В процессе работы с семьями находившимися в конфликтной ситуации. Немотивированность клиентов на работу с психологом
 Скачать 19.07 Kb.
|
|
В процессе работы с семьями находившимися в конфликтной ситуации, имеющими новорожденного ребенка можно столкнуться с рядом проблем: Одна из них – это немотивированность клиентов на работу с психологом. В самой постановке задачи поисков методов работы психолога с немотивированным клиентом существуют конфликты нескольких уровней: Экзистенциальное противоречие, ибо никакой простой смертный человек не в силах повлиять на судьбу другого человека. Это послание транслируется через древние мифы, Библию, волшебные сказки, современные анекдоты и через опыт практикующих психотерапевтов. Противоречие между выполнением своего профессионального долга, когда психологу приходиться вынужденно общаться с клиентом, и позицией профессиональной компетентности психолога, которая говорит ему о том, что, выступая инициатором проведения психологического вмешательства, он поступает некорректно с профессиональной точки зрения. Противоречие, создаваемое на пути общения самим субъект-объектным подходом к клиенту, когда общество указывает человеку на то, что у него есть проблемы, и что он должен измениться, иначе последуют наказания. Решая задачи по мотивированию клиента, психолог изначально ставит себя в зависимую от клиента позицию, противоречащую с демократическими принципами диалога. Противоречие между актуальными потребностями клиента и потребностями, которые ему приписывает общество. В этом смысле ставить задачу найти эффективные методы работы с немотивированным клиентами, все равно, что найти успешный способ не только подвести лошадь к водопою вопреки ее желанию, но и заставить ее пить. А дальше возникают следующие вопросы: – Сколько воды она должна выпить? – Кто это будет решать? – Как и чем измерить объем потребляемой ею воды. Точно также невозможно адаптировать человека к жизненной ситуации против его воли. Точно также невозможно заставить человека выздоравливать, если он этого не хочет. Общение психолога и немотивированного клиента можно назвать вынужденным общением, так как основным мотивом встречи и беседы является наличие у одного из участников взаимодействия проблем со стороны собственной личности, поведения, взаимоотношений с окружающими и т.п. Со стороны психолога (социального работника) вынужденность выбора субъекта общения обусловлена его профессией. Он мотивирован на встречу с потенциальным клиентом, поскольку от этого зависит его профессиональная карьера и положение в обществе. Со стороны клиента мотивация может быть различной (деловой, игровой, рентной), либо вовсе отсутствовать. В этом случае формирование мотивации клиента происходит на негативном эмоциональном фоне, обусловленном тем, что поводом для встречи послужила проблема. Нежелание быть объектом чьей-либо помощи - совершенно нормально и понятно при отрицании соответствующих проблем. Как отмечает Р.Кочюнас, такая ситуация представляет собой очевидный источник стресса для консультанта любой теоретической ориентации. Консультант вынужден "адаптировать" человека против его воли. Надежды людей, направивших клиента, ложатся на плечи консультанта тяжелой ношей и становятся своеобразным экзаменом его умений и навыков. Консультанту как бы говорят: "Вы должны уметь помогать; Вам предоставляется возможность доказать это". Большинство консультантов испытывают обязанность "перевоспитать" клиентов. Это продиктовано их идеалами, системой ценностей, оптимистической оценкой своих возможностей. Поэтому "немотивированный" клиент бросает вызов стремлению таких консультантов помочь любой ценой. По моим наблюдениям Немотивированность обычно влияет на самого клиента, таким образом, что он: отказывается от контакта со специалистом (уходит, избегает, отказывается от встреч; «динамит», то есть пропускает); перекладывает ответственность за происходящее на других: «что вы посоветуете?», «сделайте с ним что-нибудь»; демонстративно отстраняется, молчит, замыкается или присутствует формально; принимается усиленно оправдываться перед психологом или наоборот занимается самообвинением; начинает отвлекаться на посторонние процессы, теряет внимательность или говорит на отвлеченные темы; проявляет недоверие к специалисту; не выполняет договоренности, например, домашние задания; отвечает на все вопросы специалиста «не знаю». Еще Немотивированность втягивает клиента в игру «да, но», когда специалист предлагает разные решения, а клиент отказывается от них. Немотивированность активизирует использование психологических защит и защитных реакций: смех, забалтывание и др. То есть Немотивированность на работу с психологом ставит клиента перед необходимостью защищаться, сопротивляться, стараться сманипулировать, вывести психолога из равновесия. Но когда используют защиты? Видимо, когда человек чувствует угрозу, ситуацию принуждения, опасность нападения или какого-либо наказания. И это еще одна из трудностей, с которой я столкнулась при работе с семьями, оказавшимися нашими клиентами по направлению от государственных органов и организаций по работе с такими категориями семей – негативный опыт общения наших клиентов с представителями государственных социальных служб, который отрицательно влияет на установление доверительного контакта для эффективной работы психолога с семьей. В процессе работы с семьями, которые находились под кураторством государственных органов опеки, выяснилось, что чаще всего эти органы, по мнению членов этих семей, выполняли только некую “карательную” функцию по отношению к ним. В частности, одна из моих клиенток была лишена родительских прав на пятерых детей (!). С ее слов, со стороны социальных служб она не ожидает ничего положительного, так как до этих пор с их стороны были только грубое вмешательство в их семейную жизнь, отнятие детей, никакой помощи и поддержки не оказывалось. “Приходили и только ругали, и пугали, не пытаясь разобраться в причинах такого положения в нашей семье. Тем более никогда даже и не пытались помочь. Им проще всего было отнять ребенка. Вот и вся их работа.” - c горечью рассказывала моя клиентка об опыте общения с представителями государственных социальных служб. Психологическая работа с этой клиенткой велась в период ее пребывания с новорожденными детьми-двойняшками в приюте “Мама со мной” нашего благотворительного фонда. На данный момент семья решила жилищную проблему и выпустилась из приюта. Консультирование семьи успешно продолжается. Работа с этой клиенткой выстраивалась очень сложно. Пришлось преодолевать мощное сопротивление и недоверие, мотивировать на работу с психологом. В процессе эмпатического консультирования выяснилось, что с психологом клиентка никогда не общалась и не понимала для чего ей эти консультации. «Мы к психологу не пойдем. Мы что, психи что ли?». И это еще одна трудность не только в моей работе, но и в работе психологов, работающих с такими категориями семей, для которых характерна такая точка зрения на обращение к услугам психологов, что к психологу обращаются люди с проблемами в сфере психического здоровья, то есть психи. А это означает в свою очередь, что человек ущербен, дефектен и требует лечения, потому что он «того». Кто готов признать, что он «того»? Признать публично неспособность одному сейчас решить свою проблему? Продемонстрировать слабость, неумение? Обращаюсь к другому за помощью, значит сам кто? Слабак! Да, похоже, у нас сильна идея самостоятельного выхода из проблем…душевных, по крайней мере…или же имеются другие «запатентованные» привычные средства разной степени безопасности: друзья, близкие – семья, исповедь – религия, водка, наркотики и др. Но это уже к вопросу культуры нашего общества… |