внеурочное мероприятие. Методическая разработка открытого внеаудиторного мероприятия конференция Мастерство общения в сестринском деле
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ШУЙСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ» МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА открытого внеаудиторного мероприятия КОНФЕРЕНЦИЯ «Мастерство общения в сестринском деле» Номинация «Учебно-методическая разработка» Подготовил: методист, преподаватель ПМ 04 Выполнение работ по профессии младшая медицинская сестра по уходу за больным Л.Б. Буланова 2014 г. Пояснительная записка Общение имеет большое значение в работе медицинской сестры. Даже если медицинская сестра от природы коммуникабельна, важно, чтобы она умела анализировать свое общение с людьми и сознательно использовала свои навыки для совершенствования профессиональной деятельности. Навыки общения в сестринском деле не следует считать чем-то само собой разумеющимся. То, как мы общаемся с людьми в обычных житейских ситуациях, может оказаться неприемлемым в ситуации, связанной с оказанием помощи пациенту. Часто общение медсестры с больным происходит, когда пациент расстроен, подавлен, агрессивен, испытывает физические или психологические трудности. Поэтому, медицинским работникам требуются специальные знания и умения, чтобы общение оказало максимальную помощь и поддержку больным. В методической разработке «Мастерство общения в сестринском деле» даны рекомендации медсестре по общению с пациентом. Устанавливать эффективное общение нелегко, для этого требуются специальные навыки, умение слушать, задавать вопросы, поддерживать и проявлять теплоту и заботу. В методической разработке представлены правила эффективного общения, применение которых поможет установить взаимоотношения между медицинским работником и пациентом, поддержать атмосферу доверия и сотрудничества, создать и сохранить спокойную, уважительную и доброжелательную атмосферу. В работе доказано, что основой для коммуникации и в конечном итоге для построения взаимоотношений служат участие, открытость, умение слушать, воспринимать, проявлять беспокойство, принимать чужие взгляды, сопереживать, быть искренним и уважать другого человека. Во время подготовки к конференции «Мастерство общения в сестринском деле» было проведено психологическое исследование по определению коммуникативной компетентности работающих медицинских сестер ОБУЗ Шуйская ЦРБ. Поскольку из проведенного исследования был сделан вывод, что большинство медицинских сестер имеют средний и высокий уровень коммуникативной компетентности, а именно хорошо владеют навыками вербального общения, оптимистично настроены на общение и готовы понять каждого пациента. Большинство медицинских сестер не владеют навыками невербального общения, поэтому на конференции были продемонстрированы значение некоторых жестов и поз. Методическая разработка «Мастерство общения в сестринском деле» может быть использована на аудиторных и внеаудиторных занятиях в медицинских колледжах и училищах, а так же на отделениях повышения квалификации для медицинских сестёр. Сценарий проведения конференции:«Мастерство общения в сестринском деле»Ведущий 1: Добрый день! Сегодня мы проводим конференцию: «Мастерство общения в сестринском деле»Ведущий 2: Стоит вспомнить мысль Экзюпери: «Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения». Ведущий 1:В вопросе общения есть две крайности. Язык – наш друг и враг. Сценка Ксанф: Эзоп, у меня будут обедать друзья. Ты должен приготовить самое лучшее, что есть на этом свете. Эзоп: Ксанф, я купил свиных языков, поджарил и предложу твоим гостям. Ксанф: (гневно) Ты считаешь это угощение самым лучшим? Эзоп: Да, без языка в этом мире ничего не совершишь: не попросишь, не прикажешь, не купишь, не продашь, не напишешь и не огласишь законы, которые поддерживают порядок в государстве – всё в этом мире существует благодаря языку. И твоя философия, Ксанф, тоже. (Следующее появление Ксанфа и Эзопа) Ксанф: А сегодня приготовь самое худшее, что только можно придумать. Эзоп: Ксанф, я купил свиных языков, поджарил и предложу твоим гостям. Ксанф: (злорадно) Но вчера ты утверждал, что язык – самое лучшее, что есть на свете. А сегодня ты говоришь, что нет ничего хуже. Эзоп:(невозмутимо) Это так, хозяин. Что может быть хуже языка? Он начинает ссоры, обманывает, оскорбляет и завидует. Он причина конфликтов, драк и войн. Из-за него гибнут люди. Ксанф, а ведь ты ругаешь меня тоже с помощью языка. (Ксанф, соглашаясь, только разводит руки) Ведущий 2: Я думаю, что вы догадались, кто такой Ксанф и кто Эзоп. Ксанф – это древнеримский философ. Эзоп – древнеримский баснописец, раб. Какой вывод можно сделать о языке общения после просмотра сценки? Ведущий 1: С помощью языка мы можем вселить в людей надежду и уверенность или наоборот уничтожить человека. Ведущий 2: Нашим языком, его словами и речами поётся слава одним и наносится незаслуженная обида другим, к сожалению иногда непоправимая. Чтец: Есть слова пострашнее, чем порох, Чем снаряд над окопными рвами. Я советую людям при ссорах Осторожнее быть со словами. Мир устроен на этой основе, И достаточно, в общем, серьёзно: О любом опрометчивом слове Пожалеете рано иль поздно. Вы к словам проявляйте терпение, Не берите в расчёт кривотолков. Ведь от них остаются раненья, Как от мелких, но острых осколков. Общение - одно из важнейших умений, необходимых для эффективной деятельности медицинской сестры. Навыки общения необходимы ей для взаимодействия с пациентом, его семьей, врачами и другими специалистами, участвующими в лечебном процессе. Доверие к медицинской сестре у пациента и его семьи возникает только в том случае, если она владеет навыками эффективного общения. Для того чтобы сделать общение эффективным следует иметь: 1. отправителя – тот, кто предает информацию; 2. сообщение – посылаемая информация; 3. канал – форма оправки сообщения; 4. получателя – тот/те, кому посылается сообщение; 5. подтверждение - информация о получении сообщения. Каналы общения: 1. устная речь – получатель слышит ее; 2. неречевое сообщение – мимика, жесты, позы, какие либо действия; получатель видит его; 3. письменное сообщение – получатель читает его. Общение бывает вербальным и невербальным. Вербальное общение – устная речь; Невербальное общение - мимика, жесты, позы, прикосновения, письменное общение (общение, с помощью слов или символов). Возможные причины непонимания общающихся: • неправильно выбран канал общения, т. е. получатель не подтвердил получения сообщения или не понял его; • сообщение передано невнятно или быстро или тихо и т. д. Вербальное общение предполагает, что вы говорите, и как вы говорите. Вербальное общение может быть эффективным, если: • говорить медленно с хорошим произношением, простыми короткими фразами; • не злоупотреблять специальной терминологией; • выбрать правильную скорость и темп речи, исходя из уровня восприятия собеседника; • правильно выбирать время для общения: тот, кому адресована данная информация, должен иметь желание и интерес к беседе; • следить за интонацией голоса, убедиться, чтобы она соответствовала тому, что собираются говорить; • убедиться в том, что вас поняли; • юмор, использованный с осторожностью, подчас помогает успокоить и снять напряжение, обеспечит эмоциональную поддержку и смягчит восприятие болезни. Письменное общение может быть эффективным, если: • писать аккуратно; • выбрать правильный размер и цвет букв; • писать грамотно; • выбрать понятные и простые слова; • подписать сообщение. Эффект письменного общения зависит от следующих компонентов: • умеет ли получатель читать; • понимает написанное; • видит написанное; • знает ли язык, на котором написано сообщение. Невербальный канал общения более достоверно выражает чувства и подразумеваемый смысл, тогда как слова могут ввести в заблуждение, так как этот канал общения, как правило, люди в меньшей степени способны сознательно контролировать. Навык невербального общения сестре необходим, так как ей часто приходится ухаживать за пациентом, не способным использовать устную речь как канал общения. Мимика является очень богатым источником информации. С помощью мимики можно передать следующие состояния: • удовольствие – радость; • интерес – ажиотаж; • гнев – ярость; • пренебрежение – презрение; • удивление – испуг; • стыд – робость – унижение; • страх – ужас; • счастье – печаль. При бессловесном (невербальном) общении с пациентом большую роль играют: • внешний вид медсестры – опрятность и профессионализм вызовут доверие пациента; • выражение лица значительно влияет на общение с пациентом (улыбка/нахмуренные брови); лицо может выражать шесть основных чувств: 1. удивление, 2. страх, 3. гнев, 4. отвращение, 5. счастье, 6. печаль; • глаза – своеобразный «центр», позволяющий более точно определить выражение лица; • руки – исходя из того, как жестикулирует собеседник, можно судить о его эмоциональном состоянии; • походка – является дополнительным критерием оценки внутреннего состояния человека. Рекомендации медсестре по общению с пациентомСуществуют правила эффективного общения, применение которых помогает установить взаимоотношения между медицинским работником и пациентом. Поддержать атмосферу доверия и сотрудничества, создать и сохранить спокойную, уважительную и доброжелательную атмосферу медицинская сестра сможет с помощью нескольких приемов: 1. «Имя собственное». Беседу с пациентом начинают, назвав свое имя и отчество, должность и цель беседы. К пациенту также обращаются по имени и отчеству (если этого требует возраст) и на «вы», что способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями. На «ты» можно переходить, только если пациент сам предложит это. 2. «Комфортная обстановка». Беседу с пациентом проводят, по возможности обеспечив ему удобное место, учитывая освещение, наличие шума, мебель, помещение, присутствие посторонних и т.д. Необходимо помнить о межличностной дистанции, расположиться так, чтобы лицо находилось на одном уровне с лицом пациента. Обязательно напоминают пациенту о конфиденциальности беседы. 3. «Зеркало отношений». Прием состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». У пациента возникают чувство защищенности и, как следствие, положительные эмоции. Следует быть открытым, доброжелательным, позитивным и приветливым. Не следует быть фамильярным в беседе, разговаривать свысока или пренебрежительно. 4. «Построение беседы». Разговор с пациентом начинают с подчеркивания его достоинств и положительных достижений в устранении проблемы со здоровьем. Нежелательно начинать беседу со сложной для пациента темы. К наиболее волнующим и щепетильным вопросам подходят постепенно. Терпеливо и внимательно выслушивают проблемы пациента. Следует, уточняя подробности, поддерживать разговор в нужном направлении. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное отношение пациента. 5. «Золотые слова». Прием заключается в высказывании комплиментов, способствующих эффекту внушения. Следует увидеть, понять и оценить достоинства человека, с которым ведется беседа. Это выражают словами одобрения и похвалы. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности пациента в совершенствовании, что также ведет к образованию у него положительных эмоций и обусловливает расположенность к медицинскому работнику. 6. «Риторические способности». Говорить следует четко, неторопливо, доходчиво, с максимальным проявлением дружелюбия (без заискивания), проверяя, правильно ли понимает сказанное собеседник. Нужно стараться вести беседу с учетом индивидуальных возрастных и личностных особенностей, вкусов и желаний пациента. В разговоре нужно выдерживать паузу: это дает возможность понаблюдать за пациентом и собраться с мыслями и ему, и медицинскому работнику. Ответы пациента сопровождают мимикой утверждения или кратким «да». При неточном ответе на вопрос его повторяют или формулируют по-другому. 7. «Профессиональная тишина». В разговоре с пациентом избегают употребления медицинских терминов. Информируют пациента о лечебных мероприятиях и ожидаемых результатах в пределах профессиональной компетенции. Не требуют от пациента точного названия предметов ухода и лекарств, при необходимости просят просто показать их. Не следует ждать, что пациент запомнит имена сотрудников, номера кабинетов. Если в этом есть необходимость, то информацию излагают на бумаге и оставляют пациенту. Нельзя создавать у пациента чувство вины за неточное исполнение инструкций или рекомендаций. По возможности ему дают четкие и конкретные советы и рекомендации. 8. «Взаимное понимание». В конце беседы уточняют, не возникло ли смыслового барьера. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек». Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе особенно необходимо медицинским работникам. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам. Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания. Один из приемов эффективного общения - это: - " Правило трех двадцати ": · 20 сек. вас оценивают. · 20 сек. как и что вы начали говорить. · 20 см улыбки и обаяния. Рассмотрим эти приемы эффективного общения и важность их применения более подробно. Первое впечатление (первые 20 сек.) Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих. Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»». Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи). Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости. Комплимент На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство. Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас. Чтец: Давайте восклицать, друг другом восхищаться. Высокопарных слов не стоит опасаться. Давайте говорить друг другу комплименты – Ведь это всё любви счастливые моменты. Давайте горевать и плакать откровенно. То вместе, то поврозь, а то попеременно. Не нужно придавать значение злословью – Поскольку грусть всегда соседствует с любовью. Давайте понимать друг друга с полуслова, Чтоб, ошибившись раз, не ошибиться снова. Давайте жить, во всём друг другу потакая, - Тем более что жизнь короткая такая Улыбка Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными. Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней. Помнить имя собеседника Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени. Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке. Поднятие значимости собеседника Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело. Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим. Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова. Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи. Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне. Для того чтобы общение было эффективным, важно еще уметь слушать. Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать». Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их». Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие. Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника. А сейчас хочется выразить благодарность медицинским сестрам, которые приняли участие в исследовании по определению коммуникативной компетентности. Тестирование прошли 48 медицинских сестёр МУЗ ШЦРБ. И с Вашего разрешения мы представим полученные данные. Первый тест позволил определить общий уровень общительности (Диаграмма№1) Диаграмма №1 Общий уровень общительности  Явно некоммуникабельных респондентов не выявлено. У большинства мед. сестёр (33,3%) нормальная коммуникабельность. Что это значит: Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идёте на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывает у Вас раздражение. 31,25% весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам не достаёт, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьёзными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать. 16,7% в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И всё же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. 14,6% должно быть, как говорится, «рубаха-парень». Общительность бьёт из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьёзные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берёте слово по любому вопросу, даже если имеете о нём поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Берётесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами. И только 2,1% опрошенных замкнуты, неразговорчивы, предпочитают одиночество. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера, и бывает, не довольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой- либо сильной увлечённости Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться. Так же только у 2,1% коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые к вам не имеют к вам ни какого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно. Второй тест позволил определить насколько хорошо вы понимаете язык тела и невербалику другого человека (Диаграмма№2) Диаграмма № 2 Что Вам говорят мимика и жесты?  91,7% имеют средний уровень понимания невербального общения, это значит, что Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину, но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения! 6,25% имеют низкий уровень понимания невербального общения. Увы, язык мимики и жестов для вас — китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это не способны, просто, вы не придаете этому значения, и очень напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: тело — это перчатка для души. Немного понимать душу другого — верное средство самому не попасть в капкан одиночества. 2,1% имеют высокий уровень понимания невербального общения. Что здесь можно сказать: Браво! У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. У каждого человека существует излюбленная манера общения — то, что обычно называют стилем общения. Результаты тестирования «Ваш стиль общения» представлены на Диаграмме №3. Диаграмма №3 Ваш стиль общения  58,3% медицинских сестёр умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку у вас достаточно здорового честолюбия. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий. 35,4% чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы греетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает! К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху». 6,25% опрошенных излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестким по отношению к другим людям. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков «снизу». Порадовали нас результаты теста «Определите свои эмпатические способности» (Диаграмма№4).Диаграмма №4 Эмпатические способности медицинских сестёр  54,2% имеют средний уровень эмпатии, 45,8%- очень высокий уровень эмпатии, а с низким уровнем эмпатии не выявлено. Последний Тест "Ваша коммуникативная установка" признаков негативной установки, а именно: завуалированной жестокости и открытой жестокости в отношениях к людям, негативизма в суждениях о людях и негативного личного опыта общения с окружающими не выявил. Однако, у 37,5% опрошенных мед. сестёр выявлен такой признак негативной установки как, брюзжание, то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью. Помните, даже эпизодические приступы брюзжания несут в себе отрицательную энергию и вызывают дискомфорт у партнеров. Из проведенного исследования можно сделать следующий вывод: большинство медицинских сестер имеют средний и высокий уровень коммуникативной компетентности, а именно хорошо владеют навыками вербального общения, оптимистично настроены на общение и готовы понять каждого пациента. Но большинству необходимо развивать навыки невербального общения Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов. Наблюдения показали, что в процессе общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения. Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами. Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно. Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека. Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п. А сейчас мы продемонстрируем значение некоторых жестов и поз.
Вывод Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Чтец: Ах, как нам добрые слова нужны! Не раз мы в этом убеждались с вами, А может, не слова – дела важны? Дела делами, а слова – словами. Они живут у каждого из нас. На дне души до времени хранимы, Чтоб их произнести в тот самый час, Когда они другим необходимы. Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее! Фотоотчет по конференции: «Мастерство общения в сестринском деле» Конференцию подготовили и провели:  Буланова Любовь Борисовна – преподаватель ШМК и Бормотова Любовь Алексеевна – главная медицинская сестра ОБУЗ ШЦРБ На конференции присутствовали:  медицинские сёстры ОБУЗ ШЦРБ и гости  Шабарина Валентина Викторовна - зав. практикой ОБОУ СПО ШМК Ведущие конференции:  Артамонова Елена и Сторонкина Жанна студентки 31 группы ШМК Ведущий 2: Стоит вспомнить мысль Экзюпери: «Самая большая роскошь – это роскошь человеческого общения». Ведущий 1: В вопросе общения есть две крайности. Сценка: Язык – наш друг и язык наш враг.  В роли: Ксанфа (древнеримского философа) – Козлов Антон – студент 32 группы Эзопа (древнеримского баснописца, раба) – Рожков Виталий – студент 31 группы Ксанф: Эзоп, у меня будут обедать друзья. Ты должен приготовить самое лучшее, что есть на этом свете. Эзоп: Ксанф, я купил свиных языков, поджарил и предложу твоим гостям. Ксанф: (гневно) Ты считаешь это угощение самым лучшим? Эзоп: Да, без языка в этом мире ничего не совершишь: не попросишь, не прикажешь, не купишь, не продашь, не напишешь и не огласишь законы, которые поддерживают порядок в государстве – всё в этом мире существует благодаря языку. И твоя философия, Ксанф, тоже. (Следующее появление Ксанфа и Эзопа) Ксанф: А сегодня приготовь самое худшее, что только можно придумать. Эзоп: Ксанф, я купил свиных языков, поджарил и предложу твоим гостям. Ксанф: (злорадно) Но вчера ты утверждал, что язык – самое лучшее, что есть на свете. А сегодня ты говоришь, что нет ничего хуже. Эзоп:(невозмутимо) Это так, хозяин. Что может быть хуже языка? Он начинает ссоры, обманывает, оскорбляет и завидует. Он причина конфликтов, драк и войн. Из-за него гибнут люди. Ксанф, а ведь ты ругаешь меня тоже с помощью языка. (Ксанф, соглашаясь, только разводит руки) Какой вывод можно сделать о языке общения после просмотра сценки? Ведущий 1: С помощью языка мы можем вселить в людей надежду и уверенность или наоборот уничтожить человека. Ведущий 2: Нашим языком, его словами и речами поётся слава одним и наносится незаслуженная обида другим, к сожалению иногда непоправимая. Чтец:  Зайцева Мария – студентка 31 группы ШМК Есть слова пострашнее, чем порох, Чем снаряд над окопными рвами. Я советую людям при ссорах Осторожнее быть со словами. Мир устроен на этой основе, И достаточно, в общем, серьёзно: О любом опрометчивом слове Пожалеете рано иль поздно. Вы к словам проявляйте терпение, Не берите в расчёт кривотолков. Ведь от них остаются раненья, Как от мелких, но острых осколков. Общение - одно из важнейших умений, необходимых для эффективной деятельности медицинской сестры. Навыки общения необходимы ей для взаимодействия с пациентом, его семьей, врачами и другими специалистами, участвующими в лечебном процессе. Доверие к медицинской сестре у пациента и его семьи возникает только в том случае, если она владеет навыками эффективного общения. |