практика кейс спорт маркетинг. Отчет практики кейсы. Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования московский финансовопромышленный университет
 Скачать 2.52 Mb.
|
|
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» Факультет Индустрии спорта (наименование факультета/ института) Направление подготовки /специальность: 38.03.02. Менеджмент (код и наименование направления подготовки /специальности) Профиль/специализация: Спортивный менеджмент (наименование профиля/специализации) Форма обучения: заочная (очная, очно-заочная, заочная) ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ (вид практики) Обучающийся Умаров Гамзат Гусейнович (ФИО) (подпись) Ответственное лицо от Профильной организации Невзоров Михаил Михайлович М.П. (при наличии) (ФИО) (подпись) Москва 2021 г. Практические кейсы-задачи, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности по итогам практики № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Кейс- задача № 1 Таблица 1. Объект: группа спортивных товаров - экипировка Характеристики стратегий Содержание стратегий вашей органиации Концентрация Выбор одного из целевых сегментов объектов маркетинга и сосредоточение всех решений на удовлетворение его ключевых потребностей Создать широкую линейку спортивной экипировки, проанализировав конкурентов. Создать уникальные выгодные для клиентов наборы или индивидуальные предложения. Выпускать новые линейки экипировки (стиль, внешний вид, наименование, детали) при смене сезонов и в канун праздников. Как спортивных, так и государственных. Дифференцирование Создание отличий – уникальность продукта, обслуживания, рекламы, продаж и т.п. Одной из разновидностей является стратегия брендинга Уникальность продукции будет задаваться на основе стратегии концентрации – разработке наиболее удобной и неповторимой линейки экипировки. К этому следует добиться рекламы у местных спортивных звезд, а также просто популярных людей или общественных деятелей. Также следует выпускать коллаборации – экипировку, над дизайном которой будет работать звезда или спортивный авторитет. Лидерство по издержкам Снижение издержек на производство, Создавать коллаборации не № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи продвижение и продажи - партизанские стратегии, оптимизация закупок, digital только с популярными личностями, но и спортивными организациями, гос. представительствами, фабрикам по производству, любыми другими заинтересованными предприятиями (которые не скажутся на имидже) и делить затраты и издержки при планировании, производстве и рекламе экипировки. Использовать их аккаунты в интернете для рекламы. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Кейс- задача № 2 К основным видам инструментов спортивного маркетинга относятся следующие. 1. Продюсирование и маркетинг событий. Спортивное мероприятие, будь то небольшой региональный турнир или крупное международное первенство, может стать коммерчески успешным проектом. 2. Привлечение спонсоров. Для спортивного клуба или события важно найти своего спонсора. Ключевую роль в этом играет хорошая подготовка партнерского предложения с учетом реальных интересов потенциального спонсора. 3. Билетная программа. Правильно организованная и гибкая система продажи билетов на спортивные события позволяет не только покрыть организационные расходы, но и привлечь на стадион самые разные категории болельщиков. 4. Работа с болельщиками. Болельщики — огромный ресурс клуба или команды, который может дать великолепный маркетинговый эффект, но требует ежедневной работы как непосредственно на трибунах, так и в социальных сетях. 5. Digital-маркетинг. Современный эффективный маркетинг, в том числе и в спортивной сфере, невозможен без использования digital-инструментов, от продвижения соревнований в социальных сетях и сетевых СМИ до полноценного функционирования сайта клуба. 6. Endorsement и построение личного бренда спортсмена. Каждый известный спортсмен — личность, но еще и бренд, который может зарабатывать большие деньги. 7. Лицензирование. Рынок спортивного лицензирования в России сегодня находится в зачаточном состоянии, между тем это один из мощных инструментов по монетизации работы клубов, лиг и федераций. 8. Мерчендайзинг. Производство и продажа спортивной атрибутики и брендированных товаров — проверенный временем механизм получения дохода от спортивных мероприятий. В настоящее время именно социальные сети позволяют развивать бизнес, т. е. рассказать о нем большому количеству людей. И поэтому использование новых инструментов продвижения, таких как SMM, сегодня широко применяется маркетологами. Существует определенный алгоритм продвижения в социальной сети. 1-й этап. Изучение целевой аудитории, разработка стратегии. При разработке SMM-стратегии важно понимать, что определение целевой аудитории — это 50 % проделанной работы. Для начала необходимо составить портрет потребителя по его основным характеристикам, т. е. узнать, где проживает потенциальный потребитель, каковы его социально-демографические характеристики (пол, возраст, семейное положение, образование, уровень доходов и т. д.), и главное — что может заинтересовать потребителя и на что он прежде всего будет обращать внимание. Следующий шаг в разработке стратегии — это постановка ключевых целей и задач кампании. Необходимо сформировать три вида задач: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Например, вы запланировали продвижение проекта спортивной направленности, в частности, фитнес-клуба в социальной сети. Прежде всего, необходима работа с той информацией, которая будет интересна потребителю. Понятно, что фитнес-клуб — это то место, куда приходят люди с относительно одинаковыми интересами и близкими потребностями, а это, в свою очередь, означает, что в сообществе надо работать с той информацией, которая объединяет этих людей — решать их задачи, помогать общаться, находить единомышленников и узнавать что-то интересное. Следующая цель — непосредственная продажа услуги, и поэтому сообщество фитнес- клуба в социальной сети будет выглядеть как смесь коммерческой № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи страницы и страницы по интересам. И такое позиционирование ведет к тому, что клубу необходимо объединить полезный контент по теме с коммуникативным, который мотивирует пользователей на диалог, и репутационно-продающим, который продемонстрирует преимущества и вызовет желание приобрести услугу. Таким образом, формируются три вида задач, которые необходимы для продвижения фитнес-клуба в социальной сети: — краткосрочная: подготовка сообщества к продвижению и приему аудитории, формирование нужных разделов, графическое оформление страницы; — среднесрочная: наполнение страницы контентом, наполнение сообщества участниками; — долгосрочная: формирование позитивного образа бренда, создание полноценного продающего сообщества и места, куда его подписчики будут приходить за общением и новой информацией. 2-й этап. Оформление страницы. Контент-стратегия. Основным методом SMM является контент. Страница или спортивный блог в социальной сети, не обладающие качественным контентом, будут не интересны пользователям. Помимо важной информации событий (даты и времени матча), постов с информацией о новых товарах, услугах (появление в продаже билетов на предстоящий матч), пользе товаров и услуг данной компании и т. д.) в контенте должны присутствовать отвлеченные темы; юмор (в случае если это может позволить тематика блога); интересные и необычные факты, связанные со спортивным событием (факты об игроках команды, например, если игрок провел юбилейное число матчей, забил 100 голов); факты, связанные с производством товара или услуги (например, качество и новизна тренажеров в фитнес-клубе) и т. д. Существует несколько видов контентов: — полезный контент (рис. 1). Такой контент можно наполнить, например, статьями на тему здорового образа жизни, питания, занятий спортом, обучающими видео- и фотоподборками; — репутационный контент (рис. 2). Это вид контента, который объясняет потенциальному клиенту, почему ему нужно прийти заниматься спортом именно в данную спортивную организацию. Такой контент может быть наполнен интервью с тренерами (текст или видео), фотографиями залов, тренажеров, спортивного инвентаря. То есть всем тем, что выгодно представит организацию потенциальному потребителю (например, насколько комфортно, удобно и качественно заниматься в определенном фитнес-клубе). Также в такой вид контента целесообразно добавить публикации отзывов; № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Рис.1. Пример информации в полезном контенте Рис. 2. Пример информации в репутационном контенте — коммуникативный контент (рис. 3). Известно, что спорт и фитнес всегда порождают дискуссии. Кто-то считает, что нужно заниматься по одной методике, другой отстаивает свою. Пользователям всегда есть что обсудить, поэтому формировать посты нужно таким образом, чтобы они провоцировали подписчиков на дискуссии. Чем интереснее и актуальнее пост, тем больше его обсуждают; Рис. 3. Пример информации в коммуникативном контенте № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи — новостной контент (рис. 4). Здесь размещается информация обо всем, что происходит в стенах клуба или спортивного центра: отчеты с мероприятий, новые акции, важные даты и т. д. Рекомендуется подавать новости с эмоциональной нагрузкой; Рис. 8.7. Пример размещения информации в новостном контенте [7] — развлекательный контент (рис. 8.8). В этом виде контента размещаются картинки и видео, которые по смыслу связаны со спортом, но и при этом достаточно забавные, и реакция пользователей на них почти всегда позитивна. Для того чтобы разбавить поток демотиваторов и мемов, можно добавить истории успеха спортсменов, их цитаты, факты и подборки музыки для занятий спортом; Рис. 8.8. Пример информации в развлекательном контенте — продающий контент (рис. 8.9). В этом виде контента размещаются рекламные посты с прямым призывом прийти, купить, позвонить. Правильная картинка легко привлечет внимание потенциальных клиентов. Предусматривается, что объем такого контента должен быть не более 20 % от общей массы. Мы привели примеры возможных контентов при продвижении проекта спортивной направленности. Необходимо максимально использовать возможности социальных сетей для оригинальной подачи информации. 3-й этап. Привлечение аудитории. Для привлечения аудитории можно использовать различные инструменты. Например, если добавить в пост специальную метку # (хештег), связанную с продуктом или услугой, это привлечет потенциальных клиентов. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Реклама в популярных сообществах. Можно заказать пост в популярном паблике в социальной сети, особенно, если эти паблики нацелены на ту же аудиторию, что и продукт или услуга вашей компании. Рис. 8.9. Пример информации в продающем контенте [7] Акции и конкурсы как инструмент продвижения рассчитаны и на существующих подписчиков, и на распространение информации среди новых пользователей. Проведение конкурсов с помощью репостов имеет высокую скорость распространения информации, и, как следствие, об организации узнает большое количество пользователей (к примеру, розыгрыш футболки известного футболиста). Заказ рекламных постов у популярных блогеров. В каждой социальной сети есть пользователи с большим количеством подписчиков, иногда их количество превышает несколько миллионов. Если подписчики этого блогера соответствуют целевой аудитории компании, организации имеет смысл заказать рекламный пост у данного человека. К примеру, если это фитнес-блогер, а организация представляет сеть фитнес-клубов, то такая реклама может привлечь новых клиентов из аудитории блогера. Взаимная реклама. Это один из лучших способов «бесплатной» рекламы. Как правило, если обе организации имеют примерно одну сферу деятельности, то это дает неплохие результаты. Например, мини-футбольная лига им. А. Степанова сотрудничает с компанией Artsport, которая занимается продажей спортивной одежды. Обе организации раз в месяц публикуют в своих группах «ВКонтакте» информацию друг о друге и прикрепляют ссылку на группы, сайты. 4- й этап. Поддержка и ведение группы. Максимальная отдача групп возможна лишь при условии, что они будут ежедневно пополняться свежими постами, фотографиями, информацией о предоставляемых вами услугах. Для этого необходимо создавать информационные поводы таким образом, чтобы на них захотелось отреагировать действием — поставить лайк, поделиться с друзьями или оставить комментарий. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Важно показывать пользователям, что то, что они написали в группе (к примеру, если оставили отзыв или задали вопрос), действительно имеет значение для организации. Можно составить рейтинг отзывов и публиковать его раз в месяц с благодарностью и поощрением «лидеров». Любое, даже самое незначительное поощрение подписчиков за «действия» в паблике положительно скажется на имидже организации. Также необходимо давать возможность участникам группы общаться, создавать актуальные темы в разделе «Обсуждения». Обязательно отвечать на обращения, комментировать, проявлять участие. При появлении негатива важно сохранять спокойствие и вежливое обращение и постараться изменить мнение пользователя, при этом оперировать только достоверными и проверенными фактами. В случае если пользователь прав, — признать его мнение публично, поблагодарить за такой отзыв и внимание к теме. Размещая информацию о товаре (услуге), необходимо предоставить пользователю возможность узнать обо всех подробностях — описание, стоимость и другую дополнительную информацию. Если прикрепить ссылку на страницу организации, это значительно облегчит не только поиск понравившегося товара (услуги), но и увеличит вероятность покупки подписчиком. Если же свободное время ограничено и просто физически нет возможности самостоятельно заниматься ведением группы, то можно нанять грамотного и опытного SMM-специалиста, закончившего специальные курсы [15]. 5- й этап. Таргетированная реклама. Это весьма распространенный метод рекламы в социальных сетях. Образец таргетированной рекламы можно увидеть, зайдя на любую страничку в социальной сети. Например, в сети «ВКонтакте» она расположена слева под основным меню. Таргетированная (происходит от слова «таргет» — цель) реклама является нацеленной на аудиторию, т. е. она направлена только на группы людей определенного возраста, пола, местоположения и т. д. Внимательно настроив целевую аудиторию и заключив договор об оказании услуг с социальной сетью, можно обеспечить себе постоянный приток заинтересованной аудитории [16]. Рассматривая различные инструменты спортивного маркетинга в социальных сетях можно отметить, что необходимо экспериментировать с различным контентом, анализировать, что именно нравится вашей аудитории и дает нужный результат. Например, развивая в Instagram проект по прыжкам в воду, автор столкнулся с тем, что любые фотографии (кроме прыжковых татуировок) вообще не интересны зрителю, поэтому стал делать акцент только на видео, в частности на slow-mo (момент замедленного движения). Однако это не означает, что такой прием сработает на другом виде спорта. То есть можно сделать вывод, что в самом определении заложен рецепт успеха: излагай так, чтобы было понятно всем (широким слоям населения) Социальная сеть Время открытия аккаунта Количество подписчиков Экспертная оценка содержания аккаунта 1 Instagram 2014 27 500 чел. Регулярное размещение постов, активность № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи очень высокая (4-7 постов в день) 2 Facebook 2011 20 514 чел. Нерегулярное размещениие постов, активность средняя (1- 2 поста в день). 3 ВКонтакте 2015 12 362 чел. Регулярное размещение постов, активность средняя (от 1 до 2- х постов в день). 4 Одноклассники 2010 35 899 чел. Нерегулярное размещение постов, активность низкая (1 пост в день). 5 Twitter 2013 10 241 чел. Регулярное размещение постов, активность низкая (1 пост в день). 6 Tik Tok нет нет нет Кейс- задача № 3 Баскетбольный Клуб «Тверь» входит в состав Общественной организации «Тверская Областная Федерация Баскетбола». Организация, занимающаяся проведением соревнований по баскетболу и иных спортивных мероприятий по данному виду спорта на территории Тверской области. Имеет официальную аккредитацию комитета по физической культуре и спорту Тверской области. Официальный сайт Баскетбольного Клуба «Тверь»: https://www.tverbasket.ru/basketball-club-tver/about-the-club/ БК был создан в 2016 году из воспитанников спортшкол Твери и области и уже через 2 года стал первым в истории Верхневолжья чемпионом Первенства ЦФО по баскетболу среди мужских команд. Клуб «Тверь» активно работает с молодыми спортсменами. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи «Молодежка» заняла первое место среди юношеских команд Центрального Федерального округа в сезоне 2018-2019 гг. Летом 2019 года ребята завоевали «бронзу» на IX летней Спартакиаде учащихся России. Школа баскетбола «Тигра», созданная клубом для детей от 5 лет, только за первый год приняла более сотнималышей-баскетболистов. Задачами Клуба, являются: Повышение имиджа спортивных команд города Твери и Тверской области, выступающих на междугородних и международных турнирах; Создание единого информационного пространства о спортивных достижениях спортсменов города Твери и Тверской области; Проведение культурно-массовых мероприятий для спортсменов города Твери и Тверской области; Проведение спортивных мероприятий для спортсменов города Твери и Тверской области; Поиск дополнительных источников финансирования деятельности спортивного клуба. Основными целевыми установками Клуба являются следующие: Достижение высоких спортивных результатов в основных турнирах: в чемпионате России; Производство спортивно-зрелищных услуг, продажа которых обеспечивает прибыль. Первая из них зависит от строго квалифицированного выполнения в подготовке команды законов теории спортивной тренировки и методики баскетбола, а вторая - от законов экономики, социальной защиты спортсменов и шоу-бизнеса. Первый уровень обеспечивают тренеры, врачи, массажисты, научные работники, второй - менеджеры высшего и среднего звена управления, учредители, спонсоры, государственные и общественные организации. Каждая категория работников имеет свои функциональные обязанности, что отражается на структуре клуба. Процесс управления Клубом можно представить следующим образом: учредители - менеджмент клуба; менеджмент клуба - персонал клуба; менеджмент - тренеры; тренер - игровая команда; тренер -спортсмен. Интеграторами различных видов деятельности являются менеджеры высшего звена управления: президент и генеральный менеджер и его заместители, которые, в свою очередь, управляют руководителями отделов. По мере приближения к основанию пирамиды уменьшаются объем полномочий и степень ответственности лиц. Основное содержание управленческой деятельности включает: формирование заказа на успешную спортивную деятельность команды; определение целей и структурирование подразделений клуба, разработку программ их действий; формирование бюджета клуба; организацию исполнения и контроля за ходом продвижения к цели; создание условий для эффективной тренировки и участия в турнирах команды, а также условий для сотрудников клуба; анализ результатов с учетом изменений внешних и внутренних факторов. Коллектив сотрудников мотивирован на предпочтение интересов клуба личным интересам. Этому способствовали: высокая квалификация немногочисленного персонала и руководства, оптимальный уровень заработной платы, ориентация графиков работы на команду и потребителей услуг, быстрая реакция на изменения. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Ведущим стилем руководства был преимущественно демократичный, в отдельных случаях он становился авторитарным или либеральным. Новый статус клуба потребовал приглашения сильного тренера, понимающего концепцию, стратегию развития и высокие цели клуба, способного укомплектовать тренерский штаб и команду игроков высокой квалификации, готовых к максимальной отдаче в профессиональных условиях. На основе разработанной модели игры команды осуществляется подбор игроков с учетом их личностных качеств. Работа клуба требует значительных материальных затрат на развитие его инфраструктуры, приобретение игроков-лидеров, содержание основного и резервного составов команды, выплату высоких гонораров, широкое использование достижений науки, медицины для роста спортивных достижений. Клуб финансируется согласно принципам «спортивного рынка», что связано с успехами команды. Финансирование осуществляется за счет спонсорских субсидий, продажи билетов и атрибутики, рекламных услуг, раскрутки бренда, при этом проводимые в клубе инновации, предложенные менеджментом Клуба, способствовали возрастанию самоокупаемости и снижению спонсорского финансирования, а самое главное - были направлены на создание условий для достижения командой высоких спортивных результатов: начиная с 2016 года. Доходы баскетбольного клуба формируются за счет: доходов от реализации билетов и абонементов на матчи; доходов от реализации спортивной атрибутики; доходов «спонсоров и рекламы» и от продажи прав на трансляции матчей и использование эмблемы клуба. Расходы баскетбольного клуба формируются за счет: расходы на трансферном рынке; расходы на оплату труда; материальные расходы, расходы на ТТР и затраты на амортизацию и содержание основных фондов. Клуб не имеют своих дворцов спорта и спортивных залов для проведения календарных соревнований и используют спортивные сооружения, находящиеся в ведомственной или муниципальной собственности. Спортивные задачи Клуба представлены в такой последовательности: 1 - успешное выступление в Чемпионате России; 2 - в европейских клубных турнирах; 3 - подготовка резервов для клуба; 4 - подготовка кандидатов в сборные команды страны (основную, юниорскую, юношескую). Эти задачи сегодня решаются путем совершенствования организационной структуры клуба, укрепления составов основных команд высококвалифицированными зарубежными игроками-легионерами, а на перспективу - путем привлечения в молодежные команды на контрактной основе молодых перспективных спортсменов из российских регионов. Такой подход позволяет более эффективно решать задачи успешного выступления в главных турнирах и готовить достойную смену дорогостоящим игрокам- легионерам. Структура управления Клубом представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав подразделениями, органами управления и работающими в них людьми (рис. 1, 2). № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели (рис. 3). При двухуровневой структуре создаются верхние звенья управления (администрация Клуба) и низовые звенья управления (менеджеры, непосредственно руководящие персоналом). № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Структурные образования управления Клубом имеют тесную внутреннюю взаимосвязь. Линейная система иерархии в производственном процессе (учебно- тренировочная и соревновательная деятельность) не обеспечивает оптимальной эффективности процесса управления вследствие отсутствия четких границ между сферами полномочий управленцев различных уровней, которые напрямую не подчинены друг другу. В этом случае, возрастает роль президента Клуба как координатора и непосредственного управленца оперативными процессами учебно- тренировочной работы и соревновательной деятельности. Административная структура клуба должна базируется на обеспечении трех главных направлений: Первое направление – повышение спортивного мастерства команды в целях успешного выступления в главных клубных турнирах. Это направление обеспечивается работой спортивно-международного управления. Главные задачи первого направления работы: комплектование команды, которое проводится за счет подписания контрактов с сильнейшими зарубежными игроками, поиском таких же квалифицированных российских спортсменов для успешного выступления на чемпионатах России и Европы, следовательно, для достижения высоких спортивных результатов и увеличения популярности клуба в целом; развитие своей молодежной команды, подготовка молодых спортсменов на перспективу, что в последующем снизит финансовые затраты на покупку иностранных спортсменов. Второе направление работы заключается в повышении экономической эффективности деятельности клуба и обеспечивается работой двух подразделений: коммерческим управлением и отделом по связям с общественностью. Их работа направлена как на перспективу, так и на текущую деятельность. Главная задача – это обеспечение доходов профессионального № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи клуба за счет привлечения новых спонсоров, обеспечение полных трибун зрителей, маркетинга, продажи билетов, рекламных услуг, доходов от проведения спортивных мероприятий и праздников, получение субсидий от государственных организаций, продажи игроков, сдачи в аренду инфраструктуры клуба. Третье направление обеспечивает текущую и оперативную деятельность Клуба. Эти работы выполняют два отдела: управление бухгалтерии и финансов и административно-хозяйственный отдел. Отдел по управлению бухгалтерии и финансов обеспечивает текущее финансирование деятельности всех подразделений клуба, выплату зарплаты и премиальных, ведет расчеты с различными организациями, со счетами в банке и выполняет другие работы в соответствии с положением «О бухгалтерском учете в государственных и общественных организациях». Административно- хозяйственное управление обеспечивает совершенствование административно-хозяйственной деятельности клуба, отвечает за сохранность инфраструктуры клуба, его транспортных и других активов, руководство службой безопасности и делопроизводства в секретариате клуба, а юридический отдел ведет дела в арбитраже, судах, занимается юридической оценкой договоров и других документов, принимаемых менеджментом профессионального клуба. Кейс- задача № 4 Системой продвижения Баскетбольного Клуба Тверь занимается Информационный отдел. Цели Информационного отдела заключаются в следующем: информационное освещение мероприятий, где организатором, партнером или участником выступает Клуб; продвижение бренда Баскетбольного Клуба «Тверь» через СМИ города Твери и Тверской области; медиапланирование. Задачами Информационного отдела являются: предоставление качественной информации, основанной на достоверных фактах; осуществление культурно-развлекательной деятельности и информационно- просветительской с помощью размещения материалов соответствующей направленности; подготовка и распространение информации в СМИ Университета. Структура Информационного отдела формируется из следующих подразделений: Руководство: Руководитель Информационного отдела; Заместители Руководителя Информационного отдела; Руководитель подструктурного Информационному отдела Медиа отдела. Подотделы: Медиа отдел; Дизайнерский отдел; Отдел информационного сопровождения сборных команд. Функционал персоналий Информационного отдела: Функционал Руководителя информационного отдела Баскетбольного Клуба «Тверь»: информационное освещение спортивно-массовых мероприятий и соревнований сборных команд Университета; контроль распространения информации в СМИ Университета о спортивно- массовых мероприятиях и соревнованиях сборных команд; контроль и заполнение официальной группы Баскетбольного Клуба «Тверь»; № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи контроль заполнения модульных групп; контроль и заполнение «Сетки спортивных мероприятий»; контроль, организация и проведение конкурсов от Баскетбольного Клуба «Тверь» (Например: «Лучший спортсмен месяца»); участие в подготовке и проведении спортивных соревнований, спортивно- массовых мероприятий, организуемых Баскетбольного Клуба «Тверь»: Написание и рассылка пресс-релизов ипост-релизов; Создание и распространение афиш и по необходимости раздаточного материала; Организация медиа освещения мероприятия; своевременное исполнение устных и письменных приказов, распоряжений, указаний Президента клуба и директоров по направлениям; контроль и помощь в выполнении обязанностей: Заместителя руководителя, Руководителя медиа отдела, дизайнеров, руководителей модульных групп; взаимодействие с руководителем медиа-отдела, Заместителем руководителя информационного отдела, Президентом Клуба, дизайнерами, руководителями модулей, спортсменами; осуществление рекламы спортивно-оздоровительных услуг через социальные сети посредством групп ВК: еженедельное обновление новостной ленты групп (от 3 до 5 постов в неделю), пополнение фотоальбомов и видеозаписей, общение с потенциальными контрагентами в формате обратной связи; осуществление рекламы спортивно-оздоровительных услуг через официальный сайт Баскетбольного Клуба «Тверь»: ежемесячное обновление сайта (в плане обновления медиа, галереи и новостей), общение с потенциальными контрагентами в формате обратной связи (эл.почта); Функционал Заместителя руководителя информационного отдела Баскетбольного Клуба «Тверь»: информационное освещение спортивно-массовых мероприятий и соревнований сборных команд города Твери и Тверской области; подготовка и рассылка пресс-релизов, пост-релизов спортивных мероприятий в СМИ города Твери и Тверской области; заполнение сетки спортивных мероприятий; размещение статей на информационные площадки ТвГУ (сайт и газета); своевременное размещение постов в группу Баскетбольного Клуба «Тверь»; написание и редактирование статей, интервью и информационных постов; проведение и помощь в проведении конкурсов от Баскетбольного Клуба «Тверь» (например, Лучший спортсмен месяца); помощь в организации спортивно-массовых мероприятиях Баскетбольного Клуба «Тверь»; своевременное исполнение устных и письменных приказов, распоряжений, указаний Президента клуба и его директоров по направлению. Функционал Руководителя медиа отдела информационного отдела Баскетбольного Клуба «Тверь»: проведение собрания медиа отдела; контроль за использованием медиа материалов в подразделениях Баскетбольного Клуба «Тверь»; контроль за освещением соревнований и спортивных мероприятий Баскетбольного Клуба «Тверь» согласно сетке спортивных мероприятий; назначение фотографов и видеографов на соревнования и спортивно- массовые мероприятия Баскетбольного Клуба «Тверь», отмеченные в сетке спортивных мероприятий (заранее, минимум за три дня до указанной даты); № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи обеспечивание контроль за сохранность материальных ценностей (фото и видеотехники) информационного отдела Баскетбольного Клуба «Тверь»; осуществление обучения и продвижение фотографов и видеографов медиа отдела; ежемесячно выбирать и поощрять лучшего фотографа и видеографа медиа отдела; - контроль своевременного выставления фото и видео материала на облако и в официальную группу Баскетбольного Клуба «Тверь»; контроль за правильным хранением и загрузкой фото и видео на облако Баскетбольного Клуба «Тверь». Функционал фотографов и видеографов Баскетбольного Клуба «Тверь»: минимальный отчета – 50 фотографий/45 секунд видео; все фотографии отредактированы, произведена цвето- и свето- коррекция; - загрузка отчёта на облачное хранилище Mail.ru в полном разрешении без лого и в разрешении 1280 пикселей по длинной стороне с логотипом Баскетбольного Клуба «Тверь»; загрузка отчёта в альбом группы в течение 48 часов с момента проведения съемки (за исключением случаев, согласованных с руководителем фото и видеонаправления); загрузка видео-отчёта это время составляет до 96 часов; предоставление в день съемки (проведения мероприятия и т.д.) 7-10 лучших фотографий, которые приведены ко всем требованиям, изложенным выше. Функционал дизайнера Баскетбольного Клуба «Тверь» - изготовление макетов афиш, раздаточного материала, сувенирной продукции и т.д. для Баскетбольного Клуба «Тверь» согласно техническому заданию, требованиям типографии, фирменному стилю Университета; изготовление первого макета афиши в течении 4 дней с момента получения технического задания от Руководителя информационного отдела; корректировка макета афиши после обратной связи в течении 2-х дней; - сроки изготовления макетов раздаточного материала, сувенирной продукции и т.д. оговариваются отдельно. В системе продвижения Баскетбольного Клуба «Тверь» используются следующие виды рекламы (табл. 1, 2). Таблица 1 Медийная реклама Баскетбольного Клуба «Тверь» Теле и радио реклама Трансляции спортивных игр Реклама в печатном СМИ Газеты, журналы, статьи и листовки Интернет реклама Спортивные сайты, видео ролики Наружная реклама Баннеры, вывески, объемные буквы Внутренняя реклама (интерьерная) Постеры, плакаты, вывески Транзитная (на транспорте) Баннеры на общественном транспорте Таблица 2 Немедийная реклама Баскетбольного Клуба «Тверь» № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Прямая реклама Реклама по телефону, оформление витрин, письма Печатная реклама Афиши, листовки, буклеты, флаеры, стикеры Реклама в местах продаж Оформление спортивных мероприятий Сувенирная реклама Атрибутика Рекламные мероприятия Показательная игра, промо акции, выставки Реклама СМИ на данным момент самый быстрый и эффективный способ так как, большая часть населения уже забыла, что такое газета, молодежь привыкла чаще смотреть в телефон. Использовать СМИ намного удобнее и быстрее, другой момент в том, что в интернете мало фильтрации. Баскетбольного Клуба «Тверь» использует также дополнительную рекламу, а именно: Реклама на спортивной форме; На бортиках стадиона – щитовая реклама; Использование названия фирмы-спонсора в наименовании соревнований; Через ведущих спортсменов; Через сборную команду; Присвоение титула «официальный спонсор федерации» компаниям и фирмам; Участие в мероприятиях, содействующих сбыту продукции спонсора; Объявления в журналах федераций. В таблице 3 представим информационно-рекламные средства продвижения Баскетбольного Клуба «Тверь» начиная с 2016 года по настоящее время. Таблица 3 Информационно-рекламные средства продвижения Баскетбольного Клуба «Тверь» начиная с 2016 года по настоящее время № п/п Средства продвижения услуг Количество, размер Содержание Период времени 1 Информационные видео щиты Щиты 6*3 м на улицах г. Твери Расписание игр Клуба по баскетболу 2019 г. 2 Интернет - продвижение Корпоративный сайт Общая информация об услугах 2016-н.в. Размещение рекламно- информационного материала в сети Интернет на сайте Клуба Общая информация об услугах 2016-н.в. Официальный сайт Федерации Информация об аренде, наборах в спортивные группы 2016-н.в. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Официальный сайт Клуба Информация о наборах в спортивные группы 2016-н.в. 3 Справочная Секретарь Информация о предстоящих мероприятиях 2016-н.в. 4 Продажа работниками По должностным инструкциям сотрудников Контактирование с посетителями услуг 2016-н.в. 5 Печатные издания Газета «Тверские ведомости» Общая информация об услугах Постоянно Организация размещения рекламно- информационного материала в журналах Информация о физкультурно- спортивных услугах Ежемесячно Изготовление баннера-расписания для жителей города Информация о предстоящих играх В начале года Размещение рекламно- информационного материала на буклетах, выдаваемые зрителям Информация об услугах Постоянно Проведем анализ веб-сайта Баскетбольного Клуба «Тверь». Анализ показал, что информация о Клубе размещена на следующих интернет – порталах, в каталогах и справочниках: Google, Яндекс, 2гис, Ru09, Flamp, ORGDIIR, sportgyms.ru, blizko.ru, tomsk.zoon.ru, tomsk.kartasporta.ru, orgpage.ru, 2karta.ru, tomsk.bizly.ru и др. Все каталоги являются «белыми». Клуб зарегистрирован в наиболее популярных и надежных каталогах, а это означает, что на данный момент Клуб не нуждается в дополнительных размещениях. Веб-сайт Клуба, располагается по адресу: https://www.tverbasket.ru/basketball-club-tver/about-the-club/. Это новая версия сайта, созданная на платформе «WIX» в декабре 2018 года (старая версия сайта работала с 2016 года). Разработчиком сайта является директор Президент, не имеющий специализации и профессиональных навыков в сфере IT. За несколько месяцев существования сайта он набрал более 5000 просмотров. Сайт грузится более четырех секунд во всех самых популярных браузерах (GoogleChrome, InternetExplorer, MozillaFirefox, Яндекс Браузер, Opera) на различных компьютерах и платформах, что свидетельствует о его низких технических показателях. Цифровая аудитория нетерпелива. Даже если сайт содержит невероятно интересную и уникальную информацию, его рейтинги будут низкими, если страница грузится слишком долго. Посетители очень ценят свое время, если сайт долго грузится, это может спровоцировать со стороны № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи посетителей отказ от его посещения и соответственно потерю клиента. Выходом из этой ситуации является уменьшение файлов и оптимизация работы сайта. Сайт имеет стандартную структуру и содержит шесть разделов: «Главная»; «События спорта»; «Наша философия» с подразделом «Отзывы»; «Услуги» и «Расписание»; «Контакты» с подразделом «Вакансии». Группа в «Вконткте» (https://vk.com/tverbasket). Группа создана в 2016 году (рис. 4). За 3 года ее существования в группу вступило менее 2000 человек, исходя из этого факта, можно сделать вывод, что для продвижения группы никогда не применялся активный инвайтинг. В разделе «ссылки» в группе есть две ссылки, на первом месте расположены «Результаты игр» и «Официальный Инстаграм». Рисунок 4. Группа в «Вконтакте» Баскетбольного Клуба «Тверь» В группе 12 фотоальбомов. «Основной альбом» содержит фотографии интерьера клуба, и фотографии, сделанные во время тренировок. Среди подписчиков группы 41% мужчин и 59% женщин. Около 20% процентов составляют подписчики в возрасте от 21 до 24 лет, около 15% подписчики в возрасте от 18 до 21 года и около 10% подписчики до 18 лет. В ходе анализа основных направлений и форм рекламной и маркетинговой деятельности Баскетбольного Клуба «Тверь» была выявлена их сниженная активность. Рекламные акции за последние три года проводились лишь несколько раз. Это были несвязанные по стратегии и времени акции. Присутствие, продвижение и активность Клуба в сети Интернет также не имеет стратегии и осуществляется силами руководителя Клуба и администраторами, которые не имеют профессиональных знаний в сфере рекламы, маркетинга или PR. Деятельность по продвижению в Интернет-среде ведется на интуитивном уровне, а не на основе маркетинговых исследований, научных обоснований и профессиональных технологиях. В связи с этим Баскетбольный Клуб «Тверь» нуждается в разработке проектных рекомендаций по оптимизации маркетинговой деятельности в сети Интернет. № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Кейс- задача № 5 Введение в Клубе должности «маркетолога» определит следующие важные компетентности специалиста и маркетинговые возможности для Баскетбольного Клуба «Тверь»: формирование положительного образа физкультурно-спортивной организации. привлечение спонсоров посредством официальных презентаций и личных контактов. достигать цели, поставленные спонсорами. планировать и координировать содержание спортивных мероприятий. стимулировать продажу билетов на спортивные мероприятия. информировать болельщиков о спортивных мероприятиях, спортсменах и спонсорах в средствах массовой информации. поддерживать хорошие связи с внешней средой – обществом, властями ипартнерами. составлять финансовый план маркетинга. оценивать эффективность маркетинговой деятельности физкультурно- спортивной организации. работать со средствами массовой информации: координировать освещение спортивных мероприятий в прессе. поддерживать связи с представителями средств массовой информации. Рассчитаем затраты на формирование службы маркетинга (табл. 4). Таблица 4 Затраты на формирование службы маркетинга Баскетбольного Клуба «Тверь» Затраты Сумма, руб. Заработная плата сотрудников отдела маркетинга 2 специалиста * 25 000 = 50 000 * 12 мес.= 600 000 Покупка оборудования для отдела маркетинга 200 000 Затраты на маркетинговые мероприятия и исследования 150 000 Прочие 20 000 Итого 970 000 Таким образом, сумма затрат на организацию службы маркетинга и проведение маркетинговых мероприятий составит 970 тыс.руб. Произведем расчет эффективности внедрения службы маркетинга (табл.5). Таблица 5 Экономическая эффективность от организации службы маркетинга Показатель До мероприятий, тыс. руб. После мероприятий, тыс. руб. Эффект, тыс. руб. Выручка от реализации билетов 700 1200 500 № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи Выручка от трансфертной деятельности 0 2000 2000 Спонсорская помощь 15000 20000 5000 Выручкаот реализации атрибутики 0 100 100 Итого 15700 23300 7600 Расчет окупаемости организации в Клубе службы маркетинга произведем в таблице 6. Таблица 6 Расчет окупаемости организации в Клубе службы маркетинга Показатель Расчет Рентабельность мероприятия (7600 / 5200) * 100% = 146% Окупаемость (5200 / 7600) * 12 = 8,2 мес. Для оформления группы Баскетбольного Клуба «Тверь» оптимальнее всего разработать аватар группы и баннер. Стоимость данной услуги – 1400 руб. После применения комплекса разработанных мер по разработке и реализации стратегии маркетинга Баскетбольного Клуба «Тверь» увеличится число занимающихся в Клубе. Наглядное изображение динамики показателей численности занимающихся (чел.) Баскетбольного Клуба «Тверь» представим на рисунке 8. Рисунок 8. Динамика показателей численности занимающихся (чел.) Баскетбольного Клуба «Тверь» после реализации мероприятий По диспропорциям между показателями значимости услуг и их реальным качеством, которые возникли после первичного опроса, можно сделать вывод, что значения оценок повысились в таких показателях, как чистота площадок, 24 5 25 0 21 3 20 0 18 7 19 6 18 6 16 9 15 0 13 4 14 2 10 0 5 0 0 1. Дети 2. Молодежь 3. Взрослые 4. Любители До мероприятий После мероприятий № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи спортивных залов и помещений (значимость – 4,11 удовлетворенность – 4,07); санитарно-гигиеническое состояние душевых (4,12 к 4,03); качественное покрытие пола, площадки (4,01 к 4,09) (табл. 6). Таблица 6 Показатели качества услуг Баскетбольного Клуба «Тверь» Параметры Значимость Удовлетворительность X V X Xm V 1. Эффективность (результативность) занятий 4,35 0,10 4,30 4,86 0,10 2. Использование эффективных упражнений 4,39 0,09 4,29 4,87 0,10 3. Индивидуальный подход тренера 4,18 0,12 4,35 4,73 0,11 4. Качество показа и объяснений 4,30 0,11 4,54 4,9 0,9 5. Доброжелательность тренера 4,02 0,13 4,57 4,87 0,10 6. Чистота площадок, спортивных залов и помещений 4,11 0,12 4,07 4,7 0,12 7. Качественное покрытие пола, площадки 4,01 0,13 4,09 4,73 0,13 8. Санитарно-гигиеническое состояние душевых 4,12 0,12 4,03 4,77 0,13 С целью проверки относительного разброса случайной величины полученных данных использовался коэффициент вариации. Как видно из таблицы 9 у ряда показателей коэффициент вариации меньше 10%, и изменчивость вариационного ряда принято считать незначительной, у оставшихся показателей коэффициент вариации от 10% до 20%, что относится к средней изменчивости и не требует исключения самых больших и самых маленьких значений из дальнейших расчетов коэффициентов и индексов. На диаграмме рисунке 6 можно увидеть соотношение оценок качества показателей до мероприятий и после мероприятий. Рисунок 9. Оценки качества показателей эффективности деятельности Баскетбольного Клуба «Тверь» до и после мероприятий Анализ данных диаграммы позволяет сделать вывод, что показатели с высокими оценками до мероприятий сохранили свое качество и получили аналогичные 4, 7 4, 6 4, 5 4, До После № п/п Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи оценки после мероприятий. Показатели, которые имели низкие оценки, после применения системы мер продвижения Баскетбольного Клуба «Тверь» улучшили свои значения. Интегральный индекс качества услуг составил 0,80 балла (по сравнению с первичным опросом вырос на 0,03), что позволяет говорить о нормальной оценке уровня качества услуг Баскетбольного Клуба «Тверь» и сделать вывод, что примененные при исследовании методы и средства продвижения маркетинговой стратегии Клуба дали положительный результат. Дата: 22.12 .2021 _________ Умаров Гамзат Гусейнович (подпись) (ФИО обучающегося) |