|
|
ТиПУК ПР 2 Многообразие видов и форм социального взаимодействия. Многообразие видов и форм социального взаимодействия
Теория и практика успешной коммуникации
Практическая работа 2
Тема: Многообразие видов и форм социального взаимодействия
Задание 1 Заполните таблицу «Виды общения»
Виды общения
|
Характеристика
|
Пример
|
Материальное общение
|
обмен предметами или продуктами деятельности.
|
|
Когнитивное общение
|
обмен информацией, знаниями
|
Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения.
|
Кондиционное, или эмоциональное общение
|
обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами.
|
Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения.
|
Мотивационное общение
|
обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями.
|
Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение).
|
Деятельностное общение
|
обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности.
|
Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.
|
Контакт масок
|
формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.
|
Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
|
Светское общение
|
его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации.
|
Например: формальная вежливость, ритуальное общение
|
Формально-ролевое общение
|
Когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
|
Например: общение с представителем правоохранительных органов.
|
Деловое общение
|
общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды.
|
Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении не учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
|
Межличностное общение (интимно-личностное)
|
раскрываются глубинные структуры личности.
|
|
Манипулятивное общение
|
направлено на получение выгоды от собеседника.
|
хороший пример Машенники
|
Предметное общение
|
общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном
|
например детские игрушки, или роботов, «умных» изделий, носителей информации с эмоциональным содержанием или проявления.
|
Задание 2 Заполните таблицу «Фазы делового общения». Приведите примеры конкретных действий, речевых штампов, слов, выражений, используемых собеседниками на каждой фазе деловой беседы.
Основное содержание фазы
|
Выражения, словосочетания, действия
|
Вхождение в контакт - Задача данной фазы - установить психологический контакт.
|
При установлении контакта нужно, прежде всего, продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой, небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз.
|
Ориентация в ситуации - Данный этап помогает определить стратегию и тактику делового общения
|
вызвать интерес собеседника к беседе и вовлечь его в обсуждение, выявить самооценку собеседника, понять мотивы собеседника и его интересы, определить психологическое состояние собеседника и корректировать его, начать решение основной задачи.
|
Обсуждение проблемы - овлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него может быть нет особого желания, создать непринужденную атмосферу общения - это своего рода искусство.
|
особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, жесты, т.е. на невербальные особенности в процессе делового общения. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60 - 70 % от всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с Вами взглядом менее 1/3 от времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.
|
Фиксация результатов - Если тема исчерпана, решение принято или партнер проявляет беспокойство, то необходимо завершать общение.
|
Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия; иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. Последнее впечатление влияет на тот образ, который останется в памяти партнера, и на будущие деловые отношения.
|
Задание 3 Приведите примеры конкретных проявлений признаков общения. Воспользуйтесь примерами из своей жизни, кинофильмов, телепередач, собственной фантазией. Заполните таблицу.
Признак делового общения
|
Пример его проявления в конкретной ситуации
|
Направленность на совместную деятельность
|
У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Пример – переговоры с поставщиком.
|
Желание вторично
по отношению к задаче
|
Общение нельзя прекратить по желанию одного из участников, например начальнику нельзя сказать «Давай, короче».
|
Принудительность
|
Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
|
Иерархичность
|
В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики. Пример – уважительное, формальное обращение к начальнику.
|
Ритуальность
|
Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности.
|
Обезличенность
|
Каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми.
|
Задание 4 Изучите стили делового общения. Заполните таблицу.
Стиль делового общения
|
Позиция по отношению к себе
|
Позиция по отношению к другому
|
Доброжелательный
|
человек уверен, что и он будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы.
|
человек уверен партнер будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения.
|
Недоверчивый
|
человек считает, что он может удовлетворить общие интересы.. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими
|
человек считает, что партнер не может удовлетворить общие интересы.
|
Самокритичный -
|
человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне").
|
человек считает, что ответственность, в основном, лежит на партнере.
|
Пессимистический
|
человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже».
|
человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы.
| |
|
|
Скачать 19.37 Kb.