|
|
ТиПУК ПР 2 Многообразие видов и форм социального взаимодействия.. Многообразие видов и форм социального взаимодействия
Теория и практика успешной коммуникации
Практическая работа 2
Тема: Многообразие видов и форм социального взаимодействия
Задание 1 Заполните таблицу «Виды общения»
Виды общения
|
Характеристика
|
Пример
|
Материальное
|
обмен предметами или продуктами деятельности.
|
Женщина приходит к соседке для того, чтобы одолжить соль.
|
Когнитивное
|
обмен информацией, знаниями
|
Рассказ отца сыну о том, как устроено производство футбольных мячей.
|
Кондиционное, или эмоциональное общение
|
обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами.
|
улыбка, взгляд соучастника, объятие, поцелуй, ласки или выражение желания.
|
Мотивационное
|
обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями.
|
Предложение подруги устраивать совместные утренние пробежки.
|
Деятельностное
|
обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности.
|
Женщина обучается на курсах кройки и шитья.
|
Контакт масок
|
формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.
|
контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника
|
Светское
|
беспредметное
|
Разговор о погоде. «Синоптики обещали потепление».
|
Формально-ролевое
|
когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
|
Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: врач и пациент, руководитель и подчиненный, пассажир и контролёр, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.
|
Деловое общение
|
общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды.
|
Разговор директора с учителем.
|
Межличностное общение (интимно-личностное)
|
раскрываются глубинные структуры личности.
|
Диалог о любви.
|
Манипулятивное общение
|
направлено на получение выгоды от собеседника.
|
Речь продавца о превосходной цене на его товар. «Сегодня последний день скидки на парфюмерную воду». «У нас цена ниже, чем в соседнем магазине».
|
Предметное общение
|
общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном.
|
|
Задание 2 Заполните таблицу «Фазы делового общения». Приведите примеры конкретных действий, речевых штампов, слов, выражений, используемых собеседниками на каждой фазе деловой беседы.
Основное содержание фазы
|
Выражения, словосочетания, действия
|
Подготовка к общению
|
· установить контакт с собеседником;
· создать благоприятную атмосферу для беседы;
· привлечь внимание партнера;
· пробудить интерес к беседе;
|
Вхождение в контакт
|
Улыбка
Доброжелательная мимика и открытая поза
Зрительный контакт
|
Переход к теме обсуждения
|
Мне хотелось начать нашу беседу с..
|
Аргументирование
|
свидетельства, доказательства и доводы, посредством которых автор обосновывает свою позицию (аргументы должны объяснять, почему собеседник должен вам верить или соглашаться с вами).
|
Возврат к теме
|
Мне бы хотелось более подробно обсудить…
|
Мотивационный зондаж
|
а зачем он сюда пришел и все это говорит?
|
Перерыв в общении
|
Дайте мне подумать
|
Выработка договоренностей
|
Данный этап — завершающее звено переговорной деятельности, и его конструктивным результатом является заключенное соглашение.
|
Задание 3 Приведите примеры конкретных проявлений признаков общения. Воспользуйтесь примерами из своей жизни, кинофильмов, телепередач, собственной фантазией. Заполните таблицу.
Признак делового общения
|
Пример его проявления в конкретной ситуации
|
Направленность на совместную деятельность
|
У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Пример – переговоры с поставщиком.
|
Желание вторично
по отношению к задаче
|
Общение нельзя прекратить по желанию одного из участников, например начальнику нельзя сказать: «Давай, короче».
|
Принудительность
|
Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
|
Иерархичность
|
В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики. Пример – уважительное, формальное обращение к начальнику.
|
Ритуальность
|
Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности.
|
Обезличенность
|
Каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми.
|
Задание 4 Изучите стили делового общения. Заполните таблицу.
Стиль делового общения
|
Позиция по отношению к себе
|
Позиция по отношению к другому
|
Доброжелательный
|
человек уверен, что и он будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы.
|
человек уверен партнер будет удовлетворен общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения
|
Недоверчивый
|
человек считает, что он может удовлетворить общие интересы. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими
|
человек считает, что партнер не может удовлетворить общие интересы.
|
Самокритичный
|
человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне").
|
человек считает, что ответственность, в основном, лежит на партнере.
|
Пессимистический
|
человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже».
|
человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы.
|
|
|
|
Скачать 26.63 Kb.