|
|
2.1 Общие принципы общения с пострадавшими в ЧС. Методический план проведения занятия с личным составом дежурных караулов псч13 фгку Отряд фпс по Республике Дагестан в разделе
УТВЕРЖДАЮ
Начальник ПСЧ-13 ФГКУ «Отряд ФПС по Республике Дагестан»
капитан внутренней службы
М.М. Хизриев
«____» ________________ 2018 г.
Методический план
проведения занятия с личным составом дежурных караулов
ПСЧ-13 ФГКУ «Отряд ФПС по Республике Дагестан» в разделе
«Психологическая подготовка» с 11 по 14 февраля 2018 г.
Тема № 2.1 Общие принципы общения с пострадавшими в ЧС
Вид занятия: семинар Отводимое время: 45 (мин)
Цель занятия: изучить с личным составом дежурных караулов общие принципы общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях.
Литература, используемая при проведении занятия: учебное пособие «Психология экстремальных ситуаций» Шойгу Ю.С., Павлова М.В. 2013 г.
Развернутый план занятия:
№
п/п
|
Учебные вопросы (включая контроль занятий)
|
Время
(мин)
|
Содержание учебного вопроса, метод отработки и материальное обеспечение (в т.ч. технические средства обучения) учебного вопроса
|
|
Вводная часть
|
5
|
Проверка наличия личного состава, сообщение темы и цели занятия
|
|
Принципы и методы общения с пострадавшими в ЧС
|
35
|
Чрезвычайная ситуация — это обстановка на определенной территории или акватории, сложившаяся в результате аварии, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которая может повлечь или повлекла за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери.
Основной задачей в ЧС и во время катастрофы является сохранение спокойствия людей и быстрая разумная деятельность. Это достигается информационными средствами и примером действий окружающих лиц. Люди должны знать и понимать, что народ в условиях давки гибнет. Руководство массой людей составляет основу профилактики паники. Паническая реакция — это всегда индукция страха, утрата степени сознательного руководства и случайный захват “руководства” действиями людей лицами, находящимися в состоянии страха и действующими бессознательно, автоматически. Эти лица яркостью поступков и речи (крики) возбуждают окружающих и фактически увлекают за собой лиц, находящихся в связи со страхом в состоянии суженного сознания и действующих автоматически без оценки сложившейся ситуации. В состоянии страха люди легко поддаются управлению и могут быть привлечены в условия безопасной и объективной деятельности. Если руководство массой осуществляется сознательной личностью, то люди сохраняют способность разумных действий и защиты своей жизни.
Особую роль в профилактике страха осуществляет деловая занятость (должность) человека и демонстрация организованности действий окружающих лиц. “Действие спасает от страха. Оно спасает и от страха, и от слабостей, даже от холода и болезней” (Антуан де Сент-Экзюпери). Так, солдаты, привлеченные спасать детей при повторных толчках землетрясения, не испытывали страха в отличие от ничем не занятых людей (Ленинакан). В острой ситуации или угрожающей обстановке необходимо убирать (фиксировать) людей, способных индуцировать страх и вовлечь людей в опасную деятельность. Их влияние на окружающих должно быть приостановлено, так как может произойти индукция (передача) их действий массе людей.
В структуре руководства массой людей большую роль играет система оповещения: громкоговорящее оповещение, световые и звуковые сигналы, указатели выходов, направления движения и другие средства. Громкоговорящее оповещение населения (громкоговорители на улицах, в помещениях) позволяет обеспечить безопасность поступков лиц, находящихся в кризисной (катастрофической) ситуации. Сообщается об опасности пользования лифтом (остановка и невозможность его покинуть) и даются указания о действиях по защите и выходу из опасной зоны и т. д.
Любая чрезвычайная ситуация, в том числе и террористический акт, потеря, гибель близких оставляют в душах свой след. Нарушения, развивающиеся после пережитой психологической травмы, затрагивают все уровни человеческого функционирования (физиологический, личностный, уровень межличностного взаимодействия). Непосредственно после чрезвычайной ситуации оставляет после себя дезорганизацию деятельности человека, функциональные нарушения всех познавательных процессов (мышления, восприятия, памяти, речи). Общаясь с пострадавшими в зоне чрезвычайной ситуации необходимо учитывать все эти изменения.
В задачи психологической работы с пострадавшими входит:
- информационная поддержка пострадавших,
- индивидуальная работа с пострадавшими,
- выявление лиц с симптомами психических заболеваний и направление к медицинским специалистам для оказания соответствующей помощи,
- оценка группы риска среди пострадавших,
- работа с острыми аффективными реакциями,
- помощь в преодолении психосоматических проявлений,
- вывод из пассивного аффективного состояния (шок, ступор) в активное,
- создание сети социальной поддержки,
- ориентация очевидцев на оказание помощи пострадавшим,
- отслеживание вероятности возникновения массовых негативных реакций, работа в толпе.
В пояснении и конкретизации нуждается также термин «пострадавшие». В широком смысле пострадавшие это все те люди, которым оказывается психологическая помощь после произошедшего события.
Первая группа – жертвы, т.е. пострадавшие, изолированные в очаге ЧС. Задачи, решаемые психологом (или другим специалистом, оказывающим психологическую помощь):
Информационная поддержка (информирование о том, что помощь идет; сообщение о том, как необходимо себя вести в этой ситуации, чтобы выжить).
Индивидуальная работа с пострадавшим в момент проведения спасательных работ (психологическая поддержка, использование элементов суггестии, т.е. внушения: «все будет хорошо, у тебя все получится…»).
Если говорить об информационной поддержке, психотерапии, то на первом этапе эта форма психологической помощи является необходимой и оптимальной. Ее цель – психологическое поддержание жизнеспособности тех, кто жив, но находится в полной изоляции от окружающего мира. Такая изоляция человека возможна при разрушении жилищ или разного рода помещений в результате землетрясений, аварий, взрывов и т.д. Сеансы информационной терапии реализуются через систему звукоусилителей. Рекомендации, которые должны услышать пострадавшие: как дать о себе знать; как экономить силы, энергию; как не усугубить ситуацию.
Рассмотрим подробнее информацию, которую обязательно должны знать изолированные от мира пострадавшие:
• Информация о том, что окружающий мир устремился к ним на помощь и делает все, чтобы она пришла к ним как можно быстрее.
• Находящиеся в изоляции должны сохранять полное спокойствие, т.к. это одно из главных средств к их спасению.
• Оказать себе в случае необходимости и по возможности самопомощь.
• Пострадавшие не должны принимать каких-либо усилий к самоэвакуации, что может привести к опасности.
• Максимально экономить свои силы.
• Находиться с закрытыми глазами, что позволит приблизить себя к состоянию легкой дремоты и большей экономии физических сил.
• Мысленно повторять фразу: «Я совершенно спокоен (а)» 5-6 раз через промежутки счета между ними до 15-20, что позволит снять внутреннее напряжение и добиться нормализации пульса и артериального давления, самодисциплины.
• Высвобождение из «плена» может занять времени больше, чем хочется потерпевшим. Будьте мужественными и терпеливыми. Помощь прорывается к Вам.
Целью информационной терапии является также нивелировка и уменьшение чувства страха у пострадавших, т.к. известно, что в кризисных ситуациях от страха погибает больше, чем от воздействия реального разрушительного фактора.
Общаясь с пострадавшими, не только этой группы, лучше строить свою речь в побудительном наклонении. Также не должно быть сложных предложений, таких как: «Извините, пожалуйста, …, не могли бы Вы …». При работе на ЧС необходимо давать людям короткие, четкие команды, т.к., как мы уже говорили, у людей в экстремальной ситуации часто нарушаются внимание, мышление и т.д., и им трудно будет уследить за ходом ваших мыслей. Речь должна быть плавная, медленная с элементами внушения: «О тебе знают, помощь идет, все будет хорошо!»; «Слушай меня! …», «Я буду рядом!» и т.п.
Рассмотрим подробно проблемы, возникающие у людей, относящихся ко второй группе – собственно пострадавших материально или физически, потерявших своих родных и близких или жилье. Безусловно, эта группа более всех нуждается в психологической и, возможно, медицинской помощи. Если пострадавшим (жертвам) оказывается обязательно медицинская и психологическая помощь непосредственно в больницах, куда их доставляют для оказания помощи, то с пострадавшими второй группы психологи работают больше всего в период ликвидации последствий ЧС, но, к сожалению, очень немногие их них обращаются за психологической помощью после завершения аварийно-спасательных работ.
Задачи психологической помощи на данном этапе:
Отсечение явной психиатрии и доставка пострадавших к месту, где возможно оказание психологической и психиатрической помощи.
Снятие острых аффективных реакций, выведение из состояния шока.
Помощь в преодолении психосоматических реакций.
Создание сети социальной поддержки: поиск родственников, знакомых (кто еще был с пострадавшим (важно, в чем тот человек был одет, как выглядел)) и перепоручение им пострадавшего.
Вывод из пассивного состояния в активное (расспрашивать о том, где находились близкие в момент катастрофы).
Не делайте того, в пользе чего Вы не уверены. Ограничьтесь тогда лишь сочувствием и как можно скорее обратитесь за помощью к специалисту (психотерапевту, психиатру, психологу). Если в поведении пострадавшего Вы обнаруживаете психотическую симптоматику (бред, галлюцинации), немедленно обратитесь за помощью к психиатру.
Первой, наиболее важной частью помощи является создание ощущения безопасности – поддержка окружающих. Обнимая человека, держа его руку в своей, Вы возвращаете ему чувство защищенности.
Первичная реабилитация пострадавших, относящихся к группам «свидетелей» и «зевак» будет заключаться в ориентации очевидцев и наблюдателей на оказание помощи пострадавшим, составляющим первые группы.
Хорошо, когда есть возможность отсечь случайных людей. Не пускать их, например, в зону ожидающих родственников. Попав в условия ЧС, «примерив» на себя все произошедшее, нередко именно у случайных людей включается механизм запуска психических заболеваний, находится повод прилюдно и громко высказать отношение к властям, свое недовольство чем – либо, как правило, не относящимся к данному событию. Если возможности удалить зевак нет, их можно также занять любой полезной работой: найти и принести воды, подогреть чай, принести аптечку, отнести записку и т.д. (главное – включить их в деятельность). Это позволяет им чувствовать себя нужными. Они могут свою энергию использовать в «мирных «целях – это помогает снизить уровень неадекватной поведенческой активности. А также снижает риск возникновения массовых, негативных реакций.
Следующая категория пострадавших – телезрители. Надо отметить, что средства массовой информации оказывают очень сильное влияние на людей, используя некоторые технологии манипулирования общественным сознанием. Часто информационная среда характеризуется значительным преобладанием эмоционального фона над рациональными оценками и объективным беспристрастным анализом произошедшего. Нагнетание эмоций представителями прессы способствует снижению адаптационных возможностей организма людей, блокированию механизма поиска рационального выхода из трудных жизненных ситуаций, возникновение чувств беспомощности, отождествления себя с "плохой судьбой" своей страны, безысходности, а также ведет к формированию у людей негативных психических реакций, увеличению психосоматических, обострению хронических заболеваний. Таким образом, в жертву приносится здоровье многих людей.
Особенности общения с человеком, переживающим горе, утрату.
Не обязательно горевать, плакать вместе с ним, пропуская через себя чужое страдание. Вы будете гораздо эффективнее в своей помощи, если будете действовать рационально, обдуманно. Один из способов справиться с утратой - это многократно о ней рассказывать. При этом отреагируются сильные эмоции. Вам нужно внимательно слушать человека, отвечать на его вопросы при необходимости. Давать человеку выразить его эмоции, переживания. Это могут быть слезы, гнев, раздражение, печаль. Вы не даете оценок и интерпретаций, просто внимательно слушаете, находитесь рядом. Возможен тактильный контакт, то есть человека можно обнять, взять за руку, ребенка можно посадит на колени.
Человеку в остром горе нельзя говорить, что вы знаете похожие случаи, так как его горе кажется ему уникальным, неповторимым, никто так больше не страдает, как он. Позже, когда человек успокоится, можно говорить, что вы слышали о таких-то ситуациях или сами были их участником, но с его горем это конечно не сравнится.
Можно говорить банальные фразы о том, что это тяжелый удар, о своем сочувствии и сожалении и так далее.
При общении с любой категорией пострадавших специалисту необходимо помнить о приемах активного слушания.
Активное слушание (Эмпати́ческоеслу́шание) — техника, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.
Выделяют следующие приемы активного слушания:
Уточнение. Чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения.
Пересказ (парафраз). Слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать.
Развитие мысли. Слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника.
Сообщение о восприятии. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения. Например, «Вы говорите об очень важных для вас вещах».
Сообщение о восприятии себя. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, как изменилось его состояние в результате слушания. Например, «Меня задели ваши слова».
Замечания о ходе беседы. Слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».
|
|
Заключительная часть
|
5
|
Подведение итогов. Выставление оценок
|
Пособия и оборудование, используемые на занятии: учебное пособие «Психология экстремальных ситуаций» Шойгу Ю.С., Павлова М.В. 2013 г.
Заместитель начальника ПСЧ-13
ст. лейтенант внутренней службы
Ибрамхалилов К.И. ________________
«_____» _______________ 2017 г. |
|
|
Скачать 25.11 Kb.