МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. Методы управленческого консультирования. Методы управленческого консультирования
 Скачать 47.97 Kb.
|
|
Образовательное учреждение профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений» Курганский филиал Социально-экономический факультетКОНТРОЛЬНАЯ РАБОТАпо дисциплине: Основы управленческого консультирования на тему: « Методы управленческого консультирования» Студент гр. ЗУ 3030 К.А.ПоповаПреподаватель к.и.н. С.А.Путилин Курган – 2023Содержание Содержание………………………………………………………………………2 Введение…………………………………………………………………………..3 1. Сущность, цель и задачи управленческого консультирования…………….4 1.1. Характеристика методов управленческого консультирования……………7 2. Анализ методов управленческого консультирования на предприятии……9 2.1. Анализ методов управленческого консультирования, принятых в организации……………………………………………………………………..12 Заключение……………………………………………………………………….17 Список литературы………………………………………………………………18 Введение Данная контрольная работа раскрывает тему «Методы управленческого консультирования». Выбранная тема является актуальной, так как управленческий процесс является важнейшей составной частью функционирования предприятия. Однако, руководитель предприятия не всегда компетентен во всем спектре вопросов, решаемых внутри организации. В данном случае менеджеру необходимо прибегать к услугам соответствующих специалистов в области консультационной помощи и поддержки. В качестве объекта исследования в данной работе было выбрано – ООО «Новые строительные технологии», г. Москва. В качестве предмета анализа выступает использование методов управленческого консультирования в рамках анализируемого предприятия. При написании данной работы ставилась цель – провести анализ применяемых методов управленческого консультирования на анализируемом предприятии. 1.Сущность, цель и задачи управленческого консультирования Управленческое консультирование – одно из современных направлений в менеджменте бизнеса. Основные подходы к пониманию управленческого консалтинга в бизнесе: 1.процесс консалтинга в управлении принимается форма оказания содействия в отношении содержания, процесса или структуры управления или серии задач, где консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто несет ответственность за данный процесс на предприятии. Консалтинг-менеджмент - это современное направление интеллектуальной профессиональной деятельности, где специализированный консультант предоставляет объективные и независимые рекомендации, направленные на эффективное управление консультированной анализируемой организацией. 2. консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно такому подходу к определению, управленческое консультирование - это специально организованная служба, работающая по договору найма. Данная служба оказывает услуги консалтинга различным предприятиям с помощью специально обученных и высоко квалифицированных профессиональных кадров, которые оказывают помощь фирме-заказчику обозначить управленческие недочеты, проанализировать их. Так же в компетенцию данной службы входит разработка рекомендаций по решению данных недостатков, а также помощь в их преодолении в работе компании. Основные характерные свойства управленческого консультирования: - профессиональные консультанты предоставляют профессиональную помощь работникам сферы менеджмента организации. Профессиональные консультанты оказывают помощь значительному количеству фирм и в то же время учатся применять полученный опыт, оказывая содействие клиентам в разных ситуациях. Более того, профессиональные консультанты регулярно отслеживают литературу по вопросам менеджмента и следят за развитием теорий методов и форм руководства, а также за текущей ситуацией на рынке. Целью консалтинга в сфере управления выступает помощь компании-заказчику произвести необходимые изменения в компании. Консультант помогает выявить и решить проблемы фирмы, в то же время затрагивая кадровые вопросы и проблемы, которые назрели на предприятии. Любой проект в области управленческого консультирования состоит из данных этапов: диагностический этап - выявление имеющихся проблем в структуре организации; определение и разработка возможных решений, направленных на нейтрализацию выявленных слабых сторон в структуре анализируемой фирмы; реализация предложенных решений в системе управления анализируемого предприятия. Консалтинговый процесс включает в себя три стадии: 1.стадия подготовки к проекту или предпроектная стадия. (Этап подготовки к проекту включает в себя сбор и обработку информации относительно фирмы-заказчика и той ситуации, в которой она находится в текущий момент времени. Необходимо провести анализ всех действующих сил на рынке) 2.процесс непосредственного осуществления деятельности или проектный этап. (Стадия после разработки проекта включает в себя доведение необходимой управленческой информации до всех участников производственного процесса в компании, кого это непосредственно будет касаться в процессе осуществления профессиональной деятельности компании на рынке); 3.постпроектное производство и реализация деятельности фирмой (разработка профессионального проекта консалтинговой фирмой может занимать довольно таки длительный срок: от нескольких дней до нескольких месяцев). С целью достижения максимальной отдачи и эффективности при выполнении консалтинговых проектов создается целая так называемая команда проекта, в состав которой входят эксперты в различных областях, а так же руководители, управляющие процессом реализации проекта. При принятии решений, решении готовых проблем и выработке рекомендаций широко применяются методы организации коллективной работы команды проекта (мозговой штурм, дерево решений, разработка граф проекта, экспертная оценка). Профессиональный работник консалтинговой организации должен сосредоточить свои усилия на решении двух поставленных перед ним основных задач: контролировать процесс решения обозначенных проблем в работе компании, обозначить направления компании, где она может самостоятельно решать текущие вопросы, которые могут возникнуть в будущем по тем или иным вопросам менеджмента. С целью вновь не прибегать к услугам консалтинговой фирмы и не вкладывать в данный процесс значительные денежные средства, ведь работа данной компании стоит внушительных денежных затрат со стороны компании-заказчика. Эффективное консультирование показывает, как нужно справляться с двумя этими сторонами изменений в организации. Изменения являются смыслом консультирования по вопросам управления. Характеристика методов управленческого консультирования Руководству любой современной фирмы приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса. С этой целью прибегают к услугам специализированных консалтинговых организаций, которые помогают в выявлении существующих проблем, а так же разработке механизмов их регулирования. Консультационные компании в своей деятельности применяют различные методы консультирования. Метод консультирования - общий схематичный процесс, сформированный на основе имеющегося у компании опыта проведенных и оказанных консультаций по данному направлению деятельности, который позволяет выработать и предложить заказчику необходимую и оптимальную программу решений. Основные методы, которые могут использоваться компаниями и их сотрудниками при осуществлении процесса консалтинга в компании: 1.Экспертное консультирование. Клиент сам формулирует и ставит задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист. Недостаток данной методики заключается в том, что специалист-консультант разрабатывает только рекомендацию, не проведя самостоятельного анализа сложившейся ситуации в организации. Использование данной модели является эффективным при необходимости получения знаний по стандартным процедурам в организации и нормативам. 2.Обучающее консультирование. Консультант не только предлагает интересные идеи, анализирует полученные решения, но и разрабатывает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующие теоретические и практические данные в форме различных инструментов консалтинга, таких как: лекции, организация и проведение тренингов, разработка деловых игр, решение и разработка, обоснование конкретных ситуаций («кейсов») и т.д. 3.Процессное консультирование. Консультанты-специалисты на каждом этапе проекта активно работают с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. Данный подход является самым эффективным с точки зрения положительной динамики результатов. Каждый консультант, специализирующийся в конкретной области, имеет свое видение решения проблемы, что говорит о богатстве методического инструментария. Одними из современных и наиболее перспективных видов консалтинга являются аутсорсинг и «прокат директоров». Аутсорсинг как процесс основан на полной или частичной передаче некоторых функций предприятия консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. Это могут быть бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом, рекламная деятельность. «Прокат директоров» используется при временном отсутствии менеджмента организации или недавнем увольнении. Организационное развитие и делопроизводство или администрирование, хотя и являются отдельными видами консалтинга, мы отнесли к управленческому консультированию. Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленческий учет также являются относительно новыми и при переходе на западные стандарты управления финансовыми ресурсами весьма актуальны Таким образом, применение управленческого консалтинга в бизнесе – современный процесс менеджмента фирмы, который активно используется и применяется на крупных отечественных предприятиях с целью выработки оптимальных управленческих решений для достижения коммерческих целей предприятия. 2. Анализ методов управленческого консультирования на предприятии Объектом анализа выступает компания ООО «Новые строительные технологии» г. Москва, которая успешно занимается строительным бизнесом на территории Москвы и Московской области, начиная с 1996 года. ООО «Новые строительные технологии» является коммерческим предприятием, созданным в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью, которая является самой популярной формой ведения бизнеса для предприятий подобного рода. Компания является юридическим лицом Российской Федерации и действует на основании принятого и действующего законодательства РФ, а так же Устава предприятия. Основной целью работы компании является получение наибольшего размера прибыли. Приоритет функционирования компании - работать быстро и качественно, при оптимальном для заказчика соотношении сроков, цены и качества. Основой успешной работы компании является ставка на высокое качество выполняемых работ, профессионализм команды работников фирмы и индивидуальный подход к каждому клиенту. Строительство - это весьма трудоемкий процесс, начинающийся с проектирования и заканчивающийся вывозом строительного мусора с готового объекта. Главная задача анализируемой фирмы состоит в том, чтобы клиент на каждом из этапов был защищен, спокоен и уверен во взаимовыгодном сотрудничестве. Компания осуществляет проектирование и разработку дизайна для различных объектов строительного и коммерческого назначения. Проектируемый дизайн может быть выполнен как для внутренней составляющей здания или сооружения, так и касаться всего комплекса здания или сооружения. Компания «Новые строительные технологии» занимается остеклением от стандартных окон в жилых домах до индивидуальных, дизайнерских окон в частных коттеджах, а так же остеклением производственных и складских помещений. Таким образом, анализируемая компания давно зарекомендовала себя на строительном рынке и осуществляет широкий спектр услуг в области строительства и монтажа. Структура персонала компании «Новые строительные технологии» соответствует специфике отрасли, в которой данная компания эффективно функционирует на протяжении длительного периода времени в условиях жесткой конкуренции. Структура управления - совокупность принятых в организации элементов управления, которые находятся в строгой взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивают эффективную работу и развитие предприятия как единого целого. Структуру управления анализируемой фирмой можно отнести к линейно-функциональному типажу. Линейно-функциональная структура – один из самых распространенных видов структуры управления, согласно которому управленские решения в организации распределены в зависимости от функций предприятия (производство, финансы, маркетинг и реклама, продажи и так далее). В данной структуре управляющий ООО «НСТ» и руководители структурных звеньев распределяют власть на исполнителей по имеющимся выделенным функциям реализации деятельности компании, которые им необходимы: Администрация, Производственный отдел, Финансово-юридическая служба, Отдел маркетинга, Проектный отдел, Служба закупок, Служба продаж, Складкой отдел. Высшим звеном руководства компанией «Новые строительные технологии» является ее генеральный директор, который так же является учредителем общества. В ведении генерального директора компании находятся все структурные подразделения фирмы: Финансово-юридическая служба; Отдел маркетинга; Проектный отдел; Производственный отдел. С генеральным директором согласовываются основные проекты и направления деятельности компании. Данные отделы в своей работе непосредственно подчиняются генеральному директору компании. Работа службы закупа, складского отдела и отдела продаж координируется и регулируется вышестоящим руководством и генеральным директором компании. Таким образом, на основании изложенного материала можно сделать вывод о том, что ООО «Новые строительные технологии» является стабильным предприятием в области оказания услуг. У предприятия есть все ресурсы и возможности для дальнейшего развития и расширения своей деятельности. 2.1. Анализ методов управленческого консультирования, принятых в организации В качестве основного инструмента проведения оценки методов управленческого консалтинга в компании ООО «Новые строительные технологии» был выбран опрос на механизм управления фирмой влияет большое количество разнообразных факторов. Опрос или анкетирование является одним из наиболее широко используемых методов оценки мотивации работников. Данный метод позволяет за короткое время получить важную информацию о мотивации значительного числа работников. Для того чтобы компания получила максимально надежные и достоверные результаты в результате проведения опроса, до и после процедуры опроса необходимо провести значительную работу, включающую следующие элементы: Подготовительный этап проведения процедуры опроса, который может включать различные элементы, Непосредственная процедура проведения опроса в заданных условиях, Спектр мероприятий и принимаемых мер, которые будут реализованы непосредственно после проведения процедуры опроса. Итоги опроса должны быть доведены не только до высшего руководства организации, но и до непосредственных сотрудников предприятия, которые приняли участие в проводимом вопросе. Данный факт является обязательным условием, чтобы работники в дальнейшем были готовы к проведению подобных мероприятий и активно и охотно принимали в них участие. Смысл в том, что после проведения процедуры опроса со стороны консультанта и управляющего фирмой должны быть предприняты следующие направления деятельности: доведение до всех работников данного предприятия информации, проанализированной и полученной по итогам проведенного опроса; доведение до всех работников данной компании мнения вышестоящего управленческого аппарата компании относительно полученных результатов проведенного опроса; разработка и подготовка плана корректирующих и развивающих мероприятий и мер, которые должны и могут быть реализованы по итогам проведенного опроса, а так же контроль дельнейшего осуществления предложенных направлений развития бизнеса. Для исследования основных мотивационных факторов анализируемой фирмы ООО «НСТ» консультантами была разработана специализированная анкета, направленная на выявление данных моментов. В исследовании принимали участие рядовые менеджеры отдела строительства. В качестве основных доминирующих мотивов, определяющих решение устроиться на постоянное место работы в анализируемую компанию ООО «НСТ», выделяются следующие показатели деятельности работников анализируемой фирмы: достаточно высокий уровень оплаты труда в компании; стремление показать и проявить свои профессиональные качества, знания и умения; желание развиваться в данном направлении профессиональной деятельности – организация строительных и отделочных работ в компании; стабильность рабочего места и уверенность в будущем, как со стороны оплаты труда, так и рабочей должности в анализируемой фирме; интересная и продуктивная работа, дающая возможность общения с новыми людьми. Опрошенным менеджерам отдела производства нравится работать в компании, а именно в производстве, потому что: данное рабочее место дает возможность общения с различными категориями людей; работа предоставляет возможность проявить свои личностные деловые качества и способности; комфортно проводить время и работать в данной среде и с таким коллективом. Сотрудникам не нравится работать в производстве по следующим причинам: большое количество несогласованной информации, которое приводит к различным приказам и распоряжениям со стороны руководства; работа довольно таки трудоемкая и сложная в физической и эмоциональной составляющей; необходимо все время быть в тонусе и нельзя выпадать из рабочего графика. В связи с тем, что заработная плата является основным средством стимулирования трудовой деятельности менеджеров отдела производства, представляет интерес то, от чего зависит ее размер. Современные системы мотивации включают в себя не только материальные, но и моральные факторы, однако опрос свидетельствует, что в компании преобладают материальные методы и не уделяется внимание методам морально-психологическим. После того, как были исследованы существующие методы мотивации, консультанты приступили к разработке новой, более эффективной, системы мотивации. Для этого необходимо понять, какие потребности, интересы, ценности имеются у работников отдела производства ООО «НСТ». На основании проведенного анализа, наиболее не удовлетворены потребности менеджеров в благоприятном психологическом климате и отношениями между членами коллектива и руководством, возможностью реализовать свои способности, а также социальными льготами и обеспечением. Также менеджеры, проработавшие более пяти лет, отмечают неудовлетворенность возможностями профессионального и должностного роста, возможностями повышения квалификации. Таким образом, в отделе производства на сегодняшний день возникла ситуация, когда необходимо обратить особое внимание на психологический климат, разработать программы развития сотрудников, придать привычному труду новое звучание. Наибольшее удовлетворение у менеджеров по продажам вызывает состояние трудовой дисциплины и режим работы. Это, следует заметить, сильные стимулы, позволяющие удерживать перспективных сотрудников, мотивация профессиональной деятельности работников отдела производства является решающим фактором, без которого невозможны достижение целей управления. Консультантами выявлено слабое влияние одних из основных мотиваторов профессиональной деятельности, таких как моральное вознаграждение и перспективы карьерного роста. Главными факторами, мотивирующими труд работников отдела производства, являются заработная плата и стремление реализовать свои профессиональные качества. ООО «НСТ» обладает большими ресурсами и возможностями, однако не все кадровые процессы пока находятся в компании на должном уровне. Система мотивации менеджеров отдела производства строится исключительно на материальных стимулах, в то время, как опрос работников отдела показал, что имеется потребность и в благоприятном психологическом климате, и в развитии карьеры, и в большей реализации профессиональных качеств. Для нематериальной мотивации работников анализируемой фирмы можно предложить такие направления: разработка элементов социальной политики анализируемой фирмы ООО «НСТ»; разработкой корпоративной культуры предприятия; коммуникационная функция предприятия(могут входить следующие компоненты: условия труда; фирменная спецодежда и защита; корпоративные здравницы, дома отдыха; корпоративные праздники.) На основании вышеизложенного и тех данных, которые получены в результате анкетирования, можно предложить внедрять следующие меры социального и морального стимулирования менеджеров отдела производства ООО «НСТ»: поздравление члена коллектива с днем рождения от управленческого состава и других сотрудников анализируемой организации, доплата за ведение здорового образа жизни, нематериальное или материальное поощрение некурящих работников, проведение совместных корпоративных мероприятий за счет компании, посвященных празднованию различных праздников, в том числе гендерных, возможна организация мероприятий с приглашением членов семьи, организация бесплатного питания (в настоящее время на бесплатной основе предоставляется чай, кофе, сахар и питьевая вода в кулере), оплата транспорта либо организация служебного транспорта для работников, оплата мобильной связи – в данной связи можно перейти на корпоративные тарифы, создание кадрового резерва и разработка программы развития каждого работника отдела производства. Благоприятный психологический климат, ясно выстроенные цели, условия работы позволят увеличить заинтересованность менеджеров отдела производства в результатах своего труда, повысят удовлетворенность трудом, позволят добиться больших результатов для компании. Компания довольно длительное время существует на рынке, вследствие чего практически не применяются и не используются современные подходы к управлению. В то же время компания дает широкий спектр возможностей для своих работников в плане развития и профессионально и личностного роста и развития. Таким образом, необходимо применять и внедрять в управление персоналом фирмы не только материальные методы стимулирования, но и социальные. Так же значительное внимание стоит уделить формированию корпоративной культуры и этики делового общения внутри организации и за ее пределами. Заключение Клиенты и заказчики компании совершенно уверены в том, что любая работа, за которую берется ООО «Новые строительные технологии», будет выполнена в оговоренные сроки с неизменным качеством. На основании проведенного анализа деятельности фирмы можно говорить о сильных и слабых сторонах компании «Новые строительные технологии». В целом фирма довольно таки успешно выдерживает конкурентную борьбу на фоне других аналогичных сильных участников рынка. Карьерный профессиональный рост в организации и повышение квалификации за счет ресурсов предприятия, стабильность и социальная защита – вот существенные достоинства и перспективы, которые открываются перед работниками предприятия «Новые строительные технологии». Список литературы Базаров, Т.Ю. Менеджмент: Учебник и практикум для бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - М: КолосС, 2016. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков, 2018. Баринов, В.А. Менеджмент: Уч. / В.А. Баринов, В. Л. Харченко. - М.: Инфра-М, 2017. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. Пособие. – Мн.: Мисанта, 2017. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин. – 10-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2017. Кремень, М.А. Стратегический менеджмент: пособие для студентов вузов. / М.А. Кремень. - Минск: ТетраСистемс, 2017. Савчук В.П. Диагностика предприятий и поддержка управленческих решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. Чудновский, А.Д. Менеджмент / А.Д. Чудновский и др. - М.: КноРус, 2018. |