Отчет по производственной практике. Отчет+о+производственной+практике+менеджер+магазина. Мотивации
 Скачать 286 Kb.
|
|
5. Внешние факторы влияющие на эффективность деятельности предприятия. Под внешними факторами организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Деятельность предприятия зависит от многих факторов. Например, от таких как деятельность поставщиков, наличие и потребность в трудовых ресурсах, государственные законы, наличие потребителей. Все это можно назвать средой прямого воздействия на предприятие. Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут предотвратить прежние угрозы в любые выгодные возможности. С точки зрения угроз и возможностей роль анализа внешних факторов заключается по существу в ответе на 3 конкретных вопроса: 1) Где сейчас находится организация? 2) Где, по мнению высшего руководства, должна находиться организация в будущем? 3) Что должно сделать руководство, чтобы организация переместилась из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где ее хочет видеть руководство? Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей. Этими областями являются: экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, международное положение и социальное поведение ( рис.1).
Рис. 1. Факторы внешней среды Экономические факторы Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь драматическое влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться. При анализе экономических факторов были выявлены следующие угрозы и возможности. Угрозы: 1. неудовлетворение спроса покупателей с высоким уровнем достатка; 2. высокая плата за грамм изделия; 3. если экономика нестабильна, то руководству приходится в большей степени ориентироваться на задачи текущего момента, поскольку таким образом легче добиться «выживания» организации; 4. сильные конкуренты Возможности: 1. эксклюзивные изделия, привлекают покупателя 2. предоставление скидок, проведение акций 3. если экономика стабильна, то руководство организации может принимать долгосрочные решения, касающиеся развития организации: расширение магазина, открытие еще одного магазина, открытие магазинов в Холмске, Невельске, Долинске. Создание VIP магазина(швейцар, встречающий гостей, открывающий двери, приветствующий покупателя; Мягкий уголок, где покупатель может оформить заказ, угостить клиента кофе, чаем; такси, доставляющее покупателя, сделавшего покупку, до нужного адреса с 50% скидкой ) Политические факторы Активное участие лидеров бизнеса и предпринимательских фирм в политическом процессе является четким указанием на важность государственной политики для организации. Угрозы: в некоторых случаях политический режим отрицательно влияет на деятельность организации. Возможности: в настоящее время начинает развиваться демократический режим, что тем самым положительно влияет на деятельность организации. Рыночные факторы Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное влияние на успехи и провалы организации. В Южно-Сахалинске продуктивно работают немало ювелирных магазинов, для достойной конкуренции с ними товар или должен соответствовать их качеству, или превышать его, при этом не превышая их стоимости. Руководство действует следующим образом: был проведен анализ поставщиков наших конкурентов, получена информация о качестве этой продукции, стоимости, условиях сотрудничества. Продукция оказалась не всегда высокого качества, с достаточно высокой ценой для этого продукта. Были заключены договора на поставку ювелирных изделий с одними из самых популярных заводов с соответствующим качеством на взаимовыгодных условиях. Большие партии «простых» изделий, позволяют руководству заказывать эксклюзив с 50% скидкой. Предоставлены выгодные условия для продавцов, что позволило привлечь персонал с опытом работы из действующих ювелирных магазинов. Что позволило обладать информацией для конкурентоспособного развития магазина. Технологические факторы Изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное, проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической внешней среды может по меньшей мере учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Анализ данных факторов дал следующие результаты. Возможности: 1. Достоверная информация о рынке предоставляемых услуг(опросы, получение информации от сотрудников) 2. Внедрение новейших технологий(создание атмосферы тепла, уюта, с помощью музыкального сопровождения, аромо сопровождение обслуживание, дизайн) 3. Наличие модернизированных средств коммуникации( телефон, кнопки охраны, Интернет) Международные факторы Все ювелирные магазины как крупные так и мелкие зависимы от стран корректирующих валютный курс. Это связано с тем, что при повышении или уменьшении курса, меняется стоимость грамма изделия на заводе изготовителе, соответственно магазину нужно выплатить сумму или больше или меньше предыдущей суммы за грамм. В связи с этим необходимо произвести соответствующий пересчет цен в магазине. Руководство сегодня должно постоянно контролировать и оценивать изменения в этой области. Во избежание подобных ситуаций, подобные моменты оговариваются в договоре с заводом. Факторы конкуренции Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические и возможные реакции своих конкурентов. В анализе конкурентов присутствует четыре диагностических элемента: Анализ будущих целей конкурента Оценка текущей стратегии конкурента Углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. Для более тщательного исследования руководством этих элементов, нужно ответить на четыре простых вопроса: Удовлетворен ли клиент своим настоящим положением? Какие вероятные шаги или изменения в стратегии предпримет конкурент? В чем уязвимость конкурента? Нашими основными конкурентами являются такие ювелирные магазины как Алмаз Холдинг, Жемчужина, Золотые Купола, Адамас, Модам Брошкина. Однако у нас есть преимущество, которым мы отличаемся от наших конкурентов- это возможность заказать ювелирное изделие по каталогу и при 100 % оплате получить изделие в кротчайшие сроки, со скидкой. Есть как положительные, так и отрицательные моменты наличия конкурентов. Положительные: Выполнять работу лучше конкурентов (снижение цен, скидки, обслуживание, розыгрыши, акции) Возможность сотрудничества с конкурентами Отрицательные: Конкуренция за покупателей 2. Угроза не выдержать конкурентную борьбу Факторы социального поведения Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому изучение таких факторов направлено на то, чтобы уяснить отношение людей к работе, качеству жизни, существующих в обществе традиций, верований и др. Социальные процессы изменяются относительно медленно, если они изменяются, то приводят ко многим очень существенным изменениям в окружающей среде. Наиболее сильное влияние на деятельность ювелирного магазина магазин происходит со стороны таких факторов как инфляция, повышение стоимости изделий, финансовое положение потребителей. Для того, чтобы описать сложность (факторы, на которые организация обязана реагировать), подвижность(скорость, с которой происходят изменения в среде) и неопределенность(количество информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а так же уверенность в этой информации) внешней среды используются факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Магазин имеет достаточно сложную внешнюю среду, так как он реагирует на пожелания потребителей, ведет наблюдение за конкурентами, следит за изменениями в законодательстве, анализирует уровень модернизации. Подвижность внешней средыдля магазина магазин не однозначна. Невозможно предугадать, когда в стране произойдет дефолт. Также слишком быстро возрастающий уровень модернизации и инновации может привести к снижению количества потребителей. Для ювелирного магазина неопределенность средыне имеет большого значения, т.к. организация имеет необходимую ей информацию о факторах внешней среды и достоверные источники её получения. 6. SWOT- анализ Абривиатура первых букв английских слов - сила, слабость, возможность, угрозы. Данный метод позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды. С помощью этого метода удается установить линии связи между силой и слабостью, присущих организации, возможностями и угрозами внешней среды. (см.приложение 2) Проанализировав данные полученные в результате проведения SWOT- анализа, можно сделать следующие выводы: На поле СиВ необходимо разрабатывать сильные стороны для того чтобы получить отдачу от возможностей внешней среды. Для поля СлВ действия должны быть построены таким образом, чтобы за счет возможностей внешней среды преодолеть слабости внешней среды. Для пар на поле СиУ компания должна использовать сильные стороны организации для уменьшения количества угроз внешней среды. СлУ компания должна скоординировать и направить все силы, которые помогут избавиться от слабых сторон и предотвратить угрозы. На начальной стадии развития наиболее продуктивной будет такая стратегия как стратегия диверсифицированного роста, а конкретнее стратегия конгломератной диверсификации, т.к. фирма только развивается на рынке услуг и необходимо предоставлять новые, относительно не дорогие услуги. На следующем этапе, когда достигнуты краткосрочные цели можно воспользоваться другой стратегией – стратегию концентрированного роста. Эта стратегия поможет улучшить положение на существующем рынке, завоевать устойчивые позиции. Приложение 1 Возможности 1)Появление новых услуг; 2)Высокий уровень обслуживания; 3)Конкурентоспособность; 5)Закрепление статуса на рынке; 6)Стабильный доход; 7)Большой ассортимент товара; 8)Использование новых технологий; 9)Сотрудничество с известными фирмами; 10)Система скидок; 11)Привлекательность для покупателя; Угрозы 1)Вытеснение с рынка; 2)Сильные конкуренты; 3)Незаинтересованность и недоверие покупателей; 4)Повышение стоимости электроэнергии, телефонных услуг, Интернет, стоимости золота; 5)Ухудшение социальной стабильности граждан; 6)Криминальные структуры; 7)Изменение в законодательстве; 8)Неудовлетворенность покупателей;  Силы Обучение персонала; Посетители вносят свои предложения; Возможность заказа по каталогу(рассрочка); Удобная система оплаты; Повышенная безопасность; Скидки постоянным клиентам; Выгодные условия с поставщиками; СиВ Конкурентоспособность и закрепление статуса на рынке за счет выгодных условий с поставщиками , высокого уровня обслуживания; 2)Стабильный доход следовательно обучение персонала, появление новых услуг; 3) Удобная система оплаты за счет использование новых технологий следовательно повышение привлекательности для клиентов; 4) Повышенная безопасность следовательно появление новых услуг; 5) Выгодные условия с поставщиками следовательно большое разнообразие товара; 6) Скидки следовательно повышение привлекательности для клиентов; СиУ 1) Вытеснение с рынка не произойдет за счет обучения персонала; 2)Неудовлетворенность посетителей перестает быть актуальной за счет того, что посетители вносят свои предложения; 3) Повышение стоимости электроэнергии, телефонных услуг, Интернет, стоимость золота не будут сильно влиять на финансовое состояние организации за счет выгодных условий с поставщиками; 4) Повышенная безопасность не допустит проникновения криминальных структур; 5)Социальная стабильность граждан не будет оказывать большого влияния на магазин за счет заказов по каталогу Слабости Небольшое время на рынке; Недостаточный опыт работы в данном бизнесе; Недостаточный объем информации; СлВ 1)Сотрудничество с известными фирмами скроет небольшое нахождение на рынке; 2)Стабильный доход с помощью тренингов, курсов, покроет недостаточный опыт работы в данном бизнесе; 3)Закрепляя статус на рынке появляется доступ к большей информации; СлУ 1)Из-за недостаточного опыта работы в данном бизнесе более сильные конкуренты вытеснят с рынка; 2)Изменения в законодательстве окажут большое влияние из-за небольшого времени нахождения на рынке; Приложение 2          Производственная структура предприятия Приложение 3 Управляющий    Бухгалтер Продавец- консультант (6 чел.) Организационно-управленческая структура магазина магазин Приложение 4
Динамика сотрудничества с ювелирными заводами. Приложение 5  Анализ спроса на ювелирные изделия в магазине | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||