Методическая разработка Прием платежей на ККМ. Методическая разработка по профессиональному модулю пм. 03. Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования
 Скачать 210 Kb.
|
1 2 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ГБПОУ РМ «Краснослободский промышленный техникум» УТВЕРЖДАЮ Зам. директора по УПР __________Т. В. Спиркина «_____»____________ 2015 г. Методическая разработкапо профессиональному модулю ПМ.03. Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования. Профессия 11.01.08 «Оператор связи» Тема: «Прием платежей» Краснослободск, 2015Рассмотрено на заседании Предметно-цикловой комиссии профессионального цикла Председатель ПЦК ______________ Ж.А. Юрченкова Разработал:преподаватель спец. дисциплин Карпунина В.Н.2 Содержание Пояснительная записка……………………………………………………4 Введение……………………………………………………………………5 Рекомендации по организации и проведению урок……………………..6 Планирование учебной темы..….................................................................7 Теоретический материал учебной темы.………………………………….8 Заключение……………………………………………………………….17 Список используемой литературы……………………………………….18 Приложение 1..…………… ……………………………………………..19 3 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Методическая разработка на тему: «Прием платежей» разработана в соответствии с рабочей программой и календарно-тематическим планом по профессии 11.01.08 «Оператор связи» профессионального модуля ПМ.03 Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольному виду страхования. На изучение темы отводится двенадцать часов. Изучение темы урока «Прием платежей» является актуальной и имеет большое значение при изучении выбранной профессии. В условиях современной модернизации возникает необходимость получения знаний и практических навыков учащихся по данной профессии. Цель методической разработки состоит в том, чтобы ознакомить учащихся с инструкцией по приему платежей от населения. Данная методическая разработка вместе с набором дидактических материалов может быть полезна не только при изучении профессионального модуля, но и при прохождении учебной практике, производственной практики, а также при проведении предметного кружка. 4 ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день одной из самых востребованных финансовых услуг, предоставляемых Почтой России населению, является услуга « Прием коммунальных и муниципальных платежей». Почта обладает широкой сетью отделений, что позволяет осуществлять прием платежей даже в самых отдаленных населенных пунктах страны. При работе на региональном уровне филиалы Почты России используют принцип максимального охвата поставщиков коммунальных услуг. Это позволяет клиенту в удобное для него время оплатить в ОПС все необходимые коммунальные платежи, в том числе: внести плату за жилье, газ, воду, отопление, электроэнергию, телефон, декодер, мобильную связь. Почта России проводит постоянную работу, направленную на улучшение качества и скорости обслуживания клиентов. В данный момент широко применяется технология приема платежей, позволяющая вводить информацию о платеже номер лицевого счета, вид, сумма платежа путем считывания штрих кода нанесенного на квитанции. Эта технология позволяет избежать ошибок оператора связи при вводе информации и также сократить время обслуживания клиентов и последующей обработке платежей. В настоящее время прорабатывается методика приема платежей на дому и вне отделений почтовой связи. Преимущество этой методики смогут по достоинству оценить пенсионеры, лица с ограниченными физическими возможностями. [1, сайт Почта России ]. 5 Рекомендации по организации и проведению урока Планирование проведение урока таким образом, чтобы осуществлять чередование устного объяснения с письменным инструктированием, выполнение практической работы с тестированием при закреплении нового материала. Организовать самостоятельную работу учащихся с целью приобретения новых умений и навыков, освоение трудовых приемов и операций. В процесс изучения нового материала. Создавать на уроке атмосферу творческого отношения к выполнению производственного задания. Создавать на уроке больше проблемных ситуаций, для развития мыслительной деятельности. Максимально приблизить урок к условиям производства. Продемонстрировать трудовые приемы, как мастером производственного обучения, так и обучающимися. Из сильных учащихся выбрать оператора и доверить аттестацию всех обучающихся группы. Рационально распоряжаться рабочим и учебным временем. 6 Тема урока: Прием платежей за коммунальные услуги. Цели урока: образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за коммунальные услуги от населения. развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике. воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и культурного обращения с клиентами; ответственности. методическая:реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов. Тип урока: комбинированный урок. Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов. Учащийся должен: знать: - инструкцию по приему коммунальных платежей; - сроки по отправке оформленных документов; уметь: - принимать платежи за коммунальные услуги. Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика. План урока: Организационный момент: 1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку; 1.2 Сообщение темы и цели урока.. II Актуализация имеющихся у учащихся знаний. Перечислите виды почтовых переводов. Максимальная сумма одного пересылаемого перевода. Правила выплаты почтового перевода. В каких случаях досылают, возвращают почтовые переводы. III. Изложение нового материала: 1. Прием платежей за коммунальные услуги вручную 2. Прием коммунальных платежей на ККМ Закрепление нового материала. 1. Правила приема платежа за коммунальные услуги от населения вручную. 2. Правила приема платежа за коммунальные услуги от населения на ККМ. 3. Порядок отправки оплаченных квитанций. Итог урока: 1. Подведение итогов, сообщение оценок. 2. Домашнее задание: конспект. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ. Прием платежей за коммунальные услуги вручную. При оплате за коммунальные услуги клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Выписывает квитанцию для оплаты из тетради ф.47. Номер квитанции проставляет в квитанционную книгу для оплаты за коммунальные услуги. Ставится оттиск календарного штемпеля на верхнюю и нижнюю квитанции и подпись оператора связи. Отрезается верхняя часть квитанции и оставляется у оператора связи. Берутся с клиента деньги за коммунальные услуги. Клиенту выдается квитанция ф.47 и возвращается книжка для оплаты за коммунальные услуги. В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за коммунальные услуги, просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за коммунальные услуги, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2]. Прием платежей за коммунальные услуги на ККМ. При оплате за коммунальные услуги клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Затем оплата на ККМ Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги – платежи – Платежи. После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (квартплата). Выбираем месяц оплаты. Лицевой счет (вбивается вручную с квитанционной книги). В поле Сумма вводится значение суммы платежа. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции. Вставляется квитанция на оплату в фискальный регистратор. Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.] В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за коммунальные услуги, просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за коммунальные услуги, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2]. Тема урока: Прием платежей за электроэнергию. Цели урока: образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за электроэнергию от населения. развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике. воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и культурного обращения с клиентами; ответственности. методическая:реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов. Тип урока: комбинированный урок. Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов. Учащийся должен: знать: - инструкцию по приему платежей за электроэнергию; - сроки по отправке оформленных документов; уметь: - принимать платежи за электроэнергию. Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика. План урока: I. Организационный момент: 1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку; 1.2 Сообщение темы и цели урока. II Актуализация знаний учащихся по пройденной теме. Правила приема коммунальных платежей вручную. Какие реквизиты набираются при приеме платы за коммунальные услуги на ККМ. Какая клавиша используется для добавления операции. III. Изложение нового материала: 1. Прием платежей за электроэнергию вручную 2. Прием платежей за электроэнергию на ККМ IV.Закрепление нового материала. 1. Правила приема платежа за электроэнергию от населения вручную. 2. Правила приема платежа за электроэнергию от населения на ККМ. 3. Порядок отправки оплаченных квитанций. V. Итог урока: 1. Подведение итогов, сообщение оценок. 2. Домашнее задание: конспект. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ. Прием платежей за электроэнергию вручную. При оплате за электроэнергию клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Выписывает квитанцию для оплаты из тетради ф.47. Номер квитанции проставляет в квитанционную книгу для оплаты за электроэнергию. Ставится оттиск календарного штемпеля на верхнюю и нижнюю квитанции и подпись оператора связи. Отрезается верхняя часть квитанции и оставляется у оператора связи. Берутся с клиента деньги за коммунальные услуги. Клиенту выдается квитанция ф.47 и возвращается книжка для оплаты за коммунальные услуги. В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за электроэнергию, просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за электроэнергию, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [3, стр. 1-2]. Прием платежей за электроэнергию на ККМ. При оплате за электроэнергию клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Затем оплата на ККМ Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги – платежи – Платежи. После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (электроэнергия). Нажимаем Ручной ввод. Вбивается с книжки цифрами КВТ/ час. Выбирается месяц оплаты. Лицевой счет (вбивается вручную с квитанционной книги). В поле Сумма вводится значение суммы платежа. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.   Вставляется квитанция на оплату в фискальный регистратор. Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.] В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за электроэнергию, просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за электроэнергию, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2]. Тема урока: Прием платежей за газ. Цели урока: образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за газ от населения. развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике. воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и культурного обращения с клиентами; ответственности. методическая:реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов. Тип урока: комбинированный урок. Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов. Учащийся должен: знать: - инструкцию по приему платежей за газ; - сроки по отправки оформленных документов. уметь: - принимать платежи за газ. Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика. План урока: I. Организационный момент: 1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку; 1.2 Сообщение темы и цели урока. II Актуализация знаний учащихся по пройденной теме. Правила приема коммунальных платежей вручную. Какие реквизиты набираются при приеме платы за коммунальные услуги на ККМ. Какая клавиша используется для добавления операции. Правила отправки отчетной документации. III. Изложение нового материала: 1. Прием платежей за газ вручную 2. Прием платежей за газ на ККМ IV. Закрепление нового материала. 1. Правила приема платежа за электроэнергию от населения вручную. 2. Правила приема платежа за электроэнергию от населения на ККМ. 3. Порядок отправки оплаченных квитанций. V. Итог урока: 1. Подведение итогов, сообщение оценок. 2. Домашнее задание: конспект. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ. Прием платежей за газ вручную. При оплате за газ клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Выписывает квитанцию для оплаты из тетради ф.47. Номер квитанции проставляет в квитанционную книгу для оплаты за электроэнергию. Ставится оттиск календарного штемпеля на верхнюю и нижнюю квитанции и подпись оператора связи. Отрезается верхняя часть квитанции и оставляется у оператора связи. Берутся с клиента деньги за коммунальные услуги. Клиенту выдается квитанция ф.47 и возвращается книжка для оплаты за газ. В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за газ, просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за газ, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2]. Прием платежей за газ на ККМ. При оплате за газ клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Затем выполняет операцию по приему за газ на ККМ Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги – платежи – Платежи. После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (газ). Нажимаем ввод баркодов. Вбивается с книжки лицевой счет. Выбирается месяц оплаты, год оплаты. Вбивается начальное показание счетчика, последyние показание счетчика. В поле Сумма вводится значение суммы платежа. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.  Вставляется квитанция на оплату в фискальный регистратор. Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.] В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за газ, просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за газ, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2]. Тема урока: Прием платежей за телефон, декодер. 1 2 |