Кейс нутральная косметика. Натуральная косметика. Сеть магазинов
 Скачать 15.78 Kb.
|
|
Натуральная косметика. Сеть магазинов. Александр 7 лет назад открыл магазин натуральной косметики. Сам продавал, сам закупал, сам раскладывал на полочки товар. Бизнес развивался - магазинов по городу становилось все больше и больше. У Александра стали появляться заместители – управляющие, но сработаться с ними было сложно. Я приехала консультировать Александра. И на вопрос «В чем проблема?» он ответил следующее: «У меня уже 4 магазина. Когда я приезжаю в любой из них – вижу не тот сервис, который изначально задумывал. Я разговариваю с продавцами, рассказываю, как лучше общаться с покупателями, даже показываю пример - сам продаю. Чтобы добиться успеха, надо любить косметику. А мои сотрудники не любят. Я устал». «Почему ты об этом не говоришь с управляющими?», - спрашиваю я и слышу такой ответ: «Я хочу лично участвовать в развитии сотрудников, я хочу сам доносить им мои принципы и подходы к сервису». А что же управляющие? Они не чувствуют себя настоящими руководителями. С ними никто не советуется, просто поучают, или, что еще хуже, игнорируют. Со временем количество магазинов выросло до 15. Ошибка стала множиться. Александр не успевал объезжать все магазины, и картина происходящего стала постепенно смазываться. Это вызывало у бизнесмена панику. От безысходности он все чаще уходил в продолжительный отпуск и улетал отдыхать. После чего возвращался в город и снова менял управляющих, обучал продавцов… Задания к кейсу: Определите ошибки руководителя. Данный руководитель не видит в управляющих источник иноваций и не понимает, что добиться успеха можно коллективным трудом и гибким подходом. Его основная ошибка в том, что он орентируется на прошлый опыт, когда у него был один магазин и пытается принимать решения, как это было, он не дает управляющим участвовать в развитии сотрудников тем, самым тянет всю команду в низ. Как может развиваться ситуация при подобных ошибках? Распишите ваш вариант. При развитии данной ситуации в скором времени магазины начнут постепенно закрываться с тем же успехом, как и открылись. И владелец вернется к тому, что сам закупал, сам раскладывал на полочки, сам продавал. Порекомендуйте план действий для руководителя. Необходимо встретиться с управляющими поговорить с ними донести, что мы работаем в одной команде ради общей цели, которую они отчетливо должны понимать и прежде всего научиться им доверять. Собрав всю команду транслировать то, что управляющие играют ключевую роль в постановке задач по принципам и подходам по сервису. Заняться стратегическим развитием и видением на будущее. Прости обучение по компетенции лидера))) |