план урока информация о товаре. информация о товаре. На что нужно обращать внимание при покупке непродовольственных товаров
 Скачать 480.85 Kb.
|
 Департамент потребительского рынка Ростовской области  НА ЧТО НУЖНО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ. ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Данный информационный материал разработан в рамках Областной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011–2014 годы, рекомендован для покупателей непродовольственных товаров и поможет узнать какая информация должна предоставляться потребителю о непродовольственных товарах, научиться получать и толковать эту информацию с целью реализации права на правильный выбор, а также защищать свои права в случае предоставления ненадлежащей информации о непродовольственных товарах. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено право каждого потребителя на информацию о товарах, в том числе – о непродовольственных товарах. Согласно статье 8 данного Закона, информация о товарах должна быть: необходимой; достоверной.
Под недостоверной информацией следует понимать несоответствие предоставленной информации фактическим данным, показателям и т.п. Под недостаточно полной информацией следует понимать отсутствие какого-либо вида информации из перечня, установленного ст. 9–10 Закона. Под необходимой информацией о товаре следует понимать не только информацию из перечня, изложенного в ст. 9–10 Закона, но и информацию, которая относится к обычно предъявляемым требованиям самого потребителя. Понятие «ненадлежащая информация» охватывает как недостоверную информацию, так и неполную (необходимую) информацию. (Справка по результатам обобщения судебной практики рассмотрения дел о защите прав потребителей» (подготовлена судебной коллегией по гражданским делам Свердловского областного суда, отделом обобщения судебной практики 03.05.2005 г.)  И(пункт 2 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей») Информация о непродовольственных товарах доводится до сведения потребителей: в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Способы доведения обязательной информации о непродовольственных товарах  или иным способом, принятым для отдельных видов товаров Информация о непродовольственных товарах должна доводиться обязательно на русском языке. Дополнительно информация может доводиться на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (по усмотрению изготовителя или продавца). Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, что информация о непродовольственных товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или специальный знак, подтверждающий соответствие товара требованиям технических регламентов; Такой знак соответствия определен Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 2003 г. № 696 и приводится ниже. Знак соответствия (знак обращения на рынке) изображается на непродовольственных товарах в одном из четырех вариантов:  Обратите внимание: если на товаре есть такой знак или указано наименование технического регламента, то этот товар прошел проверку на соответствие обязательным требованиям. сведения об основных потребительских свойствах товаров; Потребительские свойства товара – это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам. К наиболее значимым потребительским свойствам непродовольственных товаров принято относить: функциональные (характеризуют соответствие изде-лий своему назначению, способность товара выполнять свою основную и вспомогательную функцию. Функциональные свойства связаны с составом и структурой, а также с техническим совершенством изделия); безопасность и надежность (отражают требования, об-условливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности); социальные (включают социальный адрес и потреби-тельский класс товара, соответствие товара оптимальному ассортименту, моральное старение (моральный износ); эргономические (характеризуют удобство и гигиенич-ность (комфортность) потребления товара в системе «человек товар – среда»); эстетические (используются для характеристики ху-дожественной ценности товара и подразделяются на: показатели информационной выразительности, рациональности формы, целостности композиции и совершенства производственного исполнения) ; экологические свойства (характеризуют уровень вред-ных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении товара). Также для непродовольственных товаров важны их информационная выразительность, рациональность, целостность композиции и совершенство производственного исполнения. цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита: размер кредита; полную сумму, подлежащую выплате потребителем; график погашения этой суммы; При этом содержание «полной суммы, подлежащей выплате потребителем» в зависимости от существа обязательства определяется смыслом соответствующих положений, установленных п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 489 и п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Однако понятие полной суммы, подлежащей выплате потребителем при предоставлении кредита продавцом (исполнителем), подразумеваемое Законом «О защите прав потребителей», не идентично полной стоимости кредита, предоставляемого заемщику – физическому лицу кредитной организацией, определяемой статьей 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и пунктом 1 указания Центрального банка Российской Федерации от 13.05.2008 N 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика – физического лица полной стоимости кредита». Так, в отличие от полной стоимости кредита, определяемой законодательством о банках и банковской деятельности, полная сумма, подлежащая выплате потребителем при предоставлении кредита, определяемая законодательством о защите прав потребителей, в обязательном порядке (безотносительно к типу обязательства – будь то договор купли-продажи товара в кредит с рассрочкой платежа или кредитный договор с банком) указывается продавцом (исполнителем) в рублях и не поставлена в зависимость от годового периода. Это означает, что указание полной стоимости кредита только в процентах годовых во исполнение требований законодательства о банках и банковской деятельности не освобождает кредитную организацию, признаваемую исполнителем в контексте положений законодательства о защите прав потребителей, от обязанности указывать полную сумму, подлежащую выплате потребителем при предоставлении кредита, в рублях, а также доводить иную информацию о себе и о предоставляемых услугах в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, банк, непредоставивший потребителю информацию о полной сумме, подлежащей выплате потребителем (даже если при этом предоставил о полной стоимости кредита), нарушает права потребителей на информацию о непродовольственных товарах и может быть привлечен к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (письмо Федеральной службы по надзору в сфере благополучия человека и защиты прав потребителей от 24 июля 2008 г. № 01/7907-8-27). Обязанность по своевременному доведению этой информации в целях обеспечения возможности правильного выбора товара потребителем возложена на того, кто на практике фактически предоставляет потребителю соответствующий кредит, т.е.: – либо продавец – в рамках договора купли-продажи товара в кредит, в том числе с рассрочкой платежа (статьи 488, 489 ГК РФ); либо исполнитель (банк или иная кредитная органи-зация) – в рамках кредитного договора (статья 819 ГК РФ)1. гарантийный срок (если он установлен изготовителем или продавцом); Правильное понимание, что является гарантийным сроком – важнейшая часть необходимой и достоверной информации о непродовольственном товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора. Гарантийный срок – установленный изготовителем период, в течение которого изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворять требования потребителя, связанные с обнаружением в товаре недостатков (п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В отношении гарантийного срока на непродовольственный товар необходимо знать следующее: продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем; продавец не вправе сокращать гарантийный срок, установленный изготовителем; если на товар не установлен гарантийный срок, то по-требитель вправе предъявить требования, ввязанные с недостатками товара, если эти недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Причем законом или договором могут быть установлены более длительные сроки; если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, связанные с недостатками товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. правила и условия эффективного и безопасного использования непродовольственных товаров; срок службы непродовольственных товаров, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;
сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этого срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении срока службы представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; Что дает срок службы непродовольственного товара? обеспечивать безо- нести ответственность пасность товара в тече- В течение срока службы ние установленного за существенные неизготовитель обязан: срока службы товара. достатки Если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопас-  обеспечивать потребителю возможность использования то- ность товара в течение десяти лет со дня перевара по назначению и нести ответственность за существенные дачи товара потребитенедостатки. Для этой цели изготовитель обеспечивает: лю (пункт 2 статьи 7 – ремонт и техническое обслуживание товара, Закона РФ «О защите выпуск и поставку в торговые и ремонтные организа- прав потребителей»). ции в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. (статья 6 Закона РФ «О защите прав потребителей») ВНИМАНИЕ! Строго выполняйте действия, рекомендованные изготовителем по истечении срока службы товара. От этого зависит безопасность Ваших близких, Вашего имущества и окружающей среды! фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) изготовителя (продавца), а также уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей организации (индивидуального предпринимателя), а также импортера; Причем законом на продавца возложена обязанность довести до сведения потребителей информацию не только о своем наименовании и адресе, но также и информацию о наименовании и адресе: изготовителя товара; импортера товара; уполномоченной изготовителем (продавцом) на при-нятие претензий от покупателей организации (индивидуального предпринимателя). (Письмо Роспотребнадзора от 22.11.2007 № 0100/11983-07-32) информацию об обязательном подтверждении соответствия требованиям технического регламента (если по данному виду непродовольственных товаров принят технический регламент). Эта информация включает в себя сведения: о номере документа, подтверждающего такое соответ-ствие; о сроке его действия; об организации, его выдавшей; информацию о правилах продажи товаров. Продавец обязан предоставить потребителю возможность ознакомиться с правилами продажи той группы товаров, которую он реализует. В отношении непродовольственных товаров это Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Данные Правила регламентируют продажу нескольких групп непродовольственных товаров – особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения, продажи парфюмерно-косметических товаров, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и т.д.
если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Кроме того, согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством. Так, Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке», установлено, что информация об импортных непродовольственных товарах с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения на русском языке: наименование товара; наименование страны, фирмы-изготовителя (наименование фирмы может быть обозначено буквами латинского алфавита); назначение (область использования), основные свойства и характеристики; правила и условия эффективного и безопасного использования; иные сведения о товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями государственных стандартов к отдельным видам непродовольственных товаров и правилами их продажи. Обязанность по обеспечению наличия вышеуказанной информации возложена на организации и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих их импорт в Российскую Федерацию. Информация должна быть доведена одним из следующих способов: размещение на упаковке товара; размещение на этикетке товара; изложение в технической (эксплуатационной) доку-ментации, прилагаемой к товару; изложение в листках-вкладышах к каждой единице товара; или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без вышеуказанной информации о них на русском языке запрещается. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Вышеперечисленная информация должна доводиться продавцом до сведения потребителей бесплатно. Взимание платы за предоставление такой информации является незаконным (определение судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда от 05.04.2007, дело № 33-2139/2007). Ответственность за нарушение требований Закона РФ «О защите прав потребителей» к обязательной информации о непродовольственных товарах ПОМНИТЕ: Если Вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (необходимую и достоверную), то Вы вправе: если договор еще не заключен – потребовать от про-давца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Также Вы вправе потребовать возмещения морального вреда, причиненного нарушением Вашего права на информацию о товаре; а если договор заключен – в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Также Вы вправе потребовать возмещения морального вреда, причиненного нарушением Вашего права на информацию о товаре. (пункт 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») Кроме того, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (пункт 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») А в случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (пункт 3 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суды должны исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках. При этом бремя доказывания того факта, что потребителю была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, лежит на продавце. Кроме того, за нарушение требований Закона РФ «О защите прав потребителей» к обязательной информации о непродовольственных товарах установлена административная ответственность. Согласно части 1 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Права потребителя в случае непредоставления информации либо предоставлении неполной или недостоверной информации о непродовольственных товарах  ПОМНИТЕ: при обнаружении недостатков в технически сложном товаре, его обмен или возврат денег за него возможны только в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока обмен или возврат денег возможен исключительно при наличии существенных недостатков или в иных случаях, прямо указанных в Законе РФ «О защите прав потребителей». Перечень технически сложных товаров1 Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. Мотоциклы, мотороллеры. Снегоходы. Катера, яхты, лодочные моторы. Холодильники и морозильники. Стиральные машины автоматические.7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Перечень1 непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 1 Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Животные и растения. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). – 23 – НА ЧТО НУЖНО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКЕ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ. ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Формат 60х84/32. Бумага офсетная. Печать офсетная. Гарнитура Times New Roman. Усл. печ. л. 2. Тираж 3000 экз. Заказ № 793. Отпечатано в типографии ООО «Альтаир»: г. Ростов-на-Дону, пер. Ахтарский,6. Тел. 248-47-89. E-mail: oooaltair_office@mail.ru 1 Письмо Роспотребнадзора от 22.11.2007 № 0100/11983-07-32. 1 Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 г. № 575. В отношении товаров, включенных в данный перечень, потребитель вправе предъявить требование об обмене либо о возврате уплаченной денежной суммы только в случаях, прямо указанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» (при наличии существенного недостатка, при неистечении 15 дней с момента передачи товара и т.д.) |