Рощина А.В. Организация обслуживания лиц с ОВЗ. ИПЗ. Методические рекомендации для организаций социальной инфраструктуры о потребностях в помощи различных групп инвалидов при оказании услуг
 Скачать 33.35 Kb.
|
ИТОГОВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по дисциплине «Организация обслуживания лиц с ОВЗ в туризме и гостеприимстве» Ситуационная помощь инвалидам группы «К»
Москва 2022 Методические рекомендации для организаций социальной инфраструктуры о потребностях в помощи различных групп инвалидов при оказании услуг. Для обеспечения доступа инвалидам наравне с другим населением к социально-значимым объектам, необходимо оказывать ситуационную помощь в зависимости от вида и выраженности имеющегося и инвалида нарушения здоровья. «Ситуационная помощь» - это помощь, оказываемая инвалиду в целях преодоления барьеров, препятствующих ему получать все услуги, оказываемые населению, наравне с другими лицами. Такую помощь будут обязаны обеспечивать собственники объектов, операторы услуг при осуществлении своей основной деятельности. Все инвалиды, для организации работ по оказанию ситуационной помощи на объектах социальной инфраструктуры, объединяются в пять групп с учетом специфических потребностей в помощи для передвижения и оказания услуг: - инвалиды с нарушением слуха (далее по тексту код Г); - инвалиды с нарушением зрения (далее по тексту код С); - инвалиды, использующие для передвижения кресло-коляску (далее по тексту код К); - инвалиды с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее по тексту код О); - инвалиды с нарушением интеллекта (далее по тексту код И). В основе организации работ предприятий и учреждений социальной инфраструктуры по оказания ситуационной помощи инвалидам лежат следующие основные инструменты: - выбор и согласование с общественными организациями инвалидов технологии оказания ситуационной помощи различным группам инвалидов; - подготовка менеджеров предприятий и учреждений для организации обслуживания и оказания ситуационной помощи инвалидам; - подготовка персонала для понимания потребностей различных групп инвалидов в помощи, общения и оказания помощи; - оборудование прилегающей территории и предприятий и учреждений социальной инфраструктуры для оказания эффективной ситуационной помощи инвалидам; - разработки и согласования с общественными организациями инвалидов ежегодных и перспективных планов работ по повышению качества ситуационной помощи для инвалидов с учетом их первоочередных потребностей и приоритетов; - проведение внешнего аудита качества и доступности ситуационных услуг для инвалидов экспертами общественных организаций инвалидов. 1. Потребности различных групп инвалидов в ситуационной помощи: • Код «К» - инвалид передвигается в коляске (нуждается в помощи посторонних лиц (персонала) при передвижении вне дома, в самообслуживании и других ручных действиях вне дома); 2. В целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа на объекты социальной и иной инфраструктуры инвалидов, нуждающихся в ситуационной помощи необходимо обеспечить: 2.1. Выделение на стоянке учреждения специальных парковочных мест для автотранспорта инвалидов; 2.2. Оборудование схем передвижения инвалидов и автотранспорта инвалидов по прилегающей территории: с учетом устранения барьеров для передвижения для различных групп инвалидов; мест отдыха и вызова, ожидания помощи; необходимой информации для навигации передвижения; освещенности; 2.2. Оборудование зданий и сооружений элементами доступности (пандусы, поручни, подъемники, широкие дверные проемы, кнопки вызова помощи и другие) и элементами навигации для информирования инвалидов для передвижения (тактильная информация, контрастный дизайн, информационные надписи, освещение, пиктограммы, напольные индикаторы, акустическая информация и т.д.) в соответствии с действующими нормативно- правовыми актами в сфере градостроительной политики; 2.3. Оборудование элементами доступности зон оказания услуг, санитарногигиенических помещений; 2.4. Наличие в учреждении технических средств реабилитации, позволяющих передвигаться вне и внутри здания (кресло-коляска, ходунки, подъемное гусеничное устройство и т.д.); 2.5. Наличие подготовленного персонала учреждения для оказания помощи инвалидам; 2.6. Наличие информации об услугах на объекте, доступном маршруте, способах получения помощи в средствах массовой информации. В том числе в соответствии со специфическими потребностями различных групп инвалидов в помощи; 2.7. Наличие наружной информации о доступности учреждения. В том числе в соответствии с кодами: • Код «К» - наличие в учреждении надписей в легко читаемой и понятной форме, в т.ч. на информационных стендах, с учетом их доступности для инвалидов-колясочников. 2.8.. Основные параметры доступности предприятий и учреждений для инвалидов: - просторные габариты помещений; - входы в помещения без ступеней и порогов; - ширина проходов; - отсутствие помех, препятствий на пути передвижения; - ровное нескользящее напольное покрытие; - простая маршрутизация; - наличие информации для инвалидов о доступных для каждой категории инвалидов маршрутов движения; - оборудование поручнями маршрутов движения; - контрастный дизайн; - освещение; - акустика помещений; - снижения шумов; - пешеходные расстояния для перемещения; - оборудование мест отдыха и ожидания помощи для инвалидов; - оборудование кнопками вызова помощи входов, мест отдыха и ожидания помощи, туалетных кабин для инвалидов; - наличие оптимальных технологий оказание ситуационной помощи для каждой группы инвалидов предприятиями и учреждениями; - уровень подготовки персонала для понимания потребностей в помощи, общения и оказания помощи инвалидам при обслуживании; - доступность для инвалидов информации, необходимой для передвижения по объекту и прилегающей территории; - доступность для инвалидов информации о работе общественного транспорта, стоянках автотранспорта для инвалидов, порядке обслуживания, предоставляемой помощи при обслуживании, возможности получения дополнительной информации для организации посещения объектов социальной инфраструктуры; - наличие необходимых ассистивных приспособлений для преодоления существующих барьеров для каждой группы инвалидов. 3. Действия персонала при оказании ситуационной помощи различным группам инвалидов. 3.1. Ситуационная помощь для инвалидов группы «К». 3.1.1. Для организации обслуживания инвалидов группы «К», выделяются сотрудники, подготовленные для оказания помощи инвалидам на коляске на входе, при передвижении внутри учреждения, при отсутствии лифта подъема инвалида на коляске на нужный этаж. 3.1.2. При отсутствии у входа в здание с вертикальными барьерами, пандуса, к входу выносятся переносные аппарели, если позволяет угол и длина наклона. Ряд современных учреждений оснащен подъемниками для этой категории инвалидов. 3.1.3. Современные социально значимые объекты должны иметь наружную информацию о доступности объекта для инвалида на коляске. 3.1.4. При отсутствии доступного входа в учреждение, на здании устанавливается кнопка вызова персонала. 3.1.5. При отсутствии доступа в учреждения инвалидам категории К, им по согласованию с местной общественной организацией ВОИ оказываются персональные услуги. Например: сотрудник аптеки узнает о необходимом лекарстве и выносит его инвалиду, находящемуся на доступном для инвалида месте. Сотрудник библиотеки приносит инвалиду необходимую литературу. Сотрудник почты оказывает услугу инвалида, находясь рядом с ним. Специалист ремонтной мастерской подходит к инвалиду на коляске и оформляет заказ рядом с инвалидом. 3.1.6. Информационные надписи в учреждениях должны быть в легко читаемыми и понятными, размещены с учетом их доступности для инвалидов – на уровне сидящего в коляске инвалида. 3.1.7. В социально значимых учреждениях, рекомендуется иметь следующую реабилитационную технику: кресла-коляски, ходунки, поручни в санитарных комнатах. 3.1.8. При необходимости инвалиду оказывается помощь при посещении туалета, в объеме перемещения инвалида к двери туалета. 3.1.9. В магазине - сотрудник магазина помогает достать нужный товар с высокой полки, в магазине одежды – помочь померить выбранную вещь. На почте, телеграфе, банке, где стойки обслуживания находятся довольно высоко для сидящего на коляске инвалида, работник учреждения должен оказать необходимую услугу приблизившись к инвалиду. 3.1.10. При посещении физкультурно-оздоровительных учреждений сотрудник указанного учреждения помогает инвалиду при входе и выходе, оказывает помощь при передвижении. Необходимая реабилитационная техника в физкультурно-оздоровительных учреждениях - это кресло для душа, в бассейнах специальные подъемники. 3.1.11. Необходимая помощь инвалиду на коляске в общественном транспорте – помощь при входе и выходе в пассажирский салон. При наличии выносного пандуса в транспорте или подъемника, водитель их устанавливает и помогает инвалиду войти в транспорт, закрепить кресло коляску страховочными ремнями для предотвращения от передвижения и опрокидывания при движении . При отсутствии указанного оборудования водитель с добровольным помощником помогает инвалиду войти/ покинуть транспортное средство. 3.1.12. При пользовании воздушным транспортом инвалиду на коляске необходима помощь при посадке и высадке из самолета, помощь при перемещении из кресла коляски в кресло салона самолета и обратно, помощь при пристегивании ремней безопасности, помощь для передвижения по салону к туалету. 3.1.13. При пользовании железнодорожным транспортом инвалиду необходима помощь при посадке и высадке в вагон, помощь для передвижения к туалету, а также помощь при передвижении по вагону. 3.1.14. В современных вагонах оборудованы купе для инвалидов на колясках, и доступные туалеты. 3.1.4. При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении необходимо помнить: • Инвалидная коляска - неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без согласия инвалида - то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения; • всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом; • если Ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям; • если Вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия; • всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить; • не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу; • если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову; • если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее; • как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием; • необходимость пользоваться инвалидной коляской - это не трагедия, а способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться. |
