Назовите цели службы Service Desk
 Скачать 14.33 Kb.
|
|
Назовите цели службы Service Desk. Задачей Service Desk является регистрация заявок пользователей, предоставление им требуемой помощи и привлечение сотрудников ИТ подразделения для скорейшего устранения проблем. Дополнительно эта служба анализирует статистику инцидентов и время их устранения. Укажите особенности сервисного подхода. Суть сервисного подхода — в глубоком понимании потребностей клиента. Поставщик ИТ-услуг становится полноценным партнером бизнеса: он понимает его цели и задачи, прогнозирует запросы и, следовательно, способен их удовлетворить в срок и с тем качеством, которое требуется бизнесу. Как осуществляется управление проблемами. Реализация процессов управления инцидентами и проблемами нацелена именно на это. В данной статье мы описываем, как может быть устроена работа ИТ-службы в рамках управления инцидентами и проблемами. Это описание основано на предложениях ITIL и опыте наших клиентов. Назовите цель и задачи службы HelpDesk. Создан, чтобы ваш бизнес развивался, а клиенты оставались довольны в каждый момент сотрудничества. Help Desk Upservice тестировался на реальных бизнесах и совершенствовался в течение двух лет, прежде чем мы рассекретили его для всех. Объясните понятие Предоставление услуг. Услуги — предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений. |