Реферат предр право. Потребительпонятие. Права потребителя в отношении техническисложных товаров

Название	Потребительпонятие. Права потребителя в отношении техническисложных товаров
Анкор	#371284
Дата	28.05.2022
Размер	47.23 Kb.
Формат файла
Имя файла	Реферат предр право.docx
Тип	Реферат #554668

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ)

Кафедра «Логистика»

Реферат

по дисциплине:

«Предпринимательское право»

Тема: «Потребитель-понятие.Права потребителя в отношении технически-сложных товаров »

Выполнил: Мишуков В. А

Группа: 3бЛ3

Проверила: Аноприева Г.С

Москва

2022

Введение 3

1. Закон о защите прав потребителей. 4

1.1Основные понятия, применяемые в праве: 4

1.3 Права потребителей и ответственность за нарушения прав потребителей 7

1.4 Способы защиты прав потребителей 14

1.5 Органы защиты прав потребителей 17

2. О технически сложных товарах. 18

Заключение 23

Список литературы 23

Введение

Защита прав потребителей — комплекс мер, осуществляемых государством и направленных на регулирование социальных отношений между потребителем (лицом, которое приобретает товары или услуги для личного пользования, для проживания в семье и для других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и хозяйствующим субъектом — производителем, исполнителем, продавцом; к ним относятся: определение конкретных прав потребителей; формы возможного ущемления прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Стандарты, защищающие права потребителей, уже можно найти в законах Хаммурапи (18 век до н.э.).

Защита потребителей — это понятие, которое только недавно вошло в нашу жизнь. Работа по его правовому и организационному обеспечению сделала его одним из основных направлений социально-экономической политики государства.

До недавнего времени потребители в нашей стране были практически бессильны. Производители товаров и услуг, торговля диктовала свои условия. Положения и инструкции министерства ограничивали права потребителей и не позволяли им отстаивать свои законные претензии. Правовой защиты практически не было. Потребители не могли осуществлять свои основные права в соответствии с резолюцией Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (N39/248 от 9 апреля 1985 года).

Только после принятия 7 февраля 1992 года Верховным Советом Российской Федерации Закона «О защите прав потребителей» этот закон вобрал в себя лучший опыт соответствующей международной и зарубежной законодательной практики.

Закон принят в целях регулирования отношений между потребителями и предпринимателями, прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) соответствующего качества, обеспечение безопасности их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их производителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребителей, государственной и общественной защиты их интересов, вступления в общественные организации потребителей и определения механизма реализации этих прав.

В Российской Федерации защита прав потребителей регулируется специальным федеральным законом.

1. Закон о защите прав потребителей.

Основные понятия, применяемые в праве:

Итак, одним из субъектов в отношениях, регулируемых настоящим Законом, является потребитель.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исходя из указанного определения, основными признаками отнесения гражданина под понятие "потребитель" являются:

1) приобретение или заказ товаров (работ, услуг) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечением прибыли. Термин "прибыль" надо понимать в соответствии со ст.2 ГК РФ, как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Обратите внимание, что не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли;

2) цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (семейных, домашних). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для домашних (семейных) (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных, и для домашних (например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях). Обратите внимание, что не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. Например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т.д. Однако является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях);
3) потребитель - это не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете. Именно этот гражданин является стороной по договору перевозки, соответственно только он в данном случае является потребителем. При покупке отдельных видов товаров, в частности, оружия действуют установленные законодательством ограничения - продажа отдельных видов оружия может быть осуществлена только при наличии у гражданина, приобретающего оружие, лицензии на его приобретение, при этом предусмотрены специальные правила регистрации приобретенного оружия. Таким образом, только гражданин, заключивший договор купли-продажи, будет являться потребителем в отношениях, вытекающих из такого договора.

Продавец — компания, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, который производит товары для продажи;
Подрядчик — компания, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи;
Стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и

правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); обязательная сертификация — подтверждение соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям стандарта уполномоченным органом;

Возмещение — это отдельное несоответствие продукта (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условий договора или общепринятым требованиям, а также информации о продукте (работе, услуге), предоставленной производителем (подрядчиком, продавцом);
Существенный дефект — дефект, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его назначением, или не может быть устранен по отношению к данному потребителю, или для его устранения требуются большие усилия труда и времени, или делает товар (работу, услугу) отличным от того, что предусмотрено договором, или появляется вновь после его устранения;
организации-производители, независимо от формы собственности, и индивидуальные предприниматели, которые производят товары для продажи потребителям.

1.3 Права потребителей и ответственность за нарушения прав потребителей

Потребитель имеет право на образование в области защиты прав потребителей путем включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные стандарты.

Статья 7: Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг).

Потребитель имеет право обеспечить безопасность товаров (работ, услуг) для своей жизни, здоровья, имущества и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения и транспортировки. В случае отсутствия стандартов, содержащих требования безопасности, выпуск данного изделия приостанавливается до тех пор, пока эти стандарты не будут введены в действие. Товары, которые представляют опасность в течение длительного периода времени, должны быть проверены на срок годности. Потребителя следует предупредить об этих условиях, необходимых мерах по истечении срока их действия, а также о возможных последствиях, если указанные меры не будут соблюдены. Изготовитель должен гарантировать сохранность товара в течение указанного срока его службы (пригодность к эксплуатации), а если срок службы не указан, то в течение 10 лет.

Убытки, понесенные потребителем в результате нарушения обязательства по хранению дыни, будут полностью возмещены производителем. Если необходимы специальные правила безопасного хранения, транспортировки и утилизации, производитель обязан разработать такие правила и довести их до сведения потребителя. Запрещается продавать товары (в том числе импортируемые) без сертификатов, гарантирующих безопасность. Если будет установлено, что потребитель соблюдает все инструкции по хранению и эксплуатации товара, производитель обязан остановить производство товара до устранения причин его повреждения и, в случае необходимости, вывести его из производства и забрать у потребителя. Если невозможно устранить причины повреждений, производитель должен вывести товар из производства.

Убытки, понесенные потребителем в связи с возвратом товара, возмещаются изготовителем в полном объеме.

Если товар нанес ущерб в связи с тем, что производитель не предоставил потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранении и транспортировке, то производитель несет за это ответственность.

Статья 8: Право потребителя на информацию.

Потребитель имеет право запросить у продавца (производителя, исполнителя) необходимую и достоверную информацию о своем бизнесе, проданных им товарах (работах, услугах) и характере своей работы. Если потребителю отказано в предоставлении такой информации или она предоставлена не в полном объеме, потребитель имеет право получить ее посредством Статьи 8.

В настоящей статье информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров на выполнение работ (оказание услуг) методами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а также по усмотрению изготовителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 12 Ответственность производителя за недостоверные сведения о товаре.

Если предоставление недостоверной или неполной информации о продукте (работе, услуге), а также о производителе (экспортере, продавце) привело к тому, что:

Приобретая товары (работы, услуги), не обладающие требуемыми потребителем характеристиками, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненного ему ущерба;
не имеет возможности использовать приобретенные товары (работы, услуги) по назначению, потребитель имеет право требовать предоставления ему соответствующей информации в разумные сроки. Если информация не предоставлена в оговоренный срок, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненного ему ущерба. При этом потребитель обязан вернуть товар производителю;
Ущерб жизни, здоровью и имуществу потребителя — потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю завещания) требования в соответствии со статьей 14 настоящего Закона, а также потребовать возмещения ущерба, причиненного природной вещью, находящейся во владении потребителя, на основании права собственности или по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

При рассмотрении требований потребителей о возмещении ущерба, вызванного недостоверной или неполной информацией о продукте, следует исходить из того, что потребитель не имеет специальных знаний о его свойствах и характеристиках.

Статья 19 Сроки предъявления претензий по дефектам товара.

Потребитель имеет право предъявлять претензии в соответствии со статьей 18, если дефекты товара были обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийного срока нет, то в течение 6 месяцев, а в случае с недвижимым товаром — не позднее 2 лет, если договором не предусмотрены более длительные сроки.

Срок годности применяется к потребительским товарам, которые со временем могут ухудшиться или представлять опасность по прошествии определенного периода времени.

Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена.

Претензии потребителей по указанным товарам подлежат удовлетворению, если в течение срока их действия будут обнаружены их дефекты.

Гарантийные условия и срок службы рассчитываются с даты продажи потребителю. Если невозможно определить дату продажи, эти условия рассчитываются с даты изготовления.

Для сезонных товаров эти периоды рассчитываются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется исходя из климатических условий места потребителя.

Положения и условия, указанные в настоящей статье, сообщаются потребителю в информации, предоставляемой ему в соответствии со статьей 12.

По истечении гарантийного срока потребитель имеет право потребовать от производителя бесплатного устранения дефектов товара.

Этот запрос может быть сделан во время указанный срок службы, а если срок службы не был указан — в течение 10 лет, если в изделии обнаружены существенные дефекты по вине изготовителя. Если это требование не выполняется в сроки, установленные в статье 20, потребитель имеет право предъявлять изготовителю, по своему выбору, другие требования, установленные в статье 18.

Претензии потребителя, изложенные в статье 18, должны быть предъявлены продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) не позднее чем через десять дней после истечения сроков, предусмотренных настоящей статьей.

Статья 25 Право потребителя на обмен товарами безупречного качества.

Потребитель может обменять непродовольственные продукты разумного качества на аналогичные продукты продавца, форма, размер или другие причины которых не подходят потребителю или которые потребитель не может использовать по назначению.

Потребитель имеет право обменять непродовольственные продукты неприемлемого качества на четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Непищевая продукция хорошего качества подлежит обмену, если не была использована указанная продукция, ее коммерческое представление, потребительские характеристики, пломбы, заводские этикетки и квитанция, выданная потребителю с проданной указанной продукцией.

Перечень предметов, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Если подобный товар не поступил в продажу в день обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за указанный товар, или обменять ее на подобный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан информировать потребителя об обмене непродовольственных товаров неприемлемого качества о поступлении их на продажу.

Статья 29: Права потребителя в случае выявления недостатков в выполняемой работе (услуге).

Потребитель имеет право по своему усмотрению предъявить претензии, если он обнаружит дефекты в выполненной работе:

Устранение дефектов выполненной работы бесплатно; соответствующее снижение вознаграждения за выполненную работу;
контрагент материала эквивалентного качества или возобновления работы (стирка, химчистка) или возмещения расходов по устранению дефектов собственными силами или третьими лицами.

Потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать, чтобы возмещение ущерба, если в течение установленного срока дефекты выполненных работ не были устранены Исполнителем. Потребитель также имеет право расторгнуть договор, если он обнаружит существенные отклонения от условий договора. Претензии могут быть предъявлены в случае обнаружения дефектов при приемке работы или при ее выполнении, а также в случае невозможности обнаружения дефектов при приемке работы в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 6 месяцев со дня приемки работы. Требования в отношении дефектов конструкции или другого недвижимого имущества, которые не были обнаружены на момент приемки конструкции, могут быть предъявлены при обнаружении дефектов в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет со дня приемки конструкции. По истечении гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатное устранение дефектов работы. Потребитель может предъявить указанную претензию, если в течение указанного срока оказания услуги (а если срок оказания услуги не указан — в течение 10 лет со дня приемки работы) будут обнаружены существенные дефекты, допущенные по вине исполнителя.

Если это требование не выполняется в сроки, установленные в статье 30, потребитель имеет право потребовать его по своему усмотрению:

соответствующее снижение зарплаты;
Компенсация расходов, понесенных им для устранения дефектов собственными силами или через третьих лиц; расторжение контракта и возмещение ущерба.

Статья 32 Право потребителя на расторжение трудового договора.

Потребитель имеет право расторгнуть трудовой договор в любое время, выплатив Исполнителю компенсацию за выполненную работу и возместить ему прямой ущерб, понесенный им в результате расторжения договора.

Статья 45 Права общественных организаций потребителей (их объединений, профсоюзов).

Граждане имеют право вступать в общественные объединения потребителей на общественных началах.

Общественные потребительские организации имеют на это право:

участвовать в разработке требований безопасности продукции и стандартов, устанавливающих эти требования
провести независимый аудит качества и безопасности товаров;
чтобы удостовериться, что права потребителей соблюдаются;
вносить предложения о мерах по улучшению качества товаров (работ, услуг), изъятию из производства, изъятию из обращения товаров, опасных для жизни, здоровья, потребительского свойства и окружающей среды
участвовать совместно с компетентными государственными административными органами в контроле за применением регулируемых цен;
Представлять в прокуратуру и органы государственного управления материалы для привлечения к ответственности лиц, виновных в производстве и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям безопасности и качества;
Заявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей, в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации о защите прав потребителей.

1.4 Способы защиты прав потребителей

Статья 17 Судебная защита прав потребителей.

Защита прав потребителей, предусмотренная законом, осуществляется судом. Иски подаются в суд по месту жительства истца или по месту нахождения предприятия ответчика или по месту нанесения ущерба.

В случае нарушения прав потребителя потребитель освобождается от уплаты страхового взноса.

Статья 40. Полномочия Федеральной антимонопольной службы.

Федеральная антимонопольная служба осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

В пределах своей компетенции, правила, которые должны быть наложены на производителей, чтобы положить конец нарушениям прав потребителей, в том числе прекращение продажи товаров, для которых долговечность или срок службы должны быть установлены, но не зафиксированы, и приостановление продажи товаров.

Материалы о нарушении прав потребителей органу, выдавшему лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, принять решение о приостановлении действия лицензии.

Федеральная антимонопольная служба дает официальные разъяснения по применению законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Федеральная антимонопольная служба имеет право обращаться в суд для защиты прав потребителей в случае выявления нарушений прав потребителей. В целях защиты прав потребителей он может быть привлечен к судебному разбирательству для представления заключения по делу.

Статья 42: Полномочия федеральных органов исполнительной власти по контролю за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) Федеральное агентство по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологическому надзору при Министерстве экологии и природных ресурсов Российской Федерации и иные государственные органы управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) в пределах своей компетенции.

Устанавливать обязательные требования к безопасности товаров (работ, услуг), изъятию из производства, прекращению производства и реализации таких товаров (работ, услуг), изъятию таких товаров (работ, услуг) у потребителей и информированию об этом потребителей; обращаться в суды, арбитражные суды к производителям (исполнителям, продавцам) с исками, если они нарушают требования безопасности товаров (работ, услуг).

Координация действий органов в этой сфере деятельности возложена на Госстандарт России.

Госстандарт России — национальный орган по сертификации товаров (работ, услуг). В соответствии с ним Госстандарт России определяет: устанавливает порядок сертификации товаров (работ, услуг); определяет номенклатуру товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации.

Аккредитация органов по сертификации отдельных видов товаров (работ, услуг) и испытательных лабораторий на соответствующие испытания дает право на аккредитацию другим юридическим лицам.

Осуществляет контроль за правильностью сертификации товаров (работ, услуг).

Ведет государственный реестр сертифицированных товаров (работ, услуг) и аккредитованных органов по сертификации.

Испытательные лаборатории; принимает решения о признании сертификатов, выданных иностранными и международными органами; представляет Российскую Федерацию по отношению к иностранным государствам и международным организациям при сертификации товаров (работ, услуг).

Статья 43. санкции Федерального антимонопольного органа, Федерального органа по стандартизации, метрологии и сертификации и других федеральных органов исполнительной власти по надзору в сфере качества и безопасности товаров (работ, услуг) Федеральный антимонопольный орган вправе наложить штраф на производителей (экспортеров, продавцов) за обход или несвоевременное исполнение своих нормативных актов, направленных на недопущение нарушений прав потребителей, в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных Федерацией.

Федеральное агентство по стандартизации и иные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор за безопасностью товаров (работ, услуг), отнесенных к его компетенции, вправе налагать штраф в следующих случаях: уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение своих указаний изготовителем (подрядчиком, продавцом) — до 5 тыс. минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом; ущерб, причиненный потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям безопасности последних, в размере ущерба, причиненного потребителям; если такой ущерб не может быть определен — в размере до 5 тыс. минимальных зарплат

Нарушения правил сертификации товаров (работ, услуг) органами по сертификации и испытательными лабораториями — в размере, вдвое превышающем цену сертификационных работ, а изготовителем (экспортером, продавцом) — в размере цены проданных товаров (работ, услуг) с нарушениями правил сертификации.

Руководители предприятий и сертификационных органов несут ответственность за нарушения, не превышающие трех заработных плат.

Предусмотренные настоящей статьей штрафы, налагаемые на производителей, подлежат восстановлению без признания в течение тридцати дней со дня принятия соответствующего решения о взыскании штрафов.

Продюсеры (исполнители, продавцы) имеют право обжаловать штрафы и пени в течение шести месяцев со дня их наложения.

1.5 Органы защиты прав потребителей

Статья 44: Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе расследовать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей анализировать договоры, заключаемые продавцом с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей.

При выявлении товаров недостаточного качества и товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор за качеством и безопасностью товаров, незамедлительно уведомляются об этом; при обнаружении факта продажи товаров, не сопровождаемых достоверными и достаточными сведениями либо имеющих истекший или не имеющий срока годности, если определение таких условий является обязательным, приостановить реализацию товаров до предоставления таких сведений или прекратить реализацию товаров передать дело в суд для защиты потребителей.

В целях обеспечения защиты прав потребителей органы местного самоуправления самостоятельно формируют соответствующие структуры.

2. О технически сложных товарах.

О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА (от 17 февраля 2021 года)

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

<1> Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с

Заключение

Трудно сказать, выполняют ли государственные органы по защите прав потребителей свои задачи. Могут быть созданы комитеты по защите частных потребителей, такие как ассоциации частных адвокатов. Такой частный комитет мог бы покрыть часть штрафа, наложенного на продавца. Однако трудно говорить об этом, не зная всех экономических и правовых аспектов этой области.

Список литературы

Гражданское право. Учебник / Под редакцией Ю.К. Толстого, А.П
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года.
Сборник законов Российской Федерации, 1996, № 3.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1: от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ. Закон. РФ. – 1994. – № 32.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) : от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (с изменениями и дополнениями 17 декабря 1999 года) Закон. РФ. – 1996. – № 32.
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации: от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ // Собран. Закон. РФ. – 2002. – № 27
О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ: от 7 февраля 1992 г. № 39-ФЗ // Ведомости Съезда Народных Депутатов и Верховного Совета РСФСР. – 1992. – № 15.
О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ: от 17 декабря 1999 г. № 41-ФЗ // Собран. Закон. РФ. – 1999. – № 51.