Английский. Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования российский государственный университет туризма и сервиса
 Скачать 180.5 Kb.
|
|
Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» Высшая школа сервиса Контрольная точка №4 Оценка эффективности результатов деятельности туристского предприятия ОАО «Пегас Туристик».
2023 г. 1 Оглавление Введение………………………………………………………………..3 Общая характеристика предприятия…………………………………5 Анализ основных экономических показателей деятельности, анализ структуры выручки и себестоимости…………………………………7 Деятельность компании………………………………………………..9 Правовые основания обработки персональных данных…………….12 Заключение……………………………………………………………..13 Список используемой литературы……………………………………15 2 Введение Целью данной работы является изучение теоретических аспектов эффективности и системы ее показателей и разработка мероприятий по повышению ее эффективности на примере исследуемого предприятия. Из цели данной работы формируются следующие задачи: - изучить теоретические основы эффективности; - анализ эффективности деятельности предприятия ОАО «Пегас Туристик»; - выработка способов по повышению эффективности на исследуемом предприятии; Деятельность менеджера заключается в руководстве (управлении) людьми, направленном на достижение поставленных целей. В современных рыночных условиях хозяйствования важным компонентом развития становится отлаженная система управления организации. Для того, чтобы работа организации на рынке была эффективной, руководитель необходимо конкретизировать цели организации, а также средства, с помощью которых эти цели можно достигнуть. Для этого нужно грамотно создать интегрированную систему управления организацией, которая должна включать управление человеческими ресурсами, производством, анализ конкурентов, рынка, внедрение новых технологических и информационных разработок. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации. Под оценкой эффективности менеджмента понимается процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление проблем. Главная цель оценки эффективности менеджмента – выявить проблемы, требующие решений. На основе анализа сложившейся системы управления 3 выявляются проблемные зоны и оценивается организационно-управленческий потенциал предприятия, определяются основные подходы, методы и средства организационных изменений исходя из поставленных целей и результатов анализа. Целью данной работы является рассмотрение эффективности менеджмента организации. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть теоретические основы эффективности менеджмента организации; - провести анализ эффективности менеджмента в ОАО «Пегас Туристик»; - выявить направления совершенствования эффективности менеджмента организации. 4 Общая характеристика предприятия PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. PEGAS Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Компания отправляет на отдых из 51 города РФ - предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 25 странах мира - работает с ведущими авиакомпаниями России - организует групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры - предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент - оказывает качественное обслуживание в более чем 650 фирменных офисах продаж в 256 городах. Принципы отношений с клиентами: - Коллектив компании «Пегас Туристик» работает для своих клиентов. - Клиентом считается любой человек, зашедший в офис. - Каждого клиента приветствуют с уважением. - У каждого клиента остается впечатление о том, что он самый любимый клиент компании. - Любое желание клиента достойно внимания, и работники прилагают все возможные усилия, чтобы его исполнить. 5 Целью деятельности ООО «Пегас Туристик» является удовлетворение общественных потребностей, и извлечение прибыли, используемой в интересах участников общества, а также для развития общества и укрепления финансового положения организации. Сфера деятельности: внутренний туризм, международный выездной туризм. Со дня основания деятельность компании «Пегас Туристик» направлена на развитие взаимосвязей с туроператорами страны и предоставление качественных туристских услуг своим клиентам. Турфирма «Пегас Туристик» в сотрудничестве с крупными туроператорами отправляет туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию, Кипр, Турцию, Таиланд, Бали, Кубу, ОАЭ и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Германию, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе. Турфирма «Пегас Туристик» создана и работает на рынке туристских услуг в целях продвижения и реализации туристского продукта, направленного на широкие слои экономически активного населения. Турфирма «Пегас Туристик» предоставляет следующие туристские услуги: - Предоставление турпутевок на требуемые направления в максимально короткие сроки; - Осуществление реализации путевок по наиболее удобным для клиента схемам оплаты; - Оформление визовой документации в короткие сроки; - Разностороннее информирование клиентов компании о преимуществах различных направлений и особенностях стран пребывания; - Осуществление сопровождения клиентов и обеспечения мер защиты и безопасности в ходе пребывания в зарубежных странах. 6 Анализ основных экономических показателей деятельности, анализ структуры выручки и себестоимости. Для проведения обобщенной оценки основных финансово-экономических показателей деятельности «Пегас Туристик» был проведен анализ его хозяйствования и оценка финансового состояния.  7 Из таблицы экономических показателей деятельности турфирмы прослеживается спад в 2010 году в связи с экономическим кризисом, по сравнению с 2009 годом прибыль уменьшилась на 209 000 тыс.рублей, но в 2012 году она возросла на 158 000 тыс. относительно 2010 года. Рентабельность понизилась в 2010 году на 2,4%, по сравнению же с 2011 годом рентабельность оборота в 2012 году увеличилась на 0,8%. Численность персонала также менялась. В 2012 году она выросла по сравнению с 2009 годом на 4 человека. 8 Деятельность компании Таким образом, проанализировав деятельность турфирмы, можно сделать вывод: «Пегас Туристик» - это в первую очередь особый подход к каждому клиенту. Исключительное понимание того, что хочет турист, поможет выбрать ту страну и подобрать тот вид отдыха, который окажется по душе и станет незабываемым. Творческое восприятие дела и персонифицированный подход превратит маршрут туриста в эксклюзивное путешествие, а выбор его сделает комфортным и приятным. Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов. Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей. Менеджер по рекламе в «Пегас Туристик» подчиняется непосредственно генеральному директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ. Менеджер по рекламе имеет высшее экономическое образование и выполняет следующие функции: - маркетинговые исследования потребителей; - разработка рекламной кампании; - разработка ассортимента услуг по данным исследования; - разработка планов по стимулированию сбыта. Важнейшими факторами повышения эффективности деятельности здесь выступают: - ускорение научно-технического прогресса, инновационная политика; 9 - усиление социально-психологических факторов, активизация человеческого фактора на основе демократизации и децентрализации управления, - повышения ответственности и творческой инициативы работников, всестороннего развития личности, - усиления социальной направленности в развитии производства (повышение общеобразовательного и профессионального уровня работников, - улучшение условий труда и техники безопасности, повышение культуры производства, улучшение экологии). Управление эффективностью и рентабельностью деятельностью в условиях рынка предполагает как разработку и реализацию текущих планов, так и разработку прогнозов, контроль и анализ их реализации. При этом важно учитывать фактор времени: время, которое необходимо, чтобы новая услуга вышла на рынок; время, необходимое для освоения и реализации новых идей и рационализаторских предложений. В связи с ограниченностью ресурсов организация стремится сконцентрировать их для развития перспективных направлений, отдельных предприятий и производств, способных при небольшой поддержке в свою очередь стимулировать другие направления и смежные предприятия. Учитывая рост цен на услуги и перевозки, меняющуюся конъюнктуру на рынке услуг, предприятие начало активно искать новые прагматичные подходы в вопросах диверсификации услуг. ОАО «Пегас Туристик» действует в условиях свободной конкуренции, а это означает, что за цену реализации своей продукции предприятие принимает ту, которую задаёт рынок. Из этого следует, что для ОАО «Пегас Туристик» в условиях свободной конкуренции максимизация прибыли заключается в выборе такого объёма реализованных услуг, при котором предельные издержки предприятия равнялись бы рыночной цене. Активизация продаж должна выражаться в развитии отношений с существующими клиентами и привлечении новых, предложении рынку новых услуг, а также в пересмотре существующей системы скидок и льгот для покупателей. 10 Изучение мероприятий по повышению эффективности позволяет сделать вывод о тесной взаимосвязи мероприятий различных направлений. Разработка и реализация отдельных мероприятий хотя и дают определенный эффект, но, как свидетельствует практика, не решают проблемы в целом. Именно комплексный подход к повышению эффективности туристской организации представляется единственно возможным. Кроме того, комплексная программа повышения эффективности бизнеса должна иметь четкий механизм реализации, который позволит туристской организации занять достойную позицию в конкурентной борьбе. 11 Правовые основания обработки персональных данных  12 Выводы и рекомендации Проанализировав деятельность турфирмы, можно сделать вывод: «Пегас Туристик» - это в первую очередь особый подход к каждому клиенту. Исключительное понимание того, что хочет турист, поможет выбрать ту страну и подобрать тот вид отдыха, который окажется по душе и станет незабываемым. Творческое восприятие дела и персонифицированный подход превратит маршрут туриста в эксклюзивное путешествие, а выбор его сделает комфортным и приятным. Хотелось бы отметить, что все задачи, поставленные вначале работы достигнуты, раскрыты, и также достигнута главная цель работы, т. к. на конкретном примере ОАО «Пегас Туристик» рассмотрены теоретические разработки, необходимые для проведения анализа эффективности туристическо-экскурсионного предприятия. Эффективность - важнейшая социально-экономическая категория Уровень эффективности оказывает влияние на решение целого ряда социальных и экономических задач, таких как быстрый экономический рост, повышение уровня жизни населения, снижение инфляции, улучшение условий труда и отдыха. Уровень эффективности характеризует уровень развития производственных сил и является важнейшим показателем развития экономики. Экономическая эффективность, как экономическая категория, выражает экономические отношения по своду использования ресурсов для производства или реализации определенной массы стремительных стоимостей в целях удовлетворения личных и общественных потребностей и получения на этой основе прибыли, обеспечивающей нормальное функционирование предприятия на рынке. Анализ показателей эффективности и методов их расчета позволяет сделать вывод, что в экономической науке и практике существует множество подходов к оценке. Также была в курсовой работе была дана краткая характеристика одного из туристическо-экскурсионного предприятий Республики Беларусь – ОАО «Пегас Туристик». 13 Целью данной фирмы всегда являлось внимание к каждому клиенту, постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта. Обладая большим опытом и собственными наработками, ОАО «Пегас Туристик» готово предложить каждому клиенту не только стандартные программы, но и помочь в организации индивидуальных и VIP туров. Спектр предоставляемых услуг ОАО «Пегас Туристик» охватывает также бронирование и продажу железнодорожных и авиабилетов. ОАО «Пегас Туристик» является членом международной ассоциации авиаперевозчиков IATA, что позволяет нам осуществлять продажу авиабилетов ведущих авиакомпаний, среди которых «Аэрофлот», "Белавиа», «AustrianAirlines», «Аэросвит», «AirFrance», «Lufthansa», «KLM», «AirChina»«AirBaltic» и другие. Также были рассмотрены и проанализированы результаты деятельности и финансовое состояние предприятия. Из рассчитанных показателей, характеризующих финансовое состояние можно увидеть, что в 2012 г. ухудшились данные показатели. Дальнейший анализ предприятия указывает на усиление зависимости его от внешних инвесторов, но в тоже время характеризует увеличение той части собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих активов предприятия, а это положительная тенденция. 14 Список литературы Интернет ресурсы: myunivercity.ru) О компании PEGAS Touristik | Пегас Туристик Анализ деятельности туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» на рынке туристических услуг муницип (referat911.ru) Экономическая эффективность туристского предприятия (myunivercity.ru) Эффективность менеджмента организации (Анализ эффективности менеджмента в ООО «Пегас Туристик») [Курсовая №40043] (evkova.org) 15 |
