид полей и кнопок, помощь) Дизайн - визуальное воплощение (дизайн дополняет и усиливает заложенную в сайт информацию и функционал, дизайн поддерживает и полно отражает бренд компании и ее продуктов, привлекательность дизайн-решений, адекватное использование мультимедийных средств, гибкость дизайн-решений, уникальность и запоминаемость). Техническая реализация. Маркетинговая составляющая (адреса, поисковики и каталоги, ссылки на сайт и цитирование, средства сбора информации о посетителях сайта, посещаемость и поведенческая линия на сайте, работа с аудиторией сайта, отражение маркетинговой политики компании). Предложите свои рекомендации по совершенствованию анализируемого сайта. Сайт Агрофирмы КРиММ – это, в первую очередь, рабочий инструмент, нуждающийся в перманентном мониторинге. Количество просмотров, глубина просмотров, процент отказа, количество переходов и многое другое абсолютно предсказуемые величины. Например:  На основании данной диаграммы мы видим, что лидером переходов с поисковых страниц является ЯНДЕКС (как в прочем, долгое время с момента создания сайта).  Как и тип устройств, с которых осуществляются переходы. Здесь по-прежнему лидер ПК, несмотря на мощный рост статистики по мобильным гаджетам.  «Якорным» рекламным приложением для нас уже несколько месяцев остается 2ГИС. Демонстрируя постоянный рост.  В географическом аспекте все с точностью до «наоборот». Здесь приверженности и победители выстраиваются от сезонного спроса. При значительных отгрузках семенного картофеля на южное направление в лидеры выходят Астрахань и Липецк. При ранней отгрузке Узбекистан. При зимних поставках в торговые сети – Челябинск и Питер.  Таблица сравнения поведенческих факторов, которую я обычно делаю к предыдущему месяцу, чтобы следить за динамикой.  И разбивка посадочных страниц по степени их посещения. Здесь нет никакого постоянства. Все также зависит исключительно от спроса. Чем популярнее товар, своевременнее акция, тем большей популярностью пользуется та или иная страница. Могу с уверенностью завершить тем, что проанализировав множество сайтов компаний-конкурентов, usability и дизайн сайта, а также количество дополнительных инструментов по работе с аудиторией – сайт Агрофирмы КРИММ стабильно в числе 5ти лучших. 1 Материалы свободной энциклопедии «Википедия» | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||