Статья. Методы и инструментарий информационного обеспечения маркетинговых исследований с использованием Интернеттехнологий
 Скачать 22.46 Kb.
|
Методы и инструментарий информационного обеспечения маркетинговых исследований с использованием Интернет-технологийСовременные компании активно используют интернет-технологии для развития бизнеса, привлечения клиентов и повышения узнаваемости своего бренда среди целевой аудитории. Это рационально и дает более высокие результаты, чем традиционные методы – от них компании уже постепенно отказываются, делая основной упор на информационные технологии. Те немногие организации, которые все еще работают в офлайн, постепенно переводят свой бизнес в цифровую среду. В современных условиях это необходимо для сохранения бизнеса и его конкурентоспособности. Почему стоит использовать интернет-технологии в маркетингеКакие преимущества использования информационных методов в маркетинге: привлечение целевой аудитории; быстрый поиск и предоставление информации; эффективное продвижение компании, ее товаров и услуг; расширение рынка сбыта; мониторинг конкурентов; меньшие вложения в маркетинг и быстрая окупаемость; отсутствие географических ограничений. С помощью информационных технологий любую идею, будь то текстовый, графический, видео или аудио формат, легко донести до потенциальных клиентов, а также найти этих людей и правильно определить их потребности. Технологии маркетинговых исследованийПод маркетинговыми исследованиями понимается сбор, обработка, систематизация и анализ данных по разным аспектам маркетинговых работ. Постоянное развитие интернет-технологий расширяет возможности маркетологов, их инструментарий и ресурсы для реализации исследований. У зарубежных маркетологов наиболее популярны несколько методов онлайн-исследований с использованием интернет-технологий — рассылки, текстовые анкеты в группах новостей, опросники, форумы. На российском рынке в маркетинговых онлайн исследованиях применяют чаще всего онлайн-опросы и фокус-группы. Онлайн фокус-группы нужны для решения следующих маркетинговых задач: тестирование рекламной концепции; анализ сегментов рынка; разработка названия, логотипа, лозунга компании с последующим тестированием; проверка известности бренда и лояльности аудитории; оценка упаковки, дизайна и функциональности продукта. Технологию онлайн фокус-групп используют крупнейшие компании, такие как Microsoft, Apple и другие производители техники и электроники. Участники привлекаются к опросам и фоку-группам по выбранной технологии, они могут быть как самыми простыми, так и трудновыполнимыми. Три разновидности выборки респондентов: неограниченная — может привлечь любого пользователя интернета, характеризуется низкой репрезентативностью; отобранная, или отсеянная — респонденты сами принимают решение стать участником исследования, но проходят отсев программой на основе выбранных критериев. Участник вводит свои данные, и в случае соответствия перенаправляется на страницу с анкетой; специально завербованная — современная и надежная технология подбора участников для онлайн исследований. Для нее создается онлайн-панель — пополняемая база данных потенциальной аудитории, разделенная на сектора. Последний метод отличается рациональным решением задач маркетинговых исследований, более точным сбором данных и выборки участников, соответствием современным правилам интернет-этикета. Как работает метод «вербовки» и онлайн-панельПриглашения участников и инструкции рассылаются по электронной почте тем респондентам, которые вошли в нужный для аналитики сегмент. При этом в него входят те люди, которые уже заранее согласились на участие в опросах. Оставляя свои данные в онлайн-панели, они уже готовы к получению подобных приглашений и адекватно на них реагируют. Смысл интернет-панели в том, чтобы собрать людей, разного пола, возраста и социального статуса. Привлечение респондентов проходит естественным путем, обычно с помощью баннерной рекламы на популярных информационных и новостных сайтах. Обычно интернет-панель содержит упоминание о вознаграждении для активных участников исследований — подарки или денежные призы. Это необходимо для привлечения и заинтересованности респондентов в участии. Инструмент позволяет постоянно находить и привлекать новых людей. Если пользователь активизирует подобный рекламный баннер, он переходит на страницу исследования, регистрируется и вносится в базу, после чего становятся потенциальным участником опроса. Эффективность исследования постепенно растет за счет качественной выборки и высокого уровня собираемости информации. Личные сведения о респонденте, которые он указывает, необходимы для правильного сегментирования и не может использоваться в других целях, не связанных с исследованием. Крупные маркетинговые компании в Европе и США проводят десятки исследований в год, при этом задействуют тысячи респондентов. Пример одной из американских крупных онлайн-панелей — Global Market Insite. В России тоже есть аналоги, отвечающие международным стандартам — ВЦИОМ, Русопрос, OMI. Проведение онлайн фокус-группНа практике используется два формата фокус-групп в режиме онлайн — это чат и форум. Фокус-группа в формате чата — это аналог традиционного метода, перенесенный в интернет. Группы проводятся на сайте, где все участники должны зарегистрироваться. Обычно обсуждение занимает 1-1,5 часа, ведет его модератор в режиме реального времени. Он заранее подготавливает вопросы в текстовом формате, чтобы не тратить время на написание во время чата. Загружаются дополнительные материалы, необходимые для исследования — изображения, аудиозаписи, видеоролики. В ходе беседы модератор может задавать уточняющие вопросы. Общий срок одного такого исследования обычно не больше 2-3 дней вместе с подготовкой и анализом полученных данных. Чаще всего метод используется, когда нужно быстро проверить гипотезу или протестировать новый проект. Фокус-группа в формате форума — сетевой метод, существует только в интернете. Продолжительность больше, чем у чата — в течение 4-5 дней. Участники привлекаются заранее, обычно это не менее 25 человек. Они получают приглашение, дают согласие и могут посетить форум в удобное время. Взаимодействие проходит в виде ответов на вопросы модератора всех участников, которые находятся онлайн. Кроме этого, они могут комментировать ответы других респондентов. Методика исследования в виде форума предполагает получение сведений в разных направлениях, например, оценка рекламы или нового сайта компании. Вопросов не должно быть слишком много, чтобы участники могли обсудить в деталях конкретную тему. Результат исследования в какой-то мере зависит от модератора. Ему нужно иметь навыки в реализации метода, отлично владеть работой на компьютере, быть готовым к изучению новых технологий и программ. Для получения корректного результата исследований нужно заранее тщательно подготовиться, проработать сценарий взаимодействия с участниками, наладить техническую составляющую процесса. Необходимо понимать особенности онлайн-исследований и присущую только им специфику. Сфера информационных технологий динамично развивается, давая маркетингу новые технологии и инструменты. Разработчики трудятся над совершенствованием ресурсов по автоматизации сбора данных о конкурентах и целевой аудитории, их активности в соцсетях, отзывах. Разрабатываются новые программы для таргета, что повышает индивидуализацию рекламы, а с ней и эффективность бизнеса. Инструментарий маркетинга в интернете будет постоянно расти и улучшаться, что стоит учитывать в реализации маркетинговой деятельности. Источники: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-marketingovogo-issledovaniya-internet-polzovateley https://works.doklad.ru/view/CBweNDTVLN4/all.html https://studme.org/1384072015082/marketing/tehnologii_marketingovyh_issledovaniy_internete https://www.tspu.edu.ru/images/faculties/psy/files/031600.62_Reclama_i_PR/B_3_V_13_Marketingovie_issledovaniya_v_seti_Internet.pdf |