портер менеджера. Негосударственное образовательное частное учреждение профессиональная образовательная организация колледж предпринимательства и социального управления
 Скачать 114.14 Kb.
|
|
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КОЛЛЕДЖ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Портрет идеального менеджера Выполнила: Иванова А.Р. Преподаватель: Екатеринбург, 2019 Менеджер – профессиональный управляющий социально-экономическими и производственными процессами. Портрет менеджера – это совокупность трех составляющих: биографических данных, природных свойств и приобретенных качеств. К биографическим данным, в свою очередь, относят образование, опыт руководящей работы, возраст, пол. К кандидату, желающему применить свои умения и навыки в торговой сфере, применяются следующие универсальные требования: Грамотная устная и письменная речь Менеджер по продажам обязан быть грамотным. С безграмотным менеджером ни один уважающий себя руководитель не будет вести диалог. Я выделяю этот пункт отдельно, так как часто замечаю за менеджерами по продажам подобные косяки. За ошибки можно только казнить, нельзя помиловать. Любовь к деньгам и желание их зарабатывать Хороший менеджер по продажам не может не любить деньги. Этот человек ежедневно занимается обменом денег на ценность (товар или услугу), потому он буквально обязан их обожать. Альтруистов в этой профессии крайне мало, но они иногда встречаются. А на тему нематериальной мотивации продавцов есть отдельная статья. Красноречие и обаяние Плохой продавец — молчаливый продавец, потому в этом человеке должны быть хотя бы задатки будущего Демосфена. Менеджер по продажам должен говорить так, чтоб его хотели слушать все, независимо от пола, расы или религиозной принадлежности. Он должен уметь вкусно и в красках подать то, что продает. Знание продукта и вера в него Менеджер по продажам должен разбираться в своем товаре на 101%. И именно отсутствие системы обучения менеджеров по продажам продукту отличает образный McDonalds от любого среднестатистического кафе. А отсутствие веры в то, что гамбургер вкуснее шаурмы убъёт вообще любые продажи. Об этом будет написан еще не один материал. Оптимизм как свойство личности Работа менеджера по продажам напрямую связана с ежедневными отказами. Те, кто видит стакан наполовину пустым начинают психологически ломаться, теряют мотивацию, а в худшем случае, своим кислым видом распугивают покупателей. Идеальный менеджер по продажам — оптимист по определению, даже если сегодня хуже, чем вчера. Умение слушать Идеальный сейлз должен слушать ответы на свои правильные вопросы, а не бесперебойно вычитывать свой скрипт или монолог. Железное правило «70 на 30» (больше слушаем, меньше говорим) работает безотказно. Это не отменяет красноречие, но оно должно появляться на арене тогда, когда все уже услышано. Умение слышать А это уже история о том, как из услышанного сделать правильные выводы. К сожалению, умение слушать не всегда равно умению слышать. Услышать то, что нужно — ключ от квартиры, где деньги лежат. Толковый менеджер по продажам вычленит все необходимое из общего массива информации и сделает правильные выводы. Инициативность Отличный менеджер по продажам — товарищ активный и его правильная инициатива наказуема только бонусами от продаж. Способность работать в команде Бизнес — командный вид спорта и даже несмотря на то, что менеджер по продажам , по своей сути, является нападающим вашей сборной, он не может отстраниться от оборонительных действий. Проще говоря, продать то, что не может сделать (создать, построить) команда не представляется возможным. Один в поле не воин. Нацеленность на результат Менеджер по продажам должен давать результат, а не создавать видимость работы. Чаще всего это сводится к количеству денег в кассе. Хороший менеджер по продажам видит впереди не только этот самый результат, а и всю цепочку действий, которая к нему приводит. Именно с этой установкой и связан следующий пункт. Системность Результат дает цепочка правильных действий, которая без системы превращается в хаос. Отсутствие четкой системы в работе менеджера по продажам приводит к бестолковому переливанию из пустого в порожнее. Конечно, он должен быть предрасположен к системности или хотя бы уважать ее как явление в природе. Умение принимать решения и нести за них ответственность Менеджер по продажам должен, как минимум, не избегать ответственности. С безответственными людьми вообще сложно работать, а менеджер по продажам часто выступает «лицом» компании в глазах клиента. Не бояться принимать решения и нести за них ответственность — важное качество для менеджера по продажам. Высокая скорость мышления Менеджер по продажам должен думать очень быстро. Как правило, такие люди достаточно харизматичны, что в этой профессии очень важно. Менеджер по продажам регулярно работает с возражениями и неудобными вопросами, потому ему часто приходится подбирать правильные ответы в критически сжатые сроки, на лету. Готовность и способность к обучению Достаточно важный пункт, ведь есть менеджер по продажам с четким убеждением «я знаю все» и люди, которые по разным причинам не хотят узнавать ничего нового. Хороший менеджер по продажам не может не учиться, обработка одних только новых возражений чего стоит. Профессиональную литературу тоже никто еще не отменял. Век живи, век учись. Эрудированность Никто не обязывает менеджера по продажам зубрить энциклопедии, но с умным человеком говорить всегда приятнее. Этот момент особенно важен в длинных продажах, где менеджер по продажам сначала продает себя, а потом товар или услугу. У хорошего менеджера по продажам должен быть широкий кругозор. Умение читать между строк Менеджер по продажам должен улавливать невербальные сигналы и действительно «читать между строк», ведь люди часто говорят одно, а делают совершенно другое. Понять, правильно трактовать знаки, просчитать на три шага вперед — вот что отличает хорошего менеджера по продажам от рядового менеджера по продажам. Стрессоустойчивость Работа с людьми — это всегда стресс, даже если менеджер по продажам их очень любит. И если принимать все рабочие нюансы близко к сердцу, то можно легко загреметь в больницу. Стрессоустойчивость) является защитным барьером, который поможет менеджеру по продажам банально оставаться в строю. Целеустремленность Толковый менеджер по продажам обладает способностью помнить о намеченных планах и не забывать о целях и задачах, которые перед ним поставлены. Он должен уметь ставить цели и придерживаться плана их достижения. Бесцельные телодвижения порождают хаос, который способствует отсутствию результата. Чувство такта Беспардонные, а местами даже наглые, менеджеры по продажам не нравятся никому. Наличие чувства такта позволяет менеджеру по продажам предлагать то, что решает проблему тогда, когда это необходимо. Не стоит путать чувство такта с «агрессивными» продажами — здравый напор еще никто не отменял. Честность Это покажется странным, но менеджер по продажам должен быть честным. Пойманный на вранье менеджер по продажам может создать проблемы не только себе, а и компании, в которой он работает. Репутационные риски, связанные с ложными обещаниями или прямым обманом менеджера по продажам, могут стоить предприятию слишком дорого.  После того, когда я ознакомилась с портретом идеального менеджера и узнала какие качества входят в эту профессию, для себя я поняла какие качества мне нужно развить в себе и какие уже получены опытом. Такие требования, как чувство такта, красноречие и обаяние, умение слушать и слышать , грамотная устная и письменная речь, инициативность, ответственность, умение работать в команде, пунктуальность я уже освоила на работе. На данный момент мне необходимо развить в себе оптимизм, нацеленность на результат, стрессоустойчивость. Благодаря тому, что я узнала портрет идеального менеджера, я знаю к чему мне стремится и какие качества нужно развивать. |