Методическая разработка Прием платежей на ККМ. Методическая разработка по профессиональному модулю пм. 03. Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования
 Скачать 210 Kb.
|
1 2 Цели урока: образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за телефон, декодер от населения. развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике. воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и культурного обращения с клиентами; ответственности. методическая:реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов. Тип урока: комбинированный урок. Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов. Учащийся должен: знать: - инструкцию по приему платежей за телефон, декодер; - сроки по отправки оформленных документов. уметь: - принимать платежи за телефон, декодер. Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика. План урока: I. Организационный момент: 1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку; 1.2 Сообщение темы и цели урока. II Актуализация знаний учащихся по пройденной теме. Правила приема платежей за газ вручную. Какие реквизиты набираются при приеме платы за газ на ККМ. Какая клавиша используется для добавления операции. Правила отправки отчетной документации за газ. III. Изложение нового материала: 1. Прием платежей за телефон на ККМ 2. Прием платежей за декодер на ККМ IV. Закрепление нового материала. 1. Правила приема платежа за телефон от населения. 2. Правила приема платежа за декодер от населения на ККМ. 3. Порядок отправки оплаченных квитанций. V. Итог урока: 1. Подведение итогов, сообщение оценок. 2. Домашнее задание: конспект ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ. Прием платежей за телефон на ККМ. При оплате за телефон клиент подает квитанцию для оплаты, или называет номер телефона. Оператор связи вбивает номер телефона, сумму. Затем выполняет операцию по приему за газ на ККМ Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги – платежи – Платежи. После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (телефон). Нажимаем ввод вручную. Вбивается номер телефона. Выбирается месяц оплаты, год оплаты. В поле Сумма вводится значение суммы платежа за телефон. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции. Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.]. Печатается квитанция. С клиента берутся деньги, а ему выдается квитанция об оплате за телефон. В конце рабочего дня сличается сумма принятой в течение дня оплаты за телефон с дневником ф.130. Сумма должна быть одинакова. [2, стр. 1-2]. Прием платежей за декодер на ККМ. При оплате за декодер клиент подает квитанцию для оплаты. Затем выполняется операция по приему платы за декодер на ККМ Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги – платежи – Платежи. После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (декодер). Нажимаем ручной ввод. Сканируется штрихкод с квитанции, или вбивается вручную номер декодера. Выбирается месяц оплаты, год оплаты. В поле Сумма вводится значение суммы платежа за декодер. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции. Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.]. Печатается квитанция. С клиента берутся деньги, а ему выдается квитанция об оплате за декодер. В конце рабочего дня сличается сумма принятой в течение дня оплаты за декодер с дневником ф.130. Сумма должна быть одинакова. [2, стр. 1-2]. Тема урока: Прием платежей за мобильную связь в системе Киберплат. Цели урока: образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему оплаты с применением платежей системы за мобильную связь. развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике. воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и культурного обращения с клиентами; ответственности. методическая:реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов. Тип урока: комбинированный урок. Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов. Учащийся должен: знать: - инструкцию по приему платежей за мобильную связь; - сроки по отправки оформленных документов. уметь: - принимать платежи за . Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика. План урока: I. Организационный момент: 1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку; 1.2 Сообщение темы и цели урока. II. Актуализация знаний учащихся по пройденной теме. Правила приема платежей за телефон. Какие реквизиты набираются при приеме оплаты за декодер на ККМ. Какая клавиша используется для добавления операции. III. Изложение нового материала: 1. Прием оплаты с применением платежной системы «CyberPlat». 2. Работа по претензиям клиентов. 3. Контроль и отправка отчетности из отделений связи. IV. Закрепление нового материала. 1. Действия оператора при приеме оплаты за мобильную связь 2. Действия оператора связи при возникновении ошибки связи с сервисом «CyberPlat». 3. Назовите виды претензионных ситуаций. 4. Контроль и отправка отчетности из отделений связи. V. Итог урока: 1. Подведение итогов, сообщение оценок. 2. Домашнее задание: конспект. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ. Оплата услуг операторов связи Оплата услуг операторов связи осуществляется при помощи сервера платежей. Процесс установки сервера платежей и настройки параметров его работы описан в документе «Пакет прикладных программ почтово-кассового терминала «WinPost». Руководство администратора». Проведение оплаты Для оплаты услуг операторов связи в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги Платежи On-line платежи. При этом вызывается экранная форма. Из списка Оператор выбирается наименование оператора связи. Заметим, что в качестве оператора могут быть выбраны не только операторы сотовой связи, но и провайдеры спутникового телевидения и операторы городской телефонной сети, включенные в список для On-line платежей.  Прием оплаты услуг сотовой связи После того, как сделан выбор оператора связи, в экранной форме появляется новый набор полей, как например, для оператора МТС . Для операторов городской телефонной сети добавляется поле для ввода номера квартиры абонента или типа услуги. Пример  Форма ввода оплаты для оператора сотовой связи  Форма ввода оплаты для оператора Ростелеком В поле Сумма вручную или с помощью «калькулятора» вводится сумма платежа. В поле Номер телефона нужно ввести полный номер телефона (10 знаков). При занесении информации в остальные поля можно не вводить ведущие нули. По завершении ввода нужно нажать на кнопку Запросить. После этого активизируются проверка соединения и проверка введенного номера .   Проверка соединения Проверка введенного номера Если проверки прошли успешно, на экране отобразится диалоговое окно с напоминанием о заполнении квитанции клиентом .  Напоминание о заполнении квитанции клиентом В этом окне нужно нажать на кнопку Да и напечатать квитанцию . Клиент должен сверить данные в напечатанной квитанции и подписать ее.  Работа по претензиям клиентов Перед претензией Клиенту необходимо ознакомится с памяткой Клиента. Проверяется подлинность чека. Возможны следующие виды претензионных ситуаций: 1. Клиент подтверждает, что оператор ошибся при выборе Оператора или вводе суммы платежа, или вводе номера телефона. Ошибка выявляется клиентом при проверке выданного ему на подпись чека, и устраняется оператором сразу после выявления. Для этого необходимо закрыть экранную форму и осуществить информацию заново. После этого печатается новая квитанция и отдается клиенту на подпись. После приема подписной квитанции претензии по ошибкам не принимаются. 2. Клиент утверждает, что сумма, зачисленная на его счет, не соответствует выданному чеку. Данная претензия принимается в том отделении связи, в котором производится on-line платеж. Для рассмотрения претензии должен написать заявление, в котором указать дату и время платежа, название оператора связи, номер телефона, сумма, фактически зачисленную на его счет и сумму, указанную на фискальном чеке. Оператор сообщает Администратору системы о возникшей претензии. В случае если данные подтвердились. Оператор сообщает клиенту, что его претензия удовлетворена. В случае если Администратор системы производит отмену платежа. Оператор должен провести изъятие необходимой суммы из кассы, после чего после чего провести новый с правильной суммой. На изъятую сумму Оператор составляет акт. В акте указывается фактически зачисленная сумма на счет, и сумма которую необходимо провести на данный счет. В случае если данные, указанные в заявлении, не подтверждаются. Оператор заявление не принимает. Контроль и отправка отчетности из отделений связи. Первичные документы, создаваемые в ходе оказания услуги «Прием on-line платежей» в ОПС обрабатываются аналогично первичным документам, создаваемым при оказании других услуг в ОПС, например «Прием коммунальных платежей». В конце рабочего дня каждый оператор производит сверку сумм денежных средств, принятых на ПКТ с фактическим количеством принятых на ПКТ средств. Квитанция о принятых платежах хранятся в отделениях связи, в которых проведен платеж. Денежная наличность за платежи приписываются в препроводительное письмо МС-4 отдельной строкой и отправляется в почтамт вместе со сверхлимитными остатками обеспеченным порядком. Заключение Приступая к работе по составлению методической разработки, были определены следующие цели: - определение формы и методов изучения темы; - раскрытие опыта проведения уроков по изучению темы учебной программы; - осуществление связи теории и практики, которые в процессе проведения урока достигнуты. Для самостоятельного контроля уровня усвоения темы обучающимся предложены вопросы (приложение 1). В результате изучения данной темы обучающиеся усвоили материал по теме «Прием платежей». Научились выполнять операции по приему платежей от населения на ККМ. 17 Список используемой литературы Основные источники: Сайт www. Почта России. Инструкцию по приему коммунальных платежей Инструкция по приему за электроэнергию Инструкцию по приему платежей за телефон. Дополнительные источники: 1. Шелихов В.В. Оператор связи – М.: Издательский центр «Академия», 2008. 18 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Вопросы для самоконтроля Правила приема платежа за коммунальные услуги. Назовите форму квитанции на оплату за коммунальные услуги. Какая часть квитанции за электроэнергию выдается клиенту. Правила приема платежа за электроэнергию. С какой целью используются клавиши F- 2, F-7, F-8. Правила приема платежа за телефон. Какие пункты в меню выбирает оператор связи при приеме оплаты сотовой связи. С какой целью клиент подписывает квитанцию на оплату. С чем должен ознакомиться клиент перед претензией Назовите виды претензий. В каких случаях составляется акт. Отправка отчетности из отделений почтовой связи. 19 1 2 |